ИП Этикет парикмахера презентация

1.

Министерство образования Кузбасса
Государственное профессиональное образовательное
учреждение
«Кузнецкий техникум сервиса и дизайна» им. Волкова В.А.
(ГПОУ КузТСиД им. Волкова В. А.)
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ ПАРИКМАХЕРА: ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С
КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ, СОЦСЕТЯХ И ПРИ ОНЛАЙНЗАПИСИ
Выполнила:
Студент 1 курса.
Группа ТИКп-25 (3/4)
Иванова К.А.
Преподаватель:
Валишевская Е.И.
Новокузнецк 2026

2.

Актуальность и
проблемы:
• Парикмахеры активно используют
соцсети и мессенджеры для работы
• Отсутствие единых правил
цифрового этикета • Клиенты пишут
в любое время суток • Мастера
теряют репутацию из-за незнания
норм онлайн-общения • Нарушение
личных границ приводит к стрессу и
конфликтам
Click to edit Master subtitle style

3.

Объе
кт,
пред
мет,
цель
Click to edit Master text styles
Second level
Объект исследования:
профессиональная
Third level
онлайн-коммуникация
Fourth level
парикмахера
Fifth level
Предмет исследования:
правила и нормы
цифрового этикета в
бьюти-сфере
Цель исследования:
разработать Кодекс
этичного взаимодействия
парикмахера с клиентами
в сети

4.

Что
так
ое
ци
фр
ово
й
эти
кет
?
Понятие и сущность цифрового этикета: Цифровой этикет (нетикет) — система правил общения в
интернете 3 ключевых аспекта для парикмахера:
Click to edit Master text styles
Second level
1. Коммуникативный
Third level
— правила ведения
Fourth level
Fifth level
переписки
2. Временной —
границы рабочего
времени
3. Информационновизуальный —
публикация фото и
согласие клиента

5.

Ист
ори
я
нит
икет
а
этика публикации фото и
видео → согласие клиента
на фото «до/после»
Появление
ARPANET,
ClickUsenet
to edit→
Master text styles
принципы лаконичности и
точностиSecond level
Third level
2000-наше
время
Fourth level
1960-1980
Fifth level
1990-2000
появление термина
«нетикет» →
конфиденциальность личных
бесед

6.

Психо
логия
онлай
нкомму
никац
ии
Психологические
Click to edit Master
аспекты:
text styles
Second level
1.Отсутствие
невербальных сигналов
(потеря
доThird
70%level
информации) 2.Эффект
Fourth level
«снисхождения барьеров» — клиент пишет
Fifth level
резче, чем сказал бы вживую 3.Иллюзия
постоянной доступности мастера
4.Задержка ответа → воспринимается как
игнорирование

7.

Резуль
таты
опрос
апробл
ема 1
m ain-title
Click to edit Master text styles
Практическая
часть: результаты опроса
Second level
(Приложение
А) level
Third
level
Вопрос 1: ЗнаетеFourth
ли вы
понятие «цифровой этикет
Fifth level
парикмахера»?
• Более 65% не сталкивались с
системой четких правил • Коммуникация строится
на личном опыте → Это приводит к типичным
ошибкам
сталкивались

8.

Резул
ьтаты
опрос
апробл
ема 2
Практическая часть: временные границы
(Приложение
Click to А)
edit Master text styles
Вопрос 2: До
которого
Second
levelвремени допустимо писать
клиенту?• • 60%
за жесткое ограничение (до
Third—
level
21:00) • 25% —
нарушают
лимит, боясь
Fourth
level
потерять клиента
Проблема:
спонтанные
Fifth
level
голосовые сообщения без согласования →
60% негативно относятся, но многие
продолжают использовать

9.

Стати
стика
наруш
ений
сетев
ого
этикет
ав
Росси
и
Числоtoинцидентов
Click
edit Master text
особенно
styles
возросло
среди молодежи и в
Second level
образовательных
учреждениях.
Third level
Fourth level
Спам — наиболее частое
Fifth level
нарушение; меры профилактики
требуются повсеместно, особенно
для молодых пользователей.
Нарушение сетевого этикета, %
пользователей
m ain-title
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Кибербулинг
Спам
Фишинг

10.

Резуль
таты
исслед
ования
в
цифра
х
Результаты опроса:
1. Допустимо ли парикмахеру отправлять голосовые сообщения клиенту без предварительного вопроса, удобно ли ему их слушать?
2. Должен
ли парикмахер
предупреждать клиента, если задерживается на запись, используя мессенджер или звонок?
На основе
графиков
представленных
в приложении
Click to edit
Master
text
styles
1:
Second level
65% респондентов
считают недопустимой
Third level
3. Считаете ли вы, что парикмахер должен отвечать на негативные комментарии или отзывы в соцсетях публично и вежливо?
отправку голосовых
сообщений без
Fourth level
предупреждения.
Fifth level
75% опрошенных ожидают личного
4. Важно ли, чтобы парикмахер подтверждал онлайн-запись клиента личным сообщением или звонком?
подтверждения онлайн-записи от мастера.
65% участников настаивают на «праве на
5. Считаете ли вы, что парикмахер должен отвечать на сообщения клиентов в мессенджерах после 21:00?
отдых» (отсутствие ответов после 21:00).
85% понимают, что публикация фото клиента
допустима только с его прямого согласия.
0
да
нет
не знаю
5
10
15
20
25

11.

Резуль
таты
опрос
апозити
в
Практическая
часть:
конфиденциальность
Click to edit
Master
text styles
(Приложение
А)
Second level
Third level
• 90% категорически
осуждают разглашение
Fourth level
личной информации
Fifth level
НО проблема: Многие забывают получить
формальное разрешение на публикацию
фото процесса работы → Это тоже
нарушение этических норм.

12.

Кл
юч
ев
ые
вы
вод
ы:
1. Низкий
Click
уровень
to edit системных
Master text знаний
styles
(65% не Second
знают правил)
2.
level
Размытость
границ
рабочего
Third level
Fourth level
времени 3. Высокое
понимание
Fifth level
конфиденциальности
(90%), но
низкое соблюдение норм
публикации фото → Необходим
единый кодекс

13.

Коде
кс
этич
ного
взаи
моде
йств
ия (8
прав
ил):
1. Не писать клиентам после 21:00 2. Не
Click to голосовые
edit Master сообщения
text styles без согласия
использовать
Second level
3. Подтверждать
запись кратким четким
сообщением
4. Получать
письменное согласие на
Third
level
фото 5. Не удалять
конструктивную критику 6.
Fourth level
Fifth вежливо
level
Отвечать на негатив
и аргументированно
7. Указывать время ответа в автоответе 8. Не
разглашать личную информацию клиентов

14.

Ци
фр
ов
ая
гиг
ие
на
1.Установить четкие границы рабочего времени
2.Использовать
мессенджерах
Click toавтоответчики
edit Master textв styles
3.Делать перерывы
в соцсетях 4.Не отвечать на
Second level
негатив в состоянии
эмоций 5.Отключить
Third level
уведомления в нерабочее
время
Fourth level
Fifth level

15.

Зак
люч
ени
е
1.Цифровой этикет — стратегический
инструмент
управления
репутацией
Click
to edit Master
text styles
Second
level снижает конфликты
2.Соблюдение
правил
Third level
3.Защищает• личные
границы мастера и
Fourth level
клиента
Fifth level
4.Повышает лояльность и доверие
Гипотеза подтвердилась:
Соблюдение цифрового этикета снижает
конфликты и повышает лояльность
клиентов.
Репутация мастера формируется в сети
еще до того, как клиент сядет в кресло.

16.

Министерство образования Кузбасса
Государственное профессиональное образовательное
учреждение
«Кузнецкий техникум сервиса и дизайна» им. Волкова В. А.
(ГПОУ КузТСиД им. Волкова В. А.)
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ ПАРИКМАХЕРА:
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ,
СОЦСЕТЯХ И ПРИ ОНЛАЙН-ЗАПИСИ
Выполнила:
Студент 1 курса.
Группа ТИКп-25
(3/4)
Иванова К.А.
Преподаватель:
Валишевская Е.И.
Новокузнецк 2026