Уход_формирование+заявок+в+ИСУЗ

1.

Обращения в
техническую поддержку
Уход ЕЦП

2.

Инструкция по формированию обращению в ИСУЗ модуля Уход ЕЦП
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ПОЛЯ «ТЕМА»
ТЕМА:
Право на
ЕВ
Неверный
срок/размер
Право на ЕВ. Сведения об инвалидности
Право на ЕВ. Получение пенсии
Право на ЕВ. Факт работы
Право на ЕВ. Сведения о работе НРВ
Право на ЕВ. Проживание на территории РФ
Право на ЕВ. Родственные или иные отношения
Право на ЕВ. Ненахождение в учреждениях
Право на ЕВ. Сведения по решению суда
Право на ЕВ. Статус выплаты по уходу
Право на ЕВ. Неполучение пособий (выплат)
Право на ЕВ. Согласие на осуществление ухода
Право на ЕВ. Факт смерти
Неверный срок. Прекращение предыдущей ЕВ
Неверный срок/размер. Срок С
Неверный срок/размер. Срок ПО
Неверный срок/размер. Размер РК
ТЕМА:
Обработка
заявления
Ошибочно
подтверждено
решение
Обработка заявления. Смена ТО СФР
Обработка заявления. Признак «продление»
Обработка заявления. Проблема с задачей
Обработка заявления. Ошибка оцифровки
Обработка заявления. Неверный статус
заявления
Обработка заявления. Регламентные сроки
Обработка заявления.
Приостановление/восстановление срока
Обработка заявления. Запрос недостающих
документов/сведений
Ошибочно подтверждено решение об отказе
Ошибочно подтверждено решение о
назначении
Ошибочно подтверждено решение с неверным
сроком/размером

3.

Инструкция по формированию обращению в ИСУЗ модуля Уход ЕЦП
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ПОЛЯ «ОПИСАНИЕ» И ПРИЛОЖЕНИЙ
Обязательно указать СНИЛС заявителя и номер заявления
Подробно описать проблему, последовательность действий при возникновении проблемы или ошибки
Приложить к заявке снимки экрана (скриншоты). На скриншотах должно быть видно экран целиком,
командную строку браузера, все заполняемые поля, доступные кнопки, фамилию специалиста.
Частичные фотографии монитора не подходят
Текст ошибки (необходимо скопировать в виде текста), если система выдает техническую ошибку
Указать, какие данные заявитель считает некорректными и/или ожидаемый результат

4.

Инструкция по формированию обращению в ИСУЗ модуля Уход ЕЦП
Дополнительно:
1.
В одной заявке указывать только одно заявление. При необходимости можно указать, что проблема имеет массовый
характер.
2.
В случае, если ошибка связана с алгоритмом расчета - создавать одну заявку на одну тематику и с одним видом ошибок. При
необходимости можно указать, что проблема имеет массовый характер.
3.
В случае выявления расхождений в расчётах, проверить все ли данные поступили в ЕЦП на момент расчёта. При выявлении
недостаточности данных, необходимо сигнализировать в чате технической поддержки в Макс «Уход/Внедрение ГИС ЕЦП».
4.
В случае выявления массовой однотипной проблемы в работе модуля, необходимо в чате в Максе «Уход/Внедрение ГИС
ЕЦП» сигнализировать об этом. Заявку на каждую выявленную однотипную ошибку писать не надо.
5.
В случае отмены решения, в заявках ИСУЗ указывать причину отмены решения в ЕЦП.

5.

Примеры некорректных запросов в ТП ЕЦП
Проблема: в описании не указан СНИЛС и номер заявления
Решение: в описании указывать СНИЛС заявителя и номер заявления

6.

Примеры некорректных запросов в ТП ЕЦП
Проблема: имя приложенного файла не несет смысловой нагрузки.
Решение: все приложенные файлы должны быть названы в соответствии с той информацией, которая в них
отображается. Пример: трасса расчета, выписка из ИЛС, стаж, взносы и др.

7.

Примеры некорректных запросов в ТП ЕЦП
Проблема: Некорректная тема заявки, отсутствие или некорректное описание проблемы
Решение: в «Теме» должны быть ключевые темы, представленные на слайде 2, а с описании –
детальный разбор возникшей проблемы.
* Номер заявления и СНИЛС получателя услуги скрыт на презентации, но в заявке он в явном виде указан

8.

Спасибо
за внимание!
Чат с оповещением регионов по текущим доработкам модуля Уход: