Кабинет покупателя Bergauf

1.

Кабинет покупателя

2. Множество самых важных функций!

Ваши заказы со всей необходимой информацией
Создание новых заказов
Подтверждение заказов
Получение всех необходимых печатных документов
Взаиморасчёты со сроками оплаты
Возможность формирования акта сверки за любой период
Управление скидками
Информация о претензиях и их отправка поставщику
Необходимая контактная информация
Информация об остатках продукции на складах и даты производства
Обратная связь
Просмотр стоимости доставки

3. Ваши заказы со всей необходимой информацией

• Находи заказы по их статусу, номеру накладной или любому другому полю!
• Получай всю необходимую информации из Карточки заказа
• Удаляй не нужные позиции прямо из кабинета, пока заказ не подтверждён!
• Будь в курсе всех изменений!

4. Подтверждайте заказы

Подтверждайте заказы прямо из кабинета в один клик!

5. Получайте все необходимые документы по одному клику

Нет необходимости ждать документы по почте!

6. Информация о всех договорах со сроками оплаты

Вы никогда не пропустите день оплаты!

7. Сформируйте акт сверки за любой период

Предварительный акт сверки всегда доступен в режиме online!

8. Получите информацию по всем Вашим скидкам!

Теперь Вы всегда в курсе всех Ваших скидок.
Находите скидки по названию продукта, который содержит скидка.
Контролируйте расход по скидке.

9. Доступ ко всей необходимой контактной информации

Теперь вся ключевая контактная информация в одном месте.

10. Остатки на складах и даты производства

Всегда актуальная информация об остатках и ближайшем производстве!

11. Обратная связь со специалистами Bergauf

Доступный и удобный инструмент обратной связи!

12. Создание и отправка заказа

При оформлении заказа в личном кабинете Вам необходимо заполнить информацию в шапке заявки:
1. Номер заказа в системе покупателя – вы можете указать № заказа поставщику, и он будет отображаться в отгрузочных документах.
2. Договор
3. Грузополучатель
4. Адрес доставки.
5. Дополнение к адресу доставки
В случае если доставка осуществляется поставщиком – способ выгрузки, режим работы, конт. Лицо и его телефон.
при отгрузке «вагоном»: код станции, код грузополучателя, ОКПО, особые отметки, наименовании станции, контактный телефон
6. Склад отгрузки
7. Вид транспорта
8. Дата желаемой отгрузки
При создании заказа на самовывоз, доставку автотранспортом до 13-00 ближайшая возможная дата желаемой отгрузки следующий рабочий день склада отгрузки. При отгрузке
вагоном/контейнером, в случае создания заказа до 13-00 ближайшая дата желаемой отгрузки возможна +3 дня к дате создания заявки, с учетом работы склада отгрузки.
При создании заказа на самовывоз, доставку автотранспортом после 13-00 ближайшая возможная дата желаемой отгрузки + 2 рабочих дня к дате создания заявки, с учетом работы склада
отгрузки. При отгрузке вагоном/контейнером, в случае создания заказа после 13-00 ближайшая дата желаемой отгрузки возможна +4 дня к дате создания заявки, с учетом работы склада
отгрузки.
Важно! Время создания заказа в личном кабинете идет из учета часового пояса склада отгрузки, а не места доставки и местонахождения покупателя.
9. Отметка о «Транзитном» заказе.
Если заказ является транзитным, т.е. отгрузка происходит напрямую вашему клиенту транспортом поставщика, вам необходимо поставить данную отметку в заказе.
10. Отметка о необходимости выставления отгрузочных «документов без цен».
Отметка проставляется при транзитных заказах в условиях доставки поставщиком, при условиях вагонных поставках напрямую вашему покупателю, при самовывозе, когда вам водитель доставляет
напрямую вашему клиенту/либо он сам забирает заказ с нашего склада.
В случае, если отметка не будет выставлена вами в заказ, отгрузочные документы водителю будут переданы с ценами.
11. Комментарий.
Любая дополнительная информация для сотрудников поставщика.

13. Выбор номенклатуры в заказ

1. Выбор номенклатуры доступен в нескольких вариантах:
Начните вводить наименование продукции, система подскажет вам доступные варианты
По коду номенклатуры из прайс-листа
2. Кратность отгрузки и кол-во
После выбора номенклатуры Вам необходимо указать количество.
Справа от количества будет информация по кратности отгрузки, если есть возможность отгрузки не кратно паллете, а кратно штуке, коробке, ряду вы сможете это выбрать в поле «единица для
заказа».
3. Скидка
В случае, если у Вас на выбранную продукцию имеются дополнительные скидки это отобразиться в поле «Скидка».
При необходимости вы ее можете выставить в заказ.
4. Наличие продукта
Система покажет Вам наличие продукта на складе в момент выбора номенклатуры.
Если продукции в наличии нет, будет выведено сообщение: «добавление продукции в заказ доступно под будущее производство»
5. Также в разделе добавления номенклатуры выводится информация о весе добавляемого продукта и его цене

14. Создание заказа на колеровку

При необходимости колеровки продукции на заводе, вам необходимо пользоваться кнопкой
«добавить колеруемый продукт»
Если Вы заказываете колерованный продукт ранее поставлявшийся на объект, того же цвета,
просим указать номер заказа и наименование ранее поставлявшегося продукта
в поле, либо в комментарий к заказу
В поле рецепт: необходимо указать базу
В поле цвет выбираете его номер
Код базы
Размер тары
После добавления выбираете количество.
Важно! количество колеруемого продукта
всегда указываете кратно 1 штуке. (не слой,
не паллета, не коробка).
колеровка продукции и обозначение сроков
колеровки возможно только после
подтверждения Вами заказа.

15. Правила оформления транзитных заказов транспортом поставщика

При оформлении транзитного заказа на автодоставку обязательно укажите это в момент создания
заказа: выберете галочки, что заказ является «Транзитным» и необходимость оформления
«Документы без цен» в шапке заказа.
В момент подтверждения заказа Вам необходимо вложить доверенность:
1.
На физическое лицо, которое будет принимать машину на выгрузке
2.
В случае, если грузополучателем по документам выступает конечный покупатель необходимо
предоставить поставщику 2 скана доверенностей: от вашей организации на грузополучателя
(доверенность от юр. лица на юр. лицо) и доверенность от грузополучателя на своего
сотрудника, на права подписи в ТСД в момент приемки товара.
Доверенности прикрепляются в заказ через личный кабинет.
Передача заказа на поиск транспорта и его отгрузка невозможна до момента предоставления Вами
доверенности

16. Оформление в график отгрузки заказа на «Самовывоз»

Для того чтобы поставить заказ на самовывоз в график, достаточно найти заказ в
статусе «готов к отгрузке» и заполнить все пустые графы и вложить доверенность на
водителя

17. Получение заказа на подтверждение

После создания Вами заказа в личном кабинете он поступает в обработку специалисту по сопровождению.
Максимальное время обработки заказа составляет 1 рабочие сутки.
Время на обработку заказа (получение его вами на подтверждение) может быть увеличено из-за согласования цен,
либо уточнения информации по производству продукции.
Заказ на подтверждение поступает на почту, а также обработанный заказ, ожидающий вашего подтверждения
отображается в личном кабинете следующим образом:
Напротив заказа слева – будет отображаться «красный флаг».
Заказу будет присвоен статус «Ждёт подтверждения покупателем»
Подтвердить заказ вы можете в личном кабинете
В случае если после выставления заказа на подтверждение прошло 5 дней, заказ автоматически
расформировывается.
При необходимости восстановления заказа, вы можете создать его копированием предыдущего через личный
кабинет. Заказу будет присвоен новый порядковый номер

18. Порядок и сроки отгрузки заказов

Самовывоз
Планирование даты и времени отгрузки заказа возможно, если заказ находится в статусе «Готов к отгрузке»
Покупателю предоставляется пять дней на оформление заказа в график отгрузки.
В случае если данные на авто, водителя, дате и времени отгрузки не внесены на шестой день заказ переходит
в статус «Отменён».
Восстановить заказ при необходимости Вы можете в личном кабинете с помощью копирования, в этом
случае заказу будет присвоен новый порядковый номер и он снова будет проходить все этапы с обработкой и
подтверждением.
2. Автодоставка, отгрузка вагоном/контейнером
Планирование даты и времени отгрузки заказа начинается с момента нахождения заказа в статусе «Готов к
отгрузке».
В случае если статус «Готов к отгрузке» присвоен до 15-00 плановая дата отгрузки заказа = следующий
день, с учетом работы склада отгрузки. При отгрузке «Вагоном»/ «Контейнером» +3 дня , с учетом
работы склада отгрузки.
В случае если статус «Готов к отгрузке» присвоен до 15-00 плановая дата отгрузки заказа = + 2 рабочих
дня к дате присвоения статуса, с учетом работы склада отгрузки. При отгрузке «Вагоном»/
«Контейнером» + 4 дня , с учетом работы склада отгрузки.
Если выбранная Вами дата желаемой отгрузки в момент оформления заказа была выбрана на более
поздний период, датой плановой отгрузки будет дата указанная Вами в момент создания заказа.
1.

19. Оформление претензий через личный кабинет

Претензии через Личный кабинет можно отправить только в привязке к уже
отгруженному заказу.
Претензии, которые не относятся к конкретному заказу или по которым нет
возможности идентифицировать заказ, просим Вас направлять на адрес
электронной почты: service@bergauf.ru
Вы можете адресовать любой интересующий Вас вопрос о качестве
продукции, сроках годности и сертификации на адрес электронной почты
service@bergauf.ru

20. Оформление претензий через личный кабинет

В блоке «Мои заказы» – «Отгружен» необходимо найти заказ, на который
составляется претензия.
Можно воспользоваться строкой поиска

21. Оформление претензий через личный кабинет

В карточке заказа кнопка «Создать претензию»
После откроется окно «Создание претензии».
Автоматически выгружаются все строки из заказа с номенклатурой и количеством.
Вам необходимо выбрать из раскрывающегося списка «Вид претензии»:

22. Оформление претензий через личный кабинет

При отсутствии нареканий к номенклатуре необходимо в поле «Вид претензии»
указывать «Нет расхождений».
При необходимость указать несколько видов расхождений для одной
номенклатуры необходимо использовать дублирование.

23. Оформление претензий через личный кабинет

Необходимо указать количество поврежденной или несоответствующей заказу продукции
Поле «Подробное описание претензии» является
обязательным для заполнения.
В данном поле необходимо описать что произошло
(например: нарушение целостности упаковки), с каким
продуктом (например: Keramik Pro, 25 кг – 2 шт.) и в какой
момент несоответствие было выявлено (например: в ходе
приемки товара по накладной № …).
Необходимо указать какой способ компенсации по
претензии для Вас предпочтительнее.

24. Оформление претензий по качеству материала

При выборе Вида претензии «Качество материала» выводятся дополнительные поля для заполнения
Просим заполнить Все установленные поля – это позволит нам более оперативно и качественно рассмотреть
Ваш вопрос.

25. Оформление претензий через личный кабинет

Пожалуйста, «Добавьте файлы» - необходимо прикрепить Акт или Претензионное письмо, фотографии.
Для претензий с видом «Качество материала» необходимо направить следующие фото/видеоматериалы:
• маркировки производственной партии;
• участков с дефектами/без дефектов;
• общего вида нанесенной поверхности;
• монтажа/демонтаж материала;
• и др.
Максимальный размер вложений 7 Мб. Материалы превышающее 7 Мб просим направлять на service@bergauf.ru
ВНИМАНИЕ!
Подача претензии через личный кабинет не отменяет оформление Акта Торг-2 / Акта о выявлении расхождений при
приемке / Претензии

26. Оформление претензий через личный кабинет

При корректном заполнении полей формы – высвечивается информатор об успешной отправке:
Если при отправке возникла ошибка, информатор подскажет, в чем проблема:
По всем вопросам, связанным с отправкой претензий через ЛКД, просим обращаться на адрес электронной почты service@bergauf.ru
При появлении дополнительной информации после отправки претензии, просим пользоваться полем «Ваш комментарий
Список претензий со статусами можно увидеть в блоке «Мои претензии»
Если статус претензии изменен с «В работе» на другой, есть возможность скачать ответ на претензию и все дополнительные файлы
Ответы на претензию так же приходят по электронной почте от Информатор 1С на почту указанную в личном кабинете

27. Спасибо за внимание!