Построение_системы_обучения_и_развития_персонала_на_примере_агентства

1.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
“Владимирский государственный университет имени
Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых”
(ВлГУ)
Построение системы обучения и развития
персонала на примере агентства недвижимости
ООО "Монолит Истейт", г. Нижний Новгород
Выполнил Шишов Даниил Константинович
Научный руководитель доцент Ловкова Елена Сергеевна

2.

Актуальность
Актуальность темы
исследования обусловлена
высокой динамикой рынка
недвижимости, усложнением
сделок и ростом требований к
профессионализму
сотрудников. Эффективное
обучение становится
стратегическим инструментом
повышения
конкурентоспособности и
удержания персонала
Цель исследования разработать эффективную
систему обучения и развития
персонала для агентства
недвижимости «Монолит»,
направленную на повышение
профессиональных
компетенций сотрудников и
улучшение бизнеспоказателей компании.

3.

Задачи, объект, предмет исследования
Задачи исследования
• Проанализировать теоретические подходы к обучению и развитию
персонала
• Изучить существующую систему обучения и развития персонала в агентстве
недвижимости «Монолит»
• Выявить сильные и слабые стороны текущей системы обучения.
• Разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения и
развития сотрудников
• Оценить ожидаемые эффекты от внедрения предложенных изменений
Объект исследования - процесс
обучения и развития персонала в
агентстве недвижимости
Предмет исследования - методы,
технологии и инструменты построения
системы обучения и развития
персонала в агентстве недвижимости
«Монолит»

4.

Характеристика АН “Монолит”
Ведущее агентство
Нижнего Новгорода
Содержание программы обучения в
учебном центре АН “Монолит”
День
Тема
Понедельник
Виды недвижимости;
Основы законодательства;
Работа с покупателем
Вторник
Работа в CRM-системе;
Правоустанавливающие
документы;
Структура и содержание
договоров
Учебный центр
Среда
Работа с первичным
жильем;
Налогообложение
• Подготовка новых
сотрудников
Четверг
Этапы сделки;
Работа с продавцом
Пятница
Аттестация
• Основано в 1997 году
Большая доля рынка
• 3100 сделок за 2023 год

5.

Оценка действующей системы обучения
SWOT-анализ системы обучения в АН “Монолит”
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Наличие внутреннего учебного центра;
Наставничество и обучение в полях;
Фокус на практические навыки;
Привлечение опытных сотрудников в роли
наставников
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Отсутствие индивидуальных программ
развития;
Недостаточная цифровизация обучения;
Ориентация преимущественно на
начальный уровень подготовки;
Отсутствие четкой системы оценки
результатов обучения;
Не используется обучение управленческого
состава
ВОЗМОЖНОСТИ
Внедрение LMS-систем и онлайн платформ;
Разработка модульных программ по
направлениям;
Привлечение внешних экспертов и бизнестренеров;
Переход на обучение, основанное на
данных;
Развитие мобильных форматов
УГРОЗЫ
Повышенные ожидания сотрудников к
уровню корпоративного обучения;
Рост конкуренции на рынке труда сотрудники могут уйти туда, где развитие
поставлено лучше;
Быстрое устаревание знаний без системы
актуализации контента;
Уход в формальность без системной оценки
результатов обучения;
Недоверие к обучение без видимой отдачи
или мотивации

6.

Основной возрастной группой обучающихся
являются лица в возрасте от 18 лет до 35
лет, на их долю приходится 70% всех
стажеров. При это незначительный удельный
вес занимают лица, старше 45 лет, который
непрерывно сокращается.

7.

За полгода было обучено
55 стажеров. Из них за
первый
месяц
работы
уволились 9 человек, за
второй - 25 человек и за
третий 9 человек. Из этого
следует, что только 21% от
общего числа обучившихся
стажеров
остается
в
компании
актуальность программы
обучения,
ее
практическую пользу и
работу
наставников
оценивают на 4 балла из
5, качество обучения
получило
среднюю
оценку.
Основными направлениями по
улучшению
процесса
обучения стажерами были
названы
увеличение
продолжительности курса (24
человека),
добавление
в
программу
практических
заданий
(20
человек)
и
интерактивов (23 человека).

8.

Предложения по совершенствованию системы обучения
Ключевые изменения
1. Увеличение обучения практики до 2
недель
2. Внедрение ролевых игр и симуляции
рабочих процессов
3. Привлечение топ-агентов к
обучению
4. Разработка LMS-программы с
модульными курсами
Показатель
До
изменений
После
изменений
Конверсия
стажеров
21%
60%
Срок
адаптации
2-3 месяца
1-1,5 месяца
Удовлетворе
нность
3,8/5
4,7/5
Доля
практики
10%
50%

9.

Экономическая эффективность
Статья затрат
Сумма, тыс.руб.
Разработка и
поддержка LMSсистемы
350
Разработка учебных
модулей и
мероприятий
250
Проведение
внутренних тренингов
(приглашенные
эксперты)
180
Оплата внутренних
наставников (доплата)
240
ИТОГО
1040
Показатель
До
внедрения
мероприяти
й
После
внедрения
мероприяти
й
Изменения
Количество
сделок
3100
3400
+
9,7%
Средний
срок
заключения
сделки, дн
12
10
-
16,7
%
Уровень
повторных
обращений,
%
38
42
+
4 п.п.
Доля
адаптирова
нных
сотрудников
,%
65
80
+
15
п.п.

10.

Выводы
Результативная система подготовки кадров должна быть многоуровневой, гибкой, адаптируемой
к изменяющимся условиям внешней среды и внутренним задачам компании
Анализ действующей системы обучения в ООО “Монолит Истейт” выявил как сильные, так и
слабые стороны
В рамках работы были предложены и уже внедрены рекомендации по совершенствованию
системы обучения
Проведенное исследование подтвердило выдвинутую ранее гипотезу

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ