Система обеспечения качества

1.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
中国重汽质保体系介绍
Введение в систему обеспечения качества Sinotruk
日期 2024 年 8 月 1 日
Дата: 01.08.2024
版本 2024-8
Версия: 2024-8

2.

Продажи за рубежом 海外销量
Количество грузовых автомобилей в странах
Центральной Азии
2022
2023
2024.1-2024.5
200
3800
3000
409
2000
1859
1000
583
2468
1055
0
Узбекистан
тяжелых автомобилей в
за последние три года
5000
4000
Количество проданных
странах Центральной Азии
7000
6000
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
Казахстан
275
315
173
Грузия
245
645
1072
352
531
Азербайджан
Кыргызстан
195
387
252
Таджикистан

3.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、质保服务政策变化解读
Разбор изменений в политике гарантийного обслуживания
1. 质保车型变化 - 不变
Изменение моделей автомобилей – без изменений
旧质保政
策/
Старая
гарантийна
я политика
新全质保
政 /Новая
политика
полной
гарантии
中国重汽在哈萨克斯坦境内官方渠道销售的
全系列中、
重卡车型
Полный спектр моделей
средних и тяжелых
грузовиков, реализуемых SINOTRUK
через официальные каналы в Казахстан.

4.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
2. 保期 汕德卡 (SITRAK 系列 ) 、豪沃 HOWO 系列
гарантийном сроке: Ситрак (серия SITRAK), Хово (серии HOWO)
24 个月 / 不限里程
24 месяцев/без ограничения пробега
发动机
Двигатель
变速箱
КПП
驱动桥
Ведущий мост
从动桥
Ведомый мост
驾驶室
Кабина
底盘
Шасси
电器
Электрика
离合器
Сцепление
制动
Тормоза
12 个月 / 不限里程
12 месяцев/без ограничения
пробега

5.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
2. 保期 矿用车辆 HOWO 系列 HOWO 系列 30 工程勇士 , 70 矿山霸王 105 矿山
霸王 , 125 矿山霸王 150 矿山霸王
гарантийном сроке: карьерные автомашины Серия HOWO: 30
Героический Воин, 70 Горный Король, 105 Горный Король, 125 Горный
Король, 150 Горный Король
12 个月 / 发动机工作时长 6000h 先到为准
12 месяцев/ (6000 моточасы), что наступит
发动机
Двигатель
变速箱
КПП
驱动桥
Ведущий мост
从动桥
Ведомый мост
驾驶室
Кабина
底盘
Шасси
电器
Электрика
离合器
Сцепление
制动
Тормоза
раньше
6 个月 / 发动机工作时长 3000h 先到为
准
6 месяцев/ (3000 моточасы), что
наступит раньше

6.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
驾驶室
Кабина
雨刮片、保、器、灯泡、玻璃、片、室各橡塑料件、室各外橡 塑料 件、品、
人造革、驾驶室 空调 滤清器 各类胶条 ;
щет ки ст ек лоочи ст ит е ля, п редохра ни т ели, ре ле, лам почки , ст ек л а, ли нз ы, раз л ичн ые внут ре нн ие
ре з ин овые и пла ст иковые дет а ли кабин ы, раз лич ные на ружн ые ре зи нов ые и плас т иковые д е т а ли ка б ин ы,
т ри кот аж , искусст вен ная кожа, ф ильт ры ка би ны (кон диц ион ера ), вс е вид ы ре з ин овых л ен т;

7.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
机附件
Аксессуары для двигателя
各类油封
типы
сальнико
в
胶管
шланги
发
机 前 、后油 封正常 质
动
保
Перед н ие и за д ни е уп лот не ни я колен чатого
ва л а д ви гат ел я с норма льн ой га рант и ей
皮带
кожаный
ремень
涨紧轮
натяжной
ролик
垫片垫圈
Прокладо
чные
шайбы
尿素喷嘴、喷油器和起动机质保 6 个月
(гарантия 6 месяцев на форсунки мочевины, инжекторы и
стартеры)

8.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
变速箱
КПП
管路 трубопроводы
垫片垫圈
Прокладо
чные
шайбы
油封
Сальники
变
速 箱 前、后 油封正 常质
保
Норма л ь ная га ран ти я на уплот не ни я
вход ного и в ыходн ого ва лов т ра нс мис си и
电线束 Жгут
проводов
拨叉块
Блок вилки переключения
передач

9.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
车桥、制动和转向
Оси, тормоза и рулевое управление
制动摩擦片
тормозны
е колодки
转向节衬套
втулки
рулевого
кулака
垫片垫圈
Прокладочн
ые шайбы
制动鼓
тормозной
барабан

10.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
底盘
Шасси
胎、 蓄电池、各类橡胶塑料管路、灯泡、橡胶限位块、导向板、橡胶支座、各类油封 除平衡轴油
封 、各类标准件 ;
ш и н ы , а к к у м ул я т о р ы , в с е в и д ы р е з и н о в ы х и п л а с т и ко в ы х т р у б , л а м п о ч к и , р е з и н о в ы е
о г р а н и ч и т е л и , н а п р а в л я ю щ и е п л а с т и н ы , р е з и н о в ы е о п о р ы , в с е в и д ы с а л ь н и ко в ( к р о м е
с а л ь н и ко в б а л а н с и р н о г о в а л а ) , в с е в и д ы с т а н д а р т н ы х д е т а л е й ;
轮胎
шины
蓄电池
аккумулятор
ы
橡塑管路
виды резиновых и
пластиковых труб
灯泡
лампочка
橡 胶 支座
резиновые
ограничители
导向板
направляющая
пластина
橡 胶 限位 块 Резиновый
ограничительный
各类标准件 Стандартные
детали, такие как болты и
гайки

11.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
一、全保服政策基解 / Разбор основ политики полной гарантии
3. 非保零部件 /Не гарантийные детали
保养件
Детали для технического обслуживания
机油、冷却液、尿素等油液
Масло, охлаждающая
жидкость, мочевина и
другие жидкости
滤芯
фильтрующий
картридж

12.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов
на полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
1. 质保服务费构成 /Структура расходов на
гарантийное обслуживание
材料费 /Затраты на
материалы
材料费为配件 FOB 价格的
100%
Зат раты на мате риа лы со с т а вляют
100% о т F O B ц е н ы
запасной части
备 件 管 理 费 / Затраты на
управление з апасными частями
备 件 管 理 费 为 配 件 F O B 价 格 的 55 %
Затр аты на управление запасными
ча стями с оставляют 55% от FOB цены
запасной части
配件费 = 材料费 + 备件管理费
80%
Зат раты на материа лы = Зат рат а на материалы + Зат рат а на управление запасными частями

13.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов
на полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
1. 质保服务费构成 /Структура стоимости
гарантийного обслуживания
维修工时费 /Норма-часы
汕德卡车型 300 元 / 工时
HOWO 车型 150200 元 / 工时
SITRAK 300 CNY/норма-час
HOWO 150 200 CNY/норма-час
维修工时费区分 SITRAK 和 HOWO 车型
Норма-часы различаются между моделями Ситрак и Хово

14.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов на
полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
1. 质保服务费构成 /Структура стоимости
гарантийного обслуживания
外出服务费 /Выездной сервис
2
元 / 公里 按照往返路程计算
ю а н я / к м , р а с сч и т ы в а е т с я и с ход я и з
р а с с т оя н и я т уд а и о б р ат н о .
外出里程最高金额 /Максимальная сумма на
дорогу выездного сервиса
2000
新增外出服务费
Новинка – выездной сервис
元 / юа н я ( туда и о бр атн о , 1 00 0 км )

15.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов
на полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
1. 质保服务费构成 /Структура стоимости
гарантийного обслуживания
外出服务住宿费 /Плата за проживание при
выездном сервисе
0 299Km( 单程 /в одну сторону)-0 元 /Юань
300 600Km ( 单程 /в одну сторону) -300 元 /Юань
601 900Km ( 单程 /в одну сторону) -600 元 /Юань
900Km+ ( 单程 /в одну сторону) -900 元 /Юань
新增外出服务费
Новинка – выездной сервис

16.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов
на полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
假设案例 /Гипотетический случай
假 距离
350 公里外 客户的车需要更换发动机。当天住宿
Гипотеза: через 350 километров в автомобиле клиента необходимо заменить двигатель.
Живи там в ночю.
发动机的价格为 67000RMB
Цена двигателя составляет 67000 юаней отправленного в Хоргос(Нужно купить)
更换发动机的工时为 20.4 HOWO 工时费 200 元 / 小时 SITRAK-300RMB/ 小时 外出服务费 2 元 / 千
米
Рабочее время на замену двигателя составляет 20,4 часа, а плата за рабочее время
составляет 200 юаней в час (SITRAK-300 юаней в час).а плата за выездное обслуживание- 2
юаня за километр.
收益计算公式为 Формула расчета прибыли является
67000*1.8+20.4*200+2*350*2+300=¥126380

17.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов на
полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
1. 质保服务费构成 /Структура стоимости
гарантийного обслуживания
PDI 和电子保修卡补贴 /Компенсация за PDI и
гарантийный талон
电子保修卡 +PDI
235 元
必须两者同时完成
Га р а н т и й н ы й т а л о н + P D I
235 юаней
О б а д о л ж н ы б ы т ь з а в е р ш е н ы в од н о и т ож е
время
新增 PDI 和电子报修卡费用补贴
Н о в и н к а - Ко м п е н с а ц и я з а P D I и г а р а н т и й н ы й т а л о н

18.

二、全质保服务费用结算政策解读 / Разбор расчёта расходов
на полное гарантийное обслуживание
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
2. 质保服务费结算流程 /Структура стоимости гарантийного
обслуживания
Создайте станцию ​
технического обслуживания в
соответствии с требованиями
SINOTRUK, подпишите
официальное соглашение об
авторизации станции
технического
Сервисные станции
заранее планируют
запасы запчастей, чтобы
гарантировать, что
автомобили на гарантии
смогут воспользоваться
политикой гарантии
SINOTRUK
Официальные СТО
используя оригинальные
запасные части,
обеспечивают клиентам
гарантийный ремонт
согласно регламенту.
После завершения
ремонта отправляется
заказ на работу в
облачную систему
продаж и обслуживания.
Ежемесячно суммируются все
выполненные заказы, зарубежные
поставщики услуг выставляют
счета-проформы, а сотрудники
представительства производят
расчёт через облачную систему
продаж и обслуживания.
A
B
C
D
E
服务站入网
配件储备
质保维修
工单提报
结算
维修完成后
在销服云系统
进行工单提报
每月汇总所有
已完成的工
单 境外服务
商开具形式发
票 代表处人
员通过销服云
进行费用结算
按重汽要求建
立服务站 并
签订官方服务
站授权协议
服务站提前进 官方服务站用
行配件储备规 原配件按照
划 保证质保 流程给客户进
车辆能够享受 行质保维修
重汽质保政策

19.

Поддержка предоставляется SINOTRUK
重汽提供的支持
Мы пр едос тав им ва м пл а н
созда ния имид жа
Зате м м ы пр едос тав л яем су бс идии
形象 建设 指导及 补贴
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
Мы предоставляем специальные
инструменты для технического
обслуживания и диагностики
专用维修及诊断工具支持
Обес п ечить о буч ение по
пов ышению кв ал иф ика ц ии
人员 技能 提升培 训
Официальное разрешение и
помощь в продвижении
官方授权及宣传
Техн ичес ка я инф орма ц ия и
инфор ма цион на я по ддерж ка
技术 资 料 及信息 化支 持

20.

Классификация и требования уровня станции
технического обслуживания 服务站等级及要求
项目 /Проект
场地要求
требования к
территории
Элементы оценки
Три звезды
Две звезды
占地面积 /Общая площадь земельного участка
≥3000 ㎡
≥2000 ㎡
≥800 ㎡
≥500 ㎡
停车场 /автостоянка
≥500 ㎡
≥400 ㎡
≥200 ㎡
/
接待区 /зона приёма автомобилей на ремонт
≥30 ㎡
≥20 ㎡
≥15 ㎡
/
休息区 /зона отдыха для клиентов
≥50 ㎡
≥30 ㎡
≥20 ㎡
/
维修区 /ремонтная мастерская
≥800 ㎡
≥500 ㎡
≥30 ㎡
≥200 ㎡
≥6
≥4
≥2
≥2
≥ 3 яма
≥ 2яма
(≥1яма)
/
配件库 /склад запчастей
≥300 ㎡
≥200 ㎡
≥100 ㎡
≥50 ㎡
旧件库 /склад старых запчастей
≥50 ㎡
≥30 ㎡
≥20 ㎡
≥20 ㎡
服务车辆 /служебный автомобиль
≥3
≥2
≥1
/
总经理 /генеральный директор
1
1
1
/
索赔员 /клейм-менеджер
≥2
≥2
≥1
≥1
配件员 /администратор запасных частей
≥2
≥1
≥1
≥1
机械师 /мастер по ремонту механики
≥5
≥4
≥3
≥1
电器师 /электроник-ремонтник
≥3
≥2
≥1
≥1
总人数 /общая численность
≥13
≥10
≥7
≥4
1.2
1.1
1
0.8
工位数 /число рабочих мест
配套车辆
сервисный
автомобиль
人力资源配备
нормы
обеспечения
персоналом
WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
等级标准系数 /Ранговый коэффициент
Одна звезда Уровень наблюдения

21.

服 务 站必 须 做到以下四点
Сервисная станция должна выполнить следующие четыре
обязательных условия
Работа обязательно
Обязательно регулярно
в ы п о л н я т ь с я в с о о т в е т с т в и и с о б щ а т ь с я с S I N OT R U K д л я
порядку
предоставления обратной
必须按照管理办法开展
св язи по вопросам.
售后服务工作
必须定期与中国重汽沟通反馈问题
《 Порядок управления
послепродажным обслуживанием
грузови ков SI T RAK и HOWO 》
《汕德卡及豪沃售后服务
管理办法》
《 Соглашение об авторизированн ом
сервисном обслуживании 》
《境外服务站授权服务协议》
Необходимо регулярно
о б щ а т ь с я с S I N OT R U K
по вопросам,
св язанным с обратной
связью
定期反馈质量及技术改进建议
Необходимо загрузить
ремонтные заявки на
автомобили в период гарантии в
систему обслуживания клиентов.
必须将质保期内车辆维修工单上传销服云
系统
Обязательно
сотрудничать с
сервисной службой
нашего завода
必须配合厂家服务工作
С л е д у й т е н а ш е м у п р о ц е с с у,
чтобы сообщать о претензиях,
приоб рет а т ь а кс ессуа ры,
оплачивать услуги в системе и
т. д .
按要求从系统报单索赔、采购配件、结
算服务费用等
Координируйте с компанией в
области улучшения
транспортных средств,
тестирования компонентов,
последующего тестирования,
обратной связи по качеству и
других услугах
配合公司的车辆改制、部件测试、跟车
检测、质量反馈等服务工作

22.

WE AIM AT CUSTOMERS’MAXIMUM SATISFACTION
以上全部内容以《汕德卡及豪沃售后服务管理办法》为准
最终解释权归中国重汽集团
Всё вышеперечисленное подчиняется правилам
послепродажного обслуживания автомобилей Shandeka и Howo.
Итоговое право на интерпретацию принадлежит SINOTRUK.