Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации

1. Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования «ГРОДНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Я. КУПАЛЫ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Учреждение образования
«ГРОДНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. Я. КУПАЛЫ»
Кафедра
«Машиноведение и техническая эксплуатация автомобилей»
дисциплина «МАРКЕТИНГ
В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ»
Лекция №3
Тема: «Система маркетинговых исследований и
маркетинговой информации»

2. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Концепция системы маркетинговой информации
Все источники информации в общем виде, которые используются в
коммерческой деятельности автотранспортного предприятия, можно разделить
на три группы:
1) Система внутреннего учета и отчетности предприятия;
2) Внешняя текущая информация;
3) Данные специальных маркетинговых исследований, проводимых
коммерческой службой.
Комплексное исследование рынка осуществляется по следующим
направлениям: рассмотрение требований потребителя к товару (услуге); обзор
экономической конъюнктуры; изучение рынка; исследование форм и методов
проведения сделки купли-продажи данного товара, услуги на конкретном рынке;
изучение потребителей; изучение конкурентов.
Работа по сбору сведений о рынке автотранспортных услуг, а также их
обновлению должна вестись постоянно, поскольку ситуация крайне изменчива, и
данные, которыми располагает предприятия, быстро устаревают.
2

3. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Концепция системы маркетинговой информации
Рисунок 3.1 - Система маркетинговой информации
3

4. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Система маркетинговой информации - постоянно действующая система
взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная
для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной,
своевременной и точной информации для использования её распорядителями
сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в
жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.
Система внутренней отчетности, к ней относятся показатели: текущего
сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движения денежной
наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение
ЭВМ позволяет создать эффективные системы внутренней отчётности.
При создании системы внутреннего учета и отчетности предприятия или ее
совершенствовании целесообразно:
1) формировать состав показателей этой системы и их структур с
учетом задач, решаемых коммерческой службой;
2) вести внутренний учет и отчетность на компьютерной основе;
3) по возможности, сохранять любую информацию, имеющуюся в
распоряжении предприятия.
4

5. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации, обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях и представляет
набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители
получают повседневную информацию о событиях, происходящих в
коммерческой среде. Например:
1) Беседы с клиентами, поставщиками, коллегами и пр. (в
автотранспортном или транспортно-экспедиционном предприятии большинство
сотрудников общаются с «внешним миром», поэтому работники должны
периодически интересоваться сведениями, которые получают водители,
сотрудники службы эксплуатации, работники терминалов и т.д.);
2) Данные специальных публикаций и периодические изданий, в которых
освещают состояние и тенденции рынка, где работает предприятие;
3) Сведения о состоянии «смежных» и «связанных» рынков.
Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных,
необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их
сбор, анализ и отчёт о результатах.
5

6. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Формулирование
проблем и целей
исследования
Анализ собранной
информации
Отбор источников
информации
Сбор информации
Составление и презентация
отчета о проведенном
исследовании
Рисунок 3.2 - Схема маркетинговых исследований
Для получения информации в маркетинге используются следующие методы:
опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных, панель.
Под опросом понимается выяснение позиций людей или получение от них
справки по какому-либо вопросу.
Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании
рынка гораздо реже, чем опрос.
6

7. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Рисунок 3.3 - Виды панели
Панель имеет следующие основные признаки:
- предмет и тема исследования постоянны;
- сбор данных повторяется через равные промежутки времени;
- постоянная совокупность объектов исследования – предприятия торговли,
производственные потребители.
7

8. МАРКЕТИНГ В АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Система анализа маркетинговой информации
Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть
взаимозависимости данных и установить степень их статистической
надежности.
Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию
более оптимальных маркетинговых решений по деятельности рынка.
Рисунок 3.4 - Система анализа маркетинговой информации
8