Пумпумпум…. (копия)

1. Конфликты и пути их разрешения

Иван Красиков
2026

2. Что такое конфликт?

Этимология и базовое понимание
Слово «конфликт» происходит от
латинского conflictus – «столкновение».
Изначально оно означало физическое
столкновение, например, войск или
предметов. В переносном смысле
конфликт – это столкновение
противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов
субъектов взаимодействия.
Классическое определение
(социология / психология):
Конфликт – это наиболее острый способ
разрешения значимых противоречий,
возникающих в процессе взаимодействия,
заключающийся в противодействии
субъектов и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями.
2

3. Почему эта тема важна?

Конфликты — неотъемлемая часть
нашей жизни, возникающая в личных
отношениях, на работе и в обществе.
Умение эффективно их разрешать —
важнейший навык для сохранения
психического здоровья и построения
успешной карьеры.
Ключевая идея: Не нужно бояться
конфликтов, важно научиться управлять
ими для достижения позитивных
изменений.
3

4. Ключевые элементы конфликта. Структура.

Структура конфликта — это совокупность устойчивых элементов,
образующих его целостность. Тема структуры конфликта — это
«скелет», на который нанизываются все остальные знания.
Разобравшись в её элементах, вы сможете анализировать и
разрешать любые конфликтные ситуации.Я подготовил подробный
разбор и сгруппировал всё в две взаимосвязанные модели:
4

5. Структура 1: «Анатомия конфликта» (его ключевые элементы)

Это статичные компоненты, которые есть в любом конфликте; если убрать хотя бы один, конфликт исчезнет.
Элемент
Определение
Пример
Стороны(участники)
Это главные действующие лица. Они делятся на
прямых (непосредственно конфликтующие) и
косвенных (те, кто влияет на ход дела, например,
группа поддержки, посредники или свидетели)
Два студента из-за очереди в столовой (прямые); их
друзья, поддерживающие каждую сторону
(косвенные), и преподаватель, который их разнимает
(тоже косвенный участник)
Предмет конфликта
Это суть противоречия. Объективно существующая
или воображаемая проблема, вызывающая раздор.
Не сама премия, а то, как её несправедливо
распределили. Или не подарок, а чьё-то неуважение.
Объект конфликта
Это то, на что претендуют стороны (то, из-за чего
возник предмет). Конкретная «вещь» или ценность, к
которой стремятся все.
Та самая материальная премия или конкретный
подарок.
Условия среды
Это внешняя обстановка, где развивается конфликт.
Например, командный дух, традиции, обстановка в
коллективе или даже просто место и время.
Соревнование на приз (ситуация), где неизбежна
борьба. Или спокойная библиотека (условия).
Образы ситуации
Это субъективное видение конфликта каждой
стороной. Каждый видит свою «картинку», которая
редко совпадает с реальностью и противоположной
стороной.
Один думает: «Меня толкнули специально!», а второй:
«Я просто задел его случайно».
Действия сторон
Это непосредственное поведение участников: их
стратегия и тактика достижения целей (спор, угрозы,
уступки и т.д.)
Прямой спор, попытка договориться, обращение за
помощью к третьим лицам или молчаливый уход.
Исход(результат)
Это итог конфликта: его разрешение, угасание или
перерастание в новый конфликт.
Полное примирение сторон, переход к
конструктивному сотрудничеству либо же «осадок» и
будущий новый конфликт по любому поводу.
5

6. Структура 2: «Формула конфликта» (процесс и схема)

В то время как «анатомия» рассказывает нам из чего состоит конфликт, «процессная» модель, по
мнению многих конфликтологов, описывает как он разворачивается во времени. Согласно
известной формуле К = КС + И, любой конфликт — это не мгновенный взрыв, а результат
развития двух стадий: накопления противоречий и последующего повода:
Шаг 1: Конфликтная ситуация (КС)Это фундамент будущего конфликта. Она включает в себя:·
Объективные противоречия: Реально существующие различия в интересах, целях или ценностях
сторон.· Накопление «горючего»: Эмоциональное напряжение, взаимное недовольство или
обиды, которые копятся со временем.
Шаг 2: Инцидент (И)Это «спичка», поднесенная к пороху. Так называют конкретное событие или
действие, которое становится поводом для открытого столкновения.· Это может быть случайно
брошенная фраза, необдуманный поступок или, наоборот, преднамеренная провокация одной из
сторон.· Важно: Именно инцидент переводит конфликт из скрытой фазы (КС) в открытое
противостояние. Без него так и останется куча недовольства.
6

7. Классификация конфликтов

Конфликты можно классифицировать по разным критериям, что позволяет глубже понять их
суть, причины возникновения и пути разрешения. Некоторые основные классификации:
По характеру участников:
По способу разрешения:
•Внутриличностные — возникают, когда
нет гармонии между различными
психологическими факторами
внутреннего мира человека:
потребностями, мотивами, ценностями,
чувствами и т. д..
•Антагонистические (насильственные) —
характеризуются борьбой между
сторонами, каждая из которых стремится
подавить или уничтожить другую.
Отсутствует стремление найти обоюдно
приемлемое решение.
•Межличностные — происходят между
двумя людьми.
•Компромиссные (ненасильственные) —
решаются путём нахождения
взаимоприемлемых решений, где каждая
сторона делает уступки. Часто
завершаются путём переговоров и
медиации.
•Конфликты между личностью и
группой — возникают, когда интересы
или мнения отдельного человека
конфликтуют с интересами, целями или
нормами группы.
•Межгрупповые — происходят между
группами людей (командами, отделами,
этническими группами и т. д.).
7

8. Классификация конфликтов

По направленности воздействия:
• Вертикальные — происходят между
уровнями социальной или
организационной иерархии (например,
конфликты между руководством и
подчинёнными).
• Горизонтальные — возникают между
равными по статусу участниками
(например, конфликты между
коллегами)
• Смешанные — включают как
вертикальные, так и горизонтальные
составляющие.
По воздействию на деятельность
группы или организации:
• Конструктивные
(функциональные) — приводят к
принятию обоснованных решений и
способствуют развитию
взаимоотношений.
• Деструктивные
(дисфункциональные) —
препятствуют эффективному
взаимодействию и принятию решений,
могут иметь длительные негативные
последствия.
8

9. Классификация конфликтов

По содержанию:
Реалистические (предметные) —
вызываются неудовлетворением
конкретных требований участников
или несправедливым
распределением преимуществ.
Нереалистические
(беспредметные) — имеют целью
открытое выражение отрицательных
эмоций, обид, враждебности.
Ценностные — затрагивают
основополагающие убеждения и
мировоззрение.
По сферам проявления: политические,
экономические, социальные,
идеологические, юридические, семейнобытовые, социокультурные и т. д..
По степени выраженности:
• Открытые — характеризуются явно
выраженным столкновением оппонентов
(ссоры, споры).
• Скрытые — внешне незаметны, но могут
выражаться в пассивно-агрессивном
поведении, слухах и косвенных актах саботажа.
По длительности: быстротекущие,
затяжные, циклические.
9

10. Причины возникновения конфликта

Конфликты возникают из-за сочетания различных факторов, которые можно разделить
на объективные и субъективные.
Объективные причины
Это обстоятельства социального взаимодействия, которые складываются независимо от воли и
сознания людей и ведут к столкновению их интересов. К ним относятся:
Столкновение материальных и духовных интересов в процессе жизнедеятельности.
Например, спор из-за ограниченного ресурса (единственного экземпляра товара) или борьба за
власть, материальные блага.
• Дефицит значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных
благ (например, денег, жилья, доступа к образованию, информации)
• Слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур для бесконфликтного
решения проблем.
• Неэффективность организационной структуры по сравнению с задачами, которые она решает
(например, несоответствие структуры организации её деятельности)
• Внешние факторы и стресс: экологические проблемы, электромагнитные поля, экономические
трудности, давление времени
10

11. Причины возникновения конфликта

Субъективные причины
Связаны с намерениями, действиями и интерпретацией субъектов социального взаимодействия. К ним
относятся:
Личностно-психологические факторы: несовместимость характеров, темпераментов,
несовпадение жизненных ценностей, убеждений, уровня притязаний.
• Недостаток социально-психологической компетентности: неумение эффективно общаться,
понимать позицию других, решать конфликты.
• Проблемы с эмпатией: неспособность поставить себя на место другого человека, что усиливает
недопонимание.
• Эмоциональные факторы: влияние зависти, страха, агрессивности, мести, которые могут
приводить к нерациональным действиям.
• Мышление по типу «всё или ничего»: восприятие ситуации так, будто выигрыш одной стороны
означает проигрыш другой (часто в условиях деления ограниченных ресурсов).
11

12. Причины возникновения конфликта

Другие возможные причины
•Ролевые и статусные противоречия: неясность ролей в коллективе или в личных
отношениях, несоответствие ожиданий от человека его реальным возможностям.
•Коммуникационные барьеры: искажение информации, неполные или неточные факты,
несвоевременная передача данных, что ведёт к непониманию и подозрениям.
•Социальные противоречия: несовпадение интересов, целей, взглядов между разными
социальными группами или слоями общества.
•Дискриминация и ксенофобия: нетерпимость к представителям других рас, этносов,
религий, что может стать основой для межгрупповых конфликтов.
Важно отличать причины конфликта от повода — случайного или специально созданного
инцидента, который становится формальным предлогом для начала конфликта.
12

13. Позитивные и негативные функции конфликта

Конфликт — двойственное явление, которое может выполнять как позитивные, так и
негативные функции в зависимости от контекста, тактики разрешения и целей участников.
Позитивные (конструктивные) функции конфликта
•Выявление и фиксация противоречий.Конфликт сигнализирует о наличии нерешённых проблем в обществе,
организации или межличностных отношениях, требует принятия мер по их устранению.
•Разрешение противоречий. Конфликт способствует устранению недостатков и просчётов, которые привели к
противостоянию.
•Снятие социальной напряжённости и разрядка обстановки. Актуализированный и разрешённый конфликт помогает
ликвидировать стрессовую ситуацию, «выпустить пар».
•Интегративная (объединительная) функция. Перед внешней угрозой социальная группа может сплотиться,
использовать все ресурсы для решения проблемы, выработать взаимопонимание и чувство сопричастности.
•Стабилизация социальной системы.Разрешение конфликта ликвидирует источники неудовлетворённости, что
способствует стабилизации общественной системы.
•Стимулирование группового творчества и мобилизации энергии. В процессе поиска решений активизируется анализ
трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы и инновационные технологии.
•Создание новых стандартов общения и взаимодействия. Конфликт может привести к появлению новых норм или
наполнению новым содержанием старых.
•Самопознание и развитие личности.Конфликт помогает верно оценить свои силы и способности, выявить новые
стороны характера, может закалить характер и способствовать появлению новых качеств.
•Диагностика возможных оппонентов и выявление вероятных ответных действий другой стороны
13

14. Позитивные и негативные функции конфликта

Негативные (деструктивные) функции конфликта
•Материальные и психологические потери.Использование насильственных методов борьбы может
привести к значительным потерям у участников и общества в целом.
•Дестабилизация и дезорганизация.Неверно разрешённый или долго сохраняющийся конфликт может
дестабилизировать общественную систему, замедлить социальное, экономическое и духовное развитие.
•Дезинтеграция социума. Конфликт может привести к разрушению социальных коммуникаций,
отчуждению социальных общностей, нарастанию пессимистических настроений.
•Эскалация конфликтов и появление новых споров. Разрешение одной конфликтной ситуации иногда
порождает более сложные и разрушительные разногласия.
•Снижение эффективности деятельности. В условиях обостренных конфликтов наблюдается падение
производительности, ухудшение качества процессов, смещение приоритетов.
•Ухудшение социально-психологического климата в группе. Конфликт может вызвать стресс,
подавленность, тревогу, разочарование в партнёрах по совместной деятельности.
•Потеря внутренней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и образцов поведения
•Включение защитных механизмов, демонстрация негативных для общения видов
поведения (апатия, критика, формализм и т. д.)
14

15. Динамика: стадии развития конфликта

Динамика конфликта — это процесс его изменения во времени под воздействием внутренних
механизмов и внешних факторов. Обычно выделяют три основных периода и несколько этапов развития
конфликта.
15

16. Динамика: стадии развития конфликта.

Латентный (предконфликтный) период
На этой стадии накапливаются противоречия, формируются предпосылки для конфликта.
Включает несколько этапов:
1.Возникновение объективной проблемной ситуации — появление противоречия между
интересами, целями или ценностями сторон, которое ещё не осознано.
2.Осознание проблемной ситуации субъектами взаимодействия — понимание того, что
между сторонами есть разногласия, которые требуют решения
3.Попытки разрешить проблему неконфликтными способами — переговоры, убеждение,
информирование, поиск компромиссов.
4.Возникновение предконфликтной ситуации — если попытки не помогли, стороны начинают
воспринимать ситуацию как угрозу своим интересам, что запускает конфликтное поведение
На этой стадии ещё возможно мирное разрешение разногласий.
16

17. Динамика: стадии развития конфликта

Открытый период (собственно конфликт)
Включает несколько этапов:
1.Инцидент — первое конфликтное взаимодействие, толчок, который переводит конфликт из
латентной формы в открытую. Это может быть конкретное событие или действие, провоцирующее
обострение противоречия.
2.Эскалация конфликта — нарастание напряжённости, интенсификация борьбы, обострение
противоречий. Признаки эскалации: снижение когнитивных способностей из-за эмоционального
напряжения, восприятие оппонента как врага, переход от аргументов к личным выпадам, расширение
границ конфликта, использование насилия (психологического или физического).
3.Сбалансированное противодействие — стороны продолжают противодействовать, но
интенсивность борьбы снижается.
4.Завершение конфликта — переход к поиску решения проблемы. Формы завершения могут
включать урегулирование разногласий, создание договорённостей, устранение противоречий,
перерастание в другой конфликт.
17

18. Динамика: стадии развития конфликта

Постконфликтный период
На этом этапе происходит восстановление отношений и оценка последствий. Включает два этапа:
1.Частичная нормализация отношений — сохранение негативных эмоций, переосмысление
случившегося, переоценка ценностей.
2.Полная нормализация отношений — осознание участниками важности дальнейшего конструктивного
взаимодействия, восстановление доверия и переход к сотрудничеству.
Особенности динамики
•Периоды и этапы конфликта могут иметь различную длительность. Некоторые из них могут быть
очень кратковременными или полностью отсутствовать.
•Конфликт не всегда проходит все стадии — его развитие может быть вариативным.
•На динамику конфликта влияют как внутренние факторы (настроение участников, их восприятие
ситуации), так и внешние условия (реакция окружающих, доступные ресурсы)
•Знание стадий конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора методов управления.
Таким образом, динамика конфликта — сложный процесс, требующий индивидуального подхода к
каждому случаю.
18

19. Стратегии поведения в конфликте

• Соперничество (конкуренция). Одна сторона
• Компромисс. Стороны идут на взаимные
активно отстаивает свои интересы, стремится
уступки, чтобы найти решение, которое
удовлетворить их за счёт другой. Используется,
частично удовлетворит каждого.
если есть явное преимущество в власти или
Подходит, если нужно быстро найти
ресурсах, а также в ситуациях, требующих быстрого
разумное решение или сохранить
решения. Может привести к агрессивности и
взаимоотношения. Однако компромисс
ухудшению отношений
не всегда полностью решает проблему и
• Избегание (уклонение). Участники отказываются от
может не удовлетворить все стороны.
обсуждения конфликта, не решают проблему.
• Сотрудничество. Участники совместно
Подходит, если конфликт незначителен, есть
ищут решение, которое полностью
временные ограничения или нет желания
устроит всех. Это наиболее
продолжать сотрудничество. Однако такой подход
конструктивный подход, который требует
может привести к накоплению нерешённых
времени и усилий, но приводит к
проблем.
устойчивым и взаимовыгодным
• Приспособление (уступка). Одна сторона
результатам.
полностью отказывается от своих интересов в
пользу оппонента. Используется, когда важно
сохранить отношения, а предмет спора не столь
значим. Может привести к эмоциональному
выгоранию и потере самоуважения при регулярном
использовании.
19

20. Стратегии поведения в конфликте(схема Томаса-Килменна)

20

21. Способы и методы разрешения конфликтов

• Переговоры. Стороны обсуждают способы выхода из конфликта в прямом диалоге. Могут
проводиться в формате встреч, совещаний или других форм общения.
• Посредничество. Привлечение нейтральной третьей стороны, которая помогает разрешить
конфликт. Это может быть руководитель, общий знакомый или специалист (медиатор).
• Арбитраж. Привлечение для решения конфликта органов государственной власти или
других уполномоченных инстанций.
• Формирование правил для обсуждения. Установление чётких правил общения в
процессе разрешения конфликта, чтобы избежать отклонений и агрессии.
• Активное слушание и эмпатия. Эти техники помогают снизить напряжение, понять эмоции
другой стороны и найти общий язык.
• Рефрейминг. Техника, которая помогает изменить восприятие ситуации, увидеть её под
другим углом и найти новые варианты решения.
• Экстернализация. Техника, которая позволяет определить проблему как нечто внешнее, а
не как качество человека. Это помогает сосредоточиться на решении, а не на взаимных
обвинениях.
21

22. Способы и методы разрешения конфликтов

Дополнительные рекомендации
• Анализ ситуации. Важно понять причины конфликта, эмоции и потребности участников.
• Сосредоточение на проблеме, а не на личных качествах. Это помогает избежать
эскалации конфликта.
• Создание атмосферы доверия через общение и обмен информацией.
• Использование «Я-сообщений». Выражение своих чувств и потребностей с помощью
«Я-сообщений» (например, «Я чувствую себя обиженным, когда...») способствует более
эффективной коммуникации.
Каждый конфликт уникален, и для его разрешения может потребоваться комбинация
различных подходов.
22

23. Правила поведения для снижения риска конфликта

Чтобы снизить риск конфликта и сделать общение более конструктивным, можно придерживаться
следующих правил поведения:
4. Используйте «Я-сообщения».
1. Контролируйте эмоции. В напряжённых
Формулируйте высказывания так, чтобы
ситуациях важно сохранять спокойствие и не
акцент был на ваших чувствах и мыслях, а
позволять эмоциям брать верх над разумом. Для
не на обвинениях собеседника. Например,
этого можно использовать техники «тайм-аут»
вместо «Ты меня обидел» скажите: «Я
(пауза перед ответом), глубокое дыхание,
чувствую себя обиженным». Это снижает
переименование эмоций (например, вместо «я в
вероятность защитной реакции и перехода
бешенстве» сказать «я чувствую раздражение»)
к конфронтации.
2. Активно слушайте. Дайте собеседнику
5. Избегайте категоричности и
возможность высказаться, не перебивая и не
обобщений. Не используйте фразы типа
оспаривая его точку зрения. Используйте техники
«всегда» и «никогда», которые могут
активного слушания: повторяйте ключевые фразы
вызвать обиду и негативные эмоции.
своими словами, задавайте открытые вопросы,
6. Сосредоточьтесь на решении, а не на
чтобы уточнить позицию оппонента. Это снижает
поиске виноватого. Настройте себя на
напряжение и создаёт атмосферу сотрудничества.
поиск конструктивного решения, а не на
3. Не переходите на личности. Избегайте
обвинение другого человека.
оскорблений, унижающих выражений и перехода на
личности. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на
личных качествах оппонента.
23

24. Правила поведения для снижения риска конфликта

7. Ищите компромиссы. Попробуйте найти решение, которое будет удовлетворять обе стороны.
Это может включать взаимные уступки.
8. Избегайте откладывания разрешения конфликта. Чем дольше откладывается решение
проблемы, тем сложнее может стать ситуация. Важно решать проблему своевременно.
9. Используйте эмпатию. Попытайтесь понять чувства и мотивы оппонента. Это помогает снять
защитные механизмы и увидеть ситуацию глазами другой стороны.
10. Сосредоточьтесь на цели разговора. Главная задача — не обмен обвинениями, а решение
проблемы. Заранее определите структуру диалога: что обсуждаете, какой результат хотите
получить, какие шаги помогут этого достичь.
11. Избегайте сарказма и иронии в напряжённых ситуациях. В стрессовой обстановке человек
может воспринять шутку как оскорбление.
12. Укрепляйте отношения через общение. Регулярное общение помогает избегать разногласий и
снижать риск конфликтов.
Также важно учитывать контекст ситуации: выбирать подходящее время и место для разговора,
учитывать состояние и готовность собеседника к конструктивному диалогу. В некоторых случаях
может быть полезно привлечь нейтральную третью сторону для помощи в разрешении конфликта.
24

25. Заключение и ключевые выводы

Конфликты — это не аномалия, а нормальная часть социального
взаимодействия.
Конструктивный конфликт может быть двигателем развития и обновления.
Ваша задача как будущего специалиста — стремиться к сотрудничеству или
компромиссу, избегая деструктивных форм поведения.
Итоговый вывод: Главное в конфликте — не подавить оппонента, а найти
решение, которое позволит двигаться дальше.
25

26.

https://guap.ru