Филатов презентация

1.

Разработка программного
решения
для работы с клиентами
Студент группы ЭПИ-412: Филатов И. А.
Руководитель: Лебедева С. Л.

2.

Ключевые элементы
Предмет
исследования
Актуальность
Ручная запись
вызывает
задержки, ошибки
и потерю заявок
Объект
исследования
Процесс
взаимодействия
салона с клиентами
при записи
Автоматизация
клиентского
обслуживания через
Телеграм-бота
Практическая
значимость
Снижение
нагрузки
администратора
и повышение
удобства записи
2

3.

Актуальность проекта
⏱ Задержка ответа
☎ Ручная запись
звонки, сообщения,
бумажный журнал
!
Ошибки расписания
✓
единый сценарий
записи через Telegramбота
≡ Нет единой истории
₽
Цены и услуги видны сразу
◷
Клиент выбирает время сам
Нужен
цифровой канал
▦
Заявка сохраняется в БД
Вывод: автоматизация коммуникации влияет не только на удобство записи,
но и на экономические показатели салона.
3

4.

Цели и задачи
Проанализировать процесс
записи клиентов
Разработать
Телеграм-бота для
автоматизации
записи клиентов
салона красоты
Сравнить варианты
цифровизации сервиса
Сформировать требования к
системе
Спроектировать и реализовать
Телеграм-бота
Оценить эффективность
внедрения проекта
4

5.

Проблема
•Ручная запись зависит от
доступности администратора.
•Клиент не видит услуги, цены и
свободное время сразу.
•Разрозненные звонки и сообщения
повышают риск ошибки или потери
заявки.
•Для малого салона цифровой
канал становится условием
конкурентоспособности.
Исходный процесс ручной записи
клиента
Ключевая идея проекта: перевести запись и справочную
коммуникацию в единый цифровой сценарий.
5

6.

Анализ альтернатив и выбор решения
Итоговая оценка
Telegram-бот
Соцсеть/мессенджер
CRM
Моб. приложение
Сайт
0
5
10
15
20
•Телеграм-бот получил
максимальную оценку — 19 баллов.
•Преимущества: низкий барьер
входа, быстрый запуск, работа в
привычном мессенджере.
•Решение не требует отдельного
мобильного приложения и
избыточной CRM-инфраструктуры.
Вывод: Телеграм-бот является наиболее соразмерным инструментом
цифровизации для небольшого салона.
6

7.

Требования и целевой сценарий записи
Целевой процесс записи клиента через
Телеграм-бота
•запуск через /start и кнопочное
меню;
•каталог услуг с ценой и
длительностью;
•выбор мастера, даты и свободного
времени;
•проверка пересечений записей;
•административное
подтверждение, отмена,
редактирование справочников и
экспорт.
7

8.

Архитектура программного решения
Архитектура разработанного
Телеграм-бота
•Python + aiogram для асинхронной
обработки событий Telegram.
•SQLite как простое и переносимое
хранилище данных.
•Слои: интерфейс, обработчики,
сервисы и репозитории.
•Архитектура допускает перенос на
PostgreSQL и подключение вебинтерфейса.
8

9.

Сценарии использования и база данных
Диаграмма прецедентов
системы
ER-диаграмма базы данных
9

10.

Реализация клиентского интерфейса
Выбор услуги
Стартовое меню
Выбор мастера
Итоговая запись
10

11.

Административная панель
Первая часть
Вторая часть
Третья
часть
11

12.

Тестирование и экономическая эффективность
Проверка ключевых
сценариев
450 256 руб.
270 256 руб.
совокупная стоимость
владения
инвестиционные
затраты
5 020 руб.
17,90 %
16,20 %
NPV
IRR
r
1,019
2,96 года
PI
дисконтированный
срок окупаемости
Результат: проект окупается в пределах
трехлетнего жизненного цикла и имеет
положительный экономический эффект
12

13.

Выводы
•Разработан прототип Телеграм-бота.
•Система объединяет клиентский интерфейс,
административную панель, базу данных и
обработку заявок.
•Реализована проверка свободных слотов,
хранение истории записей и редактирование
справочников.
•Функциональное тестирование подтвердило
работоспособность ключевых сценариев.
•Экономическая оценка показала
целесообразность внедрения: NPV > 0, IRR >
r, PI > 1.
Перспективы развития: онлайноплата, уведомления о визите,
программа лояльности,
календарная синхронизация и
перенос на PostgreSQL.
Спасибо за
внимание!
13

14.

Полноценная экономика
14