Воздействие TQM на успех предприятия. Основная терминология

1. ЛЕКЦИЯ 1_практика

Воздействие TQM на успех
предприятия.
Основная терминология.
1

2.

Тотальное
качество
Тотальное качество (TQ — Total Quality) — ориентированная
на людей система менеджмента, целью которой является
непрерывное повышение удовлетворенности потребителей.
TQ является общим (тотальным) системным подходом и является
неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех
сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь
поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение
и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу
организационного успеха.
Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия
администрирования и свод инструментов и методов
для ее применения.
James R. Evans, William M. Lindsay.
The management and Control of Quality
2

3.

ОСНОВОПОЛАГАЮЩАЯ СИСТЕМНАЯ
МОДЕЛЬ
Предприятие
Миссия
Стратегия, политика, цели
Поставщики
СИСТЕМЫ
Потребители
Средства
производства
Методы
Деятельность
Сотрудники
Организационная
структура
ПРОЦЕССЫ
Корпоративная культура
Инвестор
Сотрудники
Общество
3

4. Определение качества

Качество
1. Философская категория, выражающая неотделимую от объекта
его существенную определенность, благодаря которой он
является именно этим, а не иным объектом.
2. Словарь русского языка
Качество – степень достоинства, ценности и пригодности вещи,
действий и т.п., соответствия тому, какими они должны быть.
3. ГОСТ 15467-79
Качество продукции – совокупность свойств продукции,
обуславливающих
её
пригодность
удовлетворять
определённые потребности в соответствии с её назначением.
4. ГОСТ Р 50779.1-2000 (Введен 01.07.01)
Качество – совокупность свойств и признаков продукции или
услуги, которые влияют на их способность удовлетворять
установленные или предполагаемые потребности.
4

5. Определение качества

Международный стандарт ISO 8402 «Управление
качеством и обеспечение качества – Словарь»:
«Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворить
установленные и предполагаемые потребности
потребителей»
Новая версия стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р
ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь»):
«Качество – степень соответствия совокупности
5
присущих объекту характеристик требованиям»

6.

6

7. Определение TQM по международному стандарту ISO 8402

Всеобщее руководство качеством подход к руководству организацией,
нацеленный на качество, основанный на
участии ее членов и направленный на
достижение долгосрочного успеха путем
удовлетворения требований потребителя
и выгоды для членов организации и
общества
7

8. Взаимосвязь основных понятий

8

9. Система менеджмента качества

Система менеджмента качества –система
менеджмента для руководства и управления
организацией применительно к качеству
(ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
совокупность организационной структуры,
методик (документированных процедур,
методических указаний, рабочих инструкций),
процессов и ресурсов, необходимых для
руководства и управления применительно к
9
качеству

10. Типичные этапы жизненного цикла продукции

10

11. Менеджмент качества

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией применительно к качеству
№
Составляющие
Содержание процессов менеджмента качества
1
Разработка политики
и целей в области
качества
Планирование
качества
3
Управление
качеством
Официальная формулировка высшим руководством общих
намерений и направлений деятельности организации в области
качества
Установление конкретных целей в области качества и
определение необходимых процессов жизненного цикла
продукции и требуемых ресурсов для достижения целей в
области качества
Деятельность, направленная на выполнение требований по
качеству
4
Обеспечение
качества
Часть менеджмента качества, направленная на создание
уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены
5
Улучшение качества
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение
способности выполнить требования к качеству
11
2

12. Менеджмент качества

Менеджмент качества
Планирование
качества
Разработка
программ
качества
Управление
качеством
Деятельность,
по исключению
несоответствий
Результативность
Обеспечение
качества
Улучшение
качества
Создание
уверенности о
существовании
качества
Эффективность
Постоянное
совершенствование базис успеха в
конкуренции
Постоянное
улучшение
12

13. Классификация видов управленческой деятельности на предприятии

13

14. Интегрированная система управления на основе TQM

Стратегический
менеджмент
TQM
Менеджмент
процессов
Менеджмент
ресурсов
Менеджмент
поставщиков
Менеджмент
качества
Проектный
менеджмент
Интегрированная
система
управления
Экологический
менеджмент
Менеджмент
персонала
Менеджмент
потребителей
Менеджмент
безопасности
Менеджмент
инноваций
Менеджмент
продукции
14