Тема 3

1. МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Казанский национальный

исследовательский технологический университет»
(ФГБОУ ВО «КНИТУ»)
Кафедра
Философия науки и социальной работы
Направление (Специальность) 39.03.02 – «Социальная работа»
Профиль Управление в социальных системах
Группа
№3123-21
Практическое задание 1.
Разработайте технологию.
Выполнил: студент группы
№ 3123-21
Зиатдинов Руслан Ильнурович
№ 311226
Казань 2026

2. Технология «Подготовки к экзамену»

Этап 1. Планирование
Определите объём материала и сроки подготовки.
Разделите материал на блоки по темам.
Составьте график занятий с учётом времени на повторение.
Выделите сложные темы — запланируйте на них больше времени.
Этап 2. Изучение материала
Прочитайте конспекты и учебники, выделите ключевые понятия и формулы.
Создайте краткие конспекты или интеллект-карты по каждой теме.
Используйте разные источники для лучшего понимания сложных вопросов.
Этап 3. Закрепление знаний
Решайте типовые задачи и тесты по каждой теме.
Отвечайте на вопросы устно или письменно.
Обсуждайте материал с одногруппниками.
Применяйте метод «учителя»: объясните тему кому-либо или самому себе вслух.
Этап 4. Повторение
За 3–5 дней до экзамена повторите весь материал по блокам.
Прорешайте пробные варианты экзаменационных работ.
Повторите сложные моменты и формулы.
Этап 5. Психологическая подготовка
Накануне экзамена отдохните, выспитесь.
Практикуйте дыхательные упражнения для снижения стресса.
Визуализируйте успешный результат.
Инструменты: конспекты, интеллект-карты, тесты, пробные экзамены, приложения для запоминания (A
nki, Quizlet).

3. Технология «Подготовки к выступлению»

Этап 1. Определение цели и аудитории
Чётко сформулируйте цель выступления (информировать, убедить, вдохновить).
Изучите аудиторию: возраст, интересы, уровень знаний по теме.
Этап 2. Разработка структуры
Вступление: заинтригуйте, задайте вопрос, приведите факт или историю.
Основная часть: 3–4 ключевых тезиса с аргументами, примерами, данными.
Заключение: подведите итоги, сформулируйте призыв к действию или ключевой вывод.
Этап 3. Подготовка контента
Подберите факты, статистику, цитаты.
Создайте визуальные материалы (слайды, графики, видео).
Напишите полный текст или тезисный план.
Этап 4. Репетиция
Отрепетируйте выступление вслух (перед зеркалом, записывая на видео).
Отработайте темп речи, интонацию, паузы.
Проверьте тайминг (оставьте запас времени на вопросы).
Попросите обратную связь у друзей или коллег.
Этап 5. Подготовка к вопросам
Продумайте возможные вопросы и ответы на них.
Потренируйтесь отвечать кратко и уверенно.
День выступления:
Придите заранее, проверьте технику.
Сделайте дыхательные упражнения.
Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией.
Инструменты: PowerPoint/Google Slides, таймер, диктофон, видеокамера.

4. Технология «Формированию навыков коммуникации»

Этап 1. Диагностика
• Оцените текущий уровень: какие навыки развиты хорошо, какие требуют улучшения.
• Запишите себя на видео во время разговора, проанализируйте речь, мимику, жесты.
Этап 2. Развитие базовых навыков
• Активное слушание: концентрируйтесь на собеседнике, кивайте, задавайте уточняющие воп
росы.
• Ясность речи: тренируйте дикцию, избегайте слов-паразитов.
• Невербальная коммуникация: работайте над осанкой, жестами, зрительным контактом.
• Эмпатия: учитесь понимать эмоции собеседника, ставьте себя на его место.
Этап 3. Практические упражнения
• Ролевые игры: моделируйте ситуации (деловая встреча, конфликт, переговоры).
• Дискуссии: участвуйте в обсуждениях, отстаивайте свою точку зрения без агрессии.
• Обратная связь: просите коллег или друзей оценить вашу коммуникацию.
Этап 4. Закрепление
• Ежедневно практикуйте один навык (например, сегодня — активное слушание, завтра —
чёткость речи).
• Ведите дневник прогресса: отмечайте успехи и зоны роста.
• Читайте книги по коммуникации (Дейл Карнеги, Марк Гоулстон и др.).
Инструменты: зеркало, диктофон/видеокамера, ролевые игры, книги, курсы по коммуникации.

5. Технология «Работы с клиентом»

Этап 1. Установление контакта
Приветствуйте клиента доброжелательно (улыбка, зрительный контакт).
Представьтесь, узнайте имя клиента.
Задайте открытый вопрос для начала диалога («Чем могу помочь?»).
Этап 2. Выявление потребностей
Задавайте уточняющие вопросы («Что для вас важно в этом продукте?», «Какие задачи хотите решит
ь?»).
Активно слушайте: кивайте, перефразируйте ответы («Правильно ли я понимаю, что вам нужно…»).
Фиксируйте ключевые детали (записывайте при необходимости).
Этап 3. Презентация решения
Предложите продукт/услугу, подчёркивая выгоды для клиента («Это сэкономит ваше время…», «Это
решит вашу проблему с…»).
Используйте аргументы, релевантные потребностям клиента.
Демонстрируйте продукт, если возможно.
Этап 4. Работа с возражениями
Согласитесь с эмоцией клиента («Я понимаю ваше сомнение…»).
Приведите контраргумент или альтернативное решение.
Подтвердите выгоду («Да, цена выше, но срок службы в 2 раза дольше»).
Этап 5. Завершение сделки
Чётко озвучьте следующие шаги («Оформляем заказ?», «Назначим встречу?»).
Поблагодарите за выбор компании.
Оставьте контакты для обратной связи.
Этап 6. Постпродажное сопровождение
Отправьте благодарственное письмо или SMS.
Уточните, всё ли устраивает клиента.
Предложите дополнительные услуги, если уместно.
Инструменты: скрипты общения, CRM-система для учёта клиентов, чек-листы по этапам продаж, шабл
оны писем.

6.

Спасибо за внимание!