СП43566849 ИС 29.05.2026

1.

Показатели
QA
март 67,74%
апрель 48,70%
май 50,92%
Среднее: 55,79 %.
При этом норма качества в нашей команде — 89%.
CSAT
март 4,76
апрель 4,57
май 4,88 ( на 13.06)
Среднее: 4,74.
При этом норма качества в нашей команде — 4,89

2.

AHT
●март 1 949,2
●апрель 1 857,40
●май 1 353,1
Среднее: 1 719,9
При этом норма качества в нашей команде — 895

3.

Что нужно сделать:
Итог: ИС до 23.06
( с 22.06 в первую раб. смены).
Нужно сделать упор на QA 80% с 1.06 . Тебе проверят 25-30 чатов.
AHT - должен быть за июнь 1 050 секунд
Основная задача: отвечать У по БП верно и с по новому ТОВ и
быстро .

4.

АХТ
Неделя
Целевой AHT к концу недели
Снижение за неделю
1 (29 мая – 4 июня)
1 252
−101 сек
2 (5–11 июня)
1 151
−101 сек
3 (12–18 июня)
1 050
−101 сек
4 (19–22 июня)
1 050 (удержать)
0

5.

Апрель
май
Некорректная тематика/подтематика —
3 раза
Некорректная тематика/подтематика — 5
раз
Несвоевременное завершение чата — 2
раза
Сроки решения вопроса озвучены
некорректно или их нет — 2 раза
Несвоевременное завершение чата — 4
раза
Дезинформация Крит — 2 раза
№
Тематика
Кол-во
1
Прекращение обучения
6
2
Расписание
4
3
Оплата
4
QA

6.

что делать?
Чек-лист обязательных действий:
ты написал ответ:
-по ТОВ ?
-по БП?
-Срок решения есть?
-тематика верная?
-чат зарывать?

7.

Чаты
https://skyeng.autofaq.ai/logs/40454e5e-7ff5-4d5c-a78d-2330dd414b33
https://skyeng.autofaq.ai/logs/f32a69c2-203d-498a-bc33-040ac9fef4f2
ea0f5c1b-e618-4e2b-be9e-4188f82696e5
f9be6cfe-c21d-46f8-b904-420aa2756340

8.

Что делаем?
Наставники или я будут приносить ошибки в ЛС.
Раз в неделю примерно будет разбор ошибок и подведение итогов, корректировка плана.