Конфликты и способы их разрешения

1.

Конфликты и способы
их разрешения

2. КОНФЛИКТ

Конфликт (от лат. conflictus –
столкновение)
Разрешение значимых противоречий,
возникающих в процессе
взаимодействия
людей и обычно
сопровождающихся
негативными
эмоциями (Анцупов А.Я., Шипилов
А.И., 1999).

3. Конфликт

- это
негативное
явление
Конфликт - это
неизбежное
явление
Конфликт - это
позитивное
явление

4. Конфликты проявляются в

1. Личностно- эмоциональных отношениях :
Супружеских (отношениях с партнером)
С близкими друзьями
С родителями, детьми
2. Деловых отношениях:
С начальником, подчиненными

5. Функции (последствия) конфликта

1. Негативные .
2. Позитивные.

6. Негативные функции конфликтов

а) Снижение качества и
эффективности работы участников
конфликта
б) Ухудшение физического и
психического здоровья
в) Ухудшение деловых и
неформальных взаимоотношений

7. Позитивные функции конфликта

а) Объединение людей в процессе конфликта
с противоположной стороной в ситуации
опасности
б) Снижение напряженности между
конфликтующими сторонами, т.к высказаны
претензии по отношению друг к другу
в) Появление опыта совместных действий в
процессе разрешения конфликта, что может
уменьшать вероятность повторного
конфликта .

8. Формула конфликта

Конфликтная ситуация
инцидент
+

9. Формула конфликта

1. Конфликтная ситуация ( К.С) .
Противоположные взгляды, позиции,
цели участников конфликта
Конфликтных ситуаций может быть
много
Не все к.с. перерастают в конфликт.
Продолжительность к.с. не ограничена
во времени и зависит от многих
обстоятельств

10. Конфликт

2. Инцидент –это открытое
вступление в конфликт.
Одна из сторон начинает
действовать, ущемляя интересы
другой стороны
Это конкретные действия
высказывания и т.д.

11.

Субъект, объект и
предмет конфликта

12.

Любой конфликт характеризуется такими
важными параметрами, как :
1.Субъект
2.Объект
3. Предмет конфликта.

13. Субъекты конфликта

1.Субъекты конфликта
(оппоненты)
Это участники конфликта
Люди ,чьи интересы
непосредственно затронуты.

14. Объект конфликта

2. Объект конфликта –
Это ценность на которую претендуют
люди и из-за которой возник конфликт.
а) материальная ценность
(компьютер , машина и т.д.)
б) социальная (власть, должность и т.д. )
в) духовная (идеи, взгляды, способ
решения проблемы)

15. Предмет конфликта

3.Предмет конфликта – проблема
а) объективно существующая
б) субъективно понимаемая человеком
Например, ограниченность:
Материальных ресурсов
Власти, первенства
Психологической совместимости.

16. Этапы развития конфликта

1.Осознание ( понимание)
конфликтующими сторонами своих
интересов и претензий .
2.Инцидент.
Открытое проявление вражды.
Первая попытка разрешить конфликт.
Если попытка не удается, то конфликт
переходит в третью стадию.

17. Этапы развития конфликта

3.Разрастание и углубление конфликта.
а) Постепенное увеличение сил
участников конфликта
б) Увеличение количества взаимных
претензий
в) Вовлечение в конфликт новых лиц
г) Увеличение эмоциональной
напряженности.

18. Этапы развития конфликта

4.Переход конфликта в антогонизм.
Антогонизм – неразрешимые
противоречия
5.Разрешение конфликта.
6.Постконфликт.
Возможен в том случае, если конфликт
был разрешен
а) С помощью компромисса
б) Не до конца.

19. Конфликты возникают

Не потому, что люди
плохие или хорошие, а
потому, что мы все
разные
.

20. Типы конфликтов

1.В зависимости от количества
участников конфликта:
а) Внутриличностный конфликт
б) Межличностный конфликт
в) Конфликт между личностью и
группой
г) Межгрупповой конфликт

21. Типы конфликтов

а) Внутриличностный конфликт.
Возникает в результате несоответствия
а) индивидуальных особенностей
б) возможностей
в) желаний конкретной личности
И потребностей со стороны :
Близких людей
Социальной среды

22. Внутриличностный конфликт.

Оставайся
на месте
Иди сюда

23.

24. Внутриличностный конфликт

25. Типы конфликтов

б) Межличностный конфликт
а) У людей
не совпадают идеи,
взгляды, мысли по решаемой
проблеме.
б) Различны чувства и эмоции, стиль
поведения лежащие в основе
отношений людей друг с другом.

26. Межличностный конфликт

27. Типы конфликтов

в) Конфликт между личностью и
группой . Возникает : при наличии у
личности негативных черт :
Завышенный уровень притязаний и
завышенная самооценка
Эгоцентризм, упрямство, агрессивность,
вспыльчивость .
Либо !
Человек отличается от других членов группы
( не такой как все…)

28.

29. Конфликт между личностью и группой ( личность и ситуация)

Личн
ость
Ситу
ация
Повед
ение

30. Типы конфликтов

г) Межгрупповой конфликт
Возникает при дефиците :
Материальных ценностей
Информации
Времени
Власти и т.д.
Возникает между :
Формальными
Неформальными группами.

31. Межгрупповые конфликты

32. Типы конфликтов

2) По направлению конфликты могут быть :
а) Горизонтальные
Участвуют люди , занимающие равные позиции
Например:
конфликт между друзьями
б) Вертикальные
Участвуют люди, находящиеся в подчинении или
зависимости один у другого
Например:
начальник- подчиненный
родители-ребенок .

33. Типы конфликтов

в)Смешанные
Участвуют люди , занимающие как равные
позиции ,так и находящиеся в подчинении или
зависимости один у другого
Например:
начальник- подчиненные,
родители-дети.
Результат зависит от того, кого поддержит
человек, обладающий властью на данный
момент

34. Типы конфликтов

3.В зависимости от степени открытости :
а) Открытые конфликты
Проявляются негативные эмоции
Конфликт очевиден даже для посторонних
б) Скрытые конфликты
Скрыты от глаз наблюдателя
Распознаются по косвенным признакам, среди
которых главные:
Напряженность в межличностном общении
Резкое изменение в отношении :
к работе , проблеме или другому человеку

35. Типы конфликтов

4. По характеру объективности либо
субъективности причин :
а) Объективные
Для конфликта есть объективные
причины
б) Субъективные
Вызваны личной неприязнью по
отношению друг к другу либо
несовместимостью партнеров

36. Типы конфликтов

5. В зависимости от сферы
возникновения
а) Деловые
б) Личностно-эмоциональные.

37. Причины конфликтов

делятся на две
основные группы:
1) Объективные
Для конфликта есть реальные причины
2) Субъективные
Вызваны преимущественно
личностными особенностями людей

38. Объективные причины конфликтов :

1. Неравномерное распределение
ресурсов.
Материальные ценности, информация ,
финансы, власть, как правило,
ограничены
Невозможно распределить их поровну.
Люди хотят получить больше, а не
меньше, чем другие.

39. Объективные причины конфликтов

2.Неравномерное распределение
а) объема выполняемой работы
б) ответственности за выполнение работы.
Например:
В семье большую часть хозяйственных
обязанностей выполняет более ответственный
человек
Руководитель , не умея заставить работать
безответственного подчиненного ,
перекладывает часть работы на другого, более
исполнительного сотрудника

40. Объективные причины конфликтов

3.Различное отношение к проблеме в связи
с разным объемом знаний, степенью
информированности.
Например:
Когда врач в больнице не может обеспечить
пациента бесплатными лекарствами ,он
относится к этому как к неизбежному злу, зная,
что их количество ограничено
Пациент может относиться к этому , как к злому
умыслу со стороны врача.

41. Объективные причины конфликтов

4.Несоответствие поведения сотрудников
принятым в организации
неформальным нормам («неписанным
правилам») поведения
Например:
Когда только что принятый на работу
врач отказывается от дежурства в
новогоднюю ночь, нарушая одну из
подобных норм.

42. Объективные причины конфликтов

5.Неудовлетворительная передача
информации.
Плохая передача информации может
спровоцировать конфликт, мешая
отдельным людям или группе
понять ситуацию или точку зрения
других.

43. Объективные причины конфликтов

6. Неблагоприятные условия труда
( жизни) .
Например:
Много сотрудников в одном помещении,
или людей в одной комнате в общежитии
и т.д.
Отсутствие комнаты ( места) для
отдыха и т.д.

44. Объективные причины конфликтов

45. Конфликтные личности

Типы конфликтных
личностей

46. Конфликтная личность

1. Личность, стремящаяся к решению
противоречий с помощью конфликтных
действий.
2.Часто является инициатором конфликтов
3.Конфликты имеют, как правило,
деструктивный характер и негативные
последствия.
4. Обладает психологическими
характеристиками:
Общими и
Частными (специфическими)

47. Конфликтная личность

Общие характеристики личности :
а) Высокая подвижность нервных процессов,
преобладание процессов возбуждения
б) Экстрапунитивный характер реагирования на
фрустрацию ( виноват , кто угодно, только не я ! )
в) Стремление захватить психологическую
инициативу («подавить» партнера)
г) Неадекватная самооценка
д) Опыт психологического противоборства
е) Низкая нормативность поведения.

48. Конфликтная личность

Частные характеристики личности :
1. Определенный тип акцентуаций :
Демонстративный (истероидный)
Неуправляемый ( возбудимый)
2.Характерологические особенности
а) Доминантность
б) Недоверчивость (подозрительность)
в) Напряженность (фрустрированность)
г) Направленность на противоборство.

49. Типы конфликтных личностей

1. Агрессивные личности.
Агрессивность - устойчивая
характеристика личности,
отражающая предрасположенность
к поведению, целью которого
является причинение вреда
окружающим.

50. Типы конфликтных личностей

2.Жалобщики ( нытики) .
Постоянно жалуются, занимают
позицию «жертвы»
Ничего не делают для решения
проблемы.
Способны вызвать у окружающих
жалость и сочувствие.
Вовлекают окружающих в решение своих
проблем, но ответный отклик у них
получить сложно

51. Типы конфликтных личностей

3.Нерешительные.
Сомневаются при принятии любого
решения, т.к. боятся совершить ошибку.
Уклоняются от принятия решения, либо:
пока оно не будет принято без них, либо
необходимость в нем отпадет.
Избегают тех, кто на них оказывает
давление
Навязанные им распоряжения
выполняют без энтузиазма.

52. Типы конфликтных личностей

4.Всезнайки.
Считают, что они знают все обо всем и
при этом желают, чтобы так думали и
другие
Раздражают окружающих бестактной
демонстрацией своих знаний и высокой
осведомленностью по любому вопросу
Редко признают свои ошибки.

53. Типы конфликтных личностей

5.Сверхпокладистые.
Выражают поддержку и говорят «да»
по любому поводу любому человеку
Не выполняют своих обещаний и не
оправдывают возложенных на них
надежд.

54. Типы конфликтных личностей

6.Вечные пессимисты
Как правило всегда и во всем видят
неудачные перспективы
Постоянно испытывают
беспокойство, сказав «да».
Портят настроение окружающим
Угнетают собственным
пессимизмом

55. Типы конфликтных личностей

7.Максималисты .
Желают получить результат
немедленно
При невозможности этого
способны на резкое прекращение
взаимодействия или на перевод
его в конфликтное русло.

56. Типы конфликтных личностей

8.Скрытные
Держат свои переживания при
себе и не говорят о своих обидах
Когда чаша их терпения
переполнится, способны к
неожиданной для окружающих
агрессии

57. Типы конфликтных личностей

9.Псевдоальтруисты.
Якобы безвозмездно делают добро,
но в глубине души об этом сожалеют.
Способны неожиданно потребовать
подарки назад, компенсацию за них,
саботировать деятельность.

58. Типы конфликтных личностей

10. Лгуны.
Постоянно используют в своих целях
обман.
Это дезориентирует людей, которые
с ними общаются
При наличии опыта общения с
такими людьми , их стремятся
избегать

59. Типы конфликтных личностей

11.Манипуляторы
1.Воспринимают партнера по общению
как соперника, которого для достижения
собственного морального или
материального удовлетворения
непременно нужно переиграть.
2. Безуспешное манипулирование
раздражает манипулятора и может
спровоцировать его к открытой агрессии
против партнера по общению.

60. Типы конфликтных личностей

12.Ригидные
В конфликтной ситуации и в
конфликте, используют
только какую-то одну
стратегию, поскольку другие
не умеют или не желают
применять.

61. Пять способов регулирования конфликтов К.Томаса

62. Пять способов регулирования конфликтов К.Томаса

Соревнование (конкуренция) - наименее эффективный, но
наиболее часто используемый способ поведения в
конфликтах,
выражается
в
стремлении
добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому
Приспособление,
означающее
в
противоположность
соперничеству, принесение в жертву собственных интересов
ради другого;
Компромисс
как
соглашение
между
участниками
конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;
Избегание, для которого характерно как отсутствие
стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к
достижению собственных целей;
Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к
альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих
сторон.

63.

1.Стратегия конкуренции (соперничество).
Удовлетворение своих интересов путем
активной борьбы с противоположной стороной и
игнорированием ее интересов, целей, мнений.
Заинтересованность в сотрудничестве с другими
людьми отсутствует.
Выражена склонность к волевым решениям и
поступкам.
Эта стратегия может быть эффективна:
Когда человек, использующий ее, владеет
властью.
Когда исход важен для нас
Когда решение необходимо принять быстро
Когда нет иного выбора и нечего терять.

64.

2.Стратегия уклонения (избегание).
Уклонение от активных действий, отказ от
взаимодействия с противоположной стороной или
игнорирование конфликта при его наличии.
Собственные права личностью не отстаиваются,
сотрудничество с кем-либо для решения проблемы
отсутствует.
Проблема игнорируется, ответственность за ее
решение перекладывается на других.
Мы используем этот стиль:
когда проблема не слишком важна для нас
когда не хотим тратить силы на ее решение.
когда высока вероятность правоты другого человека,
либо этот человек обладает властью

65.

3.Стратегия приспособления.
Отказ от отстаивания собственных интересов при
согласии полностью удовлетворить интересы
противоположной стороны.
При этом, как правило, другой человек обладает
большей властью и заинтересован в исходе
событий.
Стиль приспособления рекомендуется :
когда происходящие события не слишком
значимы
когда важнее сохранить мир и хорошие
отношения с другими людьми
когда объем собственной власти невелик.

66.

4.Стратегия компромисса. Заключается в достижении
согласия при условии, что противоположная сторона
поступит таким же образом.
Это частичное удовлетворение желаний обеих сторон.
Стратегия используется:
когда интересы обеих сторон исключают друг друга
когда обе стороны обладают одинаковой властью
когда решение нужно получить быстро
когда другие подходы оказались неэффективными

67.

5.Стратегия сотрудничества.
Характеризуется стремлением полностью
удовлетворить как свои интересы, так и интересы
противоположной стороны путем поиска
обоюдовыгодного решения на основе
максимального учета всех интересов сторон.
Стратегия сотрудничества рекомендуется
когда решение проблемы очень важно для обеих
сторон
когда связывают тесные и длительные отношения
когда есть время поработать над возникшей
проблемой
когда оба оппонента способны изложить суть
своих интересов и выслушать друг друга