Ключевые аспекты процесса принятия управленческих решений

1. Тема 7. Ключевые аспекты процесса принятия управленческих решений

Раздел III.
Процесс принятия
управленческих решений
ТЕМА 7.
КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ
ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1

2. Последовательность и содержание этапов процесса принятия управленческих решений

1. Поиск и идентификация
управленческой проблемы
10. Организация и
контроль исполнения
управленческого решения
2. Анализ и изучение
управленческой проблемы
9. Принятие решения
3. Определение целей
разрешения проблемы
8. Оценка степени риска
альтернатив решения
Процесс
разработки
и принятия
решений
4. Выработка
альтернативных вариантов
управленческого решения
5. Тщательная оценка
последствий решения
проблемы
7. Выявление характера
неопределенности
альтернатив
6. Выработка
компромиссов между
целями решения проблемы
Процесс принятия управленческих решений
2

3. Подходы к выработке альтернативных вариантов решений

Подход
Инструкции и примеры
Ожидание
Инструкция: Подождем, что вскоре произойдет
Пример: Размещение объявлений о приеме на работу и ожидание соискателей
Убеждение
Инструкция: Старайся больше! Думай!
Пример: Наставление менеджеров по продажам работать усердней и создавать
новые варианты продвижения
Приглашение
Консультирование
Инструкция: Если хорошая идея придет тебе на ум, дай мне знать
Пример: Программа замены производственного оборудования
Инструкция: Найдите эксперта по данной проблеме
Пример: Договор с консультационной фирмой на поиск возможностей слияний
Соперничество
Инструкция: Кто еще работает по данной проблеме?
Пример: Замена веб-дизайнера на аналогичного подрядчика
Обстоятельный
поиск
Инструкция: Загляните под все камни! Обсудите все-все возможности!
Пример: Полные справочники по поставщикам и подрядчикам
Экспертный поиск
Изобретение
Инструкция: Соберем собрание экспертов, выработаем все возможные идеи
путем творческого воображения
Пример: Экспертное обсуждение возможностей внедрения новых продуктов
Инструкция: Если мы знаем, как делать, и имеем поставленные цели, то почему
бы нам не сделать это самим?
Пример: Формирование портфеля индивидуальных предложений
3
для состоятельных клиентов

4. 10 ключевых вопросов при принятии управленческих решений

1. Необходимость.
2. Методы принятия решений.
3. Ресурсы:
–
–
–
–
–
–
кадровые ресурсы;
организационные ресурсы;
информационные ресурсы;
временной ресурс (ресурс времени);
эмоциональные ресурсы;
материальные ресурсы.
4

5. 10 ключевых вопросов при принятии управленческих решений

4. Пути решения управленческой проблемы.
5. Предвидение последствий.
6. Ожидаемые результаты.
7. Ценности.
8. Выбор.
9. Приемлемость.
10.Исполнение.
5

6. Стороны принятия управленческих решений

Косвенные бенефициары
(«Компания»)
Акционеры, временный персонал,
спонсоры и меценаты,
приглашенные лица
Прямые бенефициары
Потребители, персонал,
руководство, совет директоров
Участники решения
Конкуренты, персонал,
кредиторы, инвесторы,
местное сообщество,
органы власти
Решение
Лица, принимающие
решения
(процессы)
Инициаторы
решений
6

7. Управленческое решение - это

обязательство совершить действие
для установления нужного положения дел
с целью удовлетворения бенефициаров
7

8. Эффективные управленческие решения

В
теории принятия управленческих решений
отсутствует понятие оптимального решения
• Эффективное управленческое решение – решение,
результатом
которого
является
полное
удовлетворение всех бенефициаров.
Более точное определение:
• Эффективное управленческое решение – решение,
которое точно соответствует критериям цели,
необходимости,
агрегированного
результата
альтернативных возможностей и стоимости.
8

9. Критерии эффективности управленческого решения

1. Критерий цели.
2. Критерий необходимости.
3. Критерий агрегированного результата.
4. Критерий альтернативных возможностей.
5. Критерий затрат (стоимости).
9

10.

• Решение – постановление об управляющем
воздействии на управляемый объект.
Решение предполагает осуществление действий, но
действием не является.
При
подготовке
решения
предполагается
благоприятный
исход,
подверженный
неопределенности и риску.
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
РИСК
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
РИСК
10

11. Условия рациональности управленческого решения

– процесс принятия решений является целенаправленным
(ориентирован на цель или систему непротиворечивых
целей);
– допущения и ограничения, принятые в процессе анализа
проблемы и подготовки решения, основываются на
максимально объективной информации, своевременно
полученной из достоверных источников;
– процесс принятия решений следует систематизированной,
структурированной процедуре действий, содержащей четкие
методические правила и инструкции. Процедура принятия
решений должна быть прозрачной и понятной для всех
участников.
‼ Рациональный подход НЕ гарантирует
эффективных и успешных решений.
принятия
11