Оценка эффективности программ лояльности

1. Оценка эффективности программ лояльности

Михаил Кузнецов
Академия Индустрии Красоты
+7 926 554 18 50

2. Что такое лояльность?

Это готовность прощать ошибки
Это доверие
Эффективность доверия проверяется
величиной ошибок, которые может
простить клиент, а также величиной жертв
на которые он готов пойти

3. Основная задача сервисного бизнеса

Создать сообщество людей, которые
преданы данному предприятию,
предпочитают его по сравнению с
аналогами, активно пропагандируют его
среди своих знакомых
Не терять имеющихся клиентов и
увеличивать базу за счет положительных
рекомендаций действующих клиентов

4. Лояльность

Удовлетворение от посещения, повторяется
регулярно
Предприятие создает для клиента
дополнительные преимущества, а клиент
повышает средний чек и частоту
Клиент приводит дополнительных людей
по рекомендации

5. Шаги

Посмотреть на возврат клиентов после
первого посещения, после проведения акции,
после прихода по рекомендации, АВС
Определить общую численность клиентов по
базе
Определить число посетителей за последний
месяц
Определить диапазон среднего чека клиентов
за последний месяц

6. Задавайте вопросы!

Михаил Кузнецов
Академия Индустрии Красоты
Skype: krasotaproff.ru
www.krasotaproff.ru
[email protected]
+7 926 554 18 50