Модель коммуникационного процесса

1. Модель коммуникационного процесса

Отправитель
Кто я такой ?
Формулирование значения
Что я хотел послать ?
Носители послания
Через что решил послать ?
Форма послания
Послание
Обратная
связь
Как организовал значение?
КОДИРОВАНИЕ
ЗНАЧЕНИЯ
Что было послано?
Передатчик
Кто передал послание?
Канал
Через что и как произошла передача?
шум
Канал
Приемник
Кто получил послание?
Восприятие послания
Что получил?
Интерпретация послания
РАСКОДИРОВАНИЕ
ЗНАЧЕНИЯ
Как понял?
Оценка послания
Как оценил?
Принятие значения
Принял ли?
Получатель
Кто должен ответить на послание?

2. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации

Регулирующее
агентство
Потребители
Коммуникационная сеть внутри организации
Начальник
начальника
Начальник
Профессиональная
ассоциация
Коллега
Руководитель
группы
Подчиненные
Коллега
начальника
Коллега
Коллега
подчиненного
Подчиненные
подчиненных
Конкуренты
Поставщики

3. Коммуникационные сети в группах

Группа из трех человек
«Колесо»
«Всеканальная»
«Вертушка»
Группа из четырех человек
«Колесо»
«Цепочка»
«Всеканальная»

4. Коммуникационные сети в группах

Группа из пяти человек
«Колесо»
«Всеканальная»
«Y»
«Цепочка «Y»
«Кружок»
«Альфа»
«Цепочка»

5. Коммуникационные стили

Высокая
Открытие себя
Открытость в
коммуникации
Реализация себя
Торговаться за
себя
Замыкание в
себе
Защита себя
Низкая
Низкая
Адекватность
обратной связи
Высокая

6. Процесс принятия решения

Стадия 1. Признание необходимости решения
Восприятие и признание проблемы
Интерпретация и формулирование проблемы
Определение критериев успешного решения
Стадия 2. Выработка решения
Разработка вариантов
Оценка вариантов
Выбор вариантов
Стадия 3. Реализация решения
Организация выполнения решения
Анализ и контроль выполнения решения
Обратная связь и корректировка

7. Матрица приоритетов в принятии решений (матрица Эйзенхауэра)

СРОЧНО
Делать самим (наше)
Сектор кризисов (важное срочное)
Дела: критические ситуации,
неотложные проблемы, проекты с
горящими сроками исполнения
ВАЖНО
Эффекты: управление в условиях
кризиса, стресс, постоянный «пожар»
и «вечный бой», истощение ресурсов
Делегировать
Сектор иллюзий (не важное срочное)
НЕ ВАЖНО
Дела: рутинные виды деятельности,
предстоящие неотложные дела,
корреспонденция, телефонные
переговоры, отвлечения
Эффекты: концентрация на
краткосрочном, ощущения себя
жертвой, не владеющей собственной
свободой, представление о
бессмысленности целей и планов,
снижение эффективности отношений
НЕ СРОЧНО
Делать самим (наше)
Сектор благополучия (важное не
срочное)
Дела: развитие ресурсов,
планирование, создание связей и
новых возможностей,
восстановление сил.
Эффекты: малое количество
кризисных ситуаций, видение
перспективы, крепкие связи,
контроль, дисциплинированность
Делегировать, вычеркнуть
Сектор разрушения (не важно не
срочно)
Дела: праздное
времяприпровождение; мелочи,
отнимающие время, треп,
незначительные звонки
Эффекты: зависимость в основных
вопросах от других лиц или
организаций, безответственность,
упущенная выгода

8. Механизм конфликта: структура личности

Родитель (должен, нельзя) – «автопилот», освобождающий от обдумывания
Родитель (Р)
Взрослый (В)
Дитя (Д)
и принятия рутинных часто повторяющихся решений,«тормоза», совесть,
программы поведения. Формируется общественной моралью, родителями.
Содержит запреты, мешающие удовлетворять определенные потребности.
Взрослый (целесообразно, полезно) – формирует рациональное поведение,
контролирует Родителя и Дитя. Действует на основе образования, опыта,
мышления.
Дитя (хочу, нравится) – источник желаний, влечений, потребностей. Здесь
сосредоточены радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность,
спонтанная активность, страхи, капризы, недовольство.

9. Механизм конфликта: общение с партнером – трансактный анализ бесконфликтных отношений

стимул
ответ
Бесконфликтные отношения - параллельные трансакции
1. Психологически равноправные отношения – продолжаются долго и продуктивно
Р
Морализация,
сплетни
и т.д.
Р
В
В
Д
Д
Р
Р
В
В
Д
Д
Работа,
получение
информации
и т.д.
Р
Р
В
В
Д
Д
Любовь,
развлечения
и т.д.
2. Психологически неравноправные (рабско-тиранические) отношения –
заканчиваются разрывом отношений (возможно – сменой ролей)
Р
Р
В
В
Д
Д
Р
Подавление,
опека,
забота и т.п.
Р
В
В
Д
Д
Беспомощность,
каприз,
восхищение и т.п.

10. Механизм конфликта: общение с партнером – трансактный анализ конфликта

Конфликт - перекрещивающиеся трансакции
стимул
Р
Р
В
В
Д
Д
Р
Предложения к
сотрудничеству
ответ
энергетическая подпитка
Р
Р
Р
В
В
Д
Д
В
В
Д
Д
Психологические
поглаживания
Психологические
удары
1. Предложение или деловой вопрос.
Р
Р
Р
2. У собеседника обидчивый Дитя или
(и) мощный Родитель. Наносится удар
по Дитя собеседника.
Р
3. Родитель подпитывается энергией
Дитя.
2
В
В
Начало
конфликта
3
В
В
1
4
Д
Д
Д
Д
5
4. Родитель наносит удар по Дитя
собеседника.
5. Родитель подпитывается энергией
Дитя.
Вывод: конфликт будет продолжаться
до истощения энергии Дитя одного их
участников

11. Выход из конфликта

начальник
Выход из конфликта
Р
Р
6. Объяснение как
выполнить работу
В
3. А как?
Д
подчиненный
Для выхода из конфликта надо:
1. Оставаться на позиции Взрослого
2. Вывести собеседника на позицию
Взрослого
В
Д

12. Стили разрешения межличностного конфликта

Высокий
Разрежение конфликта
через сотрудничество
Разрежение конфликта силой
(выигрыш – проигрыш)
(выигрыш – выигрыш)
Разрешение
конфликта через
компромисс
Интерес
к себе
(невыигрыш -
невыигрыш)
Уход от конфликта
(проигрыш – проигрыш)
Войти в положение другой
стороны
(невыигрыш – выигрыш)
Низкий
Низкий
Интерес к другим
Высокий

13. Источники власти в организации

ВЛАСТЬ
Личностная основа
Организационная основа
Экспертная власть (власть ума)
Власть примера
Власть информации
Право на власть
Потребность во власти
Принятие решения
Вознаграждения
Принуждение
Власть над ресурсами
Власть связей
Взаимоотношения между источниками власти
Выбор стратегии влияния
Влияние на других

14. Типы отношений управления и их цикличность

Высокая
(все ясно, что
И как делать)
Начальник
Лидер
Подчиненный
Последователь
«Собственно управление»
Структурированность
работы
«Эффективное лидерство»
Мастер
Участник
Работник
Участник
«Неэффективное
лидерство»
Низкая
(не ясно, что
делать)
Неразвитые
(зависимость и
воздействие)
«Самоуправление»
Рабочие отношения
Развитые
(взаимозависимость и
взаимодействие)

15. Черты эффективного лидерства

Коммуникации
Видение
Эффективное лидерство
Доверие
Гибкость

16. Условия эффективного лидерства

Должностные
источники
власти
Поведение лидера усилия по влиянию на
других
Наиболее эффективное
сочетание всех
имеющихся источников
власти в данной
ситуации
Личностные
источники
власти
Результат:
высшая удовлетворенность
высшее качество
высший уровень
выполнения работы

17. Отличия менеджера от лидера

МЕНЕДЖЕР
ЛИДЕР
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
План – основа действий
Видение – основа действий
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доводы
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Профессионал
Энтузиаст и профессионал
Принимает решения
Превращает решения в реальность
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Уважаем
Обожаем