Искусство продажи обслуживания. История компании студии стиля Kira Plastinina

Базовый тренинг для новых сотрудников «ИСКУССТВО ПРОДАЖИ ОБСЛУЖИВАНИЯ»1 ИСТОРИЯ КОМПАНИИ Февраль 2007 года - Первый показ дизайнера Киры Пластининой и открытие первой Студии Стиля одноименной марки Kira Plastinina в ТЦ «Европейский» Весна 2007 – Кира Пластинина становится официальным дизайнером грандиозного проекта Первого канала «Фабрика Звезд-7».

В течение четырех месяцев, пока длился проект, Кира создавала стиль и образы участниц проекта для отчетных концертов.

Октябрь 2007 – показ коллекции Kira Plastinina сезона весна-лето 2008 на Неделе Моды в Москве.

Специально для присутствия в качестве гостя на данном показе в Москву приехала светская львица №1 в мире Пэрис Хилтон.

Ноябрь 2007 - открытие первой Студии Стиля Kira Plastinina в Украине (Киев).

Ноябрь 2007 – участие Киры Пластининой в рождественском проекте «100 дизайнерских елок к Рождеству» в Милане, в котором принимали участие 100 ведущих fashion-дизайнеров мира.

Декабрь 2007 - Кира Пластинина получает премию журнала GLAMOUR в номинации «Дизайнер года» в рамках церемонии «Прорыв года».

Январь 2008 – интернациональный дебют бренда Kira Plastinina в рамках недели моды в Риме “AltaRoma AltaModa”, в рамках которого Кира Пластинина получает медаль от мери Рима как «самый талантливый и молодой дизайнер», участвующий в AltaRomaAltaModa.

Сентябрь 2008 - показ Дизайнер получает награду «Successful Debut at Milan FashionW Декабрь 2008 - открытие эксклюзивного корнера LUBLU Kira Plastinina в ЦУМ (Москва).

В качестве специального гостя на церемонии открытия присутствовала голливудская звезда Николь Риччи.

Январь 2009 – открытие бутика LUBLU Kira Plastinina на бульваре Робертсон в Лос- Анджелесе.2 ИСТОРИЯ КОМПАНИИ Июль 2009 - Кира Пластинина проходит специальный курс в знаменитом Институт Марангони, старейшем в Европе высшем учебном заведении в области дизайна и моды.

Среди выпускников института - модельеры Domenico Dolce (Dolce&Gabbana), Franco Moschino (Moschino), Alessandra Facchinetti (Gucci, Valentino), Maurizio Pecoraro (Maurizio Pecoraro) и многие другие.

Июль 2009 – открытие первой Студии Стиля Kira Plastinina на Филиппинах (Манила).

Сентябрь 2009 - коллекции сезона весна-лето 2010 «Мечты об Африке» бренда LUBLU Kira Plastinina на неделе моды в Милане "Milano Moda Donna».

Показ был высоко оценен модной критикой.

Февраль 2010 – открытие корнера LUBLU Kira Plastinina в самом знаковом универмаге Лондона Harrods Март 2010 - показ коллекции LUBLU Kira Plastinina сезона осень-зима 2010/11 на Неделе Моды в Москве.

Апрель 2010 – открытие в Пекине в универмаге Sunlight открылся корнера Kira Plastinina.

Май 2010 – открытие второй Студии Стиля Kira Plastinina на Филиппинах (Манила).

Ноябрь 2010 - открытие первой Студии Стиля Kira Plastinina в Армении.

Декабрь 2010 - на церемонии вручения Премии «Работа года-2010» компания Kira Plastinina , заняла второе место в двух номинациях: «Сеть от 51-го до 200 магазинов» и «Лучшая программа построения карьеры».

Февраль 2011 года - состоялась презентация коллекции марки LUBLU Kira Plastinina в рамках Mercedes Fashion Week в Нью-Йорке.3 Сегодня сеть насчитывает 142 Студий Стиля в 82 городах К концу 2011 года планируется увеличить сеть до 180 Студий Стиля До конца 2011 года в России планируется открытие 12 франчайзинговых Студий Стиля! В Украине планируется открытие 2 франчайзинговых Студий Стиля! Планируется открытие первой франчайзинговой Студии Стиля в Азербайджане в Баку! КОМПАНИЯ KIRA PLASTININA СЕГОДНЯ4 НАША ГЕОГРАФИЯ Россия: собственная розница 85 Студий Стиля в 37 городах франчайзинг - 24 Студии Стиля в 24 городах Украина: собственная розница 11 Студий Стиля в 5 городах франчайзинг - 6 Студии Стиля в 6 Городах Казахстан: собственная розница 13 Студий Стиля в 7 городах Белоруссия: собственная розница 1 Студия Стиля в Минске Армения: франчайзинг 1 Студия Стиля в Ереване На данный момент:5 НАША ГЕОГРАФИЯ.

РОССИЯ Собственная розница Астрахань Краснодар Омск Тверь ВолгоградКрасноярскОренбургТюмень Волжский Курган Пенза Ульяновск ВоронежКурскПермьУфа Ворошиловский Магнитогорск Ростов-на-Дону Челябинск ЕкатеринбургМоскваРязаньЭнгельс (Kira Light) Иваново Н.Новгород Самара Ярославль КазаньНабережные ЧелныСанкт-Петербург Калининград Новокузнецк Саратов КемеровоНовосибирскСургут Франчайзинг Архангельск Ереван Саранск Тула АбаканИркутскСтавропольХабаровск Белгород Кострома Старый Оскол Чебоксары ВладивостокНижневартовскТаганрогЧереповец Владимир Пятигорск Тамбов Южно-Сахалинск ВологдаСочиТомскЯкутск6 НАША ГЕОГРАФИЯ.

ДРУГИЕ СТРАНЫ УкраинаКазахстанБелоруссияАрмения Днепропетровск Актобе Минск Ереван* Киев Алматы Львов Астана ОдессаАтырау Харьков Караганда Хмельницкий*Усть Каменогорск Луганск* Шимкент Донецк* Мариуполь* Севастополь* Житомир* Филиппины Манила *7 Мы даем возможность молодым девушкам примерить на себя различные образы, вдохновляем их в поиске своего стиля, позволяющего им привлечь внимание противоположного пола и восхищение подруг НАША МИССИЯ8

• Стать российской Компанией номер один в мире моды

• В течение пяти лет достичь объема продаж 300 млн долларов в год, обеспечить темпы роста не менее 20% в год

• Неизменно удерживать лидерство в обслуживании Клиентов НАША ЦЕЛЬ9 1.

Работаем на результат.

Мы ставим цели, мы их достигаем.

Каждый из нас понимает свой вклад в общий результат, каждый из нас знает, что должен сделать для достижения результата.

Результат каждого из нас всегда признается.2.

Действуем в команде.

Каждый из нас знает, принимает и понимает миссию, ценности и цели компании.

Мы действуем слаженно, понимая зону ответственности каждого из нас.

Здоровый баланс юмора и интеллекта, а также дружелюбие и открытость позволяют нашей команде быстро находить лучшие решения.3.

Общаемся по правилам.

Мы открыты для общения.

Каждый из нас может обратиться к вышестоящему руководителю, но прежде мы убеждаемся, что приложили все усилия для решения вопроса на своем уровне: с непосредственным руководителем или непосредственным подчиненным.4.

Развиваемся вместе.

Компания создает условия для роста и развития сотрудников.

Вознаграждение каждого соответствует результатам работы компании в целом.5.

Уважаем личность.

НАШИ ЦЕННОСТИ10 Мы признаем право каждого на собственное мнение.

Мы помогаем друг другу.

Каждый из нас достигает своих целей не в ущерб другим.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕСТВЕННОСТЬ 2008 год Сотрудничество с Московским кадетским корпусом «Пансион воспитанниц Министерства обороны Российской Федерации» 2009 год Kira Plastinina стала партнером журнала YES в благотворительной акции: SAY YES! Акция заключалась в продаже разноцветных значков с надписью SAY YES! в модных молодежных магазинах города, в том числе и в Студиях Стиля Kira Plastinina.

Цель акции – сбор средств на оплату операций тяжелобольным детям.

Кира Пластинина получила государственный заказ от «Московского кадетского корпуса «Пансион воспитанниц Министерства обороны Российской Федерации» на: - создание торжественной формы;- разработку дизайна и создание коктейльных платьев;

- открытие при пансионе «Школы стиля Киры Пластининой».

Кира Пластинина провела мастер-класс по рукоделию на благотворительном вечере Натальи Водяновой в Blackberry café.

25 декабря фонд благотворительный фонд Натальи Водяновой «Обнаженные сердца» провел мероприятие в поддержку детей-сирот из двух детских домов Ивановской и Тверской области.

Она научила маленьких модниц своими руками делать очень эффектные дизайнерские броши из, казалось бы, самых заурядных подручных материалов – пуговиц, молний, тесьмы и кусочков прозрачной тюлевой ткани.

Финальным аккордом вечера стало дефиле, на котором все юные участники вечера могли почувствовать себя настоящие топ-моделями и продемонстрировать свои модные новинки, созданные совместно с Кирой Пластининой.

2010 год11 СТРУКТУРА КОМПАНИИ Генеральный директор Коммерческий департамент Департамент закупок и логистики Департамент маркетинга и связей с общественностью Департамент по управлению персоналом Дизайн студия Финансовый департамент Департамент продукта Департамент правового обеспечения12 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ13

• Работаем на результат

• Действуем в команде

• Общаемся по правилам

• Развиваемся вместе

• Уважаем личность Февраль 2007 года142 Когда была открыта первая Студия Стиля Kira Plastinina? Перечислите основные ценности Компании Kira Plastinina Сколько Студий Стиля Kira Plastinina насчитывается на сегодняшний день? Мы даем возможность молодым девушкам примерить на себя различные образы, вдохновляем их в поиске своего стиля, позволяющего им привлечь внимание противоположного пола и восхищение подруг Назовите миссию Комапнии Kira Plastinina

• Стать российской компанией номер один в мире моды

• В течение пяти лет достичь объема продаж 300 млн долларов в год, обеспечить темпы роста не менее 20% в год

• Неизменно удерживать лидерство в обслуживании клиентов Назовите цель Компании Kira Plastinina ОТВЕТЬ НА ВОПРОСЫ14 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ.

МОЛОДЕЖНЫЙ СТИЛЬ Девушка в стиле Kira Plastinina: общительна, креативна, активна, амбициозна, оптимистична, ищет развлечений, следует модным трендам! Возраст 14-25 лет и старше.

Жительница большого города.

Студентка, молодой специалист.

Хочет выглядеть привлекательно для противоположного пола, нравиться, быть модной.15 1000 Basic 1500 2000 2500 3000 3500 Trendy Moderate Contemporary Better ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ.

ДОСТУПНОСТЬ ЦЕН16 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ.

ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ СТИЛИСТА-КОНСУЛЬТАНТА Сервиса:- Стандартные требования к внешнему виду Стилиста- консультанта- Требования к соблюдению стандартов обслуживания в торговом зале и содержанию рабочего места - Дисциплина Качественная продажа:- Знание товара, который продает Стилист- консультант;

- Знание и применение технологии продаж.

Знание СТИЛИСТОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ товара и бизнес-процессов, умение вежливо общаться, располагать к себе Клиента, быстро ориентироваться в ситуации, позволяют ему успешно заниматься продажами и следовательно увеличивать свой доход и доход Компании17 СТАНДАРТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СТИЛИСТА-КОНСУЛЬТАНТА ДЕВУШКИ Одежда: Верх – форменные футболки с надписью Kira Plastinina;

Низ – джинсы синего цвета.

Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной, а также соответствовать размеру и сезону;

Обувь: должна быть чистой и сочетаться по цвету и стилю с одеждой (балетки, кеды).

Для работы необходимо иметь сменную обувь;

Украшения: должны быть сдержанными, в соответствии со стилем форменной одежды.

Аксессуары, бижутерия, соответствующие торговой марке Kira Plastinina приветствуются.

Внешность: Прическа: волосы должны быть чистые и уложены в аккуратную прическу, не закрывающую лицо.

Цвет волос - естественных оттенков.

Не допускается контрастная, яркая окраска;

Лицо: должно иметь свежий и здоровый вид.

Девушкам обязательно использовать естественный дневной макияж.

Все дефекты кожи должны быть аккуратно замаскированы косметическими средствами;

Руки: чистые, ухоженные руки с маникюром.

Ногти должны быть средней длины и накрашены бесцветным лаком или лаком пастельных, умеренно ярких тонов;

Гигиена и парфюм: применение дезодоранта для тела обязательно.

Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым, либо отсутствовать.

Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно курящим.

ЮНОШИ Одежда Верх – форменные футболки с надписью Kira Plastinina;

Низ – джинсы синего цвета.

Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной, а также соответствовать размеру и сезону.

Обувь: должна полностью закрывать ногу, быть чистой и сочетаться по цвету и по стилю с формой (кеды, мокасины);

Для работы необходимо иметь сменную обувь;

Носки: из тонкого хлопка в цвет обуви.

Обязательны вне зависимости от времени года и температуры воздуха в торговом зале;

Украшения: Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками.

Допускается ношение сдержанных и соответствующих стилю форменной одежды аксессуаров и бижутерии.

Внешность Прическа: должны чистые, быть аккуратно подстрижены и причесаны вне зависимости от длины и стиля прически;

Лицо: Лицо должно иметь свежий и здоровый вид.

Аккуратно выбрито утром рабочего дня.

Допускается только аккуратная короткая борода и усы («эспаньолка»);

Руки: Чистые, ухоженные руки, подстриженные ногти (с маникюром);

Гигиена и парфюм: применение дезодоранта для тела обязательно.

Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым, либо отсутствовать.

Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно курящим.

Запрещается:

• Сапоги, открытая обувь - шлепанцы, тапочки, как для девушек, так и для юношей;

• Недопустимо использование в качестве формы другой одежды;

• Сильно пахнущая парфюмерия в любом виде;

• Слишком большие украшения;

• Кричащий макияж (для девушек);

• Неопрятные волосы, контрастная, яркого цвета окраска волос;

• Грязные руки, ногти;

• Длинные свои или накладные ногти;

• Мятая, грязная одежда;

• Несвежий запах тела;

• Грубый пирсинг;

• Небритое лицо, наличие длиной бороды, усов (для юношей).

СТИЛЬНЫЙ И АККУРАТНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД - ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ СТИЛИСТА! СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КАЖДЫМ СОТРУДНИКОМ СТУДИЙ СТИЛЯ!18 ТРЕБОВАНИЯ К СОБЛЮДЕНИЮ СТАНДАРТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОЧЕГО МЕСТА1.

ПОДГОТОВКА СТУДИИ СТИЛЯ К ОТКРЫТИЮ Ежедневно до открытия Студии Cтиля Стилисты-консультанты обеспечивают подготовку Студии Стиля к открытию и самоподготовку к работе.

Главный критерий готовности к открытию Студии Стиля и работе с покупателями – ЧИСТОТА ТОРГОВОГО ЗАЛА И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА! 1.Студия Стиля для обслуживания Клиентов должна быть готова к открытию за 10 минут до официального времени открытия, указанного на входе и начала рабочей смены сотрудника (за 10 минут до открытия торгового центра, в котором расположена Студия).

2.Стилист-консультант должен прийти на работу за 30 минут до начала рабочей смены.

3.Стилист-консультант должен быть готов к приему Клиентов с момента их появления в торговом зале.

1.Протереть зеркала и витринные стекла;

2.Вытереть пыль со всех поверхностей (полки, плинтуса, светильники, манекены и т.п.);

3.Провести влажную уборку торгового зала, примерочных и подсобного помещения (если это делает уборщица, проконтролировать качество ее работы);

4.Проверить работоспособность ламп освещения, сообщить Директору в случае наличия неисправностей;

5.Поправить презентацию товаров в торговом зале, включая манекены;

6.Проверить работу ворот охранной системы;

7.Включить DVD, проверить качество изображения и уровень звука;

8.Убедиться, что работают компьютеры;

9.Принять активное участие в утренней планерке, на которой будут подведены итоги предыдущего рабочего дня и намечены планы на этот день.1.

Проверка рабочего места 1.2 .

Проверка внешнего вида и правила личной гигиены 1.Привести внешний вид в соответствии со стандартами, принятыми в Студиях Стиля Компании Kira Plastinina;

2.Соблюдать правила личной гигиены191.3 .

Подготовка товара к продаже 1.Подсортировка торгового зала в соответствии со стандартами мерчендайзинга сети;

2.Проверить наличие товара в торговом зале, штрих-кодов, ценников, биперов на каждой вещи ТРЕБОВАНИЯ К СОБЛЮДЕНИЮ СТАНДАРТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОЧЕГО МЕСТА 2.

В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ РАБОТА В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ: В течение рабочего дня Стилист-консультант должен находиться в торговом зале и выполнять свои должностные обязанности.

Вывешивать товар, сверять ценники, приводить витрины в порядок допускается только в том случае, если число Стилистов- консультантов превышает количество Клиентов, и со всеми Клиентами уже работают.

Суммарное время на отдых, питание и курение в течение рабочего дня не должно превышать 1 часа.

Время ухода на обед и перерывы в обязательном порядке согласовываются с администратором магазина.

В течение рабочего дня положены перерыв на обед (30 минут) и технологические перерывы (2 перерыва по 15 минут).

2.1 Поддержание чистоты и порядка в торговом зале и подсобном помещении 2.2.

Атмосфера 2.3.

Контакт с Клиентом

• Приветствие.

Установление контакта;

• Выявление потребностей;

• Презентация товара;

• Работа с возражениями;

• Завершение продажи.

ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ: Провожая покупателя до кассы, Стилист-консультант, в случае отсутствия большого количества Клиентов в торговом зале, остается там для поддержания диалога с покупателем, предложения сопутствующих товаров.

Подбирает и предлагает Клиенту приобрести аксессуары.

Информирует Клиента о проходящих акциях.

Когда покупатель последует к выходу еще раз благодарит его и приглашает снова зайти в Студию Стиля.

Стилист-кассир в своей работе на кассе руководствуется следующими стандартами: 1 .

Приветливо улыбается покупателю, демонстрирует, что рад общению с ним и будет рад видеть его снова;

2.

Обязательно приветствует покупателя: «Здравствуйте», «Доброе утро/день/вечер»;

3.

Предлагает дополнительные аксессуары к покупке, парфюмерию;

4.

Выясняет у покупателя наличие дисконтной карты, способ оплаты: «У Вас есть наша карта? Вы будете оплачивать наличными или картой?» 5.

Осуществляет расчет.

При расчете озвучивает каждое свое действие:

• Называет общую стоимость и предоставленную скидку: «Ваша покупка на сумму девятьсот рублей, скидка составляет 300 рублей»;

• Четко произносит сумму полученных денег и кладет их на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег: «Ваша тысяча рублей»;

• Убирает полученные от покупателя деньги в кассу;

• Пробивает на контрольно-кассовой машине чек;

• Называет сумму причитающейся покупателю сдачи: «Ваша сдача – сто рублей»;

• Выдаёт покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются одновременно);

6.

Упаковывает товар, соблюдая следующие правила:

• Снимает бипер с помощью специального оборудования;

• Складывает вещи, приобретенные покупателем, используя фирменную упаковку.

ВАЖНО: В случае отсутствия Клиента на кассе, кассир работает в торговом зале! Если Стилист-консультант назначен ответственным за подсобное помещение (склад), он в течение рабочей смены должен следить за тем, чтобы: 1.

Товар был разложен/развешен, сортирован по артикулам, цветам и по, возможности, размерам;

2.

В помещении был порядок и чистота;

3.

Дверь в подсобное помещение должна быть всегда закрыта.

РАБОТА В ПОДСОБНОМ ПОМЕЩЕНИИ (СКЛАД): ТРЕБОВАНИЯ К СОБЛЮДЕНИЮ СТАНДАРТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОЧЕГО МЕСТА3 ПОДГОТОВКА СТУДИИ СТИЛЯ К ЗАКРЫТИЮ Студии Стиля Kira Plastinina работают до последнего покупателя.

Подготовка Студии Стиля к закрытию начинается после того, как из торгового зала ушел последний покупатель.

Для подготовки Студии Стиля к закрытию Стилисту-консультанту необходимо: 1.Привести в порядок презентацию;

2.Развесить и разложить вещи в торговом зале и на складе;

3.По необходимости заменить одежду на манекенах;

4.Отключить DVD, кулер, отпариватель;

5.Выключить освещение в магазине;

6.Вынести мусор.

При подготовке Студии Стиля к открытию и по окончании рабочего дня принято распределить обязанности, выполнить свою часть работы быстро и качественно и не отказывать в помощи другим!21 ДИСЦИПЛИНА.

ПОРЯДОК ВЫХОДА НА РАБОТУ.

1.Выход на работу регламентируется графиком сменности с указанием дней и часов работы каждого сотрудника, составляемым Директором Студии Стиля Kira Plastinina;

2.

Без согласования с Директором или лицом его заменяющим нельзя менять очередность смен по графику и меняться сменами с другими сотрудниками.

Вопросы и пожелания по своему графику Стилист- консультант должен адресовать Директору Студии Стиля;

3.Сотрудник должен приходить на работу за 30 минут до начала рабочей смены.

Заканчивать работу сотрудник обязан в соответствие со своим рабочим графиком;

4.

Нельзя опаздывать на работу или уходить с нее раньше положенного срока.

В случае задержки Стилист-консультант должен заблаговременно позвонить и предупредить Директора или лицо его заменяющее;

5.Если Стилист-консультант не может выйти на работу из-за болезни или по иной уважительной причине, он должен обязательно предупредить Директора или Администратора Студии Стиля;

6.При невыходе на работу по болезни, Стилист-консультант обязан предоставить Директору магазина больничный лист;

7.Отсутствие на работе свыше четырех часов без уважительной причины рассматривается как ПРОГУЛ.22 ОТВЕТЬ НА ВОПРОСЫ

• Сервис

• Качественная продажа Назовите составляющие успешной работы Стилиста-консультанта За 10 минут до официального времени открытия К какому времени для обслуживания Клиентов должна быть готова Студия Стиля? 1.Привести в порядок презентацию;

2.Развесить и разложить вещи в торговом зале и на складе;

3.По необходимости заменить одежду на манекенах;

4.Отключить DVD, кулер, отпариватель;

5.Выключить освещение в магазине;

6.Вынести мусор.

Что нужно сделать Стилисту-консультанту, чтобы подготовить Студию Стиля к закрытию? Должен обязательно предупредить Директора или Администратора Студии Стиля Что должен сделать Стилист-консультант, если не может выйти на работу из-за болезни или по иной уважительной причине23 Одежда: Верх – форменные футболки с надписью Kira Plastinina Низ – джинсы синего цвета.

Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной, а также соответствовать размеру и сезону.

Обувь: должна быть чистой и сочетаться по цвету и стилю с одеждой (балетки, кеды).

Для работы необходимо иметь сменную обувь.

Украшения: должны быть сдержанными в соответствии со стилем форменной одежды.

Аксессуары, бижутерия, соответствующие торговой марке Kira Plastinina приветствуются Перечислите основные требования к внешнему виду Стилиста-консультанта (девушка) ЗНАНИЕ ТОВАРА.

ПОНЯТИЕ АССОРТИМЕНТА.

АССОРТИМЕНТ СТУДИЙ СТИЛЯ KIRA PLASTININA В обязательные знания ассортимента входят следующие знания: - Группы, подгруппы, модели товара;

- Наименования моделей коллекции;

- «Капсулы» товара, его комбинации, - Total look;

- Размерный ряд коллекции;

- Состав волокон и названия тканей коллекции и правила ухода за ними, знаки ухода;

- Знание типов фигур и навыки подбора одежды, находящегося в торговом зале под тип фигуры;

- Мерчендайзинг.

Ассортимент товара сети Студий Стиля многообразен и представлен следующими группами товаров: Одежда Обувь Аксессуары Каждая группа товаров включает в себя подгруппы.

В группу одежда входят следующие подгруппы : 1) блузки;

2) болеро;

3) бриджи, шорты, бермуды;

4) брюки текстиль;

5) брюки трикотаж;

6) ветровки;

7) джемперы;

8) джинсовые жакеты;

9) джинсы;

10) жакеты;

11) жилеты;

12) кардиган;13) комбинезон;

14) куртки;

15) пальто;

16) платье;

17) плащи;

18) пуховики;

19) свитера;

20) толстовки;

21) топы;

22) униформа;

23) футболки;

24) юбки.

В группу обувь входят следующие подгруппы: 1) босоножки;

2) кроссовки;

3) мокасины;

4) сандалии;

5) сапоги;

6) туфли;

7) туфли на каблуке.

В группу аксессуары входят следующие подгруппы : 1) банты;

2) бейсболки;

3) брелоки;

4) броши;

5) гетры;

6) гольфы и носки;

7) значки;

8) колготки;

9) купальники;

10) лосины;

11) нижнее белье;

12) ободки;

13) перчатки;

14) ремни;

15) сумки;

16) шапки;

17) шарфы;

18) браслеты;

19) серьги;

20) диадемы;

21) заколки;

22) колье, бусы;

24) кольца;

25) кулоны.

Каждая подгруппа товаров включает в себя модели товаров, отличающиеся формой, фасоном, технологией.

Ассортимент - определенная совокупность товаров различных видов, представленных в торговой сети магазинов Kira Plastinina.

ПОНЯТИЕ «КОЛЛЕКЦИЯ» КОЛЛЕКЦИЯ КАК ИДЕЯ КОЛЛЕКЦИЯ КАК ОБЪЕКТ ПРОИЗВОДСТВА Кира Пластинина – главный дизайнер марки.

Она разрабатывает идеи коллекций, делает первые эскизы, которые потом совместно с Кирой дорабатываются в команде дизайнеров- ассистентов.

Она утверждает ткани, конструкции и модели и принимает решение об их отправлении на производство.

Производство коллекции происходит в таких странах как Китай, Белоруссия, Россия, Страны ЮВА (для пошива летних коллекций с использованием хлопка).

Выбор страны производителя происходит исходя из целесообразности:

• Экономической;

• Технологической;

• Временной;

Основной объем производства приходится на Китай исходя из целого ряда выгод:

• Развитое производство – наличие опытных специалистов, фабрик, оборудования;

• Большой выбор тканей, фурнитуры и другого необходимого сырья;

• Высокая технологичность работы – использование сложных отработанных технологий.25 КОЛЛЕКЦИЯ КАК ТОВАР Вещи из коллекции обновляются каждые две недели и соответствуют актуальным тенденциям (поступают «капсулами»).

Капсула– это мини-коллекция, представленная одеждой, которая сочетаются между собой по пропорциям, цвету, дизайну, назначению.

Всего 12 капсул в сезон.

В коллекции традиционно представлены основные темы: «Classy» - э то формальная одежда на каждый день, которая позволяет формировать разные образы.

Здесь представлены трикотажные немнущиеся платья, юбки-карандаши, нарядные блузки-жабо, классические и расклешенные брюки, актуальные жакеты и жабо.

Шерстяные, полушерстяные ткани, хлопок, трикотаж.

«Punk RocK Princess»– повседневная одежда, модели которой выделяются цветом, фактурами и остро-трендовыми силуэтами.

Необычные по форме брюки и юбки – основы темы.

Порой здесь можно найти провокационные блузки, яркие пальто и куртки из плащевки, комбинизоны, платья с заниженной талией «Club» - предназначена, прежде всего, для любительниц ночных клубов, вечеринок и активного образа жизни.

Преобладают модели спортивного направления: толстовки, принтованные майки, короткие ассиметричные платья и легинсы, нарядные платья из пайеток.

«Dressy» - включены разнообразные модели элегантных и оригинальных платьев и топов – как для вечеринки с друзьями в клубе, так и для настоящего светского выхода.

Драпировки, декоративные цветы из ткани, клепки в рокерском стиле, рюши и воланы придают выразительный образ и особый шик.

Платья с открытой спиной и на одно плечо, коктейльные варианты формата мини и вечерние туалеты в пол – любая модница найдет в коллекции! Богатая цветовая палитра: алый, фуксия, электрик, чувственный розовый и электрик и, конечно же, классические черный и белый цвета.

Отдельной темой представлена коллекция «Denim», являющаяся сквозной и присутствующая во всех поставках коллекции Весна- Лето 2011 года.

Помимо основных тем, в коллекцию может входить «Limited Edition» - э то эксклюзивные дизайнерские коллекции, выпущенные небольшим количеством.

Коллекция «New Year» - представленная нарядной новогодней коллекцией.

Легко комбинируемые вещи из коллекций позволяют создать Total-look.

Коллекция - с точки зрения продукта (товара) – это ассортимент.

Коллекция (от лат.

collectio — собирание, собрание) - систематизированное собрание каких-либо предметов (однородных или объединённых общностью темы).

Знание ассортимента – это практические (прикладные) знания, используемые каждый день и в коммуникации с покупателем, и просто как знания, на которых базируется наша эффективная работа в зале.

Коллекции включают в себя все группы, подгруппы и виды/модели товара, представленного в Студиях Стиля.

ПОНЯТИЕ «КОЛЛЕКЦИЯ»26 МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ1.

НАТУРАЛЬНЫЕ ВОЛОКНА – из сырья, присутствующего в природе Растительного происхождения- Хлопковые CO (ALG)Хлопок 2.

ИСКУССТВЕННЫЕ ВОЛОКНА - полученные из натурального сырья искусственным (химическим) путем Важно понимать и объяснять покупателю, что вискоза – это не синтетика! - Вискоза (делается из древесной целлюлозы);

- Район (Rayon)- распространенное с начала 50-х до 70-х название вискозы - Тенсел, микромодал ( новейшие производственные вискозы) - Ацетат, триацетат (делаются из хлопковой целлюлозы и ее производных) LI Лен HL Смесовое волокно (лен с хлопоком) JUДжут Животного происхождения - Шерстяные шерсть овец-мериносов;

ангора – шерсть ангорского кролика;

мохер – шерсть ангорских коз;

шерсть таких животных, как лама, верблюд, альпака.

А также кашемир – пух горной козы WOШерсть овечья WSКашемир – пух горной козы WAШерсть ангоры WLШерсть ламы WPШерсть альпаки WKШерсть верблюда - Шёлковые главный и основной - тутовый шелкопряд, а также дубовый и очень редко другие виды SEШелк VIВискоза АС Ацетат 3.

СИНТЕТИЧЕСКИЕ ВОЛОКНА - делаются из синтетических полимеров- Эластановые, полиэстерные, полиэфирные, полиамидные, полиакриловые, нейлоновые, капроновые, виниловые, полиуретановые EA Эластан PC (PAC)Акрил PANПолиакрил PAПолиамид PL (PES)Полиэстер PLOПолиолефин PVCПоливинилхлорид PPПолипропилен PUПолиуретан Различие волокон по происхождению ВОЛОКНО – НИТЬ – ТКАНЬ27 Группа свойств Желаемое свойство волокнахлопоклёншёлкшерстьвискозасинтетика Внешний вид драпируемость --++/-+- Возможность хорошо держать перманентную складку, эффект «жатого» материала -----+ Эластичность вне зависимости от типа плетения ткани ---/+-/+-+ прочность прочность (на разрыв) +/-+++/--+ износостойкость (на истирание) +/-+/-+--+ комфорт для тела воздухопроницаемость (ткань «дышит») +++++- охлаждение тела -++-бамбук- удерживание тепла +/-+/-+++/-- поглощение влаги (гигроскопичность) +/-+/-++ (пар)+- гипоаллергенность ++++/-+/-- Оздоровительные свойства для человека -+++Бамбук - не пропускать ветер, влагу (влагоотталкивание) ---+/-(капли)-+ доступность невысокая стоимость, доступность +--+/-++ Неприхотливость в уходе быстрая сушка (отдача влаги) --+--+ низкая сминаемость ---+-+ сохранение формы при носке (недеформируемость) +/-+/-+--+ отсутствие усадки при стирке --+-++ стойкость цвета на солнце и при стирке ---+/-+/-+ Свойства волокон, входящих в состав ткани с точки зрения выгоды для покупателя МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ28 Классификация тканей по типу переплетения Полотняное переплетение Ткань трикотажная МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ29 Виды тканей

• Вуаль;

• Габардин;

• Гипюр;

• Драп;

• Джинсовая ткань;

• Жоржет;

• Кашемир;

• Креп;

• Крепдешин;

• Креп-шифон;

• Мохер;

• Муслин;

• Органза;

• Органтин;

• Парча;

• Пепита;

• Плюш;

• Сукно;

• Тафта;

• Твид;

• Атлас;

• Бархат;

• Батист;

• Букле;

• Бязь;

• Велюр;

• Вельвет.

Материаловедение30 Уход за тканями Для того, чтобы кратко описать правила ухода за той или иной вещью, придуманы знаки ухода за тканями, которые систематизируются в пять блоков.

МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ31 Уход за тканями МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ32 Уход за тканями Материаловедение33 ТИПЫ ФИГУР Стоит одевать: Фигура А (груша) Описание: Фигура, имеющая тенденцию к округлению нижней части: - Неширокие плечи;

- Небольшая грудь;

- Сравнительно тонкая талия;

- Округлые, сравнительно крупные бедра.

Одежда: Привлечение внимания к верхней части.- Блейзеры до линии бедер свободного покроя;

- Одежда с нагрудными карманами;

- Красивые широкие V-образные вырезы.

При узких плечах можно: -Воспользоваться подплечиками, при этом острия воротника должны быть направлены вверх;

- Квадратный вырез зоны декольте.

При широких плечах:- Острия воротника направляем вниз;

- Вырез лодочкой;

- Спущенные плечи;

- Верхняя одежда на упругой подкладке;

- Широкие прямые женские юбки средней длины и макси, можно со складками;

- Юбки и брюки свободного покроя из тонкой ткани;

- Покрой пиджака должен отличаться от покроя юбки или брюк.

Расцветка:- Однотонные, темные юбки и брюки;

- Верхняя часть одежды со средним рисунком;

- Вытянутые рисунки;

- Горизонтальные полосы в верхней части одежды и вертикальные в нижней;

- Светлые, привлекающие взгляд верхние части одежды.

Аксессуары:- Короткие цепочки;

- Красивый платок на плечи;

- Броши, пристегнутые ближе к шее;

- Дамские сумочки;

- Обувь из матовой кожи темных цветов на плоской подошве или небольшом каблуке Не стоит одевать: - Ремни и пояса;

- Накладные карманы на брюках;

- Одежда с опущенной линией талии;

- Ношения топов;

- Приталенная, обтягивающая одежда;

- Узкие короткие юбки;

- Расклешенные брюки и юбки;

- Горизонтальные полосы в нижней части одежды;

- Крупные рисунки в нижней части одежды.34 ТИПЫ ФИГУР Стоит одевать: Фигура О (яблоко) Описание: Большая грудь и живот , то есть фигура напоминает букву «О» или яблоко.

Отвлекать внимание от живота и талии и делать акцент на зоне декольте и ногах.

Одежда- Удлиненные трикотажные свитера или кардиганы с неглубоким V-образным вырезом;- Свитера или кардиганы с высоким воротником, воротником «поло».

При узких плечах можно воспользоваться подплечниками и острия воротника должны быть направлены вверх .

При широких плечах острия воротника направляем вниз.

Так же подходят: - Женские брюки средней длины и макси;

- Жакеты до бедер;

- Если платье, то с завышенной талией;

- Юбка-брюки;

- Брюки, зауженные книзу.

Расцветка - Узкие вертикальные линии;

- Рисунки среднего и мелкого размера;

- Неяркие простые расцветки верхней части одежды;

- Верх и низ одежды одного цвета.

Аксессуары- Узкие вертикальные линии;

- Рисунки среднего и мелкого размера;

- Неяркие простые расцветки верхней части одежды;

- Верх и низ одежды одного цвета.

Не стоит одевать:- Приталенная, обтягивающая одежда;

- Поясов, ремней, спущенной линии талии;

- Непрямые линии, швы;

- Узкие короткие юбки;

- Округлые вырезы и спущенные плечи;

- Резкий контраст между верхом и низом;

- Крупные яркие рисунки в верхней части одежды (особенно это касается невысоких женщин);

- Горизонтальные линии;

- Текстурные ткани .35 ТИПЫ ФИГУР Стоит одевать: Описание: Почти равные объемы груди, талии и бедер: - Прямая и/или широкая грудная клетка;

- Сглаженные, не округлые бедра.

Акцент на зону декольте и ноги.

Преимущество классическому стилю одежды.

Одежда - Свитера или кардиганы с глубоким V-образным вырезом;

- Топы и блузки с запахом;

- Трикотаж на молнии, лучше чтобы замок расстегивался сверху и снизу;

- Женская одежда с боковыми разрезами, декоративной отстрочкой;

- Юбки-солнце, юбки-полусонце, юбки-тюльпан;

- Застегнутые в районе пупка на одну пуговицу жакеты и кардиганы;

- Прямые брюки или зауженные книзу;

- Укороченные модели пиджаков, кардиганов, жакетов;- Женская одежда из плотной структурной ткани, хорошо держащую форму;- Горизонтальные детали на бедрах и на уровне груди;

- Широкие пояса;

- Воланы;

- Кокетка;

- Большие вырезы, открывающие плечи;

- Платья и блузоны отрезные на линии бедер с напуском сверху.

Расцветка: - Контрастные сочетания низа и верха;

- Подкройные бока контрастного цвета;

- Любые линии, сходящиеся к талии.

Аксессуары:- Длинные цепочки, бусы;

- Длинные шарфики в свободном стиле;

- Элегантная обувь и сумка.

Не стоит одевать: Одежда/аксессуары- Ремни и пояса, особенно узкие;

- Рукава-реглан;

- Удлиненные пиджаки и кардиганы;

- Женская одежда, скроенная по косой;

- Приталенные модели, обтягивающая одежда;

- Тонкие, струящиеся ткани;

- Юбки на резинке.

Фигура Н (прямоугольник)36 ТИПЫ ФИГУР Стоит одевать: Фигура V (перевернутый треугольник) Описание: - Широкие, массивные плечи;

- Большая грудь;

- Сравнительно узкие бедра;

- Практически плоские ягодицы.

Не стоит одевать:- Широкие пуловеры;

- Одежда с широкими круглыми вырезами и широкими воротниками;

- Одежда с крупными накладками на плечах;

- Одежда с подчеркивающими грудь деталями;

- Тонкий трикотаж в вертикальную полоску;

- Одежда с крупными рисунками в верхней части.

Отвлекать внимание от верхней части тела, делая акцент на ногах.

Одежда: - Сдержанная верхняя одежда неярких цветов;

- V-образные или овальные вырезы;

- Юбки, облегающие бедра и мягко расклешенные книзу;

- Прямые короткие юбки;

- Брюки-стрейч, прямые, узкие брюки, джинсы;

- Модели одежды с заниженной талией.

Расцветка: - Темный верх и светлый низ;

- Частая горизонтальная полоска или прямые (неизогнутые) вертикальные полосы;

- Вытянутые рисунки;

- Комбинированные тон в тон верхние и нижние части;

- Диагональная клетка и диагональные линии.

Аксессуары: - Длинные цепочки и бусы;

- Шарфы и платки с длинными, свисающими вниз краями;

- Ремни-цепи ниже уровня талии;

- Большие сумки;

- Эффектные сапоги или ботинки37 ТИПЫ ФИГУР Стоит одевать: Фигура Х (песочные часы) Описание: Женская фигура, имеющая узкую талию, пышную грудь и крутые бедра.

Одежду с акцентом на талии.

Одежда: - Прилегающие к телу короткие, приталенные свитера или кардиганы;

- Обтягивающие юбки и брюки;

- Блузы с рубашечным воротником;

- Модели платьев с запахом и поясом;

- V-образные вырезы;

- Юбки, скроенные «по косой»;

- Одежда из легких струящихся тканей, в том числе тканей-стрейч.

Расцветка : - И однотонная, и разноцветная женская одежда;

- Рисунки в полоску, клетку с цветочными мотивами.

Аксессуары : - Короткие и средней длины цепочки;

- Туфли на каблуках, но слишком высокий каблук не рекомендуется;

- Красивые ремни и мягкие пояса;

- Сумки на коротком ремне;

- Шарфики из крепа или шерсти, лучше носить не завязывая.

Не стоит одевать: - Отдельные горизонтальные полосы в нижней и верхней части женской одежды;

- Крупные рисунки в нижней и верхней части;

- Очень широкие пояса;

- Накладные карманы на брюках;

- Женская одежда с заниженной талией;

- Слишком тяжелые и плотные ткани.38 Фигур