Механизмы взаимопонимания

1.

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Механизмы взаимопонимания
Идентификация, эмпатия и рефлексия

2.

Три основы понимания
Идентификация
Эмпатия
Уподобление себя собеседнику.
Постижение чужих эмоций.
Понимание через личный опыт.
Безоценочное принятие чувств.
Рефлексия
Осознание чужого восприятия.
Анализ собственных реакций.

3.

ФЕНОМЕН ЭМПАТИИ
Осознанное
сопереживание
Способность распознавать истинные эмоции.
Сохранение связи с собственной реальностью.
Глубокий отклик без потери личных границ.
Основа доверительных отношений.

4.

Три уровня эмпатии
Эмоциональная
Когнитивная
Действенная
Проекция чужих чувств на себя.
Интеллектуальное понимание.
Высшая форма вовлеченности.
«Заражение» эмоцией на уровне
ощущений.
Анализ причин состояния
партнера.
Готовность оказать реальную
поддержку.

5.

Ключевое отличие
Сочувствие
Эмпатия
«Мне очень жаль, что тебе плохо».
«Я понимаю твою боль. Я с тобой».
• Взгляд со стороны на проблему.
• Совместное проживание эмоции.
• Дистанцирование от чужой боли.
• Эмоциональное подключение.
• Чувство жалости, а не участия.
• Разделение состояния партнера.

6.

Развитие навыка
1
2
3
Активное слушание
Отказ от оценок
Открытые вопросы
Полная концентрация на собеседнике.
Принятие чужой точки зрения.
Стимулирование диалога.
Внимание к мимике и жестам.
Слушание без критики и советов.
Вопросы о чувствах и мотивах.

7.

Спасибо за внимание
Готов ответить на ваши вопросы.

8.

Image Sources
https://static-98.klingai-cdn-aws.com/kling-blog/file/de4743798c3d14a24f8539a9259f68a207dccf3c5086547e7a58da1ab00ef3a4.png
Source: kling.ai