Интернет-консультирование в службах психологической помощи

1. IV Всероссийская научно-практическая конференция Телефонов доверия «Организация профилактической деятельности в детской и подростковой

IV Всероссийская научно-практическая конференция Телефонов доверия
«Организация профилактической деятельности в детской и подростковой
среде в практике консультирования на Телефоне Доверия»
Интернетконсультирование
в службах психологической
помощи
В.Ю.Меновщиков
31 марта 2017,
Екатеринбург

2.

2011 г. - Первая СОВМЕСТНАЯ С МГППУ
ЕЖЕГОДНАЯ конференция
(ФДО, декан Б.Б. Айсмонтас,
ФПКО, президент В.Ю. Меновщиков)

3. Федерация Психологов-Консультантов Онлайн

Федерация ПсихологовКонсультантов Онлайн
На сегодня Интернет содержит большое разнообразие
психологических средств и услуг.
Первая типология использования Интернета в
психологических целях, была создана Ази Бараком (США,
Израиль) в 1999 году.

4. Новая классификация интервенций через Интернет

В 2009 году Ази Барак (Израиль), Бритт Кляйн и Джудит Праудфут
(Австралия), предложили новую классифкацию терапевтических
интервенций, поддерживаемых через Интернет.
Они выделили 4 категории интервенций, основываясь на их прикладном
значении:
Веб-интервенции;
Онлайн консультирование и терапия;
Терапевтическое программное обеспечение, управляемое через Интернет;
Другие онлайн интервенции (действия, активности) (Barak и др., 2009).

5. 1. Веб-интервенции

Здесь было выделено три подкатегории:
а) образовательные веб-интервенции;
б) само-управляемые терапевтические веб-интервенции;
в) поддерживаемые человеком терапевтические веб-интервенции.

6. а) образовательные веб-интервенции

а) образовательные вебинтервенции
А. Барак (1999) трактовал
образовательные вебинтервенции по целям как чисто
информационные ресурсы общего
плана; ресурсы, помогающие войти в
терапию; и, ресурсы об
определенных психологических
услугах.

7.

8. б) само-управляемые терапевтические веб-интервенции

б) само-управляемые
терапевтические вебинтервенции
. Многочисленные интернет-сайты
нацелены на людей нуждающихся в
психологической помощи, и они
обеспечивают руководство,
поясняют, как эти люди могут помочь
себе сами.

9. в) поддерживаемые человеком веб-интервенции.

предоставляют клиентам контент, который
можно использовать для достижения
поведенческих изменений. Однако, эти
программы включают в свою работу
человека! Обычно это профессионал, но в
некоторых случаях кто-то другой,
оказывающий поддержку клиенту.
Профессионалы дают клиентам
руководство, поддержку и обратную связь.

10. 2. Онлайн консультирование и терапия

Многочисленные вебсайты предлагают
единственную сессию - советы
пользователям по личным вопросам и
проблемам, на различные психологические
темы. Такое обслуживание часто
сосредотачивается на одной области проблемы
(например, нарушения сна, секс) на некоторых
вебсайтах, но может касаться широких и общих
вопросов на других (см., например, Колумбийский
Университет «Иди Спроси Алису (Go ask Alice), в:
http://www.goaskalice.columbia.edu).

11. (продолжение)

Одно из самых распространенных, психологически - связанное применение Интернета - это продолжающееся личное
консультирование и терапия через почту.
В принципе, этот тип обслуживания обеспечивает терапию через электронную почту без
коммуникации лицом к лицу. Процесс вообще подобен очной психотерапевтической сессии, так как
включает основные компоненты терапии, природу коммуникации и вербальные обмены (см. . Murphy
& Mitchell, 1998, и Polauf, 1998). Есть, однако, несколько основных различий между этим типом
терапии и традиционным типом: (a) Никакое взаимодействие лицом к лицу здесь не существует,
следовательно, невербальная коммуникация очень ограничена и почти полностью отсутствует (за
исключением нюансов, которые могут быть выражены в письме стилем или форматом). (b) В
отличие от стандартной терапии, в которой врач (психолог) и пациент (клиент) встречаются
периодически (например, один раз в неделю), и едва ли общаются между сессиями, норма
коммуникации в терапии через электронную почту может измениться и быть скорее очень частой.
Нормальным является или ежедневный контакт или даже контакт не один раз в день, возможен
также только разовый контакт или регулярный обмен письмами два раза в неделю – все это
отличается среди разных врачей и пациентов в связи с процессом терапии, по согласованию между
врачом и пациентом. (c) Терапевтические обмены могут включать цитаты из текущих или
предыдущих сообщений. В противоположность традиционной терапии, этот выбор легко доступен,
потому что все устные выражения зафиксированы; более ранние сообщения являются также
доступными, потому что они были сохранены в компьютерах клиента и консультанта.
(d) Сообщение может быть не непосредственным, так как техника задержки корреспонденции
позволяет размышлять, планировать, и редактировать любое сообщение.
Чаще всего такой процесс асинхронен, то есть клиент и психолог пишут в разное время, но иногда
он может быть и синхронен. Последнее, по нашим наблюдениям встречается гораздо реже.

12. (продолжение)

синхронные коммуникации через Интернет:
(a) Чат, который позволяет интернет-пользователям общаться (в письменной форме)
онлайн, в режиме реального времени, через виртуальную комнату для дискуссий или
специфическое программное обеспечение (например, ICQ: дружественное, интернетпрограммное обеспечение чата, которое позволяет обмен текстами между двумя
онлайн пользователями Intemet);
(b) телефония Сети, которая делает возможным разговор в реальном времени через
Интернет, используя микрофон и наушники; и
(c) видеоконференции, которые позволяют в реальном времени взаимодействовать
через видеооборудование, установленное у каждой стороны (см. Croweroft, 1997).

13. 3. Терапевтическое программное обеспечение, управляемое через Интернет

Роботы, симулирующие диалоговую терапию с пациентами
(клиентами)
Наиболее ранний пример роботизированного программного
обеспечения был назван «Элиза»
(https://en.wikipedia.org/wiki/ELIZA).
Примеры использования подобных технологий на русском языке
также уже известны. Например, это Робот Фроид http://froid.su/ ,
принципы работы которого описываются Н.С. Стародубовой (2012).

14. (продолжение)

Вторая подгруппа терапевтического программного обеспечения
связана с экспертными системами для оценки, выбора
стратегии терапии и мониторинга терапевтического прогресса
(Barak.,1999; Barak и др., 2009). Например, компьютерная система
может создать план выполнения упражнений для пожилых людей,
основываясь на информации о их состоянии здоровья, различных
клинических факторах и т.п.

15. (продолжение)

Новые игровые программы и 3D виртуальное окружение,
составляют другую подгруппу терапевтического программного
обеспечения, управляемого через Интернет.
Например, популярная Second Life (см. http:/secondlife.com),
включала более 15 миллионов, зарегистрированных «резидентов»
(по данным на сентябрь 2008 года), которые представляли себя в
виде «аватара» для участия в различных публичных
взаимодействиях (игры, конференции, вечеринки), а также на
дискуссионных форумах, в блогах, группах новостей, совершая
покупки, обмен информацией и другие действия.
(Second Life – буквально «Вторая жизнь»)

16. 4. Другие онлайн интервенции (действия, активности)

Группы Онлайн поддержки могут
легко быть найдены и доступны через
Интернет поисковые машины,
многочисленные интернет-индексы и
печатные гиды (например, Grohol,
1998; White и Madara, 1998).

17. (продолжение)

Многие вебсайты включают
психологические тесты и анкетные
опросы целью которых является
психологическая оценка пользователя.
Психологическое испытание через
компьютеры не ново, но имеет несколько
уникальных преимуществ, типа
использования адаптированных версий и
быстрого, точного подсчета результатов
(например, Sampson, 1995).

18. (продолжение)

Личные блоги и твиттер предоставляют
индивидуальную возможность публиковать свои
мысли и переживания, делиться какими-то
событиями и опытом, буквально в онлайн
журнале. И получать отклики на все это. Baker
and Moore (2008) обнаружили, что пользователи
MySpace, использующие блоги часто повышают
свою социальную интеграцию, у них появляются
друзья, они более удовлетворены по сравнению с
теми, кто не имеет блога.

19. (продолжение)

Онлайн активность также может быть
дополнением к стандартной терапии.
Например, терапевт может просить пациентов
пробовать поведенческие упражнения онлайн,
используя чат-комнаты, сайты или оборудование,
позволяющее посылать мгновенные сообщения.
Возможно чтение блога, модерируемого
клиницистом или доступ к онлайн информации на
сайте или подкастах

20. Отзывы клиентов 1  

Отзывы клиентов 1
«Это первая служба психологической помощи, куда я когда-либо обращалась. Мне
нравится грамотная речь специалиста, постановка вопросов и его комментарии».
«Если идет речь о выборе помощи, то это очень удобно пообщаться с психологом по чату
в определенное время, по чату можно выразить свои эмоции и проблему более
правильно».
«На данный момент «электронная почта» наиболее удобна, в связи с плотным графиком
работы и учебы. Но, если бы время позволило, выбрала бы очную консультацию, т.к.
думаю, что быстрее бы пошел процесс».

21. Отзывы клиентов 2  

Отзывы клиентов 2
«Благодарю Вас за эффективную психологическую помощь через Интернет по скайпу.
Очень признательна Вам за понимание, поддержку в кризисной ситуации,
отзывчивость, доброжелательность и внимательное отношение.
Вы очень помогли мне разобраться в своих проблемах, которые мне длительное время
казались безвыходными и тупиковыми, найти и пересмотреть ошибочные убеждения,
предложили действенные и простые для выполнения методики, благодаря которым я
избавилась от многих страхов, тревоги и зависимости, появилась уверенность в себе и
своих способностях.
Спасибо Вам за Ваш труд и высокий профессионализм!
Желаю Вам и всем сотрудникам Московской службы психологической помощи населению
здоровья, благополучия и успехов в Вашей нелегкой и нужной работе»!

22. Федерация Психологов-Консультантов России (ФПКР) открыта для вступления новых членов!

По вопросу вступления в Федерацию ПсихологовКонсультантов России обращайтесь к президенту
Федерации Меновщикову Виктору Юрьевичу
по адресу:
helpletter@ mail.ru