6.87M

Категория:

Менеджмент

Похожие презентации:

Введення до інформаційних систем в управлінні організацією. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем

Розвиток інформаційних систем менеджменту. (Тема 3)

Планування розвитку управлінських інформаційних систем. Управління інформаційними системами в організації

Управління комунікаціями та інформаційним забезпеченням проекту

Роль і місце навчальних дисциплін в Управлінні інформаційною безпекою

Інформаційні системи та технології в інформаційно-комунікаційному менеджменті. (Тема 2)

Концепція корпоративного управління інформаційними технологіями

Сутність і особливості інформаційного менеджменту

Сутність, значення, нормативно-правова база інформатизації як складової інформаційного забезпечення управління

Типологія інформаційних систем у менеджменті організацій

Інформаційні системи та їхня роль в управлінні економікою

1.

ТЕМА 1:
Інформаційні системи та їхня
роль в управлінні економікою
ПИТАННЯ:
1. Роль процесів інформатизації при
переході до інформаційного
суспільства
2. Загальна характеристика розвитку та
використання інформаційних
технологій та інформаційних систем в
управлінні економікою України.

2.

Хорошо информированный
человек стоит двух.
/Французская пословица/
ПИТАННЯ 1.
Роль процесів інформатизації при
переході до інформаційного
суспільства

3.

Інформаційна революція - перетворення
суспільних відносин через кардинальні зміні у сфері
обробки інформації.
Збільшення коштів, що
спрямовуються на
розвиток і розширення
сфери інформації
Економія живої праці за
рахунок інформатизації
виробництва
Широке впровадження
інформаційної техніки і
технології в різні галузі
матеріального виробництва
і нематеріальну сферу
Створення і швидкий
розвиток інформаційних
мереж, що глобалізуються, до
банків даних для різних сфер
Особливості
інформаційної
революції
Зміна в структурі факторів
виробництва: інформаційні
ресурси стають одним з
головних факторів
виробництва
Швидке зростання
чисельності персоналу,
зайнятого збиранням та
обробкою інформації
Швидке зростання інвестиції
в галузь, що продукує
інформаційну техніку та
інформаційні послкуги

4.

Інформаційне суспільство – суспільство, в якому
створені всі умови для задоволення інформаційних
потреб громадян, організацій, а більшість працюючих або
зайнято виробництвом, збиранням, переробкою
інформації, або не можуть виконувати свої професійні
обов’язки без цих процесів.
Електронно-цифрове
суспільство – суспільство,
побудоване на концепціях Інтернет.

5.

Ознаки інформаційного
суспільства:
• Електронний документообіг
• Інформаційна (мережева)
письменність населення
• Перетворення інформації на
товар
• Доступність населенню баз
даних і знань (зокрема мережі
Інтернет)
• Інформатизація основних систем
суспільства

6.

Інформаційна
культура – уміння
цілеспрямовано
працювати з
інформацією і
використовувати для її
одержання, обробки і
передачі комп'ютерні
технології, сучасні
технічні засоби й
методи.

7.

Інформаційна культура
проявляється в таких аспектах:
- у конкретних навичках з використання технічних
пристроїв;
- у здатності використовувати у своїй діяльності
комп'ютерну інформаційну технологію;
- в умінні добувати інформацію з різних джерел,
представляти її в зрозумілому вигляді та уміти її
ефективно використовувати;
-
у володінні основами
аналітичної обробки інформації;
-
у знанні особливостей
інформаційних потоків
у своїй області діяльності.
© Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ

8.

Інформатизація – це сукупність
взаємозв’язаних процесів: організаційних,
правових, політичних, соціальноекономічних, науково-технічних,
виробничих, спрямованих на створення
умов для задоволення інформаційних
потреб громадян і суспільства.

9.

Національна програма інформатизації
включає:
-концепцію Національної програми
інформатизації, яка включає характеристику
сучасного стану інформатизації, стратегічні цілі
та основні принципи інформатизації, очікувані
наслідки її реалізації;
- сукупність державних програм з
інформатизації;
-галузеві програми та проекти інформатизації;
-регіональні програми та проекти
інформатизації;
- програми та проекти інформатизації органів
місцевого самоврядування.

10.

Інформаційна економіка (Information economy) –
нова галузь економіки, що вивчає економічні
закони у сфері виробництва та відтворення
науково-технічної інформації.
Інформаційна економіка =
= економіка знань (Knowledge economy)
= економіка інформаційного виробництва
= інноваційна економіка
= інтелектуальна економіка
= нова економіка
= інноваційно-інформаційна економіка

11.

Інформаційна
економіка
як наука
Інформаційна
економіка
як вид устрою
суспільних
відносин
Економічна теорія
інформаційного суспільства
Економіка, в якій велика
частина валового
внутрішнього продукту
забезпечується діяльністю
з виробництва, обробки,
зберігання і розповсюдження інформації і знань,
причому в цій діяльності
бере участь більше
половини працюючого
населення

12.

Відмінності економіки знань
і традиційної економіки
ТРАДИЦІЙНА ЕКОНОМІКА
Ціль
Засоби
Результат
• Отримання максимального
прибутку на вкладений капітал
• Максимальна експлуатація всіх
факторів виробництва
• Створення суспільства на
принципах особистої вигоди, що
призводить до розшарування
суспільства
• Людина підпорядковується
завданням розвитку економіки
ЕКОНОМІКА ЗНАНЬ
Ціль
Засоби
Результат
• Формування творчої,
креативної особистості як
самоціль
• Створення та ефективне
використання нових знань у
взаємодії з природою та
суспільством
• Сталий розвиток цілістної системи
природа-людина-суспільство на
основі принципів справедливості
• Економіка підпорядковується
завданням розвитку людини

13.

Одним з перспективних напрямів в інформаційній
економіці є мережева економіка
Мережева економіка (Network economy) – господарська
діяльність, що здійснюється за допомогою електронних
засобів (цифрових телекомунікацій).
Мережева економіка
=
Інтернет-економіка
=
віртуальна економіка
=
цифрова економіка
=
електронна економіка

14.

Оцінка рівня розвитку інформаційної
економіки на основі індексу економіки знань
Ре
Змі
йти
ни
нг
1
+2
Країна
Індекс
економіки
знань
Індекс
Індек економічного Індекс
с
та
іннова
знань
цій
інституційного режиму
Індек
с
освіт
и
Індекс
ІКТ
Данія
9,52
9,49
9,61
9,49
9,78
9,21
2
-1
Швеція
9,51
9,57
9,33
9,76
9,29
9,66
3
-1
Фінляндія
9,37
9,39
9,31
9,67
9,77
8,73
4
–
Нідерланд
и
9,35
9,39
9,22
9,45
9,21
9,52
5
+2
Норвегія
9,31
9,25
9,47
9,06
9,60
9,10
…
…
…
…
…
…
…
…
…
51
+4
Україна
6,00
6,58
4,27
5,83
8,15
5,77

15.

Компьютер позволяет решать все те
проблемы, которые до изобретения
компьютера не существовали.
/ Афоризм программистов/
ПИТАННЯ 2.
Загальна характеристика
розвитку та використання
інформаційних технологій та
інформаційних систем в
управлінні економікою
України

16.

Система - будь-який об'єкт, що одночасно
розглядається і як єдине ціле, і як
об'єднана в інтересах досягнення
поставлених цілей сукупність різнорідних
елементів.
Управління - процес спостереження за
системою та вироблення керуючих
впливів, які формують цілеспрямовану
поведінку системи (тобто, просувають
систему до поставленої мети).
© Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ

17.

Приклади різних
систем
Елементи системи
мета
системи
Фірма
Люди, устаткування,
матеріали, будинки й ін.
Виробництво
товарів
Комп'ютер
Електронні й
електромеханічні
елементи, лінії зв'язку й
ін.
Обробка
даних
Система
Комп'ютери, модеми,
Телекомунікацій
кабелі, мережне
на система
програмне забезпечення
й ін.
Інформаційна
система
Комп'ютери,
комп'ютерні мережі,
люди, інформаційне й
програмне
Передача
інформації
Виробництв
о
професійної
© Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ

18.

Інформаційна система (ІС) – взаємозв’язана
сукупність концепцій, методів, технологій,
технічних і програмних засобів, що використовуються для автоматизації процесів збору,
реєстрації, обробки, зберігання та видачі
інформації споживачу в інтересах досягнення
поставленої мети.

19.

Місія ІС - виробництво інформації для
управління діяльністю об’єкта управління:
Дані, що
характеризують стан
діяльності
ІС
Інформація для
управління діяльністю
Предметна область ІС – це частина реального світу,
що представляє інтерес із погляду організації збору,
реєстрації, передачі, зберігання, обробки, видачі
інформації з використанням комплексу програмних і
технічних засобів.
Кінцеві користувачі ІС – фахівці бізнес-підрозділів, для
яких призначені різні програмні продукти (додатки або
бізнес-додатки)

20.

Інформаційні технології (ІТ) – широкий клас
дисциплін і областей діяльності, що відносяться
до технологій формування та управління
процесами роботи з даними й інформацією із
застосуванням комп'ютерної та комунікаційної
техніки.
ІТ застосовуються в
рамках відповідних
інформаційних систем
у сферах економіки,
бізнесу, політики,
культури, науки.

21.

Інформаційна технологія (ІТ) – поєднання процедур,
які реалізують функції збору, накопичення, зберігання,
обробки і передачі даних на основі застосування
вибраного комплексу технічних засобів за участі
управлінського персоналу.
Мета інформаційної технології — отримати
потрібну інформацію (інформаційний продукт)
необхідної якості на заданому носії.
технічні засоби
+
програмне забезпечення
+
організаційно-методичні матеріали
(опис технології обробки інформації)
+
персонал
= ІТ

22.

Ера інформаційно-комунікаційних
технологій
характеризується двома аспектами:
1) Впровадження в процеси управління бізнесом
сучасних мобільних, бездротових технологій,
інтернет-технологій, карткових технологій.
2)
Розробка
та
впровадження
рішень,
спрямованих на інтеграцію використовуваних
бізнес-додатків, що автоматизують конкретні
задачі в окремих сегментах бізнесу.

23.

Інтеграція ІС – об'єднання в єдине ціле
частин і елементів різних ІС.
Принцип інтеграції – один
з основних принципів побудови ІС!!!
Системні інтегратори – це фахівці та фірми, що спеціалізуються на вирішенні задач інтеграції різнорідного ПЗ.
Мета інтеграції – створення єдиного
інформаційного простору підприємства

24.

Базовий інструмент інтеграції бізнес-додатків –
корпоративний інформаційний портал (КІП).

25.

Корпоративний інформаційний портал (Enterprise
Information Portal) є сукупністю різних інформаційних
ресурсів і сервісів організації, що інтегрує різні
джерела даних і окремі функціональні підсистеми.
З технологічної точки зору – це сервер додатків, який
може запускати стандартні «портальні» компоненти.
З погляду кінцевого користувача – це додаток, що
надає доступ до внутрішньої та зовнішньої інформації,
єдина точка безпечного персоналізованого доступу
фахівців до корпоративної інформації й бізнесдодатків.
Портал будується на базі Web-технологій.

26.

Використання Web-порталів дозволяє здійснювати доступ
до інформації користувачам у будь-який момент, в будь-якій
точці знаходження !!!
Корпоративний
портал
Треба
додати
нового
клієнта
Співробітник
компанії
Треба
повідомит
и про дату
поверненн
яз
відпустки
Корпоративні дані
Треба
змінити
терміни
постачання
сировини
Інтернет
Постачальник
Треба
розмістити
заявку на
продукцію
Співробітник
компанії
Треба сформувати
звіт про прибутки
та витрати
Голова компанії
Клієнт

27.

Портал знань підприємства
(Enterprise Knowledge Portal) - це
портал, який не тільки надає засоби
доступу до інформації, але і
дозволяє користувачам взаємодіяти
один з одним, допомагаючи
розповсюджувати колективне
розуміння, досвід і знання. Портал
знань поєднує придбані знання і
служить для навчання та спілкування
співробітників.

28.

Сучасна термінологія в області ІТ
- єдиний інформаційний простір;
- інтрамережі;
- екстрамережі;
- системи класу Workflow;
- CRM-системи;
-технології Business Intelligence
тощо

29.

Єдиний інформаційний простор підприємства –
інформаційно-технологічна інфраструктуру, у рамках
якої забезпечується прозорість і легкість доступу до
будь-якої інформації, що циркулює в ІС, на основі
реалізації єдиних методів зберігання, доступу, обробки
інформації.

30.

Єдиний інформаційний простір підприємства
Служби управління
підприємством
Фінансове управління
Планування і управління виробництвом
Управління продажами
Управління ресурсами
Управління персоналом та ін.
АСУ (Автоматизовані системи управління)
Проектні та
конструкторські
розробки
Единий
інформаційний простір
САПР (Системи
автоматизованого проектування)
Проектні та
конструкторські
відділи
Управління
виробничими і
технологічними
процесами
АСУ ТП (Автоматизовані системи
управління технологічними процесами)
Виробничотехнологічні
ділянки

31.

Інтрамережа і екстрамережа – це частки корпоративної
мережі, побудовані на основі інтернет-технологій.
Інтрамережа забезпечує взаємодію персоналу в рамках
усього підприємства: прямий доступ до корпоративної
інформації без посередників.
Екстрамережа – це шар інтрамережі, що відкриває доступ
до накопиченої інформації партнерам по бізнесу,
клієнтам, контрагентам.

32.

CRM-система – це програмний комплекс,
який дозволяє вести єдину базу даних
клієнтів і зберігати історію взаємин з
клієнтами, тим самим дозволяє реалізувати
CRM-стратегію в даній організації.
CRM-стратегія – це стратегія введення
бізнесу, заснована на регулярному аналізі
взаємин з клієнтами, постійному
вдосконаленні цих відносин і направлена на
формування лояльності (прихильності)
клієнтів до компанії.

33.

Почему компании теряют своих
клиентов?

34.

Рентабельность среднего проекта CRM 200 - 400%.
Проект окупается в течение 2-3 лет.

35.

Выгоды от CRM
Решение проблем – система CRM
Сокращение цикла продаж в среднем на 10-15%
Повышение процента выигранных сделок на 5-10%
Повышение показателя удержания прибыльных
клиентов на 5%
Сокращение времени на выполнение рутинных
операций на 25-30%
Повышение средней прибыльности сделок на 15-20%
Повышение точности прогнозирования продаж до 99
Снижение издержек на продажи, маркетинг и
последующую поддержку клиентов на 10-15%
Увеличение процента перекрестных продаж, в т.ч. через
отдел поддержки клиентов на 5-10%
Повышение эффективности маркетинговых кампаний на
5-7%
Повышение лояльности клиентов

36.

Что понимается под историей
взаимоотношений с клиентами?
Контактні дані та
інші відомості
про клієнта
Архів документів
про роботу з клієнтом
Кореспонденція
Історія
взаємовідносин
з клієнтом
Інформація про всі
звернення клієнта
$
$
Інформація
про контактних особ
компанії-клієнта
$
Інформація
про покупки та платежі
Інформація про
маркетингові впливи
на клієнта
Причини лояльності
(чому клієнт обрав
саме нашу компанію?)
Інформація
про переговори
та дзвінки

37.

Где используются CRM-системы?

38.

Кто работает с CRM-системой?

39.

Кто работает с CRM-системой?

40.

Что такое Call-центр?
Контакт-центри (Contact
Center) або центри
обробки дзвінків (Call
Center) - призначені для
налагодження контактів з
клієнтами та обробки їх
звернень.
Рабочее место оператора Call-центра

41.

Какие функции выполняет Call-центр?
Единый центр
приема и учета
звонков
Анализ работы
операторов
Анализ входящих
/ исходящих
звонков
Информирование
о продуктах
и услугах
Маршрутизация
заявок клиентов
Телемаркетинг
новых продуктов
(совершение
звонков с целью
продажи товаров)

42.

Мировые поставщики CRM-систем:
НАПРИМЕР
SAP,
Siebel,
PeopleSoft,
Amdocs,
Oracle,
Microsoft
Отечественные CRM-системы:
Парус-Менеджмент и
НАПРИМЕР
Маркетинг,
Terrasoft CRM,
WinPeak CRM,
Облік CRM

43.

Технології Business Intelligence
Business Intelligence (BI) (системи інтелектуальної
підтримки бізнесу) – включає інструменти та
методи, що забезпечують процеси бізнес-аналітики
нового рівня.
Поняття BI містить у собі наступне:
-процес перетворення даних в інформацію та знання про
бізнес для підтримки прийняття обґрунтованих рішень;
-інформаційні технології (методи і засоби) збору даних,
консолідації інформації та забезпечення доступу бізнескористувачів до знань;
- знання про бізнес, отримані в результаті поглибленого
аналізу детальних даних і консолідованої інформації.

44.

Технології Business Intelligence
Сховище даних (Data Warehouse) – це предметно-орієнтоване,
прив’язане до часу і незмінне зібрання корпоративних даних
для підтримування процесу прийняття управлінських рішень.
Для маленьких сховищ призначений окремий термін –
Data Marts (вітрини даних).
OLAP-технології (OnLine Analytical Processing) – це
сукупність засобів багатовимірного оперативного
аналітичного оброблення даних, накопичених у
сховищі даних.
Data Mining (здобича знань) – це процес пошуку
раніше невідомих закономірностей (знань) у великих
масивах даних.
Наприклад: шляхом аналізу економічних і фінансових показників
діяльності компаній, які збанкрутили, банк виявляє деякі
закономірності, які враховує в майбутньому при оцінці ступеня ризику
кредитування.

45.

OLAP-технології (OnLine Analytical Processing) – це
сукупність засобів багатовимірного оперативного
аналітичного оброблення даних, накопичених у
сховищі даних.
ПРИКЛАД
OLAP-кубу

46.

НАПРИКЛАД
Технології Data Mining
використовуються в СППР
“EPAM.Голос клиента”
Керівництво косметичної компанії цікавили відповіді на
наступні питання:
- які тенденції спостерігаються серед покупців по
відношенню до нашого бренду і бренду конкурентів?
- які основні чинники формують негативне та позитивне
ставлення до нашого бренду та брендів конкурентів?
За допомогою рішення “EPAM.Голос клиента” були
виявлені думки і оцінки покупців і проведений
порівняльний аналіз власної лінійки продукції з
товарами-конкурентами.

47.

1 крок – було сформовано перелік категорій,
підкатегорій, які будуть аналізуватися, а також перелік
ключових слів, що відповідають кожній підкатегорії.
КАТЕГОРИЯ ПОДКАТЕГОРИЯ
Свойства
косметики
Качество
косметики Упаковка
Торговые
точки
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
осыпается; скатывается;
высыхает; ………..
……..
Состав
……..
Срок годности
……..
Персонал
консультант
кассир
продавец
Ассортимент
……..
Удобство
расположения
…..…