9.5

1. Конструктивные и деструктивные способы психологического воздействия

2.

Ещё в глубокой древности системы психического
воздействия были известны и в Европе.
По существующим данным, уже в 4 веке до н. э.
Пифагор использовал лечебное воздействие
музыки.
В 16 веке магией и заклинаниями занимался
знаменитый алхимик, врач и естествоиспытатель
Парацельс.

3.

«Слово - есть великий властелин, который при весьма малом
и совершенно не заметном теле совершает чудеснейшие
дела»,- сказал древнегреческий софист Георгий.

4.

Сила слова — мощнейший инструмент
воздействия на человека. Удачно выбранному
слову удавалось вести к победе армии,
спасать города и империи.
Слова
способны
преобразовывать
действительность, успокаивать, вдохновлять,
создавать новую реальность.

5.

Общаясь, мы часто неосознанно именно по речи
понимаем настроение и эмоциональное состояние
собеседника, которое может отразиться и на
нашем настрое.
Когда
преподаватель
раздражен,
кричит,
соответственно настроение обучаемых резко
снижается (на 80%), мы начинаем путаться,
снижается скорость выполнения задания, хочется,
чтобы занятия побыстрее закончилось.

6.

А когда преподаватель доброжелателен, спокойно объясняет
ошибки, часто хвалит, эмоциональный настрой возрастает до 100%,
хочется добиться больших успехов, открывается «второе» дыхание.
Пример негативного влияния слов: «Вы – недотепы! Ничего не
можете! Результаты – низкие! Плететесь, как улитки! Вам не
достичь призовых мест».
Пример позитивного влияния слов: «У вас все получится!
Ошибиться может каждый! Вы-сильные! Вы у меня-лучшие!
Умнички! Вы обязательно победите!»

7.

Речью мы меняем жизненные установки, убеждения, а
значит и всю жизнь человека.
Речь влияет даже на физиологию.
Так, я красочно описываю как я тоненькими ломтиками
нарезаю ароматный упругий лимон, как струится сок по
моим рукам, как я посыпаю нарезанные кусочки сахаром и
кладу в рот.
При моем описании, у 90% учащается слюноотделение, они
как бы сами ощущают вкус лимона. (Хотя они его и не ели).

8.

Слова
связаны
с
чувствами,
ощущениями.
Когда мы начинаем говорить с коллегами об отдыхе, у
многих он ассоциируется с синим морем, голубым
небом, ярким солнцем, загаром.
У многих коллег слова в большей степени связаны с
чувствами, ощущениями: настоящий отдых — это
приятное тепло, которое чувствует кожа от солнечных
лучей и ощущение расслабленного тела.

9.

10.

Кружево комплимента.

11.

Кружево комплимента.
Комплимент, действительно, сокрушительная сила.
Итак, если вы хотите сделать человеку приятное:
избегайте формальностей. Такие формулировки, как:
"Вы очаровательны", "Вы сегодня прекрасно
выглядите" уже настолько затерлись, что стали всего
лишь формой приветствия, хотя и весьма милой.

12.

Самое главное в силе комплиментов
то, что людей гораздо больше
радует, когда в них ценят не
внешнее, а духовные и
интеллектуальные качества.

13.

Существуют определенные слова
- привлекающие притягивающие, благословение в
жизнь;
- некоторые притягивают энергию, власть;
- некоторые приносят избавление от трудностей;
некоторые дают мужество и силу.
Слова
могут
ранить,
даже
уничтожить.
Есть слова, которые могут лечить, другие приносят
утешение и покой, а некоторые производят еще
больший эффект.

14.

14 правил которые используют при выступлении
перед аудиторией
Выступаете
перед
аудиторией,
общаетесь
с
собеседниками, но вас не слушают, перебивают или не
воспринимают всерьез. Это неприятно, но решаемо.
Если знать и пользоваться правилами убеждения, то
проблем с овладением вниманием собеседников и его
удержанием не возникнет.

15.

Правило 1.
Станьте внимательным слушателем

16.

Внимательно
слушайте
своего
собеседника, только при таком подходе
можно понять его мысли, расположить к
себе и создать благоприятный фон для
убеждения.

17.

Правило 2.
Проявите симпатию к собеседнику

18.

Сопереживайте собеседнику, это
поможет лучше его понять и поставить
себя на его место.

19.

Правило 3.
Убедитесь, правильно ли вы поняли друг
друга

20.

Русский язык очень сложный, слова могут иметь
множество значений в зависимости от контекста.
Многие споры как раз начинались из-за того, что
оппоненты по-разному понимали предмет полемики.
Лучше всего перепроверить, правильно ли вы поняли
друг друга, а для этого достаточно спросить: вы имели
в виду это? Вы не могли бы уточнить? Сказанное вами
означает…

21.

Правило 4.
Следите за мимикой, жестами, позой

22.

Изучайте язык тела, порой благодаря этим знаниям
собеседник лучше считывается.
Дело в том, что в отличие от речи, мы хуже
контролируем
жестикуляцию
и
мимику,
это
происходит неосознанно. Это знание поможет и вам
быть более убедительным в разговоре.

23.

Правило 5.
Покажите, что ваше предложение полезно для
убеждаемого

24.

Согласно А. Маслоу, человек нуждается в
удовлетворении 5 уровней потребностей (напомним:
физиологические
потребности,
потребность
в
безопасности, принадлежности к общности, в
уважении, признании, в самореализации). Поэтому
при убеждении главным аргументом может стать
обещание удовлетворить одну из потребностей
собеседника.

25.

Правило 6.
Используйте правило Сократа

26.

Выступающий или собеседник должен производить
приятное впечатление, чтобы его аргументы были
восприняты снисходительно.
Приятное впечатление, как известно, создается
многими факторами: уважительным отношением,
умением выслушать, грамотной речью, хорошими
манерами и соответствующим внешним видом.

27.

Правило 8.
Убедительность зависит от имиджа и статуса

28.

Любое неуважение, пренебрежительное отношение к
статусу, имиджу собеседника вызывает негативную
реакцию.
Указание на ошибку или неправоту собеседника
отрицательно влияет на его оценку своего имиджа. Это
тоже ведет к конфликту.
Если все же надо сказать про ошибку человеку, то лучше
это делать в мягкой форме, к примеру: «Учитывая ваши
соображения и такие-то обстоятельства, не кажется ли вам,
что дело скорее в том...»

29.

Правило 9.
Не принижайте своего собеседника

30.

Любое неуважение, пренебрежительное отношение к
статусу, имиджу собеседника вызывает негативную
реакцию. Указание на ошибку или неправоту
собеседника отрицательно влияет на его оценку своего
имиджа. Это тоже ведет к конфликту. Если все же надо
сказать про ошибку человеку, то лучше это делать в
мягкой форме, к примеру: «Учитывая ваши
соображения и такие-то обстоятельства, не кажется ли
вам, что дело скорее в том...».

31.

Правило 10.
Не принижайте себя и свой статус

32.

Неуверенное поведение отрицательно сказывается на
имидже человека и показывает его низкий статус.
Поэтому следует избегать бесконечных извинений.

33.

Правило 11.
Используйте правило Паскаля

34.

Не загоняйте собеседника в угол и позвольте ему
сохранить свое лицо.
Часто собеседник не соглашается только потому, что
согласие означает для него потерю его достоинства. К
примеру, в ответ на угрозу человек, чтобы не казаться
трусом, может поступить вопреки самому себе.
Чтобы до такого не доводить, предложите собеседнику
вариант для выхода из затруднительного положения,
это поможет принять вашу точку зрения.

35.

Правило 12.
Начните с того, что вас объединяет с
собеседником

36.

Даже если вы не видите ничего общего, можно начать
с благодарности за то, что собеседник изложил вам
свою точку зрения, и вам было ее интересно услышать.
Согласитесь с какими-то высказываниями своего
собеседника, а затем поделитесь своим мнением.

37.

Правило 13.
Избегайте конфликтов

38.

К ним относятся: проявления агрессии, превосходства,
эгоизма и невоспитанности, грубость, угрозы, насмешки,
замечания, хвастовство, обман, утаивание информации,
перебивание
собеседника,
безапелляционность,
навязывание советов, нарушение общепринятых правил и
т.п.
Конфликтогены быстро считываются и всегда встречают
отпор, в итоге разговор превращается в препирательство.

39.

Правило 14.
Используйте правило Гомера

40.

Всегда приводите аргументы в определенной
очередности: сильные – средние – один самый
сильный. Это означает, что от слабых аргументов
стоит полностью отказаться, они ведут в никуда. Здесь
особенно
важно
определить
(воспользуйтесь
эмпатией), какие аргументы будут сильными для того,
кого вы хотите убедить.
И самое главное – никогда не начинайте разговор с
просьбы, начинайте с аргументов, причем с надежных.

41.

Психологические приемы, применяемые при
нештатных ситуациях
Такой
психологический
прием,
как
"взрыв", характеризуется мгновенной перестройкой
личности под влиянием сильных эмоциональных
переживаний. Применение "взрыва" требует создания
специальной обстановки, в которой возникли бы
чувства, способные поразить человека своей
неожиданностью.

42.

Психологические приемы, применяемые при
нештатных ситуациях
прием «Метод Сократа»
Сократический метод — это способ ведения диалога,
в ходе которого один собеседник задает вопросы, а
другой отвечает на них.
Цель задающего вопросы — сделать так, чтобы
собеседник усомнился в своих знаниях, но с помощью
уточняющих вопросов нашел правильный ответ.

43.

Психологические приемы, применяемые при
нештатных ситуациях
В ситуации, когда напрямую критиковать неудобно и неуместно, люди
прибегают к обесценивающей похвале. Они вроде как хвалят, не критикуют,
но выбирают для восхваления такой повод, что он напрочь обесценивает то,
что важно адресату. Когда критика обесценивает, это всем понятно, человек
надолго может выпасть в осадок, движения вперёд будут стопориться. А
между тем обесценивающая похвала работает не хуже деструктивной
критики, она также снижает уверенность в себе, тормозит движение вперёд.
Причём такая завуалированность многих сбивает с толку, они понять не могут
причину своего уныния, не знают, как реагировать. А вывод прост:
отправитель похвалы изначально хотел противоположного результата, он на
него рассчитывал. Поэтому у адресата и нет радости после сомнительных
комплиментов.

44.

Психологические приемы, применяемые при
нештатных ситуациях
Первую мелкую просьбу, скорее всего, встретят согласием,
и это сформирует у объекта представление о том, что он в
целом рад вам помогать. Когда вы затем обратитесь к нему
с более крупной просьбой, он скорее согласится, чтобы
сохранять последовательность в поведении. Ответить
отказом на вторую просьбу было бы непоследовательно по
отношению к уже имеющемуся представлению, и, чтобы
избежать
когнитивного
диссонанса
и
сохранить
последовательность поведения, объект с большой
вероятностью согласится.

45.

Психологические приемы, применяемые при нештатных
ситуациях
Достаточно большую роль среди методов психологического
воздействия играет совет.
Особенность совета заключается в сочетании просьбы и
убеждения, применение во взаимоотношениях коллег,
наставников молодых рабочих и опытных руководителей.
Можно сказать рабочему: "Иванов, замени инструмент" - это
форма распоряжения.
Можно сказать по-другому: "Я Вам советую заменить
инструмент".
Однако в оперативной работе, требующей принятия быстрых
решений, использование советов и просьб руководителем
должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда
рабочий допускает брак и срыв заданий.