Ошибочные формы активного слушания

1. Ошибочные формы активного слушания

Подготовила Суслова Карина
Группа О3125

2.

Умение слушать — залог успешной
деловой коммуникации.

3.

4.

“Попугайничание”
ЛАРРИ: Я отлично провел время.
ТЕД: Да, похоже, тебе понравилось.
ЛАРРИ: Ролики — это мое самое большое
увлечение.
TЕД: У тебя здорово получалось.
ЛАРРИ: Надеюсь, нам еще не пора домой.
ТЕД: Ты можешь остаться еще.

5.

Игнорирование или принижение чувств
собеседника
Верно
Неверно
ЖЕНА: Господи, мне
казалось, этот день
никогда не кончится — так
меня замотали дети!
МУЖ: Да, у тебя уйма
забот с ними. Не
представляю, как ты всё
успеваешь.
МАРГАРЕТ: Я так
подавлена.
ДЖЕНЕТ: Похоже, погода
на тебя влияет.

6.

Отвлечение от собеседника
(рассеянное внимание)
Мы способны произнести примерно 125 слов в минуту,
однако можем услышать до 400 слов в этот же
промежуток времени
Существует ошибочное мнение,
что можно делать два дела
одновременно.
Сосредоточие на словах
собеседника – навык, который
можно развить путем регулярной тренировки
концентрации внимания.

7.

Активное восприятие невербальных
сообщений
"Когда я попросила тебя пойти со мной в кружок
макраме, ты сказала: "Звучит заманчиво" и сразу
сменила тему разговора. Похоже, тебе не хочется
идти со мной, да?”
"Ты только что сказал, что любишь свою работу, но
при этом нахмурился. Похоже, в том, что ты
делаешь, есть не только плюсы, верно?”
"Ты уже зеваешь. Кажется, тебе хочется домой,
так?"

8.

Отсеивание
Заранее составляется мнение о том, что пытается
сказать собеседник.
В результате внимание обращается лишь на ту
информацию, которая подтверждает первое
впечатление.
Избежать этой ловушки можно только в том
случае, если подходить к любой беседе
непредвзято.

9.

Поспешные возражения
Человек не слушает, а мысленно формулирует
возражение и ждет очереди высказаться
Увлекается обоснованием своей точки зрения и не
замечает, что же
собеседник пытался
сказать на самом деле.