Разработка модели компетенций курьера

1. Курсовая работа по предмету: «Разработка модели компетенций организации» на тему: «Разработка модели компетенций курьера

Бутырского районного
суда г. Москвы»
Выполнил студент
Группы ТУП – 151
Сычев Виталий

2. Введение

• В практической деятельности по управлению персоналом
в настоящее время используется компетентностный
подход. Общепринятого определения элементов
компетентностного подхода, их точных характеристик
пока не получено, это перспектива ближайшего будущего,
дальнейшего развития.
• Актуальность курсовой работы определяется
необходимостью использования компетентностного
подхода в работе муниципальной организации.
• Объект исследования – Бутырский районный суд г.
Москвы.
• Предмет исследования – модель компетенций
сотрудников Бутырского районного суда г. Москвы.
• Цель работы - разработка модели компетенций курьера
Бутырского районного суда г. Москвы.

3.

• Задачи:
• 1 – Краткая характеристика организации
Бутырский районный суд г. Москвы.
• 2 – Изучение должностной инструкции
курьера Бутырского районного суда г. Москвы.
• 3 – Формулировка модели компетенций.
• 4 – Разработка поведенческих индикаторов
для профессиональных компетенций курьера
Бутырского районного суда г. Москвы.
• 5 – Составление описания профессиональных
компетенций.
• 6 – Разработка профиля компетенций для
должности курьер.

4.

5. 1. Краткая характеристика организации «Бутырский районный суд г. Москвы»

• Бутырский районный суд рассматривает все
уголовные, гражданские и административные
дела в качестве суда первой инстанции, за
исключением дел, отнесенных федеральными
законами к подсудности других судов (статья
31 Уголовно-процессуального кодекса
Российской Федерации; статьи 23, 25, 26 и 27
Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации; статьи 17.1, 18, 20 и 21
Кодекса административного судопроизводства
Российской Федерации).

6. 3. Формулировка модели компетенций.

Корпоративныеобщие для всех):
Клиентоориентированность
Эффективное взаимодействие
и сотрудничество
Нацеленность на
результат
Честность и надежность

7.

• Управленческие:
Организация
Планирование
Мотивация
подчинённых
• Профессиональные:
Умение планировать
(время, маршрут)
Коммуникативная
компетенция
Исполнительность и
ответственность

8. 4. Разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы.

• Компетенция умение планировать (время, маршрут).
Индикаторы +
Индикаторы -
Расставляет приоритеты при выполнении
Не умеет расставлять приоритеты при выполнении
заданий.
заданий.
Из списка заданий выделяет срочные.
Не выделяет срочные задания.
Хорошо знает город, правильно выстраивает
Часто путается в городской инфраструктуре.
маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением
срочных заданий).
Хорошо знает транспортную схему города
Не знает карты метро.
Неверно рассчитывает время.
Часто опаздывает.
Не успевает выполнить все поручения в течение
рабочего дня.

9.

• Коммуникативная компетенция.
Индикаторы +
Получает многозначащий опыт
Индикаторы Не умеет общаться с людьми.
общения с людьми.
Общаясь с коллегами, всегда
Иногда бывает высокомерное поведение с
проявляет доброжелательность.
коллегами и окружающими.
В своей работе старается быть
Изредка проявляет невоспитанность, грубость
вежливым с коллегами и
по отношению к коллегам и окружающим.
окружающими.
В напряжённых ситуациях умеет
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает
сохранить терпение.
выполнить задание.
Как правило, бывает
Склочный, иногда умышленно создаёт
бесконфликтным по отношению к
конфликтные ситуации.
коллегам и окружающим.
Строит свою деятельность,
Не оказывает дружеской поддержки в
основанную на взаимовыручке с
отношениях с коллегами.
коллегами.

10.

Исполнительность и ответственность.
Индикаторы +
Индикаторы -
Дисциплинированный,
Опаздывает, безалаберность в
приходит на работу вовремя.
делах.
Аккуратно относится к доставке В процессе выполнения задания
документов.
проявляет небрежность,
неаккуратность.
Проявляет неравнодушие к
Испытывает безразличие к
порученному делу.
результату работы.
Чувствует энтузиазм в работе.
Отражается разочарованность в
работе.

11. 5. Составление описания профессиональных компетенций.

Компетенция умение планировать
(время, маршрут).
3
2
Хорошо знает город, правильно выстраивает
маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением
срочных заданий). Хорошо знает транспортную схему
города.
Расставляет приоритеты при выполнении задания. Из
списка задания выделяет срочные.
1
Часто путается в городской инфраструктуре. Не
выделяет срочные задания. Не умеет расставлять
приоритеты при выполнении заданий.
0
Не знает карты метро. Часто опаздывает. Не успевает
выполнить все поручения в течение рабочего дня.

12.

Коммуникативная компетенция
3
В своей работе старается быть вежливым с коллегами
и окружающими. Строит свою деятельность,
основанную на взаимовыручке с коллегами. Общаясь
с коллегами, всегда проявляет доброжелательность.
.
2
В напряжённых ситуациях умеет сохранить терпение.
Получает многозначащий опыт общения с людьми. Как
правило, бывает бесконфликтным по отношению к
коллегам и окружающим.
1
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает выполнить
задание. Иногда бывает высокомерное поведение с
коллегами и окружающими. Не оказывает дружеской
поддержки в отношениях с коллегами.
0
Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда
умышленно создаёт конфликтные ситуации. Изредка
проявляет невоспитанность, грубость по отношению к
коллегам и окружающим.

13.

Исполнительность и ответственность.
3
Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет
неравнодушие к порученному делу.
2
Дисциплинированный, приходит на работу вовремя.
Аккуратно относится к доставке документов.
1
Испытывает безразличие к результату работы. В
процессе выполнения задания проявляет
небрежность, неаккуратность.
Отражается разочарованность в работе. Опаздывает,
безалаберность в делах.
0

14. 6. Разработка профиля компетенций для должности курьер.

Умение планировать (время, маршрут)
0
Не знает карты метро. Часто опаздывает.
Не успевает выполнить все поручения в
течение рабочего дня.
Часто
путается
в
городской
инфраструктуре. Не выделяет срочные
задания.
Не
умеет
расставлять
приоритеты при выполнении заданий.
-
Расставляет приоритеты при выполнении
задания. Из списка задания выделяет
срочные.
В своей работе старается быть вежливым
с коллегами и окружающими. Строит
свою деятельность, основанную на
взаимовыручке с коллегами. Общаясь с
коллегами,
всегда
проявляет
доброжелательность.
1
2
3
-
+
+

15.

Коммуникативная компетенция
0
Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда
умышленно создаёт конфликтные ситуации.
Изредка проявляет невоспитанность, грубость по
отношению к коллегам и окружающим.
-
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает
выполнить задание. Иногда бывает высокомерное
поведение с коллегами и окружающими. Не
оказывает дружеской поддержки в отношениях с
коллегами.
В напряжённых ситуациях умеет сохранить
терпение. Получает многозначащий опыт общения
с людьми. Как правило, бывает бесконфликтным по
отношению к коллегам и окружающим.
В своей работе старается быть вежливым с
коллегами и окружающими. Строит свою
деятельность, основанную на взаимовыручке с
коллегами. Общаясь с коллегами, всегда проявляет
доброжелательность.
1
2
3
-
+
+

16.

Исполнительность и ответственность.
0
Отражается разочарованность в работе.
Опаздывает, безалаберность в делах.
Испытывает безразличие к результату работы. В
процессе выполнения задания проявляет
небрежность, неаккуратность.
Дисциплинированный, приходит на работу
вовремя. Аккуратно относится к доставке
документов.
Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет
неравнодушие к порученному делу.
-
1
2
3
-
При анализе компетенций должности курьера приоритетные
компетенции относятся к третьему уровню.
+
+

17. Заключение

• В данной курсовой работе были решены следующие задачи:
• Для примера была исследована работа организации – Бутырский
районный суд г. Москвы, а именно функциональные обязанности
курьера на основе изучения его должностной инструкции.
• Формулировка модели компетенций проведена с целью выявления
профессиональных характеристик, определяющих качественный
функциональный уровень должности курьера.
• Была выполнена разработка поведенческих индикаторов для
профессиональных компетенций курьера.
• Разработанные индикаторы позволили дать оценку по уровням
приоритетности в приближении к основным требованиям указанной
должности.
• С учётом определения уровней приоритетности к основным
требованиям должности был разработан профиль компетенций для
должности курьера.
Таким образом, цель курсовой работы - разработка модели
компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы была
достигнута.