чаттербокс презентация

1.

Chatterbox:

2.

Чаттербокс — это программа
для работы с обращениями от
пользователей.

3.

С помощью неё можно
перейти к:
• тикету, с которым сейчас
работаете;
• странице Поиск по
тикетам;
• странице Мои
отложенные;
• настройкам интерфейса
Chatterbox;
• выбору рабочих линий
и статуса;
Меню
Удобная левая панель управления для быстрого доступа к тикетам и настройки
текущего рабочего статуса.

4.

Управление линиями и статусами для
получения тикетов
В сети — основной статус, в котором автоматически
назначаются чаты. Ставим его при выходе на смену.
Не в сети — выбираем, когда не находимся на смене. Также
проставляется автоматически после 20 минут бездействия.
Перед перерывом — автоназначение чатов прекращается. В
очередях ставим за 10 минут до перерыва. Через 10 минут, либо
если все тикеты решены, статус автоматически меняется на
Перерыв.
Перерыв — нужен на время перерыва или обеда. Его нельзя
выбрать вручную, но он включится автоматически, когда на тебе
не останется тикетов. Чаты не назначаются.
В доп — чаты назначаются, как со статусом В сети.
Проставляется, когда работаем вне своей смены.