ბიზნეს კომუნიკაციები

1. ბიზნეს კომუნიკაციები

1

2.

საკითხები
რას ნიშნავს კომუნიკაცია?
რას წარმოადგენს კომუნიკაციის პროცესი?
რა ფორმები გააჩნია კომუნიკაციას?
როგორია ეფექტიანი და მიზნობრივი კომუნიკაცია?
2

3. კომუნიკაცია

ვაკავშირებ
საერთოს
ვხდი
ვურთიერთობ
ლათინურიდან
commūnicār
e
ინფორმაციის
გაცვლა,
გაზიარება
აზრების, გრძნობების, დამოკიდებულებების, ემოციების გაზიარება
სიტყვით , წერით, ქცევით ...
3

4. ფორმები

კომუნიკაციის პროცესი
ფორმები
ტიპები
ვერბალური
ფორმალური
არავერბალური
არაფორმალური
4

5. კომუნიკაციის პროცესი

ორმხრივი პროცესი
ტრანსმისიის ფაზა
გადაცემა
გზავნილი
კოდირება
ინფომაციის
დაკარგვა
გაშიფრვა
Noise
დეკოდირება
მიმღების მიერ
გამომგზავნი
5

6. შეტყობინების მიწოდების პროცესი

გასათვალისწინებელია:
საუბრის ეფექტური დაწყება
ხმის ტემბრი (ემოცია, მაღალი ხმა)
თემიდან თემაზე ლოგიკური გადასვლა
შესატყვისი ლექსიკონის გამოყენება
(გარემო, მსმენელი გასათვალისწინებელია)
Body Language (ჯესტიკულაცია, გამომეტყველება, ღიმილი,
თვალებით კონტაქტის დამყარება)
6

7.

ვერბალური
KISS
Keep it short and
simple
7

8.

ვერბალური
პოზიტიური
ნეგატიური
პოზიტიური
8

9.

არავერბალური
გამოვიყენოთ:
თვალებით კონტაქტი
ხელების მოძრაობა (არა თითები)
ღიმილი
დისტანცია მსმენელთან
ჩაცმულობა / ჰიგიენა
ვიფიქროთ ჩვენს ჟესტიკულაციაზე
9

10. სხეულის ენა

საათზე ყურება - მოწყენის ნიშანი
ხელების თეძოებზე მოთავსება- ამპარტავნობის ნიშანი
კეფის მოფხანა-ეჭვის და დაურწმუნებლობის ნიშანი
ძალიან ახლოს დგომა- დისკომფორტი
გაშლილი ხელები - გახსნილობის ნიშანი
ა.შ.
10

11. მიზნობრივი კომუნიკაცია

კონკრეტულ ჯგუფზე მიზანმიმართული კომუნიკაცია,
რომელსაც შემდეგი სახის სპეციფიკური ამოცანები გააჩნია:
აზრის ფორმირება
აზრის შეცვლა
აზრის განმტკიცება
დარწმუნება
11

12. კომუნიკატორის მიზნობრივი მატრიცა

სამიზნე
სასურველი
ჩვენი
საკითხი
სტერეოტიპი
ჯგუფი
ქცევა
გზავნილი
როგორია
რა გვინდა
არგუმენტები
რა თემებია რაც
ჯგუფის წევრებში
ობიექტი? (რით
გამოვიწვიოთ
გზავნილში,
აერთიანებს
გაბატონებული
აერთიანებს ის
ჩვენი სიტყვით?
სასურველი
გზავნილს და
კომუნიკატორს
(ჩართულობა,
ქცევის
მსმენელის
და მსმენელს?)
განწყობა, აზრის
მისაღებად
მოთხოვნებს
შეცვლა, ა.შ.)
აზრები ამა თუ იმ
საკითხის აღქმისა
და გააზრების
შესახებ, რომლებიც
შეიძლება ხელს
გვიშლიდნენ, ან
პირიქით გვიწყობდნენ
12

13.

თბილისი, 2015