Общение как социально-психологическая категория

1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ

ОБЩЕНИЕ КАК
СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
КАТЕГОРИЯ
1. Общение как многоплановый процесс развития контактов
между людьми
2. Коммуникативная культура в деловом общении
3. Виды делового общения
4. Управление деловым общением
5. Качества хорошей речи

2. ОБЩЕНИЕ – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

Стороны
общения
- коммуникативная (обмен
информацией)
- интерактивная (взаимодействие
общающихся)
- перцептивная (восприятие)

3. Коммуникативные барьеры (барьеры общения)

1)
-
барьеры
непонимания
фонетический барьер
стилистический барьер
семантический барьер
логический барьер
2)
барьеры
социальнокультурного
различия
3) барьеры
отношений

4. Интерактивная сторона общения

Максимизация:
общего
выигрыша (мотив кооперации)
собственного
выигрыша (индивидуализм)
относительного
выигрыша
выигрыша (конкуренция)
другого (альтруизм)
Минимизация:
-
выигрыша другого (агрессия)
-
различий в выигрышах (равенство)

5. Интерактивное взаимодействие

Сотрудничество (кооперация)
Противоборство (противодействие, препятствие
достижению индивидуальных целей)
Уклонение от взаимодействия (избегание
сотрудничества)
Однонаправленное содействие (только один из
партнёров содействует достижению целей другого)
Контрастное взаимодействие (один партнёр
содействует другому, который активно ему
противодействует)
Компромиссное взаимодействие (оба партнёра
отчасти содействуют и отчасти противодействуют друг
другу)

6. Перцептивная сторона общения и её механизмы

1) познание и понимание людьми
друг друга (идентификация,
стереотипизация, эмпатия, аттракция)
2) познание самого себя в процессе
общения (рефлексия)
3) прогнозирование поведения
партнёра по общению (каузальная
атрибуция)

7. Познание и понимание людьми друг друга

Идентификация
Эмпатия
(попытка поставить
(эмоциональное
себя на место
сопереживание другому
партнёра по общению)
человеку)
Стереотипизация
Аттракция
(восприятие партнёра
(привлечение;
на примере некоторого
формирование
стереотипа)
устойчивого позитивного
чувства к партнёру)

8. Рефлексия (способность человека представлять, как он воспринимается партнёром по общению)

Каузальная
атрибуция (механизм
интерпретации поступков и чувств другого
человека):
-
личностная (склонность находить виновника случившегося,
приписывать причины происшедшего конкретному лицу)
обстоятельственная (склонность винить обстоятельства,
отсутствие интереса и потребности в поисках виновного)
стимульная (склонность видеть причину случившегося в
предмете, на который было направлено действие, или в
самом пострадавшем)

9. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

-
это знания, умения, навыки в области
организации людей и собственно
взаимодействия в деловой сфере,
позволяющие устанавливать психологический
контакт с деловыми партнёрами, добиваться
точного восприятия и понимания в процессе
общения, прогнозировать поведение деловых
партнёров, направлять их поведение к
желаемому результату.

10. Общепринятые нравственные требования к общению

Вежливость (уважение к другим людям)
Корректность (умение держать себя в рамках
приличия в любых ситуациях)
Тактичность (чувство меры, границы в общении)
Скромность (сдержанность в оценках)
Точность (точное выполнение обязательств и
обещаний)
Предупредительность (стремление первым оказать
любезность, избавить другого от неудобств и
неприятностей)

11. Высокий уровень коммуникативной культуры

Эмпатия
Доброжелательность
Аутентичность
Конкретность
Инициативность
Непосредственность
Открытость
Принятие чувств
Самопознание

12. Показатели культуры речи в деловом общении

Словарный
состав
Словарный запас
Произношение
Грамматика
Стилистика

13. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Служебное общение как часть делового –
взаимодействие людей в стенах организации в
рабочее время.
Деловое общение включает взаимодействие наемных
работников, собственников-работодателей,
происходит в организациях, на деловых приемах,
семинарах, выставках и проч.
Деловое общение прямое (непосредственный
контакт) и косвенное (наличие пространственновременной дистанции)
Виды делового общения: вербальное и
невербальное.

14. Основные стили делового общения

Ритуальный (поддержание связи с социумом;
партнёр – необходимый атрибут, его
индивидуальные особенности несущественны,
существенна только роль социальная,
профессиональная и личностная)
Манипулятивный (партнёр – средство
достижения внешних по отношению к нему
целей)
Гуманистический (направлен на совместное
изменение представлений обоих партнёров;
партнёр воспринимается целостно)

15. Основные формы делового общения

Деловая беседа (передача или обмен информацией и мнениями по
определенным вопросам или проблемам)
Деловые переговоры (средство согласованного принятия решений в
процессе общения заинтересованных сторон)
Спор (столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу,
отстаивание собственного мнения; реализуется в формах диспута,
дискуссии, дебатов, полемики и проч.)
Деловое совещание (способ открытого коллективного обсуждения
проблем группой специалистов)
Публичное выступление (передача выступающим информации широкой
аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и
ораторского искусства)
Телефонные разговоры (опосредованное общение в целях обсуждения
или передачи информации)
Деловая переписка (обобщенное название различных по содержанию
документов)

16. Методы воздействия в деловом общении руководителей и подчиненных

Поощрение
(требование: заслуженность
и соразмерность качеству и
эффективности трудовой деятельности)
Критика
(требование: объективность и
конструктивность)
Наказание
(требование: неотвратимость
за систематические и осознанно
допускаемые недостатки)

17. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМ ОБЩЕНИЕМ

Функции
делового общения:
- организация совместной
деятельности
- формирование и развитие
межличностных отношений
- познание людьми друг друга

18. Коммуникативные умения профессионального сотрудника

Формулирование целей и задач общения
Организация общения
Разбор жалоб и заявлений
Владение навыками и приемами, тактикой и стратегией общения
Ведение переговоров, управление деловым совещанием
Предупреждение конфликтов и их разрешение
Доказывание, обоснование, аргументирование, убеждение,
достижение согласия, ведение беседы, дискуссии, диалога, спора
Осуществление психотерапии, снятие стресса, чувства страха у
собеседника, управление его поведением

19. Социально-психологические методы управления общением

Заражение (стихийное принятие личностью определенного
психологического состояния)
Внушение (активное воздействие одного субъекта на другого)
Подражание (воспроизводство одним человеком определенных образцов
поведения, манеры говорить и проч.)
Следование моде (неосмысленное копирование манеры одеваться,
говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров)
Убеждение (целенаправленное воздействие, оказываемое с целью
трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого)
Принуждение (насильственный метод воздействия на людей, стремление
заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям)

20. Факторы, влияющие на стиль и манеру общения

Состав аудитории
Содержание и характер материала выступления
Объективная самооценка выступающего своих
личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех
проблемах, с которыми он вышел к людям
Виды делового общения:
- менторский (назидательный)
- одухотворяющий (возвышающий)
- конфронтационный (вызывающий желание возражать)
- информационный (ориентированный на передачу
информации)

21. Принципы делового общения

Принцип создания условий для выявления творческого
потенциала и профессиональных знаний личности
Принцип полномочий и ответственности
Принцип поощрения и наказания
Принцип рационального использования рабочего
времени:
-
принцип приоритетов (распределение дел в порядке их
значимости, начиная с самого существенного)
-
принцип Парето (в процессе работы за 20%
расходуемого времени достигается 80% результатов, а
за остальные 80% - лишь 20%

22. КАЧЕСТВА ХОРОШЕЙ РЕЧИ

Богатство
Доступность
Чистота
Выразительность
Точность
Благозвучие
Логичность
Образность
Краткость
Своеобразие
Уместность