Виды и типы коммуникаций

1. Виды и типы коммуникаций

Лекция (2)

2. Основные значения понятия «коммуникация»

• универсальное (предельно широкое), при котором коммуникация
рассматривается как способ связи любых объектов материального и
духовного мира;
• техническое, соответствующее представлению о коммуникации как о
пути сообщения, связи одного места с другим, средствах передачи
информации и других материальных и идеальных объектов из одного
места в другое (А.В. Соколов использует понятие «пространственная
коммуникация» для характеристики данного аспекта коммуникации);
• биологическое, широко используемое в биологии, особенно в разделе
этологии, при исследованиях сигнальных способов связи у животных,
птиц, насекомых и т.д.;
• социальное, используемое для обозначения и характеристики
многообразных связей и отношений, возникающих в человеческом
обществе. В данном случае речь идет о социальной коммуникации —
коммуникационных процессах в обществе.

3. Виды коммуникации - классификация процессов коммуникации по видам трансакций.

В соответствии с тремя видами трансакций различают:
Фронтальная коммуникация - вид коммуникации, при которой трансакции
идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим, по
принципу «один говорит — остальные молчат». Если, например, во время
лекции студент задаёт лектору вопрос, то при этом между студентом и
лектором может возникнуть диалог, но вид коммуникации остаётся
фронтальным, так как в то время, когда один из них говорит, принцип «один
говорит — остальные молчат» сохраняется.
Диалог - вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих
направлениях между двумя собеседниками.
Опосредованная коммуникация - вид коммуникации, при которой
трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную
в каком-либо виде, например, через текст, звуко- или видеозапись, рисунок
или схему.

4.

• Трансакции (ТА) - это единица общения. Она
начинается с трансакционного стимула - того или
иного знака, осведомляющего о том, что
присутствие одного человека воспринято другим.
Человек, к которому обращен стимул, отвечает
каким-то действием - трансакционной реакцией.
При этом человек, вступающий в акт общения,
неосознанно выбирает себе подходящее состояние
Я и предлагает выгодное для себя состояние Я собеседнику. Если собеседник принял это
состояние - (а он может не принять), то он
оказывается в определенной психологической
зависимости от этого человека .

5. Виды трансакций

Виды трансакций
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРАНСАКЦИИ
Основная особенность дополнительных ТА в том, что векторы общения параллельны и никогда не пересекаются. Пока ТА дополнительны - процесс коммуникации между
людьми будет протекать гладко и неопределенно долго. Это правило не зависит ни от природы ТА, ни от их содержания.
Дополнительная ТА имеет под собой совпадение ожиданий, при этом Я-состояние, в которое обращаются, является источником реакции.
ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ТРАНСАКЦИИ
возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция . Именно этот тип ТА доставляет Наибольшие хлопоты в общении.
При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу, а Я- состояние, в которое обращаются, не является источником реакции. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения
Взрослый - Взрослый: "Ты не видела, где мои запонки?". Дополняющим здесь может быть признан ответ: "Запонки лежат на столе". Однако собеседник может вспылить: "Вечно я у
тебя во всем виноват!" (Детский вариант) или "Ищи их там, куда сам положил!" (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается.
Начинается позиционная борьба, которая длится до тех пор, пока векторы будут приведены в порядок. Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре
необходимо изменить свое Я-состояние.
СКРЫТЫЕ ТРАНСАКЦИИ
являются более сложными. Это связано с тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению. На социальном уровне, например, начальник может быть и
маленьким мальчиком и покровительствующим отцом. Скрытые ТА требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется. Открытое сообщение
происходит на внешнем социальном уровне, скрытое - на психологическом уровне. Скрытые ТА - это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно,
результат такой ТА определяется на психологическом, а не на социальном уровне. Это можно рассмотреть на примере торговой ситуации
Продавец: Эта модель лучше, но боюсь, что она вам не по карману.
Покупательница: Вот ее-то я и возьму.
Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: "Эта модель лучше" и "Она вам не по карману". На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому
покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: "Вы, безусловно, правы и в том, и в другом". Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным
Взрослым продавца к Дитя покупательницы. Ответ, который дал Дитя, показывает правильность анализа. Покупательница думает: "Несмотря на финансовые последствия, я покажу
этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей". Эта ТА дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету,
то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

6.

• Более поздние исследователи
выделяют ПРЯМЫЕ, НЕПРЯМЫЕ,
СМАЗАННЫЕ трансакции
• Прямые - это Я-Ты трансакции, при которых
человек обращается напрямую к
собеседнику.
• Непрямые - Я-Он, при которых кто-то
говорит с кем-то о третьем лице. (имитация
суда)
• Смазанные - Я-Вы Все, при которых человек
обращается к группе людей. "Все знают, что
сегодня вечером семинар?"

7. Виды коммуникаций

• по способу установления и поддержания
контакта коммуникации подразделяются на
непосредственные (прямые), опосредованные
(дистанционные); по
инициативности коммуникаторов коммуника
ции делятся на активные и пассивные; по
степени организованности коммуникации
подразделяются на случайные и
организованные; в зависимости от
используемых знаковых систем коммуникации
подразделяются на вербальные и
невербальные.

8.

• Типы коммуникации выделяются по составу
коммуникантов:
• межличностная,
• групповая
• массовая

9. Формы коммуникации

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и
посредством масс медиа. В более широком понимании - горизонтальная передача информации в
процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.
Дискуссия- разновидность спора как словесного состязания.
Беседа - вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной
целью.
Переговоры - обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.
Пресс-конференция - эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием
ее источника или без (закрытая пресс-конференция).
Брифинг (briefing от brief - краткий) - специально подготовленная встреча с журналистами для
краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также
о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.
Презентация (от лат. praesentatio - представление, предъявление) - официальное представление
вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц
Прием по личным вопросам - ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов,
возникающих у работников.

10.

11.

12.

Систематизация видов и средств невербального общения
Типы и виды коммуникаций
1. Фонационные средства
2.Оптико-кинетические
средства
3.
средства
Области научного знания и группы
а) экстралингвистика
(внеречевая система)
б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия
пауза; темп речи; вздох; плач; кашель
вокальные качества голоса; диапазон; тембр
фразовое ударение, синтагматическое ударение, логическое
ударение; интонация
а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия
мимика; жесты; позы; осанка; походка
внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология
направление взгляда, длительность и частота
предметы, окружающие человека в жизни
особенности почерка
поступки человека
пища, напитки
дата рождения, фамилия и имя человека
родинки
прикосновения
чувственное восприятие человека другой культуры
слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение
запахи парфюма, табака, еды…
расположение собеседников и дистанция
между ними
способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид
деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)
Знако-символические а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
з) нумерология
и) молеософия
4.
Тактильные
(обоняние, осязание,
слух и вкус)
Приемы и средства
средства а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация
г) одорика (ольфакция)
5.
Пространственно– а) проксемика
временные средства
б) хронемика