Курсовая работа по предмету: «Разработка модели компетенций организации» на тему: «Разработка модели компетенций курьера
Введение
1. Краткая характеристика организации «Бутырский районный суд г. Москвы»
3. Формулировка модели компетенций.
4. Разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы.
5. Составление описания профессиональных компетенций.
6. Разработка профиля компетенций для должности курьер.
Заключение
109.66K
Категория: МенеджментМенеджмент

Разработка модели компетенций курьера

1. Курсовая работа по предмету: «Разработка модели компетенций организации» на тему: «Разработка модели компетенций курьера

Бутырского районного
суда г. Москвы»
Выполнил студент
Группы ТУП – 151
Сычев Виталий

2. Введение

• В практической деятельности по управлению персоналом
в настоящее время используется компетентностный
подход. Общепринятого определения элементов
компетентностного подхода, их точных характеристик
пока не получено, это перспектива ближайшего будущего,
дальнейшего развития.
• Актуальность курсовой работы определяется
необходимостью использования компетентностного
подхода в работе муниципальной организации.
• Объект исследования – Бутырский районный суд г.
Москвы.
• Предмет исследования – модель компетенций
сотрудников Бутырского районного суда г. Москвы.
• Цель работы - разработка модели компетенций курьера
Бутырского районного суда г. Москвы.

3.

• Задачи:
• 1 – Краткая характеристика организации
Бутырский районный суд г. Москвы.
• 2 – Изучение должностной инструкции
курьера Бутырского районного суда г. Москвы.
• 3 – Формулировка модели компетенций.
• 4 – Разработка поведенческих индикаторов
для профессиональных компетенций курьера
Бутырского районного суда г. Москвы.
• 5 – Составление описания профессиональных
компетенций.
• 6 – Разработка профиля компетенций для
должности курьер.

4.

5. 1. Краткая характеристика организации «Бутырский районный суд г. Москвы»

• Бутырский районный суд рассматривает все
уголовные, гражданские и административные
дела в качестве суда первой инстанции, за
исключением дел, отнесенных федеральными
законами к подсудности других судов (статья
31 Уголовно-процессуального кодекса
Российской Федерации; статьи 23, 25, 26 и 27
Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации; статьи 17.1, 18, 20 и 21
Кодекса административного судопроизводства
Российской Федерации).

6. 3. Формулировка модели компетенций.

Корпоративныеобщие для всех):
Клиентоориентированность
Эффективное взаимодействие
и сотрудничество
Нацеленность на
результат
Честность и надежность

7.

• Управленческие:
Организация
Планирование
Мотивация
подчинённых
• Профессиональные:
Умение планировать
(время, маршрут)
Коммуникативная
компетенция
Исполнительность и
ответственность

8. 4. Разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы.

• Компетенция умение планировать (время, маршрут).
Индикаторы +
Индикаторы -
Расставляет приоритеты при выполнении
Не умеет расставлять приоритеты при выполнении
заданий.
заданий.
Из списка заданий выделяет срочные.
Не выделяет срочные задания.
Хорошо знает город, правильно выстраивает
Часто путается в городской инфраструктуре.
маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением
срочных заданий).
Хорошо знает транспортную схему города
Не знает карты метро.
Неверно рассчитывает время.
Часто опаздывает.
Не успевает выполнить все поручения в течение
рабочего дня.

9.

• Коммуникативная компетенция.
Индикаторы +
Получает многозначащий опыт
Индикаторы Не умеет общаться с людьми.
общения с людьми.
Общаясь с коллегами, всегда
Иногда бывает высокомерное поведение с
проявляет доброжелательность.
коллегами и окружающими.
В своей работе старается быть
Изредка проявляет невоспитанность, грубость
вежливым с коллегами и
по отношению к коллегам и окружающим.
окружающими.
В напряжённых ситуациях умеет
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает
сохранить терпение.
выполнить задание.
Как правило, бывает
Склочный, иногда умышленно создаёт
бесконфликтным по отношению к
конфликтные ситуации.
коллегам и окружающим.
Строит свою деятельность,
Не оказывает дружеской поддержки в
основанную на взаимовыручке с
отношениях с коллегами.
коллегами.

10.

Исполнительность и ответственность.
Индикаторы +
Индикаторы -
Дисциплинированный,
Опаздывает, безалаберность в
приходит на работу вовремя.
делах.
Аккуратно относится к доставке В процессе выполнения задания
документов.
проявляет небрежность,
неаккуратность.
Проявляет неравнодушие к
Испытывает безразличие к
порученному делу.
результату работы.
Чувствует энтузиазм в работе.
Отражается разочарованность в
работе.

11. 5. Составление описания профессиональных компетенций.

Компетенция умение планировать
(время, маршрут).
3
2
Хорошо знает город, правильно выстраивает
маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением
срочных заданий). Хорошо знает транспортную схему
города.
Расставляет приоритеты при выполнении задания. Из
списка задания выделяет срочные.
1
Часто путается в городской инфраструктуре. Не
выделяет срочные задания. Не умеет расставлять
приоритеты при выполнении заданий.
0
Не знает карты метро. Часто опаздывает. Не успевает
выполнить все поручения в течение рабочего дня.

12.

Коммуникативная компетенция
3
В своей работе старается быть вежливым с коллегами
и окружающими. Строит свою деятельность,
основанную на взаимовыручке с коллегами. Общаясь
с коллегами, всегда проявляет доброжелательность.
.
2
В напряжённых ситуациях умеет сохранить терпение.
Получает многозначащий опыт общения с людьми. Как
правило, бывает бесконфликтным по отношению к
коллегам и окружающим.
1
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает выполнить
задание. Иногда бывает высокомерное поведение с
коллегами и окружающими. Не оказывает дружеской
поддержки в отношениях с коллегами.
0
Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда
умышленно создаёт конфликтные ситуации. Изредка
проявляет невоспитанность, грубость по отношению к
коллегам и окружающим.

13.

Исполнительность и ответственность.
3
Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет
неравнодушие к порученному делу.
2
Дисциплинированный, приходит на работу вовремя.
Аккуратно относится к доставке документов.
1
Испытывает безразличие к результату работы. В
процессе выполнения задания проявляет
небрежность, неаккуратность.
Отражается разочарованность в работе. Опаздывает,
безалаберность в делах.
0

14. 6. Разработка профиля компетенций для должности курьер.

Умение планировать (время, маршрут)
0
Не знает карты метро. Часто опаздывает.
Не успевает выполнить все поручения в
течение рабочего дня.
Часто
путается
в
городской
инфраструктуре. Не выделяет срочные
задания.
Не
умеет
расставлять
приоритеты при выполнении заданий.
-
Расставляет приоритеты при выполнении
задания. Из списка задания выделяет
срочные.
В своей работе старается быть вежливым
с коллегами и окружающими. Строит
свою деятельность, основанную на
взаимовыручке с коллегами. Общаясь с
коллегами,
всегда
проявляет
доброжелательность.
1
2
3
-
+
+

15.

Коммуникативная компетенция
0
Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда
умышленно создаёт конфликтные ситуации.
Изредка проявляет невоспитанность, грубость по
отношению к коллегам и окружающим.
-
Нетерпимый, нервозный, когда не успевает
выполнить задание. Иногда бывает высокомерное
поведение с коллегами и окружающими. Не
оказывает дружеской поддержки в отношениях с
коллегами.
В напряжённых ситуациях умеет сохранить
терпение. Получает многозначащий опыт общения
с людьми. Как правило, бывает бесконфликтным по
отношению к коллегам и окружающим.
В своей работе старается быть вежливым с
коллегами и окружающими. Строит свою
деятельность, основанную на взаимовыручке с
коллегами. Общаясь с коллегами, всегда проявляет
доброжелательность.
1
2
3
-
+
+

16.

Исполнительность и ответственность.
0
Отражается разочарованность в работе.
Опаздывает, безалаберность в делах.
Испытывает безразличие к результату работы. В
процессе выполнения задания проявляет
небрежность, неаккуратность.
Дисциплинированный, приходит на работу
вовремя. Аккуратно относится к доставке
документов.
Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет
неравнодушие к порученному делу.
-
1
2
3
-
При анализе компетенций должности курьера приоритетные
компетенции относятся к третьему уровню.
+
+

17. Заключение

• В данной курсовой работе были решены следующие задачи:
• Для примера была исследована работа организации – Бутырский
районный суд г. Москвы, а именно функциональные обязанности
курьера на основе изучения его должностной инструкции.
• Формулировка модели компетенций проведена с целью выявления
профессиональных характеристик, определяющих качественный
функциональный уровень должности курьера.
• Была выполнена разработка поведенческих индикаторов для
профессиональных компетенций курьера.
• Разработанные индикаторы позволили дать оценку по уровням
приоритетности в приближении к основным требованиям указанной
должности.
• С учётом определения уровней приоритетности к основным
требованиям должности был разработан профиль компетенций для
должности курьера.
Таким образом, цель курсовой работы - разработка модели
компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы была
достигнута.
English     Русский Правила