Организация коммуникаций крнсультанта и клиента в маркетинговом консалтинге

1.

О р г а н и за ц и я ком му н и к а ц и й
ко н с ул ьт а н т а и к л и е н т а
в ма р к ет и н го вом ко н с а л т и н г е
п ос р е дс т вом с ет и И н т е р н ет

2.

Цель
разработать методологические положения и
практические рекомендации по использованию
интернет-технологий в процессе организации
взаимодействия консультанта и клиента в
проектах маркетингового консалтинга
Объект исследования
Коммуникация консультанта и клиента в
маркетинговом консалтинге
Предмет исследования
Коммуникация консультанта и клиента в
маркетинговом консалтинге посредством сети
Интернет

3.

Научная новизна исследования
Разработка технологии
применения интернета в
организации коммуникаций
консультанта и клиента в проектах
маркетингового консалтинга
Уточнение особенностей интернет
коммуникаций в маркетинговом
консалтинге

4.

Задачи исследования
Выявлены соотношения и особенности понятий
общего, управленческого консалтинга
Описан процесс взаимодействия консультанта
и клиента в консалтинговых проектах
в сфере
Разработаны и апробированы методические
основы организации взаимодействия консультанта
и клиента в маркетинговом консалтинге
посредством интернет технологий
Выявлены актуальные особенности,
преимущества и недостатки в процессе
организации коммуникаций консультанта и клиента
в проектах маркетингового консалтинга
с помощью средств интернета
Определены направления развития и разработаны
основные инструменты организации консультантклиентского взаимодействия при реализации
проектов маркетингового консалтинга посредством
Интернета
5

5.

1 шаг

6.

Соотношение понятий
консультирования, консультационной
услуги и консалтинга
Соотношение понятий общего,
управленческого и
маркетингового консалтинга

7.

2 шаг

8.

Подходы к организации взаимодействия
консультанта и клиента
Общие черты
М. Кубр
Наличие 2 и более субъектов
Поэтапная организация взаимодействия
И. Блюмин,
А. Бейч,
Д. Твитчел
Д. Майстер
Необходимая обратная связь
Наличие цели взаимодействия
McKinsey
Необходимость командной работы
консультанта и клиента
Необходимость анализа деятельности
организации и внешней среды
Необходимость идентификации проблемы

9.

3 шаг

10.

Укрупненная схема взаимодействия консультанта и клиента с
помощью средств интернет технологий в сфере консалтинга
Интернет
коммуникации: видео
конференции,
вебинары, чат и другое
Клиент (осознает
проблему, но не может
ее решить)
Консультант
(фирма)
Заказчик
Исполнитель
Контракт
Знание (информация)
Услуга

11.

4 шаг

12.

Анализ рынка
консалтинговых услуг в
мире, в России и в Омске

13.

Актуальные задачи
решаемые в маркетинговом
консалтинге

14.

Междисциплинарная
конвергенция
Консалтинговые услуги в области
маркетинга в проектах ИТ-консалтинга
Консалтинговые услуги в области
маркетинга в проектах налогового и
юридического консалтинга
Маркетинговые агентства и
компании, заявляющие, что
оказывают маркетинговые
консалтинговые услуги
Консалтинговые услуги в области
маркетинга в проектах консалтинга
организации производства товаров и услуг
Консалтинговые услуги в области
маркетинга в проектах финансового
консалтинга
Консалтинговые услуги в области
маркетинга в проектах HR-консалтинга
Консалтинговые услуги в области
маркетинга и стратегического планирования

15.

Спектр рассматриваемых
маркетинговых консалтинговых услуг
может быть расширен
Компании, оказывающие
консалтинговые услуги в области
маркетинга, в рамках другой
деятельности, не заявляющие и не
осознающие этого
Маркетинговые консалтинговые услуги, рассматриваемые
РА Эксперт, Гильдии маркетологов РФ и в официальных
источниках
Маркетинговые
агентства и компании,
Консалтинговые компании в
заявляющие, что
области маркетинга и
оказывают
стратегического планирования,
маркетинговые
исследованные РА Эксперт
консалтинговые услуги
(7920 млн. рублей)

16.

Тенденции развития рынка консалтинговых услуг в области маркетинга
Междисциплинарная
конвергенция
Усиление роли
интернет-маркетинга
Комплексность решаемых
задач и увеличение
объема информации

17.

5 шаг

18.

Отличия бизнес и личной коммуникации
Проявление отличий в программных продуктах
Ограниченный доступ и характер
передаваемой информации в программе
Наличие шаблонов в программе
и возможности визуализации результатов
на каждом этапе коммуникации
Возможность применения
профессиональных методик в программе
Возможность обмениваться
очень большим объемом данных
в программе
Защита конфиденциальности данных
не только для сервера и домена, но и
для конкретной организации
Возможность сохранения истории контакта

19.

6 шаг

20.

315 конкретных
программных продуктов
мирового и российского рынка с учетом возможности их использования
в России, анализа функциональных возможностей по выявленным критериям,
цели применения и популярности в 2015-2017 годах

21.

Применение и классификация
программ в маркетинговой
информационной системе

22.

8. Программы для обмена большим массивом данных и коммуникации
между консультантом и клиентом
Источники информации
МИС
Учетная система
предприятия
Маркетинговая
среда
Макросреда
Маркетинговое
1.Система
внутренней
отчетности
планирование
4.Анализ
2.Мониторинг
маркетинговой
среды
маркетинговой
информации
5.Стратегическое
планирование
мероприятия
(действия)
6.Тактическое
планирование
Микросреда
7. Маркетинговые
3.Маркетинговые
исследования
Реакция маркетинговой среды на действия предприятия

23.

Группа 1 –
учетные
системы
Группа 6 –
программы для
контент анализа
онлайн
Группа 11 –
программы для
тактического и
стратегического
планирования в
маркетинге
Группа 2 –
CRM-CMSсистемы
Группа 7 –
информационноаналитические
онлайн системы
Группа 12 –
программы
«полного цикла»
маркетинга
Группа 3 – Программы Группа 4 – программы
для анализа продаж и для мониторинга
внешней
продуктов онлайн
маркетинговой среды
Группа 8 –
статистические
программы
Группа 13.1 –
программы для
совместного
редактирования и
передачи большого
объема данных
Группа 9 –
геоинформационные
системы
Группа 5 –
программы для
проведения
маркетинговых
исследований
Группа 10 –
программы для
поддержки
рекламной и
творческой
деятельности
Группа 13.1 – программы
для передачи файлов
консультанту и клиенту с
ЭЦП и без ЭЦП и
коммуникации онлайн
МИС

24.

7 шаг

25.

Рекомендации по
применению
программных
продуктов при
коммуникации
консультанта и
клиента

26.

Рекомендации с точки зрения
применения программ на стадиях,
этапах, формах коммуникации
консультанта и клиента
Учтены следующие
факторы:
Функциональные особенности
каждого из 315 программных
продуктов
Место в МИС
Стадия
Коммуникации
Этап
коммуникации
Предпроектная
стадия
Этап подготовки
Проектная
(контрактная)
стадия
Постпроектная
стадия
Цели использования программ на
каждом из этапов коммуникации
Этап диагностики
Этап планирования
действий
Этап внедрения
Этап завершения
Направление коммуникации
консультанта и клиента при
использовании программы
Причины рекомендации
конкретных программ на каждом из
этапов коммуникации

27.

Фрагменты таблицы
анализа применения
программных продуктов
с точки зрения
коммуникации
консультанта и клиента

28.

8 шаг

29.

Маркетинговый
консалтинг
Отличительные черты в
программах
В программах можно использовать
методики необходимые не только
консультанту, но и маркетологу,
разделение методик по политикам
маркетинга в программном
продукты
Обращение к конкретным
сотрудникам в компании клиента
через программу
Различная сфера применения
результатов, полученных с
помощью программы
Детальная визуализация
Оценка результатов в программе
Управленческий
консалтинг
Общие черты в
программах
Возможность отслеживать
индивидуальную коммуникацию с
каждым клиентом, учет отрасли и
других особенностей в программах
Высокий уровень
конфиденциальности и настройка
уровней доступа
Возможность интеграции
различных программных
продуктов
Увеличивается скорость принятия
рациональных решений

30.

9 шаг

31.

Рекомендации
по применению
программ
с точки зрения
политик маркетинга
и видов маркетингового
консалтинга

32.

Было сделано автором:
Каждый программный продукт рассмотрен с
точки зрения применения по политикам
маркетинга
Каждый программный продукт рассмотрен с
точки зрения применения по видам
маркетингового консалтинга
Рассмотрены цели использования
программ
Учтены охватываемые стадии
коммуникации консультанта и
клиента
Место программы в МИС и
функциональные особенности

33.

Фрагменты таблицы
анализа применения
программных продуктов
с точки зрения
различных политик
маркетинга и видов
маркетингового
консалтинга

34.

Результаты исследования
Место программ
в МИС
Применение программ
при коммуникации
консультанта и клиента
Применение программ
Обучение клиента
с точки зрения
консультантом использованию
маркетингового
программного продукта
консалтинга
в деятельности после его ухода

35.

10 шаг

36.

Рекомендована технология
использования интернета в
организации коммуникаций
консультанта и клиента в ходе
предоставления маркетинговых
консалтинговых услуг в рамках
деятельности отдельной
организации

37.

Традиционные каналы трафика:
Интернет-каналы трафика:
Поисковой органический трафик,
контекстная реклама, контекстномедийная реклама, реклама в
видео-сервисах, приложениях,
рассылки, реклама в социальных
сетях, тизеры, партнерские
программы
Канал привлечения клиента и
обращение клиента
CMS-сайта, клик, вход
потенциального клиента
Деловые форумы, PR-мероприятия,
личные встречи, рекомендация,
интегрированные маркетинговые
коммуникации и другое
Заказ обратного звонка,
Звонок, коммуникация
Заявка с сайта
Система сквозной аналитики
компании
ERP-система
Электронная почта
Схема деятельности
компании
и предоставления
консалтинговых услуг
клиенту
(учетная программа)
CRM-система компании
Консультант или команда
консультантов
Услуга маркетингового
консалтинга:
Программные продукты
компании
Клиент:
Цель и задачи, используемые
программные продукты,
отрасль, специфика, бюджет,
предпочтения, уровень знаний

38.

Ограничения использования
программ
Возможность применения в России
Программы, уже используемые клиентом,
консультантом (группы CRM, CMS, ERP, сквозной
аналитики) ,возможность системной интеграции
Знания и опыт консультанта, уровень
знаний клиента
Функциональные особенности и
цель применения
Отрасль и размер компании клиента
Стоимость (диапазон цены) программного
продукта и бюджет консалтингового проекта
Тип консалтингового проекта (с внедрением, без
внедрения; с обучением, без обучения)

39.

(Программы)

40.

Существующие фильтры
- L 0.5 Не обработан
CV Лид -> КП
CV Лид -> Счёт
CV Лид ->
Продажа
- КП
CV КП -> Счёт
- Выставлен счёт
- Разработка эскиза
- Успешно реализовано
- Закрыто и не реализовано
CV Счёт ->
Продажа

41.

Дополнительно
настраиваемые фильтры
в CRM для дальнейшего
выбора программных
продуктов при работе с
конкретным клиентом
Размер компании
клиента
Стоимость программы:
бесплатно, платно (диапазон
цены)
Варианты дополнительных
критериев (фильтров)
настраиваемых на основе
скриптов
Учет отрасли клиента
2 Критерий:
Тип
маркетингового
консалтингового
проекта
3 Критерий: Предпочтения
программных продуктов,
уже имеющиеся у клиента
География
Проект без внедрения
рекомендаций
Политика маркетинга в ходе
предоставления услуги
Проект с внедрением
рекомендаций
Проект с внедрением рекомендаций и
обучением клиента использованию
программных продуктов
Этап коммуникации с
клиентом
Есть предпочтения
Нет предпочтений
Java Script, PHP Script

42.

Выгоды в процессе
консалтинга при коммуникации
консультанта и клиента
Таргетированный процесс коммуникации
консультанта и клиента
Увеличение оперативности принятия
взвешенных решений, база может
расширяться, точечный подход
Будут использованы все
проанализированные преимущества интернеткоммуникации
Повышается вероятность результативности
внедренных рекомендация в ходе консалтинга

43.

Результативная коммуникация
консультанта и клиента – единый
пазл.
Информационная система или
программа не заменяет мозг. Это
инструмент.
А как пользоваться этим
инструментом – решать человеку.
McKinsey