Grozījumi patērētāju tiesību aizsardzības likumā

1. Grozījumi Patērētāju tiesību aizsardzības likumā

2. Galvenās izmaiņas

•Izmaiņas prece – pakalpojums
•Preču un pakalpojumu atbilstība
līguma noteikumiem - kritēriji
•Prasījumi
•Strīdu izskatīšana
2

3. Būtiskas izmaiņas tvērumā

Preces – kustamas ķermeniskas lietas,
kā arī pakalpojuma sniegšanas rezultātā
izgatavota kustama ķermeniska lieta
Pakalpojumi - pakalpojumi, kuru
rezultātā tiek uzlabota vai pārveidota
kustama ķermeniska lieta vai tās
īpašības

4. Citi pakalpojumi

Atbilstības panti vairs neattieksies uz
līgumisko pienākumu nepildi,
nenotikušiem koncertiem u.c.
regulē Civillikums, speciālie
normatīvie akti
Tūrisma noteikumi
Pārvaldīšana, īre
4

5. Preces atbilstība līguma noteikumiem

Pārdevēja pienākums nodrošināt preces
atbilstību līguma noteikumiem
Atbildīgs par neatbilstību, kas eksistē preces
iegādes dienā.
Ja atklājas sešu mēnešu laikā - uzskatāms, ka
eksistēja iegādes dienā,
– izņemot, ja šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces
raksturu vai neatbilstības veidu
Pierādīšanas pienākums pārdevējam!

6. Prece atbilst līguma noteikumiem, ja (1):

piemīt īpašības un izpildījums
kāds parasti piemīt tāda paša veida precēm
kādu patērētājs var pamatoti sagaidīt
Ņem vērā:
- preces raksturu
- jebkurus publiskus paziņojumus par noteiktām preces
īpašībām (reklāma, preces marķējums)
atbilst
sniegtajam preces aprakstam
īpašībām, kādas komersants norādījis

7. Prece atbilst līguma noteikumiem, ja (2):

ir derīga mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek
izmantotas
ir derīga mērķiem, kādiem patērētājs izvēlējies preci un kurus
tas ir norādījis,
- izņemot, ja:
komersants nevarēja saprast šādus īpašus mērķus
patērētājam nebija pamatota iemesla paļauties uz
komersanta kompetenci un spriedumu;
nav neatbilstoša:
ja patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par neatbilstību
neatbilstības iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli

8. Galvenās atšķirības

Nav tiešs kritērijs par atbilstību
normatīviem aktiem
Nav kritērijs – informācija
(ierobežota ar lietošanu
paredzētam nolūkam/ kaitējumu)
Jauna pazīme – atbilst sniegtajam
aprakstam
Nav kritērijs par iesaiņojumu
Nav pazīme, ka prece viltota
8

9. Pakalpojums atbilst līguma noteikumiem, ja:

pakalpojuma saturs, sniegšanas veids un
rezultāts atbilst tam, par ko bijusi vienošanās
pakalpojums sniegts ar profesionālu rūpību,
ņemot vērā patērētāja intereses
pakalpojums atbilst prasībām, kas tiek
pamatoti izvirzītas šādiem pakalpojumiem
nav uzskatāms par neatbilstošu -, ja līguma
slēgšanas brīdī patērētājs zināja vai nevarēja
nezināt par pakalpojuma neatbilstību
noteikumiem vai neatbilstības iemesls ir
patērētāja piegādātie materiāli

10. Pakalpojums nav neatbilstošs, ja:

patērētājs zināja vai nevarēja
nezināt par neatbilstību
neatbilstības iemesls ir patērētāja
piegādātie materiāli

11. Prasījumi par neatbilstību

Prasījums iesniedzams:
divu gadu laikā no preces iegādes/
pakalpojuma saņemšanas
divu mēnešu laikā no dienas, kad atklāja
neatbilstību
ja izmanto garantiju – atbilstoši garantijas
dokumentā norādītajiem nosacījumiem

12. Prece - tiesības pieprasīt lai:

novērš preces neatbilstību
apmaina preci
attiecīgi samazina preces
cenu
atceļ līgumu un atmaksā

13. Noteikta secība:

Vispirms
neatbilstības novēršanu vai maiņu, izņemot ja tas
nav iespējams vai ir nesamērīgi :
• rada komersantam izmaksas, kuras nav
samērīgas salīdzinājumā ar citu līdzekli,
ņemot vērā:
- preces vērtību bez neatbilstības
- neatbilstības nozīmību
- vai alternatīvā līdzekļa izmantošana nerada patērētājam
būtiskas neērtības

14. Prasības izpildei

maiņa un remonts:
bez atlīdzības
saprātīgā termiņā,
neradot neērtības patērētājam
ņemot vērā preces raksturu, kā arī
paredzamo tās lietošanas nolūku

15. Prasījumi

Cenas samazinājums vai līguma
atcelšana
ja nenovērš neatbilstību vai neveic maiņu:
-saprātīgā termiņā
-bez būtiskām neērtībām patērētājam
Var ņemt vērā nolietojumu vai labumu,
ko patērētājs guvis, lietojot preci, jāvienojas
Maznozīmīga neatbilstība - nevar prasīt
līguma atcelšanu

16. Pakalpojums - tiesības pieprasīt lai:

Vispirms - novērš pakalpojuma
neatbilstību līguma noteikumiem
Ja nav iespējams:
Cenas samazinājumu
Naudas atmaksu
Var ņemt vērā labumu, ko patērētājs
guvis, - jāvienojas
Jāizpilda atbilstošs un samērīgs
prasījums,
ņemot vērā pakalpojuma un tā neatbilstības
raksturu,
neradot neērtības patērētājam

17. Strīdu risināšana

Vienošanās
Ja nevar – rakstveida iesniegums
Komersantam ir pienākums izskatīt un atbildēt,
parasti 15 darbadienu laikā
Ja nesniedz atbildi – uzskatāms, ka atsaka
Risinājumi:
PTAC/ citu iestāžu palīdzība
Sarakstā ietverti alternatīvi strīdus izskatīšanas
mehānismi (KBA ombuds, LAA ombuds, SPRK, citi)
PTAC izveidotā Patērētāju strīdu risināšanas komisija
Tiesa, piemēram, mazo sūdzību procedūra
Spēku zaudē MK noteikumi Nr. 631
PTAC vairs nepieņems lēmumu individuālā lietā!!!

18. Patērētāju strīdu risināšanas komisija

Koleģiāla institūcija pie PTAC
– Komisijas priekšsēdētājs – laba reputācija, piemēram,
bijušie tiesneši, advokāti
– Komisijas locekļi - Patērētāju tiesību aizsardzības biedrību
pārstāvji un komersantu biedrību pārstāvji
Skata strīdu, ja:
– Patērētājs un pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nespēj
vienoties
– PTAC sniegtā palīdzība nav nodrošinājusi rezultātu
– attiecīgajā jomā ir iespējams sasaukt Patērētāju strīdu
risināšanas komisiju
1
8

19. Būtiskākie izņēmumi (kad Komisija neskata strīdus)

strīds ir nenozīmīgs vai sīkumains
preces vai pakalpojuma cena nepārsniedz 20 euro, vai
pārsniedz 14 000 euro;
pasludināta pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja
maksātnespēja;
strīda risināšana radītu nopietnus traucējumus Komisijas
efektīvai darbībai
strīds ir par veselības aprūpes pakalpojumiem;
strīds ir par juridiskajiem pakalpojumiem;
strīds ir par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvojamo telpu
lietošanu;
strīds ir par zaudējumiem, maksājuma dokumentiem vai parāda
piedziņu;
kopš dienas, kad sūdzība vai iesniegums iesniegts pārdevējam
vai pakalpojuma sniedzējam, ir pagājis vairāk nekā gads.
1
9

20. Strīda izskatīšana

Galvenokārt rakstveida process
Tiesības pēc saviem ieskatiem un uz sava rēķina piesaistīt
speciālistus vai pārstāvi
Strīds parasti jāizskata 90 dienu laikā no dienas, kad ir saņemti
visi nepieciešamie dokumenti
Lēmumam ir ieteikuma raksturs, un tas nav apstrīdams vai
pārsūdzams
Lēmums izpildāms labprātīgi
“Melnais saraksts”
2
0

21. Kopsavilkums

Modelis – pilnīgi jauns mūsu sabiedrībai:
Informēšana
Laba reputācija
Izveidei vajadzīga komersantu atsaucība
Joprojām – jāmācās sarunāties!
«Ja tu strīdies ar muļķi, tad pastāv liela
iespējamība, ka viņš dara tieši to pašu.»
Virzība – «Rokasspiediens ir labāks par
pātagu!»
Mērķis – palielināt pieeju taisnīgumam!
2
1