Сущность и особенности управленческих решений

1.

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И
СЕРВИСА»
Презентация
По дисциплине: Разработка управленческих решений
Тема: Сущность и особенности управленческих решений
Выполнил:
Студент группы ЭКДб-15-1
Барноев С.Б.
Проверил:
___________________
Москва 2017

2. Управленческое решение

Управленческое решение — это выбор, который
должен сделать руководитель, чтобы выполнить
обязанности, обусловленные занимаемой им
должностью (выбор альтернативы, осуществлённый
руководителем в рамках его должностных
полномочий и компетенции и направленный на
достижение целей организации). Принятие
решений является основой управления.
Ответственность за принятие важных
управленческих решений — тяжелое моральное
бремя, что особенно ярко проявляется на высших
уровнях управления.

3. Решение

Решение - это выбор альтернативы. Ежедневно мы
принимаем сотни решений, даже не задумываясь,
каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких
решений, как правило, невысока, да и цену эту
определяет сам субъект, их принявший. Конечно,
существует ряд проблем, касающихся отношений
между людьми, здоровья, семейного бюджета,
неудачное решение которых может повлечь далеко
идущие последствия, но это скорее исключение, чем
правило.
Однако в управлении принятие решения — более
систематизированный процесс, чем в частной жизни.

4. Основные отличия между управленческими решениями и решениями в частной жизни.

1. Цели. Субъект
управления (будь то
индивид или группа)
принимает решение
исходя не из своих
собственных
потребностей, а в целях
решения проблем
конкретной организации.

5. 2. Последствия.

Частный выбор индивида
сказывается на его собственной
жизни и может повлиять на
немногих близких ему людей.
Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает
направление действий не только для себя, но и для
организации в целом и её работников, и его решения могут
существенно повлиять на жизнь многих людей. Если
организация велика и влиятельна, решения её руководителей
могут серьёзно отразиться на социально - экономической
ситуации целых регионов. Например, решение закрыть
нерентабельное предприятие компании может существенно
повысить уровень безработицы.

6. 3. Разделение труда.

Если в частной жизни человек, принимая решение, как
правило, сам его и выполняет, то в организации существует
определённое разделение труда: одни работники (менеджеры)
заняты решением возникающих проблем и принятием
решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых
решений.

7. 4. Профессионализм.

В частной жизни каждый человек
самостоятельно принимает решения в
силу своего интеллекта и опыта. В
управлении организацией принятие
решений - гораздо более сложный,
ответственный и формализованный
процесс, требующий
профессиональной подготовки.
Далеко не каждый сотрудник
организации, а только обладающий
определёнными профессиональными
знаниями и навыками наделяется
полномочиями самостоятельно
принимать определённые решения.

8.

Управленческое решение есть
план ликвидации проблемы.
Под проблемой понимается ситуация,
характеризующаяся различием
существующего состояния в объекте
управления с желаемым или
необходимым (целевой подход) или
наличие неиспользованных
возможностей (предпринимательский
подход к диагностированию проблемы).

9. Принятию решения предшествуют несколько этапов:

1. возникновение проблем, по которым
необходимо принять решение;
2. разработка и формулировка
альтернатив;
3. выбор оптимальной альтернативы из
их множеств;
4. утверждение (принятие) решения;
5. организация работ по реализации
решения - обратная связь

10. Условия принятия управленческих решений

1. Минимальное число корректировок;
сбалансированность прав и
обязанностей менеджера,
принимающего решение ответственность должна быть равна его
полномочиям;
2. Единство распорядительства - решение
(или распоряжение) должно исходить
от непосредственного руководителя.
На практике это означает, что
вышестоящий руководитель не должен
отдавать распоряжения «через голову»
нижестоящего руководителя;

11. Условия принятия управленческих решений

3. Строгая ответственность 6. Полномочность - управленческое
управленческие решения не
решение должно быть принято
должны противоречить друг
органом или лицом, имеющим
другу;
право принять его;
4. Обоснованность 7. Своевременность - управленческое
управленческое решение
решение должно быть
должно быть принято на
своевременным, ибо задержка
основе достоверной
решения резко снижает
информации о состоянии
эффективность управления.
объекта с учетом тенденций его
развития;
5. Конкретность;

12. Этапы принятия решений

1. Возникновение проблем, по которым необходимо
принять решение.
2. Выбор критериев, по которым будет принято решение.
3. Разработка и формулировка альтернатив.
4. Выбор оптимальной альтернативы из их множеств.
5. Утверждение (принятие) решения.
6. Организация работ по реализации решения - обратная
связь .

13. Уровни принятия решений

Первый уровень — рутинный
Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой
обычные рутинные решения. Как правило, у менеджера
имеется определенная программа, как распознать ситуацию,
какое решение принять. В этом случае менеджер ведет себя,
как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы
«почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после
этого взять на себя ответственность за начало определенных
действий. Руководитель должен обладать чутьем, верно
трактовать имеющиеся указания на ту или иную ситуацию,
действовать логично, принимать верные решения,
проявлять решительность, обеспечивать эффективные
действия в нужное время. Этот уровень не требует
творческого подхода, так как все действия и процедуры
заранее предписаны.

14. Второй уровень — селективный

Этот уровень уже требует инициативы и свободы
действий, но лишь в определенных границах.
Перед менеджером стоит целый круг возможных
решений, и его задача заключается в том, чтобы
оценить достоинства таких решений и выбрать из
некоторого числа хорошо отработанных
альтернативных наборов действий те, которые
лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и
результативность зависят от способности
менеджера выбрать направление действий.

15. Третий уровень — адаптационный

Менеджер должен выработать решение, которое
может быть абсолютно новым. Перед
руководителем — некий набор проверенных
возможностей и некоторые новые идеи. Только
личная инициатива и способность совершить
прорыв в неизвестное могут определить успех
деятельности менеджера.

16. Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный

На этом уровне решаются наиболее сложные
проблемы. Со стороны менеджера требуется
абсолютно новый подход. Это может быть поиск
решения проблемы, которую ранее плохо поняли
или для решения которой требуются новые
представления и методы. Руководитель должен
уметь находить способы понимания совершенно
неожиданных и непредсказуемых проблем,
развивать в себе умение и способность мыслить поновому. Наиболее современные и трудные
проблемы могут потребовать для своего решения
создания новой отрасли науки или технологии.

17. Условия качественного решения

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
применение к разработке управленческого решения научных подходов
менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность
управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной
информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа»,
«внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
применение методов функционально-стоимостного анализа,
прогнозирования, моделирования и экономического обоснования
каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса
разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации
качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации решения.

18. Оптимизация управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации
управленческих решений являются:
1. математическое
моделирование;
2. метод экспертных оценок;
3. метод мозгового штурма
(мозговая атака);
4. теория игр.

19. Математическое моделирование

Применяют в тех случаях, когда управленческое
решение принимается на основе обширной цифровой
информации, которая может быть легко
формализована. Широкое использование
математических моделей позволяет дать
количественную характеристику проблемы и найти
оптимальный вариант ее решения.

20. Методы экспертных оценок

Применяются в тех случаях, когда задача полностью или
частично не поддается формализации и не может быть
решена математическими методами.
Метод экспертных оценок представляет
собой исследование сложных специальных
вопросов на стадии выработки
управленческого решения лицами,
обладающими специальными знаниями и
опытом, с целью получения выводов,
мнений, рекомендаций и оценок.
Экспертное заключение оформляется в виде
документа, в котором фиксируются ход
исследования и его итоги. Во введении
указывается: кто, где, когда и в связи с чем
организует и проводит экспертизу.

21. Метод мозгового штурма

Применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о
решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения.
Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной
проблеме, им предлагается участвовать в форсированном
обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются
следующие правила:
1. все высказываются по очереди;
2. говорят лишь тогда, когда могут
предложить новую идею;
3. высказывания не критикуются
и не осуждаются;
4. все предложения фиксируются.

22. Принимаемое управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

1. Быть научно обоснованным, компетентным;
2. Приниматься на основе достоверной, полной и
своевременной информации с анализом и оценкой
возможных альтернатив;
3. Быть непротиворечивым;
4. Иметь ясную направленность и адресность;

23.   Формы управленческих решений

Формы управленческих решений
Коллегиальные решения
принимаются на основе
обсуждения проблемы со
специалистами, поиска
оптимального варианта с
учетом предложенных идей,
но окончательная
формулировка решения и вся
полнота ответственности,
принадлежит руководителю.

24. Формы управленческих решений

Единоличные управленчес
кие решения принимает
менеджер без согласования
со специалистами, без
обсуждения в коллективе. К
таким решениям чаще всего
относятся оперативные
решения,
предусматривающие
быстрое вмешательство в
деятельность управляемой
системы.

25.  Формы управленческих решений

Формы управленческих решений
Принцип консенсуса. Появление данного принципа связано с
рядом факторов.
Во-первых, это углубление процессов демократизации управления.
В условиях плюрализма мнений нельзя
подавлять какую-то группу лиц или отдельных людей,
представляющих своё собственное видение решаемой проблемы.
Демократически воспитанное общество такого обращения с собой
просто не допустит.
Во-вторых, это возрастание информационных потоков и
усложнение технико-экономических условий принятия решений. И
то, и другое требует бережного отношения к каждой идее,
искреннего внимания к каждому человеку. На практике все это
реализуется путем многоплановых согласований между
отдельными людьми и группами по поводу значимых и
«незначимых» проблем, связанных с принятием решения.

26.

Элементы управленческих
решений:
Задача
Средство
Ответственность
Срок

27. Решения, типичные для функций управления

1. Планирование
2. Организация
3. Мотивирование
4. Контроль
5. Координация

28.

Планирование
Проведение предпланового анализа и
прогнозирование
Выбор миссии
Выработка предложений (гипотезы) о ситуации в
будущем
Определение целей
Выбор стратегии по достижению поставленных целей
Формирование мероприятий по реализации
стратегий

29. Организация:

Адаптация организованной структуры под новые цели
и задачи, сформулированные в плане
Рационализация, распределения задач, обязанностей и
прав
Обеспечение всех видов деятельности необходимыми
ресурсами, в том числе информационно-техническими
Кадровые решения: расстановка, найм и увольнения,
создание резерва на выдвижение, повышение
квалификации

30. Мотивация

Разработка системы оплаты труда и премирования
сотрудников и руководителей, максимально
соответствующей характеру и результатам труда, а также
возможностям организации
Выбор социально-психологических методов
стимулирования эффективного труда
Создание надлежащего морального климата в организации
Разработка мероприятий по эффективному использованию
факторов корпоративной культуры
Рациональное и сбалансированное использование
экономических, организационных и социальнопсихологических методов управления

31. Контроль

Создание системы контроля; выбор методов
учета, анализа и внесения
коррективов – для всех трех видов контроля:
упреждающего, текущего и заключительного

32.

Спасибо за внимание!!!