Информационные системы и технологии в маркетинге. (Часть 2)

1. Информационные системы и технологии в маркетинге (Часть 2)

В 1991 г. правительство США
приняло решение о разрешении
использовать Интернет в
коммерческих целях.

2. Программные продукты в маркетинге

Система «БЭСТ-Маркетинг» имеет следующие возможности:
• анализ рынка — определение перспективных рыночных ниш, анализ
конкурентоспособности товара, анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности, рекомендации по стимулированию продаж;
• анализ конкурентов — степень присутствий конкурентов на рынке,
сравнительный анализ по товару, сравнительный анализ рекламных
компаний;
• финансовое планирование маркетинговой деятельности — прогноз продаж, бюджет рекламы, сводный бюджет, подготовка бюджета затрат по
продвижению продукции и контроль за его исполнением.
С помощью программной системы «БЭСТ-Маркетинг» предприятие сможет
оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой
политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на
рынке.

3. Программные продукты в маркетинге

Программа «Marketing Expert» обеспечивает
• информационную поддержку при выполнении сотрудниками группы
маркетинга поставленных задач (сегментация рынка; формирование
территориально-сбытовой структуры компании и т. д.)
• оценку рентабельности продукции, доходности и прибыльности отдельных
сегментов рынка;
• выбор оптимальных каналов сбыта и вариантов реализации продукции;
• оценку конкурентоспособности компании (SWOT-анализ);
• выбор цели и разработку наиболее эффективной стратегии ее достижения
(GAP-анализ), оценку рисков, связанных с ее реализацией;
• разработку тактического плана маркетинга, формирование оптимального
портфеля товаров и мероприятий marketing-mix (Portfolio-анализ);
• решение обратной задачи расчета вариантов цен для группы товаров по
заданной прибыли;
• расчет коэффициента эластичности спроса и прогноз продаж;
• формирование маркетинговой части бизнес-плана в соответствии с
международными стандартами.

4. Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду современного бизнеса — комплекс стратегического планирования, комплекс м

Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду
современного бизнеса — комплекс стратегического планирования,
комплекс менеджмента и комплекс маркетинга.
Комплекс стратегического планирования решает следующие задачи:
• постановка корпоративных целей и целей отдельных проектов;
• ситуационный анализ, SWOT-анализ;
• формирование хозяйственного портфеля, выбор корпоративной стратегии;
• определение стратегии, тактики, политики, процедур и правил для проекта;
• оценка соответствия организационной структуры стратегическим планам;
• логика и иерархия целей, привязка их к проектам, объектам и менеджерам;
• критерии оценки и система вознаграждений;
• постановка задач менеджерам, делегирование полномочий;
• составление планов мероприятий, распределение ресурсов;
• установление методов координации, коммуникации;
• контроль процесса управления, анализ и решение проблем;
• оценка и корректировка стратегического плана.

5. Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду современного бизнеса — комплекс стратегического планирования, комплекс м

Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду
современного бизнеса — комплекс стратегического планирования,
комплекс менеджмента и комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга включает следующие задачи:
• определение целей и стратегий маркетинга;
• годовой план маркетинга;
• поиск рынков сбыта;
• предварительное изучение рынка;
• работа с выбранными модулями (продукт, географический
рынок, сегмент);
• выбор стратегии развития;
• выбор товарной и сбытовой стратегий;
• выбор стратегии продвижения;
• выбор ценовой стратегии;
• аудит и контроль маркетинга;
• поиск рынков снабжения;
• производство.

6. Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду современного бизнеса — комплекс стратегического планирования, комплекс м

Структура программы «Касатка» реализует управленческую триаду
современного бизнеса — комплекс стратегического планирования,
комплекс менеджмента и комплекс маркетинга.
Комплекс менеджмента состоит из следующих задач:
• определение целей;
• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль.
Главная задача, решаемая с помощью программного продукта
«Касатка», — создание максимально созидательной, информационнологической среды, удобной для быстрого принятия решений на всех
уровнях управления.

7. Сравнительные характеристики программного обеспечения маркетинга

Компания
(сайт в сети Интернет)
Основные
виды
деятельности
Рассматриваемый продукт
«ИнтеллектСервис»
(www.bestnet.ru)
Бухгалтерское программное обеспечение
«БЭСТМаркетинг»
«Курс»
(www.curs.ru)
Консалтинг и бизнеспрограммное обеспечение
«Про-Инвест
консалтинг»
(www.proinvest.com")
Консалтинг и бизнеспрограммное обеспечение
Модули, в название которых
входит слово
«маркетинг»
Marketing
Expert
«Касатка Консалтинг Групп»
fwww.kasatka.ru)
Консалтинг и бизнеспрограммное обеспечение
«КасаткаМаркетинг»;
«Kaсаткапроф.»
Оценка качественной части
(90% в маркетинге)
Оценка количественной
части (10% в
маркетинге)
2
4
4
6
5
7
10
5

8. Технология Internet в маркетинге:

• интерактивный доступ по требованию для клиентов,
находящихся в любой точке земного шара;
• возможность хранения огромных объемов информации по
различным виртуальным адресам и доступность эффективных
средств поиска, систематизации и распространения такой
информации, причем все это не требует больших затрат;
• возможность дать человеку более полные представления о
товаре или услуге, чем при просмотре печатного каталога;
• возможность использования сети для осуществления деловых
операций, а иногда и для доставки некоторых товаров
(например, программного обеспечения);
• относительно невысокие расходы на организацию и
регистрацию компании-продавца.

9. Интернет-маркетинг – это дополнительное средство продвижения товаров

Определение/ Характеристики
Этот подход хорош
для компаний, которые используют Интернет-маркетинг в
качестве дополнения
к традиционному
маркетингу, что дает
клиентам дополнительные преимущества и служит основой формирования
взаимоотношений с
ними
Мероприятия (способы продвижения товара)
1) Создание онлайнового каталога
компании.
2) Формирование имиджа компании
и осведомленности о ней.
3) Использование Всемирной паутины в качестве рентабельного средства увеличения популярности основной продукции путем предоставления информации о ней и обслуживания клиентов.
4) Снижение издержек посредством
автоматизации обслуживания клиентов
Достоинства
1) Предоставляет клиенту большой объем информации.
2) Предоставляет компании возможность немедленного присутствия на мировом рынке и привлекает внимание людей к рекламным материалам компании;
некоторые из них могут стать
клиентами компании неожиданно
для нее.
3) Предоставляет новый канал для
коммуникаций, что помогает компании улучшать взаимоотношения
с клиентами.
4) Все по разумным ценам.

10. Интернет-маркетинг – это виртуальный бизнес

Определение/ Характеристики
Этот подход — для
компаний, которые
используют Интернет в качестве основы для создания
«виртуального» бизнеса — независимого, прибыльного
предприятия, которое существует только в Интернете
Мероприятия (способы продвижения
товара)
Наличие более широкого ассортимента
товаров, чем в реально существующем
магазине
Создание виртуального бизнеса дает
возможность предоставления дополнительной информации в такой форме, что
она не может быть скопирована конкурентами
Создание виртуального бизнеса, который берет какой-то очень специфичный
или коллекционный товар и продает его
по всему миру
Создание виртуального бизнеса, который использует Интернет для предоставления клиентам экономических выгод, которые конкуренты предоставить
не могут.
Создание виртуального бизнеса дает
клиентам удобство пользования, которое не могут предоставить им конкуренты
Достоинства
Предоставляется более
широкий или более специализированный ассортимент, чем могут предоставить конкуренты.
Предоставляется большее
количество информации
более высокого качества,
больше экономических
выгод и большее удобство для клиента по сравнению с конкурентами.
Дает клиентам чувство
общности

11.

Интернет - глобальная информационная система, части которой
логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного
пространства, основанного на протоколе IP (Internet Protocol) или его
последующих расширениях, способная поддерживать связь посредством
комплекса протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), их
последующих расширений или других совместимых с IP протоколов, и публично
или частным образом обеспечивающая, использующая или делающая
доступной коммуникационную службу высокого уровня.

12. Преимущества электронной коммерции

Преимущество
Описание
Продвижение
товара
Электронная коммерция способствует продвижению товаров путем непосредс твенного, информационно-насыщенного, интерактивного контакта с клиентами.
Единообразие
информации
Электронная коммерция обеспечивает единообразие и точность информации, поскольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы
Своевременность Системы электронной коммерции позволяют ускорить подготовку и доставку ининформации
формации или услуг благодаря быстроте функционирования
Улучшение
уровня обслуживания клиентов
Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме он-лайн путем публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и
использования электронной почты, которая 24 часа в сутки работает на завоевание
доверия и преданности клиентов
Ориентирование
товаров на
потребителя
Становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответствия желаниям потребителя
Улучшение взаимоотношений с
клиентом
Электронная коммерция позволяет получить информацию о клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент запрашивает сведения о каком-либо товаре,
покупает товар, просит о какой-либо услуге и т. д,
Сокращение вре- С появлением электронного перевода денег клиенты могут переводить деньги на
мени перевода
банковский счет компании, используя систему электронных платежей. Это позволяденег
ет избежать задержек, которые бывают при почтовом переводе денег
Конкурентные
преимущества
Удобство ведения бизнеса
(1) сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение
товаров; (2) возможности предлагать более разнообразные товары благодаря их
усовершенствованию и видоизменению с целью удовлетворения желаний клиента
и своевременного отклика на требования рынка; (3) повышенном внимании к клиентам, что выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений
У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передается производителям, поставщикам и оптовым

13. Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции

• Снижение затрат на получение маркетинговой
информации.
• Снижение расходов на рекламу.
• Снижение расходов на внутренние коммуникации.
• Снижение расходов на внешние коммуникации.
• Снижение расходов на аренду офисных помещений,
организацию рабочих мест и т.д.
• Использование более дешевой рабочей силы.
• Снижение затрат на закупки товаров и услуг.

14. Структура рынка электронной коммерции:

В2В: торгово-закупочные площадки; аутсорсинг; электронные платежные системы;
виртуальные предприятия; электронные биржи; электронные аукционы; Интернетинкубаторы; Интернет-реклама; системы мобильной коммерции (m-commerce);
системы страхования и перестрахования.
В2С: торговые ряды; электронные витрины и каталоги; электронные магазины;
электронные аукционы; электронные платежные системы; Интернет-страхование;
системы телеработы; системы вирусного маркетинга; Интернет-реклама;
спонсорские программы; туристические и прочие услуги.
B2G: участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд;
выполнение государственных заказов; предоставление необходимой отчетности.
С2В: частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в
партнерских и спонсорских программах.
С2С: доски объявлений; Интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и
многоуровневого маркетинга.
C2G: выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов,
штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.
G2B (электронное правительство): системы распределения государственных заказов;
электронные тендеры; обеспечение контакта с гос. органами; юридические и
информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
G2C (электронное правительство): системы социального обслуживания (пенсии,
пособия, льготы и т.п.); системы коммунального обслуживания; юридические и
информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
G2G (электронное правительство): выборы; автоматизированные системы
сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах;
геоинформационные системы.

15. Заключение

Есть основания считать, что Интернет станет
мощным средством электронной коммерции.
Чтобы это произошло, необходимо наличие
таких систем электронной коммерции и проведения расчетов, которые были бы безопасными, надежными и лишенными риска.
Для достижения этих целей нужно решить
два важных вопроса — вопрос о технологиях
для создания необходимой инфраструктуры и
вопрос о представлениях пользователя о
безопасности.