Презентация_ ОСАГО ГУ 4 день

1.

ОСАГО
4 день

2.

ФВ выплата
Заметка: [ЗАПРОС НА ВЫПЛАТУ-ЗАПРОС СОГЛАСОВАН-Завершить]
Обращение в день заметки
Завтра в течение дня деньги будут списаны со счета компании и переведены на ваш
расчетный счет
Обращение на следующий день после
заметки
Сегодня в течение дня деньги будут списаны со счета компании и переведены на ваш
расчетный счет
Деньги не пришли клиенту, прошло
более 3-х дней с даты перевода
Предоставить номер платежного поручения
в банк
Уже звонил в банк
перевод 6438
Нет заметки, срок не вышел
Сообщаем, что принято положительное решение. Ориентируем на ожидание
Когда можем озвучить:
Кому можем озвучить:
Если убыток SCRUM, то сумму можем озвучить после завершения платежа.
По остальным СС можем всегда озвучить сумму после заметки
[ЗАПРОС НА ВЫПЛАТУ-ЗАПРОС СОГЛАСОВАН-Завершить]
Когда сумма утверждена ГПР (инфо в заметах)
Ориентировать на обращение
Физ. лица: собственнику или лицу по нотариальной доверенности с правом
получения страхового возмещения, сверяем ФИО и дату рождения.
Получателю платежа, сверяем ФИО и дату рождения.
Юр. лица: представителю юр. лица-получателя, который идентифицирован
для предоставления консультации, сверяем ФИО и дату рождения.

3. Выплата

Расчет производится на основании единой методики (ЕМ) утвержденной Центральным банком,
за вычетом износа деталей, которые подлежат замене и на новые аналоговые запчасти
Износ рассчитывается по формуле, указанной в единой методике, утвержденной ЦБ. В расчете
износа учитывается пробег, срок эксплуатации и коэффициент по марке и модели машины
• Аргументация, если клиент не доволен выплатой:
• Расчет калькуляции по страховому случаю происходит в соответствии с Единой Методикой и
справочниками РСА о средней стоимости запасных частей и стоимости нормочасов для данного
экономического региона. Выплаты по ОСАГО происходят с учетом износа автомобиля на запасные
части.
НЕ
упрощенка
ГРК
(расчет выплаты по ЕМ)
Упрощенка
ГПР
признали случай
страховым
ОСПД
(передача в
казначейство)
Казначейство
(перевод денег в банк
клиента)

4. Выплата по соглашению

Если клиент подписал
соглашение на выплату, то
ориентируем его на
ожидание выплаты до 7 раб
дней, с даты его подписания
Но проговариваем, что в
среднем, в течение 3-4 раб
дней приходит выплата
Вопросы по сумме передаем на почту soglas@renins.com
Согласно п. 5 и 7 после
подписания соглашения –
клиент не имеет более какихлибо оснований для
дополнительных доплат

5.

Отказ (принято отрицательное решение) в возмещении
Структура консультации:
Уведомление об отказе
(Флекс Докс) Вкладка
Отправить официальный
ответ на почту
решение С1
Озвучить причину отказа
Проверить заметки
Виды отказов:
Не хватает документов
Виновник не застрахован
Не соблюдены условия обращения по ПВУ
Отказ по трасологии
Потерпевший не застрахован в нашей СК (ГРС)
Отказ по классике, соблюдаются условия ПВУ

6.

Отказ в возмещении
Способы предоставления
документов
Физ. лицо:
мобильное
приложение
Юр. лицо:
в чат личного
кабинета (ЛК)
на сайте