Устранения проблем с сетями

1.

Устранения проблем
с сетями
Владимир Борисович
Лебедев
ТТИ ЮФУ
© 2010 кафедра САиТ

2.

Программа
• Процесс устранения проблем
• Инструменты устранения проблем
• Поиск неисправностей
• Документация

Процесс устранения проблем
В этой главе описан процесс идентификации, обнаружения и устранения
возникающих проблем.
На первом этапе процесса поиска и устранения неисправностей необходимо
провести сбор информации и убедиться, что проблема действительно существует.
Для поиска и устранения неисправностей существует несколько структурных
методов, а именно: сверху вниз, снизу вверх, "разделяй и властвуй"
К менее структурным методам относятся метод проб и ошибок и метод замены
Опытные специалисты по устранению неполадок обычно опираются на свой опыт
и менее структурные методы.

4.

Подход "сверху вниз"
Прикладной
Представление
Сессия

5.

Подход "разделяй и властвуй"

6.

Подход "снизу вверх"

7.

Инструменты устранения проблем
Существует несколько инструментов,
которые могут помочь при поиске и
устранении неисправностей.
Физические неисправности обычно
связаны с оборудованием или
кабельными соединениями.
Физические неполадки обычно
обнаруживаются с использованием
органов чувств.
Существует ряд программных средств,
которые помогают идентифицировать
проблемы с сетью.
К наиболее распространенным утилитам
поиска и устранения неисправностей
относятся следующие: ipconfig, ping,
tracert, nslookup, netstat.

8.

Поиск неисправностей
Необходимо проверять несколько факторов при поиске неисправностей в
проводных и беспроводных сетях.
Светодиодные индикаторы указывают на текущее состояние или
выполняемое действие элемента оборудования или соединения.
Для проводных устройств проверьте физические соединения и проблемы с
кабелями: неверный тип кабеля, плохое подключение, физическое
повреждение и расположение портов.
Для беспроводных клиентов должны быть проверены такие проблемы
подсоединения, как совместимость A/B/G/N, перекрывающиеся каналы,
сила сигнала и интерференция. Также проверьте настройки SSID,
аутентификации и шифрования.
Как на проводных, так и на беспроводных клиентах проверьте IPконфигурацию клиента, включая IP-адрес, маску подсети, шлюз по
умолчанию и информацию DNS.
Проверьте соединение между ISR и поставщиком услуг Интернета. Для
этого проверьте страницу статуса маршрутизатора на ISR, чтобы убедиться,
что поставщик услуг Интернета назначил вам IP-адрес, а соединение
установлено правильно.

9.

Светодиодный индикатор безопасности

10.

Светодиодный индикатор активности
Иногда также называются индикаторами связи. Светодиодный индикатор активности
обычно связан с определенным портом. При нормальной работе они мигают, показывая,
что трафик проходит через порт. На некоторых устройствах частота мигания показывает
скорость работы порта.
• **ровный зеленый цвет означает, что устройство установлено в порт, но трафика нет.
Мигающий зеленый цвет означает, что устройство установлено и на него подается трафик;
• **желтый цвет означает, что устройство производит настройку порта;
• "отсутствие света означает, что в порт ничего не установлено или же возникла
проблема с проводным или беспроводным соединением.
**Точное значение цветов может меняться в зависимости от оборудования и изготовителя

11.

Светодиодный индикатор сети

12.

Документация
Существует несколько источников, помогающих при поиске и устранении неисправностей.
Документация (например, карты топологии сети, диаграммы сети и схемы адресации).
К другим полезным ресурсам относятся: сохраненная ранее документация, часто
задаваемые вопросы, доступные в Интернете, коллеги и другие сетевые профессионалы,
форумы в Интернете.
Служба технического сопровождения – это группа людей, обладающих знаниями и
инструментами для диагностики и устранения распространенных проблем.
Для помощи при устранении проблем часто формируются службы технического
сопровождения первого, второго и третьего уровня, использующие процедуры более
высокого уровня.
Важно документировать все шаги, предпринятые в процессе поиска и устранения
неисправностей, включая взаимодействие со службой технического сопровождения.

13.

English Русский Правила