2. Презентация Методика решения проблем

1. МЕТОДИКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Тренинг
МЕТОДИКА
РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМ

2. Цели обучения

Выявлять коренные
причины проблем,
разрабатывать
мероприятия для
устранения выявленных
коренных причин
2

3. Тренинг ведет

Имя Фамилия
Должность
ФОТО
Мой опыт:
1.
…
2. …
3. …
3

4. Регламент работы

Время обучения
09:30-13:30
15 минут
перерыв
4

5. Правила безопасности

В случае учебной тревоги
и чрезвычайной ситуации:
• Покиньте помещение согласно
эвакуационным указателям
• Выбирайте ближайший к Вам
безопасный путь эвакуации
• Помогите покинуть опасную
зону коллегам
5

6. Договоримся о правилах

Приходим вовремя
Высказываемся
по очереди
Выключаем звук
телефона
6

7. Карта тренинга

Инструменты
поиска решений
Решение
проблем
1
Формулирование
проблемы
2
Поиск коренных
причин
проблемы
3
7
4
Решение проблем
и стандартизация
результата
5

8. Вы узнаете

Методика 4W2H
Формулировать проблему
Правила формулирования
проблемы
Находить коренные причины
проблемы с помощью
инструмента «5 Почему»
Порядок применения
инструмента «5 Почему»
Определять решения
с помощью применения
мозгового штурма
и диаграммы выбора
Принципы применения
мозгового штурма
Порядок работы с
диаграммой выбора
8
Вы научитесь

9.

5
Давайте
Вопрос на
познакомимся!
обучение
мин
Представьтесь – назовите:
Свое имя, должность
Продолжите фразу:
«Никто не знает, что я…»
9

10.

5
Что изучили
- что изучим
Вопросы
к тренингу
Вопрос на обучение
мин
Напишите на
стикерах вопросы:
• Что…?
• Где…?
• Как…?
• Когда…?
• Почему…?
• Кто…?
10

11. Как мы будем работать

Если что-то непонятно –
задайте вопрос!
Теория
• Мини-лекции
• Примеры
Практика
• Упражнения
• Групповые
обсуждения
11

12. МЕТОДИКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

1
МЕТОДИКА
РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМ

13. Проблема – это …

несоответствие текущего состояния или результата
ожидаемому (целевому)
Ожидание
13
Реальность

14. Проблемы снижают эффективность

• Производительность
• Объем производства
• Систематические
задержки отгрузки
готовой продукции
• Сверхнормативные
простои
• Брак
• Нарушения
по охране труда
14
• Уровень
производственной/
технологической
дисциплины

15. Методика решения проблем (МРП)

Комплекс взаимосвязанных
инструментов, направленный
на устранение проблем
в операционной
деятельности
15

16. Этапы решения проблем

ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ проблему
СФОРМУЛИРОВАТЬ проблему
ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ и НАЙТИ коренную
причину проблемы
ПРЕДЛОЖИТЬ возможные варианты
решения проблемы и выбрать лучший
РЕШИТЬ проблему
СТАНДАРТИЗИРОВАТЬ результат
16

17.

12
Определите проблемы
мин
Упражнение 1
Ознакомьтесь/изучите кейс
• Определите в группах
ситуации, которые вы считаете
проблемой.
• Запишите их в таблицу на
флипчарте по формату: «Текущая
ситуация – Ожидаемое состояние
– Несоответствия».
17

18. Для начала решения проблемы нужно признать ее наличие

Тут ничего не поделаешь…
Что-то здесь не так…
Ничего страшного….
Как это можно улучшить?
Это произошло случайно!
А если сделать по-другому?
Решение проблемы начинается с ее обнаружения
Зачастую обнаружить проблему непросто
Если люди не осознают проблему, то для них проблемы
не существует
Поняв, в чем заключается проблема, можно сказать, что
половина проблемы решена
18

19. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

2
ФОРМУЛИРОВАНИЕ
ПРОБЛЕМЫ

20. Идентификация проблемы

1.
Выявить проблему
2.
Определить тип проблемы
3.
Описать проблему
20

21. Инструменты выявления проблем

21
Картирование
Производственный анализ
Доски, листы, панель
решения проблем
Обратная связь от клиентов
/результаты анкетирования/

22. Определение типа проблемы

По актуальности
Фактические
проблемы
Стандарт
Гипотетические
проблемы
Фактическое
состояние
Идеальное
состояние
(бенчмарки)
По виду причин
С очевидными
решениями (ПОР)
С предполагаемыми
причинами (ППП)
С непонятными
причинами (ПНП)
Логика
и интуиция
Комплексный
подход
Системный
подход
22

23. Структурированное описание проблемы

Английский
Русский
Комментарии
What?
Что?
Что случилось / произошло?
When?
Когда?
Когда это произошло?
Когда проблема проявляется?
Where?
Где?
Где зафиксирована проблема?
Who?
Кто?
Кто выявил проблему?
Кто затронут проблемой?
How often?
Как часто?
Как часто проявляется проблема /
с какой периодичностью?
Как много?
Как много случаев зафиксировано?
Как много процессов затронуто
проблемой?
How much?
23

24. Техника 4W2H. Пример

Английский
Русский
Комментарии
What?
Что?
На сборке выявлена царапина
на внешней поверхности вала возле
фаски
When?
Когда?
14 апреля, 15:05
Обнаружена на сборочном участке
Деталь пришла с участка
механической обработки (токарный
станок № 1525)
Where?
Где?
Who?
Кто?
Проблемой затронут конечный
потребитель изделия
How often?
Как часто?
Подобная проблема выявляется
третий раз за последний месяц
How much?
Как много?
Одна деталь в партии 12 штук изделий
24

25.

8
Описание
Вопрос напроблемы
обучение
«Тренер пачкает руки»
Упражнение 2
мин
В ходе тренинга тренер постоянно
пачкает руки маркером – это одна
из проблем профессии
• Самостоятельно заполните
для этой проблемы бланк 4W2H
• Объединитесь по 2 человека,
сравните результаты друг у
друга
25

26.

12
Детализация,
Вопрос на обучение
описание
проблемы с помощью
метода 4W2H
Упражнение 3
мин
Внимательно прочитайте
и изучите ситуацию
Обсудите ситуацию в своей
подгруппе
Опишите проблему, выявленную
при обсуждении, используя
вопросы таблицы
Представьте получившиеся
результаты второй подгруппе
26

27. Формулировка проблемы

Правильная формулировка проблемы
задает направление для дальнейших действий
Однозначное
понимание
проблемы
27
Понимание
потерь от
игнорирования
проблемы
Обеспечение
точности
решений
и действий
по устранению
проблемы

28. Правила формулирования проблемы

Максимально понятна для всех участников
команды
Нет оценочных прилагательных и наречий
Находится в зоне вашей ответственности
В формулировке нет предполагаемых причин
Нет обвинения кого-либо
В формулировке нет завуалированного
решения
28

29. Правила формулирования проблемы

Максимально понятна для всех
участников команды
Конкретность
• Четко указан объект/процесс с проблемой
• Используются точные существительные вместо абстракций
Измеримость
• Содержит количественные показатели
• Указаны временные рамки
Отсутствие профессионального
жаргона
• Используются общепринятые термины
• Сложные понятия расшифровываются
Однозначность интерпретации
• Исключены двусмысленные формулировки
• Нет возможности для разных трактовок
Соответствие корпоративному
языку
• Использование принятых в компании формулировок
• Учет специфики внутрикорпоративной коммуникации
«Результаты процесса
не устраивают
руководителей»
29

30. Правила формулирования проблемы

Нет оценочных прилагательных
и наречий
«Операторы токарного участка плохо
работают»
30

31. Правила формулирования проблемы

Находится в зоне вашей
ответственности
«Требования федерального
законодательства не позволяют
соблюдать сроки подготовки
тендерной документации»
31

32. Правила формулирования проблемы

В формулировке нет предполагаемых
причин
«Брак возникает из-за низкой
квалификации персонала»
32

33. Правила формулирования проблемы

Нет обвинения кого-либо
«Система электронного документа
не работает, так как служба IT
не выполняет своих обязанностей
должным образом»
33

34. Правила формулирования проблемы

В формулировке нет завуалированного
решения
«Не хватает людей, так как нужно
изменить систему оплаты труда»
34

35.

12
Вопрос
обучение
Анализ на
формулировок
мин
Упражнение 4
35
Прочитайте предлагаемую
формулировку и определите, какие
правила в предложенной
формулировке нарушены
Измените формулировку так, чтобы
она соответствовала всем правилам
Объединитесь в две команды
и сформулируйте проблему,
описанную в кейсе

36. Правила формулирования проблемы

Максимально понятна для всех участников
команды
Нет оценочных прилагательных и наречий
Находится в зоне вашей ответственности
В формулировке нет предполагаемых причин
Нет обвинения кого-либо
В формулировке нет завуалированного
решения
36

37.

3
ПОИСК КОРЕННЫХ
ПРИЧИН ПРОБЛЕМЫ

38. Типичное решение

Ситуация
Механизм не работает
Первичное наблюдение
Перегорел перегрузочный
предохранитель
Типичное решение
Заменить предохранитель
38

39. Типичное решение

Причины принятия
типичного решения
• Необходимость
скорейшего
возобновления работы
• Недостаток поддержки
данной работы со
стороны руководителей
• Загруженность и/или
низкая квалификация
персонала
39
Последствия
• Повторение проблемы
в будущем
• Рост издержек
на обслуживание
оборудования
• Снижение
производительности

40. Инструменты поиска и анализа вероятной причины

• Метод «Пять почему»
• Диаграмма Ишикавы (пройдите электронный курс)
• Метод «Голосование экспертов»
• Статистические методы (пройдите электронный
курс)
Оценить связь возможных причин с проблемой.
Понять, какие причины наносят наибольший ущерб
40

41. 5 Почему

Исследуемая проблема
Почему?
Причина
Причина
Причина
Причина
Коренная
причина 1
Коренная
причина 2
Почему?
Почему?
41

42. Проверка логики

Почему?
Двигатель пригорел
Недостаточно масла
Поэтому
Почему?
Двигатель пригорел
Поэтому
42
Оператор
не проверил уровень
масла

43.

12
ВВопрос
чем причина?
на обучение
мин
Упражнение 5
43
С помощью 5 Почему определите
коренные причины
Выберите 1 коренную причину
для дальнейшей работы
Аргументируйте свой выбор

44.

4
ИНСТРУМЕНТЫ
ПОИСКА РЕШЕНИЙ

45. Креативная техника «Мозговой штурм»

Метод коллективного
поиска решений
Цель - генерация
максимального
количества решений
за короткий период
времени
45

46. Порядок применения

Порядок применения
Собрать команду,
определить
модератора
Установить временные
рамки
Зафиксировать вопрос
Зафиксировать и
собрать решения
46
Комментарии
Разнообразный состав участников
по следующим критериям:
профессиональный и жизненный
опыт
возраст
гендер
До 30 минут
Понятен и хорошо виден для чтения
Фиксируется на доске или
флипчарте
На стикерах
На доске/флипчарте

47. Правила мозгового штурма

Количество важнее качества!
Записываются абсолютно ВСЕ идеи
«Одна станция в эфире» – идеи
высказываются свободно и по очереди
Сначала генерация, потом анализ идей
47

48. Факторы усиления/ухудшения мозгового штурма

• Однородная группа
• Затянутые обсуждения
без структуры
• Только устное
• Разнообразие
участников (разный
опыт)
• Четкий тайминг
• Визуализация идей
• Разминка (упражнения
на креативность)
• Запрет на «но» и «да,
но…»
48
обсуждение
• Сухая атмосфера,
нет вовлеченности

49.

5
Нужны
Вопросидеи
на обучение
мин
Упражнение 6
• Определите модератора
группы
• Сгенерируйте максимальное
количество идей за 5 минут.
Ответы пишите на стикерах
49

50. Диаграмма выбора

низкий -
ЭФФЕКТ - высокий
Диаграмма выбора
Внедрить
Вызов
Возможно
Отложить
легко - СЛОЖНОСТЬ - сложно
50

51.

5
Расставьте
Вопрос на обучение
приоритеты
мин
Упражнение 7
• Оцените предложенные
решения
• Выберите те решения,
которые предполагаете
внедрять в ближайшее время
51

52.

5
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
И СТАНДАРТИЗАЦИЯ
РЕЗУЛЬТАТА

53. Три типа решений

Временная мера
устранение
несоответствия
на период
выполнения
поставленной
задачи
53
Корректирующие
мероприятия
Предупреждающие
мероприятия
устранение
причины
обнаруженного
несоответствия
предотвращение
возникновения
несоответствий/
тиражирование
успешных
решений

54. Примеры решений

Станок перегревается
В комплекте с диваном
покупатель получает
односторонние боковины
Причина
Нет стандарта по смазке
станка
Упаковщики путают
боковины диваны
Временная мера
Смазать станок
Поменять клиенту боковину
дивана
Корректирующее
действие
Определить стандарт по
смазке станка
Разработать систему
контроля за упаковкой
боковин
Определить стандарты по
смазке всех станков в цехе
Разработать систему
контроля за упаковкой
комплектующих для разной
номенклатуры продукции
Проблема
Предупреждающее
действие
54

55. План внедрения улучшений

№
Наименование
мероприятия
Ответственный
1
2
3
4
Порядок подготовки плана:
Определить:
1. Мероприятия и их последовательность
2. Определить сроки
3. Ответственных
Записать замечания по мероприятиям
(информацию о статусе, препятствиях, ...)
55
Срок
Замечания

56.

10
Проблемы
Вопрос на на
обучение
рабочих
местах
мин
Упражнение 8
• Выберите 3 наиболее часто
встречающиеся проблемы
• Обсудите, какие инструменты
будете использовать для
решения этих проблем
• Поделитесь с участниками
56

57. Вы узнаете

Методика 4W2H
Формулировать проблему
Правила формулирования
проблемы
Находить коренные причины
проблемы с помощью
инструмента «5 Почему»
Порядок применения
инструмента «5 Почему»
Определять решения
с помощью применения
мозгового штурма
и диаграммы выбора
Принципы применения
мозгового штурма
Порядок работы с
диаграммой выбора
57
Вы научитесь

58. Получите дополнительные знания

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ И
ПОЛУЧИТЕ ДОСТУП
К МАТЕРИАЛАМ ПОРТАЛА
Рекомендуемые электронные курсы
Решение проблем
Метод «5 Почему»
Креативная техника
«Мозговой штурм»
Курс рассказывает, как
использовать
инструменты для
решения проблем
Курс рассказывает, как
использовать метод «5
почему» для поиска
потенциальной
коренной причины
проблемы
Курс рассказывает про
генерацию и сбор
максимального
количества идей по
устранению коренных
причин проблемы
58

59. МЕТОДИКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Тренинг
МЕТОДИКА
РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМ