Медиация в урегулировании конфликта

1. Медиация в урегулировании конфликта

2. Медиация

• Mediare (лат.) – «посредник»
• Mediation (англ.) – «посредничество»

3. Сфера применения медиации

• Закон РФ от 27.07.2010. №193-ФЗ
«Об альтернативной процедуре
урегулирования споров с участием
посредника (процедуре медиации)»
Сфера применения – урегулирование
гражданских, семейных и трудовых
споров.

4. Сфера применения медиации

• Указ Президента РФ от 01.06.2012.
№761 «О национальной стратегии
действия в интересах детей на 20122017годы»
• Письмо Министерства образования и
науки от 18.11.2013. №84407
«Методические рекомендации по
организации служб школьной медиации в
образовательных организациях»

5.

• Приказ Департамента от 27.07.2014.
№810 «О создании служб школьной
медиации в образовательных
организациях Воронежской области»
• Письмо Департамента №80 11/ 6693
от 11.09.2014. «О ведении
документации службы школьной
медиации»

6. Служба школьной медиации

Куратор
Медиаторы
Социальный педагог
Психолог
Родители (законные представители)
Учащиеся школ

7. Подходы к разрешению конфликта

С позиции силы
С позиции права
С позиции интересов

8. Разрешение конфликта – это диалог

Правила, обязательные для всех
• Не перебивать говорящего, дать ему
возможность закончить
• Говорить правду
• Не оскорблять
• Не упрекать друг друга
• Стремиться к сотрудничеству, искать общее
решение

9. Разрешение конфликта – это диалог

Обсуждать необходимо следующее
• Что произошло? (Сформулировать суть
конфликта)
• Что привело к конфликту? Почему это
произошло? (Выяснить причины)
• Какие чувства вызвал конфликт у участников?
• Как быть в этой ситуации?
• Что необходимо, чтобы в будущем такие
ситуации не повторялись?

10. Суть конфликта должна быть сформулирована нейтральным языком.

Выяснение
причины
Определить
чувства
Найти
решение

11. SMART

• Specific – конкретное
• Measurable – измеримое,
сбалансированное
• Achievable – достижимое
• Realistic – реалистичное
• Timed – определенное по времени

12. Основные примирительные методики в школе

Школьная
медиация
Школьная
восстановительная
конференция
Круги
примирения
Семейная
восстановительная
конференция

13. Школьная восстановительная конференция

Задачи конференции:
• а) делегирование ответственности за решение
конфликта "здоровой" части школьного коллектива;
• б) вовлечение «равнодушных» или «сомневающихся»
учеников в процесс обсуждения общей проблемы с
тем, чтобы они присоединились к достигнутым
договоренностям;
• в) обеспечение поддержки принятых учениками
договоренностей со стороны уважаемых учителей,
родителей, старшеклассников и пр.

14. Школьная восстановительная конференция

• Структурный конфликт
• Вовлечены группы
• Конфликт плохо
• персонифицируется
• Трудно проводить классическую форму
• «Стенка на стенку»

15. Семейная восстановительная конференция

Показания: вовлечение членов семьи в конфликт,
который сказывается на ребенке, в том числе на его
поведении в школе.
Суть заключается в передаче семье ответственности за
разработку плана по выходу из проблемной ситуации.
Методика предполагает создание условий для
выработки семьей плана урегулирования
конфликтной ситуации. Вероятность выполнения
плана значительно выше.

16. Круги примирения

• Данная методика используется как программа,
позволяющая коллективно обсудить какую-либо
сложную школьную ситуацию, которая напрямую
задевает лишь некоторых участников, но остальные
считают себя косвенно вовлеченными или
заинтересованными в урегулировании ситуации.
• Круг всегда собирается по какой-то проблемной
ситуации, которая требует отклика, и в круге
принимают участие только те, кого так или иначе
затронула проблема и кто готов прикладывать усилия
для ее решения.

17. Круги примирения

18. Школьная медиация

Позиция
Интересы
Потребности

19. Переговоры

• Переговоры – это процесс
коммуникации с целью взаимной
выработки, обмена и выполнения
определенных обещаний, которые
приводят к соглашению.

20. Принципиальные переговоры (Гарвардский метод)

• Люди: отделяйте людей от проблемы
• Интересы: концентрируйтесь на
интересах, а не на позициях
• Варианты: найдите варианты,
которые служат взаимной выгоде
• Критерии: используйте объективные
критерии

21. Содержательные понятия переговорного процесса

Потребности
Интересы
Позиции
Проблема
Предложения

22.

Потребности
• Причиной конфликта является
невозможность удовлетворить свои
потребности

23.

Интересы
• Для выявления интереса в переговорах
необходимо ответить на вопрос:
Зачем? Почему лицо принимает
участие в переговорах?
• Важно! Интересы не могут быть
предметом переговоров, но предмет
переговоров отражает интересы.

24.

Позиция
• Точка зрения, принцип, с помощью
которого защищаются интересы. В
переговорах необходимо «уйти» от
позиций сторон, т.к. позиции не всегда
отражают интересы.

25.

Проблема
• Это вопрос, который выдвинут для
обсуждения в процессе переговоров и
решение которого позволит
удовлетворить интерес.
• В ходе переговоров проблема может
быть разбита на ряд конкретных
вопросов, то есть пункты повестки дня.

26.

Предложения
• Высказывания сторон, которые
содержат информацию о том, каким
образом интересы могут быть
удовлетворены и проблема решена.
Это способы решения сложившейся
ситуации.
• Как решить сложившуюся ситуацию?

27. Принципы проведения процедуры медиации.

• Добровольность
• Независимость и
беспристрастность(нейтральность)
• Равноправие и сотрудничество
• Конфиденциальность

28.

Эффективное
разрешение конфликтов
помогает социальноличностному росту и
развитию всех его
участников.