Современный системный подход и модель системы менеджмента качества

1. Современный системный подход и модель системы менеджмента качества

Тема 2
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
1

2. ПЛАН ЛЕКЦИИ

Исторический обзор развития
международных стандартов ISO
серии 9000.
Термины и определения.
Принципы СМК.
Совместимость систем менеджмента
качества с другими системами
менеджмента.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
2

3.

1. Исторический
обзор развития
международных
стандартов
ISO серии 9000
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
3

4.

Изменение подходов к обеспечению качества
продукции в международной практике
20102020
Система менеджмента устойчивого
развития организации
19802000
Системный подход к качеству продукции
(стандарты ISO 9000)
19501980
Развитие внутрифирменных систем
контроля качества (TQC, CWQC, БИП)
19301960
Приемочный контроль продукции ОТК,
использование статистических методов
контроля
До 1920
Индивидуальный контроль каждого изделия
с переходом на выборочный контроль
Исчерпан
ресурс
достижения
качества
через
контроль
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП,, БГТУ
4

5.

Создание системы менеджмента устойчивого
развития организации на основе:
Единого системного подхода к менеджменту
организаций, включая аспекты качества, экологии,
безопасности труда, энергии, активов,
безопасности информации, проектов и др.);
Критериев моделей делового совершенства
(международных - Модель EFQM; региональных Премия СНГ; национальных - Премия
Правительства Республики Беларусь за достижения
в области качества);
Лучших мировых практик менеджмента;
Социальная
Лучших инженерных практик;
…
Экономическая
Экологическая
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
5

6.

Семейство стандартов
ISO серии 9000
6
Набор общих международных стандартов,
описывающих системы менеджмента качества,
применяемые организациями любого типа и
размера, которые:
производят продукцию или детали
(оборудование);
разрабатывают программное обеспечение;
обрабатывают материалы;
предоставляют услуги;
обеспечивают функции общественного
администрирования.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
6

7.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 1987
ИСО 9000:1987 – «Общее руководство качеством и стандарты по
обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и
применению»
ИСО 9001:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения
качества при проектировании и/или разработке, производстве,
монтаже и обслуживании»
ИСО 9002:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения
качества при производстве и монтаже»
ИСО 9003:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения
качества при окончательном контроле и испытаниях»
ИСО 9004:1987 – «Общее руководство качеством и элементы
системы качества. Руководящие указания»
ИСО 8402:1986 - Качество. Словарь.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
7

8.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 1994
Основополагающие стандарты
ISO 9000-1 Стандарты по обеспечению качества.
Руководящие указания по выбору и применению;
ISO 9001 Модель при проектировании, разработке,
производстве, монтаже и обслуживании;
ISO 9002 Модель при производстве, монтаже и
обслуживании;
ISO 9003 Модель при окончательном контроле
и испытаниях;
ISO 9004-1 Элементы системы качества. Руководящие
указания.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
8

9.

ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 1994
Принципы, терминология
ISO 8402 Управление качеством и обеспечение
качества. Словарь
Стандарты по проверке систем качества
ISO 10011-2 Квалификационные критерии для
экспертов-аудиторов по проверке систем
качества;
ISO 10011-3 Руководство программой
проверок
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
9

10.

Основные причины пересмотра стандартов
версии 1994 года
Эволюция потребностей
пользователей и потребителей;
Потребность в переходе на
управление, ориентированное на
процесс;
Проблемы, связанные с применением
и результативностью модели, которая
строится на элементном подходе
(20 элементов);
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
10

11.

Основные причины пересмотра стандартов
версии 1994 года
Трудности внедрения стандартов
для предприятий малого и среднего
бизнеса;
Недостаточность ориентирования
управления на производство;
Быстрое увеличение стандартов на
руководящие требования;
Требования к пересмотру
стандартов каждые 5 лет.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
11

12.

О пересмотре ISO серии 9000
12
Процесс пересмотра стандартов ISO обязателен
каждые 5 лет.
Возможные результаты:
Подтверждение Изъятие Пересмотр
Версия ISO 9000:1994 повлекла за собой
незначительные изменения
Пересмотр 2000 года повлек за собой более
глубокие изменения, касающиеся, в особенности,
ответственности руководства, мониторинга,
измерения и постоянного улучшения
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
12

13.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 2000
Основополагающие стандарты (совместимая пара стандартов)
по улучшению деятельности
Принципы, терминология:
ISO 9000: Системы менеджмента качества – Основные
положения и словарь
Стандарты по проверке систем
ISO 19011-1 Руководящие указания по проверке системы
качества и системы управления окружающей средой
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
13

14.

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
14

15.

Основные этапы разработки
стандартов ISO серии 9000
15
Серия стандартов ISO 9000 неоднократно
пересматривалась:
1 версия была подготовлена в 1987 году.
2 версия была выпущена в 1994 году и представляла
собой уточненную версию 1987.
3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994
года была радикально пересмотрена.
4 версия стандарта вышла разобщенно:
- в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005;
- в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты
ISO 9001 и ISO 9004.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
15

16. Стандарты ISO серии 9000

Основополагающие стандарты
ISO 9000:2005 Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь
ISO 9001:2008 Системы менеджмента
качества. Требования.
ISO 9004:2009 Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход
на основе менеджмента качества.
ISO 19011:2011 Руководящие указания по
аудиту систем менеджмента.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
16

17. Стандарты ISO серии 10000 Технологии поддержки

ISO 10001:2007 Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководящие указания по кодексам поведения
для организаций.
ISO 10002:2004 Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководство по работе с претензиями в
организации.
ISO 10003:2007 Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководящие указания по разрешению спорных
вопросов вне организаций.
ISO 10004:2012. Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На
стадии проекта стандарт ISO/DIS 10004).
ISO 10005:2005 Системы менеджмента качества Руководящие
указания по планам качества
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
17

18. Стандарты ISO серии 10000 Технологии поддержки

ISO 10006:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие
указания по менеджменту качества проектов.
ISO 10007:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие
указания по менеджменту конфигурации.
ISO 10008:2013 Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководящие указания по электронным
коммерческим операциям
ISO 10012:2003 Системы менеджмента измерений.
Требования к измерительным процессам и измерительному
оборудованию
ISO/TR 10013. Рекомендации по документированию систем
менеджмента качества.
ISO 10014:2006 Менеджмент качества. Руководящие указания
по реализации финансовых и экономических выгод
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
18

19. Стандарты ISO серии 10000 Технологии поддержки

ISO 10015:1999 Менеджмент качества.
Руководящие указания по обучению.
ISO/TR 10017:2003 Руководство по
статистическим методам применительно к ISO
9001:2000.
ISO 10018:2012 Менеджмент качества.
Руководящие указания по вовлеченности и
компетентности персонала.
ISO 10019:2005 Руководящие указания по выбору
консультантов по системам менеджмента качества и
использованию их услуг.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
19

20.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 2015
Основополагающие стандарты
Принципы, терминология:
ISO 9000: Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
20

21.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 2015
Ключевые изменения:
Основные термины;
Принципы менеджмента качества;
Структура стандарта.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
21

22. Стандарты ISO серии 9000 в Республике Беларусь

Национальный
стандарт
Международный
аналог
Срок действия СТБ
СТБ ISO 9001-2009
ISO 9001:2008
до 15.09.2018
СТБ ISO 9001-2015
ISO 9001:2015
с 01.03.2016
СТБ ISO 9000-2015
ISO 9000:2015
с 01.03.2016
СТБ ISO 9004-2010
ISO 9004:2009
с 01.01.2011
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
22

23. 2. Термины и понятия

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
23

24. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Система – совокупность
взаимосвязанных или
взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – система для
разработки политик и целей, а также
процессов для достижения этих
целей.
Система может относится к одному или
нескольким объектам управления:
менеджмент качества; финансовый или
экологический менеджмент.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
24

25. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Система
менеджмента
качества – часть системы
менеджмента, нацеленная на
качество.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
25

26. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Организация
– лицо или группа лиц,
обладающая своими собственными
функциями с обязанностями,
полномочиями и взаимосвязями для
достижения своих целей
o
o
o
o
ИП;
компания, корпорация, фирма, предприятие;
учреждение образования;
благотворительная организация, предприятие
розничной торговли, ассоциация.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
26

27. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Контекст
организации – совокупность
внутренних и внешних факторов,
которые могут оказывать влияние на
подходы организации к разработке и
достижению ее целей
o
o
o
Деловая среда;
Организационная среда;
Экосистема организации.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
27

28. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Заинтересованная
сторона – лицо или
организация, которые могут повлиять на,
на которых могут влиять или они
полагают, что на них могут влиять
решения или действия
o
o
o
o
o
o
o
o
потребители;
владельцы;
персонал организации;
поставщики;
банки;
контролирующие органы;
профсоюзы;
партнеры.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
28

29. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Цель
– результат, который должен быть
достигнут.
o
o
o
o
o
Стратегические, тактические или оперативные;
Цели могут относится к различным областям
(качества, финансы, безопасность, экология);
Цели в области качества основываются на
политике в области качества организации;
Цели в области качества конкретизируются для
соответствующих функций, уровней и
процессов в организации;
Цели должны быть измеримы.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
29

30. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Поставщик – организация, которая
поставляет продукт или услугу.
o
o
o
o
o
производитель;
дистрибьютор;
розничный продавец;
исполнитель услуги;
поставщик информации.
Поставщик
может быть внутренним
или внешним по отношению к
организации.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
30

31. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Потребитель
– лицо или
организация, которые могли бы
получать или получают продукт
или услугу, предназначенную
для или затребованную этим
лицом или организацией
o
o
o
o
o
заказчик;
клиент;
конечный пользователь;
розничный продавец;
покупатель.
Потребитель может быть внутренним или
внешним по отношению к организации.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
31

32. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Продукт – выход, формируемый
организацией, который может быть
произведен без осуществления какихлибо операций между организацией или
потребителем.
Выход - результат процесса.
1. Информационые средства (например,
…………., ……………., ………………).
2. Технические средства (например,
………………, ……………., …………….).
3. Переработанные материалы
(например, ……………., …………………).
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
32

33. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Услуга – выход, формируемый организацией,
который требует выполнения хотя бы одной
операции между организацией и потребителем.
Выход - результат процесса.
1. Деятельность , осуществляемая с
материальным продуктом потребителя
(например, ………………, …………………).
2. Деятельность , осуществляемая с
нематериальным продуктом потребителя
(например, ………………, ……………….).
3. Предоставление нематериального продукта
(например, …………… ……,……
…………);
4. Создание благоприятных условий для
потребителя (например, ……………, …………).
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
33

34. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Риск
– влияние
неопределенности;
Документированная информация
– информация, для которой
требуется, чтобы она управлялась
и поддерживалась в рабочем
состоянии организацией, и
носитель на котором она
содержится;
Предупреждающие действия;
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
34

35.

3. ПРИНЦИПЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
35

36. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
36

37.

ПРИНЦИП 1 — Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих
потребителей и, поэтому должны
понимать их настоящие и будущие
потребности, выполнять их требования
и стремиться превзойти их ожидания
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
37

38.

ПРИНЦИП 2 — Лидерство
Лидеры устанавливают единство
целей организации и ее управления.
Они создают и поддерживают
внутреннюю среду, в которой
работники могут быть полностью
вовлечены в достижение целей
организации
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
38

39.

ЛИДЕРСТВО
Лидер – это один из
высших
руководителей
компании, обладающий
достаточным влиянием,
чтобы
заставить
организацию
вывернуться на изнанку и
убедить людей принять
те
радикальные
преобразования, которые
несет с собой принятие
процессного подхода.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
39

40.

ПРИНЦИП 3 — Вовлечение работников
Персонал на всех уровнях
составляет основу организации
и его полное вовлечение
позволяет использовать его
способности на пользу
организации
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
40

41.

Последствия
в случае успеха
самоутверждение
благодаря
удовлетворению,
уверенность
в своих силах
в случае неудачи
неуверенность,
боязнь,
разочарование,
стресс
трудовой
энтузиазм
нежелание
трудиться
повышение
производительности
снижение
производительности
защитное поведение
(действия, не
характерные для
данного человека, поиск
удовлетворения
вне работы)
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
41

42.

Самые важные мотивации личности
Мотивация
статуса/престижа
Мотивация
успеха в труде
внешнее/внутреннее
- уважение
- признание
- дифференциация
- продвижение
по службе
- участие
в достижении
высоких результатов
- прогресс
уровня требований
Мотивация
контакта
- интеграция в
социальную сферу
- коммуникация
- эмоциональная
теплота
Мотивация
безопасности
- защита от ухудшения
материального положения
- знание собственной позиции
- знание оценки собственной
личности другими
лицами
Индивидуальный
спектр мотивации
Денежная
мотивация
- увеличение дохода
- соразмерность дохода
- справедливость дохода
- накопление денег
Мотивация
компетенции/
способностей
-власть
-влияние
- компетенция
- ответственность
Мотивация
самовыражения
- самопроявление
- автономность
- утверждение
чувства
собственного
достоинства
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
42

43.

ПРИНЦИП 4 — Процессный подход
Желаемый результат
достигается более
эффективно, когда
соответствующими ресурсами
и видами деятельности
управляют как процессами
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
43

44.

ПРИНЦИП 4 — Процессный подход
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
44

45. Модель процесса

Управляющее воздействие:
•распоряжения руководства,
•ТНПА, процедуры.
Выход:
Вход:
сырье
материалы
комплектующие
полуфабрикаты
информация,
данные и
др.
продукция
Процесс
данные
и др.
о
качестве
Ресурсы:
материальные
ресурсы
(инфраструктура, рабочая среда)
персонал, ответственные
исполнители
финансы и др.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
45

46. СХЕМА ОБОБЩЕННОГО ПРОЦЕССА

Владелец процесса
Вход
Входные
данные
ПРОЦЕСС
(деятельность,
добавляющая ценность)
Выход
Выходные
данные
Потребитель
(внешний или
внутренний)
Ресурсы
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
46

47.

Детальная модель процесса
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
47

48. Процесс с точки зрения 5М

Производствен
ная Среда
Технология
Персонал
ПРОЦЕСС
Материалы
Оборудование
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
48

49.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПРОЦЕССОВ
Выход
процесса В
Вход
процесса А
ПРОЦЕСС А
Выход
процесса А
Вход
процесса Б
ПРОЦЕСС Б
Выход
процесса Б
Вход
процесса В
ПРОЦЕСС В

50. Сеть процессов

А Р
С D
А Р
С D
Процесс
А
А Р
С D
Процесс
В
А
Р
С
D
Внутренний
поставщик
Процесс
Е
А Р
С D
Процесс
С
Процесс
D
А Р
С D
А Р
С D
Процесс
F
Внутренний
потребитель
• Обратная
связь

51.

Круговой цикл Шухарта - Деминга
А - Действия по
улучшению проведение
мероприятий по
постоянному
улучшению
процессов,
анализируется
возможность
улучшения
полученных
результатов
(проводятся
корректирующие и
предупреждающие
действия).
C – Проверка мониторинг и
измерение
процессов и
продукции
(сопоставление
данных
результата и
плана действий).
Р-
PLAN
ACTION
(Корректирующие (Планирование)
действия)
A
P
C
D
CHECK
(Контроль)
DO
(Выполнение)
Планирование установление
целей и
необходимых
процессов для
получения
результатов в
соответствии с
требованиями
потребителя и
политикой
организации
D - Выполнение -
внедрение
процессов,
реализуются
запланированные
действия с учетом
экономного
использования
всех ресурсов и
достигаются
некоторые
показатели
качества.

52. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

53.

Достоинства процессного подхода
Ориентирование подразделений и
служб на достижение конечного
результата,
определенного общей целью
Обозримость всех
сфер деятельности и
их согласованность
Возможность
анализа процесса, его
совершенствования и
приспосабливания
к изменениям
Достоинства
процессного
подхода
Облегчается
управление
организацией
Наглядность и
понятность для персонала
представления процесса
Измеримость
результатов
числовыми
характеристиками
Объединение
людей и усиление
коллективной
(командной) работы,
мотивация
Доцент Шачек
Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
5353

54.

ПРИНЦИП 5 —Улучшение
Неизменной целью
организации должно
стать постоянное
улучшение
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
54

55.

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
55

56.

Объекты
улучшения
Продукция
Процесс
Совершенствование
продукции
Совершенствование
процессов
Совершенствование СМК
Постоянное
улучшение
СМК
Процессы
Продукция
Инновация
Инновация
процессов
процессов
Инновация
продукции
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
56

57. Семь шагов цикла совершенствования

Шаг
Суть
Действия
1-й
Выявление
причины
улучшения
Определение проблемы процесса, выбор
области его улучшения с указанием
причины этого выбора
2-й
Изучение
фактической
ситуации
Описание существующего процесса «как
есть», сбор необходимой информации,
касающейся процесса, оценка
результативности и эффективности
существующего процесса, постановка
конкретной задачи по улучшению)
3-й
Анализ процесса
Определение причины возникновения
проблемы и факторов, влияющих на
улучшение процесса
4-й
Реализация
решения
Поиск и анализ возможных вариантов
решения проблемы, выбор лучшего для
данной ситуации решения и его
реализация
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
57

58. Семь шагов цикла совершенствования

Шаг
Суть
Действия
5-й
Оценка
последствий
Следует удостовериться, что проблема и
вызвавшие ее причины устранены или их
воздействие уменьшено и что выбранное
решение действительно приводит к
положительным результатам
6-й
Внедрение и
стандартизация
решения
Замена старого процесса на улучшенный;
при этом, возможно, потребуется
стандартизировать новый процесс и/или
обучить занятый в нем персонал
7-й
Оценка
результативности
и эффективности
улучшенного
процесса
после
его внедрения
Оценка результативности процесса и
рассмотрение вопроса о распространении
положительного опыта во всей
организации
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
58

59. Что улучшать?

59
Улучшать
что-нибудь, исходя из того, что «Что-то
улучшенное всегда лучше, чем неулучшенное»?
Добиваться
«ноль дефектов», работать над
устранением причин несоответствий?
Повышать
эффективность деятельности, т. е. не
только результативность, но и эффективность?
Сравнивать
себя с какой-либо моделью и
определять слабые стороны?
Доцент Шачек Т.М., к.т.н. Доцент
Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра
ФХМСП, БГТУ
59

60. Пять «Почему?» (five whys)

Основа научного подхода компании Toyota
При обнаружении проблемы пять раз задать
вопрос «Почему?»(why), что обозначается как 5W.
Если пять раз получить ответы на вопрос
«Почему?», то причина проблемы и метод ее
решения станут очевидны.
Решение (или «Как?» — how-to) обозначается
как 1Н. Таким образом, пять «Почему?» равны
одному «Как?»
(5W = 1Н).
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
60

61.

Пятикратное «Почему?»
1. Почему автомобиль остановился?
Потому что была перегрузка и полетел предохранитель.
2. Почему была перегрузка?
Потому что подшипник был плохо смазан.
3. Почему подшипник был плохо смазан?
Потому что насос, подающий смазку, плохо работал.
4. Почему он плохо работал?
Потому что поршень износился и разболтался.
5. Почему поршень износился?
Потому что не поставили фильтр и в поршень попала
металлическая стружка.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
61

62.

62
ПРИНЦИП 6 — Принятие решений, на основе
фактических данных
Эффективные решения
основываются
на анализе данных
и информации
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
62

63.

Получение информации
63
- Определение формы;
- Регистрация;
- Идентификация;
- Установление периодичности;
- Сбор;
- Анализ.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
63

64.

Взаимоотношения в организации
при осуществлении деятельности по анализу данных
Исполнитель
работ
-регистрирует;
-идентифицирует;
-собирает;
-обобщает;
-передает;
-хранит
Докумен
тирован
ная
информа
ция
Потребитель
информации
и данных
-определяет цель
регистрации
записей;
-определяет
форму
регистрации;
-определяет
содержание
записей;
-устанавливает
периодичность
получения и
обобщения
информации;
-определяет
методы анализа
данных;
-разрабатывает
рекомендации
по результатам
анализа
Обработанные,
обобщенные
данные
-предложения
(решения) по
результатам
анализа
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
Руководство
принимает
решения,
основанные на
фактических
даных
64
64

65.

ПРИНЦИП 7 — Управление взаимоотношениями
Организация и
заинтересованные стороны
взаимозависимы, и их
взаимовыгодные отношения
увеличивают способность
создавать ценности и достигать
желаемых результатов
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
65

66.

ПЯТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
Собственник
Общество
Поставщик
Потребитель
Персонал
66

67.

ОБЩЕСТВО ОЖИДАЕТ
- применение ресурсо - и энергосберегающих
технологий;
- повышение экологической безопасности;
- повышение культуры производства,
сопровождающегося снижением доли тяжелого
физического труда;
- создания физической безопасности
участников производственного процесса;
- прозрачности финансовой и организационной
деятельности и т.д.
67

68.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ОЖИДАЕТ
Удовлетворения всего диапазона
требований, определяющих для него
ценность продукта, а следовательно и
целесообразность его приобретения.
Это:
- функциональная пригодность продукта
- надежность
- сроки
- цена
68

69.

ПЕРСОНАЛ ОЖИДАЕТ
Персонал, выступая Потребителем по отношению к
фирме, на которой он работает, ожидает, что фирма
будет в состоянии удовлетворить его потребности:
- физиологические;
- потребность в признании;
- самовыражение и др.;
Не учитывать ожиданий Персонала как Потребителя –
недопустимая ошибка, т.к. только удовлетворенный в
своих
ожиданиях персонал готов платить за это
качественным, эффективным трудом, создавая продукт,
соответствующий требованиям конечного потребителя.
69

70.

ПОСТАВЩИК ОЖИДАЕТ
Поставщик как участник процесса в не меньшей
степени заинтересован в удовлетворении
требований Потребителя, т.к. его благополучие
зависит от благополучия фирмы-потребителя его
продукта.
Он также в какой-то степени выступает
Потребителем по отношению к своему
Потребителю, ожидая от него информации,
позволяющей не только правильно организовать
собственный производственный процесс, но и
работать на перспективу
70

71.

СОБСТВЕННИК ОЖИДАЕТ
Собственник, в какой бы форме он не
выступал – владельца или акционера,
ожидает от фирмы стабильной прибыли в
таком размере, который оправдывал бы
помещение его капитала в фирму.
Только в этом случае он готов
содействовать долгосрочному развитию,
поступаясь, когда это необходимо
сиюминутными интересами ради
долгосрочной перспективы.
71

72.

ЗАКОН ЛОГИСТИКИ
Закон логистики
предполагает:
1.
2.
3.
4.
5.
Нужный продукт
Нужного качества
В нужном количестве
В нужное время
На нужном месте
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
72

73.

ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА С ПОСТАВЩИКОМ
Помощь
Инвестиции
в отработке
технологических
процессов
в производство
поставщика
Взаимовыгодные
отношения
с поставщиком
Создание
совместных
технических
советов
Приобретение
акций
поставщика
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
73

74. РЕЗЮМЕ

Семь принципов менеджмента
качества должны использоваться
высшим руководством Организации
для улучшения ее деятельности.
Семь принципов менеджмента
качества образуют основу для
стандартов на системы менеджмента
качества, входящих в семейство
ISO 9000.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
74

75.

4. СОВМЕСТИМОСТЬ
СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА С ДРУГИМИ
СИСТЕМАМИ
МЕНЕДЖМЕНТА
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
75

76.

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
76

77.

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
77

78.

78

79.

79

80.

80

81.

81

82.

82

83. ВЫВОДЫ

Семейство стандартов ISO 9000
было разработано для того, чтобы
помочь организациям всех видов и
размеров внедрить и обеспечить
функционирование эффективных
систем менеджмента качества.
Оно содействует взаимопониманию
в национальной и международной
торговле.
Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра ФХМСП, БГТУ
83

84. Задайте мне 3 вопроса

Любые.
Неважно, какие –
личные,
серьезные,
а может быть
первое, что пришло
в голову.
Просто спросите.
А я честно на них отвечу.
На все.
84