Стандартизация услуг в социальной сфере

1. Стандартизация услуг в социальной сфере

О.В. Рудинская, секретарь
Общественного совета при агентстве молодежной политики
и реализации программ общественного развития
Красноярского края

2.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ
КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ

3.

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
перечень общественно полезных услуг
(утв. постановлением Правительства РФ
от 27 октября 2016 г. N 1096
Оказание помощи семье в
воспитании детей:
организация и проведение
культурно-массовых мероприятий

4.

Описание услуги
Наименование услуги
Цель, задачи
Этапы реализации: от «входа» до «выхода»
Порядок получения доступа к социальной услуге (в том
числе, к подаче запроса (заявления) в электронной
форме об оказании социальной услуги)
Платность оказания социальной услуги для потребителя
(бесплатная, платная с указанием тарифов для разных
категорий потребителей)

5.

Объём, сроки
предоставления услуги
Единица измерения объёма (час, день, …)
Этапы услуги, измеренные единицей измерения
Требования к срокам, периодичность предоставления
услуги, длительность услуги

6.

Подушевой норматив финансирования
общественно полезной услуги (методика
обсчёта стоимости услуги)
Порядок утверждения тарифов на социальные
услуги на основании подушевых нормативов
финансирования социальных услуг (Приложение к
постановлению Правительства Красноярского края
от 17.12.2014 № 601-п)

7.

Требования к качеству услуги
Услуга:
Клиент:
Организация:

8.

Требования к качеству услуги
Услуга:
- необходимая квалификация сотрудников, соответствующего опыта работы;
- открытость и доступность информации об услуге;
- динамика запросов на услугу (%увеличения);
- включенность волонтерского труда в обеспечение услуги (%сохранения).
Клиент:
- удовлетворенность заказчика (тестирование, отсутствие жалоб);
- количество удовлетворенных получателей услуги;
- динамика положительных отзывов за период;
Организация:
- отсутствие некоммерческой организации в реестре недобросовестных
поставщиков в течение 2-х лет;
-популярность организации среди целевой аудитории (рекомендации
получателей);

9. Направления деятельности СОНКО

Требование к условиям предоставления
Направления услуги
деятельности СОНКО
- форма работы: индивидуальная, семейная, групповая;
- место оказания услуги: офис организации, на дому, в помещении,
предложенном заказчиком;
- требования к помещению: помещение для проведения публичных
мероприятий от 30 кв.м. и более (в зависимости от задач мероприятий);
- требования к техническому обеспечению, необходимый инвентарь,
оборудование, материалы, информационное обеспечение:
кадровый потенциал
помещение для проведения мероприятий
страница на сайте, в Контакте для доступа к разработанным
воспитательным формам, для заказа и отзывов
мультимедийное и компьютерное оборудование
- условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов
и других лиц с учётом ограничений их жизнедеятельности: данная услуга
предназначена также для инвалидов – специфика организации
оговаривается на этапе встречи с заказчиком;
- требования к информационному обеспечению: Выход в ИНТЕРНЕТ,
телефонная связь

10. Направления деятельности СОНКО

Требование к условиям предоставления
Направления услуги
деятельности СОНКО
- форма работы: индивидуальная, семейная, групповая;
- место оказания услуги: офис организации, на дому, в помещении,
предложенном заказчиком;
- требования к помещению: помещение для проведения публичных
мероприятий от 30 кв.м. и более (в зависимости от задач мероприятий);
- требования к техническому обеспечению, необходимый инвентарь,
оборудование, материалы, информационное обеспечение:
кадровый потенциал
помещение для проведения мероприятий
страница на сайте, в Контакте для доступа к разработанным
воспитательным формам, для заказа и отзывов
мультимедийное и компьютерное оборудование
- условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов
и других лиц с учётом ограничений их жизнедеятельности: данная услуга
предназначена также для инвалидов – специфика организации
оговаривается на этапе встречи с заказчиком;
- требования к информационному обеспечению: Выход в ИНТЕРНЕТ,
телефонная связь

11. Направления деятельности СОНКО

Требование к условиям предоставления
Направления услуги
деятельности СОНКО
-Требование к информационному сопровождению: информационная кампания
через все коммуникационные ресурсы для открытого доступа получателя к услуге;
доступный электронный адрес для направления запросов на услугу.
-Требования к персоналу, участвующему в оказании услуги: требования к
квалификации специалистов:
образование высшее педагогическое; функционал: создание сценария, подбор
воспитательных методов и приемов, проведение репетиций (по необходимости);
разработка оргплана, проведение переговоров с партнерами, включение
дополнительных специалистов, волонтеров; координация взаимодействия с
получателем услуги; работа с сайтом, электронной площадкой (ВК) для подготовки
рекламных материалов по воспитательным мероприятиям и размещению,
получение и обработка заказов
-Все специалисты команды:
соблюдают профессиональный этический кодекс;
умеют работать в команде;
имеют базовые знания в педагогике, психологии и социальной работе;
владеют методами работы с детьми и молодежью;
владеют воспитательными методиками, изучают передовой опыт;
-Количество специалистов: 3 человека

12. Направления деятельности СОНКО

Требование к условиям предоставления
Направления услуги
деятельности СОНКО
-Требование к информационному сопровождению: информационная кампания
через все коммуникационные ресурсы для открытого доступа получателя к услуге;
доступный электронный адрес для направления запросов на услугу.
-Требования к персоналу, участвующему в оказании услуги: требования к
квалификации специалистов: образование высшее педагогическое; функционал: создание сценария, подбор
воспитательных методов и приемов, проведение репетиций (по необходимости);
разработка оргплана, проведение переговоров с партнерами, включение
дополнительных специалистов, волонтеров; координация взаимодействия с
получателем услуги; работа с сайтом, электронной площадкой (ВК) для подготовки
рекламных материалов по воспитательным мероприятиям и размещению,
получение и обработка заказов
-Все специалисты команды:
соблюдают профессиональный этический кодекс;
умеют работать в команде;
имеют базовые знания в педагогике, психологии и социальной работе;
владеют методами работы с детьми и молодежью;
владеют воспитательными методиками, изучают передовой опыт;
-Количество специалистов: 3 человека

13. Направления деятельности СОНКО

Нормативные правовые документы,
регламентирующие
процесс
предоставления
услуги:
Направления
деятельности
СОНКО
Нормы федеральных законов Российской Федерации:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 24 июля 1994 г. № 124-ФЗ «Об
основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об
основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации»;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ «Об основах
системы профилактики безнадзорности и правонарушений
несовершеннолетних»;
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 г № 48-ФЗ «Об опеке и
попечительстве»;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации»

14. Направления деятельности СОНКО

Исчерпывающий перечень оснований для досрочного
прекращения
и/или отказа
в предоставлении
Направления
деятельности
СОНКОуслуги
Услуга не оказывается в случае, если:
Не получено согласование условий и сценария
воспитательного мероприятия в виде подписанного
соглашения об оказании услуги.
- Заказчик находится в неадекватном состоянии
(алкогольное, наркотическое опьянение,
некорректное обращение с сотрудниками
организации).
- Заказчик не внес предоплату, предусмотренную
Соглашением.

15. Направления деятельности СОНКО

Открытость и доступность информации о
предоставлении
услуги:СОНКО
Направления
деятельности
Сайт
Группы в соцсетях
Издания

16. Направления деятельности СОНКО

Документальное
сопровождение
Направления деятельности
СОНКО
Приложения
Перечень и формы документов