Создание службы маркетинга на предприятии

1. Тема выпускной квалификационной работы: «Создание службы маркетинга на предприятии»

Выполнил: Ф.И.О.
Научный руководитель: Ф.И.О.

2. Актуальность темы исследования

Сбалансированное построение службы
маркетинга на предприятии в современных
рыночных условиях выступает в качестве
серьезного конкурентного преимущества и
служит источником успеха деятельности
хозяйствующего субъекта.
Именно маркетинговая деятельность
необходима ей для того, чтобы занять
определенную долю рынка в отрасли, а ее
реализация может быть поручена только
специалистам, которые образуют отдельное
структурное подразделение предприятия и
рассматривают маркетинг в качестве
области своей профессиональной
деятельности.

3. Цель и задачи работы

Цель работы состоит в разработке проекта маркетинговой службы для коммерческой
организации ООО «Боксгласс».
Задачи:
1. обобщить теоретические аспекты организации
маркетинговой деятельности на предприятии;
2. дать общую характеристику деятельности и системы
управления в ООО «Боксгласс»;
3. провести исследование развития маркетинговой деятельности
на предприятии;
4. обосновать необходимость введения отдела маркетинга в
организационную структуру ООО «Боксгласс»;
5. разработать проект организационной структуры
маркетинговой службы предприятия;
6. привести экономическую оценку предложенного проекта.

4. Выводы по теоретической части работы

1. основная задача службы маркетинга
заключается в том, чтобы держать курс на
потребителя, постоянно следить за тем, что
ему нужно, а также следить за деятельностью
конкурентов, определять слабые и сильные их
стороны;
2. Правильный выбор организационной
структуры маркетинговой службы и
построение схемы ее информационного
взаимодействия в компании создают условия
для эффективной работы компании;
3. своевременная и полная оценка
эффективности деятельности службы
маркетинга в организации будет
способствовать не только повышению
эффективности маркетинговой деятельности
фирмы, но улучшению показателей
функционирования предприятия и по другим
ключевым направлениям.
функциям (функциональная);
продуктам и услугам
(товарная);
рынкам и покупателям
(рыночная);
смешанна модель.
Модели построения службы маркетинга в
организации

5. Общая характеристика ООО «Боксгласс»

Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и
частной по форме собственности, основной целью деятельности организации является
извлечение прибыли;
Основным видом деятельности объекта исследования по ОКВЭД является разработка
компьютерного программного обеспечения (62.01);
В организации реализована линейно-функциональная система управления.
Директор
Бухгалтерия
Отдел производства
Диреткор по
развитию
Исполнительный
продюсер
Организационная структура ООО «Боксгласс»
Креативный
директор
Отдел разработки
VR приложений

6.

Анализ особенностей маркетинговой деятельности
8874
8603
8340
7845
7649
8663
8421
7730
7427
7134
7245
6958
январь
2017 г.
февраль
2017 г.
март
2017 г.
апрель май 2017 июнь
2017 г.
г.
2017 г.
июль
2017 г.
август сентябрь октябрь
2017 г. 2017 г. 2017 г.
ноябрь
2017 г.
декабрь
2017 г.
Динамика количества посетителей интернет – сайта компании ООО «Боксглассс» в 2017 году
на протяжении всего времени существования предприятия его руководство так и не осознало
значения маркетинга в практической деятельности организации, в организационной структуре
предприятия присутствует специалист, способный грамотно реализовать функции маркетинга, однако
он чрезмерно загружен работой и не справляется со всеми своими функциональными обязанностями;
существующий сайт компании не вполне удобен для пользования, есть необходимость
совершенствования данного канала коммуникации в целях повышения его эффективности.

7.

Обоснование создания службы маркетинга на
предприятии
ФОТ
1%
2%
Займ
40%
45%
Административноуправленческие расходы
Маркетинг
4%
8%
Производство
Иные расходы
32467832,21
Структура расходов ООО «Боксгласс» за 2016 год
26623622,41
2016 г.
2017 г.
4230837,91
5844209,8
3504145,17
726692,74
Доходы
Расходы
Прибыль
Динамика объемов доходов, расходов и прибыли
ООО «Боксгласс» в 2016-2017 гг., руб.

8.

Обоснование создания службы маркетинга на
предприятии
35%
41%
24%
клиентурное поведение
избирательно-клиентурное
поведение
псевдоклиентурное
поведение
Общая оценка эффективности персонала ООО
«Боксгласс»

9. Рекомендации по созданию маркетинговой службы организации

Креативный директор
Специалист по
рекламе
Маркетолог
Структура маркетинговой службы ООО «Боксгласс»
Таблица 1 -Затраты на создание маркетингового отдела в ООО «Боксгласс»
№
Сотрудник
Оклад, руб.
Годовой заработок,
руб.
1.
Маркетолог
45 000
540 000
2.
Специалист по рекламе
45 000
540 000
90 000
1 080 000
Всего:

10. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы

Интернет-сайт ООО «Боксгласс» должен включать в себя следующее:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Обращение к целевой аудитории.
Уникальное торговое предложение.
Сквозной номер телефона с кодом города крупным шрифтом.
Обратная форма связи.
В пункте «Меню» будет расположена Книга жалоб и предложений.
Каталог товаров и услуг с возможностью просматривать фотографии.
Прайс-лист.
Фото офиса в разделе «О компании», фото сотрудников, работающих с клиентами.
Фотографии должны иметь заголовки.
Отзывы клиентов.
Рубрика «Вопрос-ответ» содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Печатная информация: размещается контактная информация компании, схема проезда.
Фото-видео-аудио обращение генерального директора компании с уникальным
торговым предложением.
Раз в 2-3 месяца предполагается размещение простых конкурсов с символическими
памятными подарками.
Истории, связанные с продуктами, услугами.
Форум.

11. Рекомендации по повышению клиентоориентированности персонала

Мероприятие
Бюджет
Ответственный за
реализацию
Проведение тренинга среди персонала
50 000 руб. (оплата проведения тренинга)
Маркетинговый отдел
Введение в практику работы персонала
6 000 рублей (оплата номера мобильной
Маркетинговый отдел
ООО «Боксгласс» напоминаний о новых
связи для массовой рассылки сообщений)
фирмы, в рамках которого сотрудники
пройдут дополнительное обучение по
технике общения с клиентами
предложениях компании
Информирование клиентов о продукции
50 000 рублей (изготовление
компании посредством рекламных
полиграфической продукции)
Маркетинговый отдел
баннеров, брошюр, листовок, которые
размещены в офисе ООО «Боксгласс»
Введение дополнительного материального
26 000 рублей (премии менеджерам,
стимулирования менеджеров компании
начисляемые каждый месяц)
Бухгалтерия
ввиде премии в размере 2000 рублей в
месяце за положительные отзывы,
оставленные клиентами
Введение электронных опросов клиентов
50 000 рублей (закупка электронных
планшетов, с помощью которых клиенты
смогут заполнить анкету)
Маркетинговый отдел

12.

Спасибо
за внимание!