Похожие презентации:
Специфика общения в социальной сферы
1. Специфика общения в социальной сфере
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕРЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЦЕНТР
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОШИ НАСЕЛЕНИЮ
«Доверие»
Специфика
общения
в социальной сфере
ЛАРКИНА А. Н.
Заместитель директора
2.
«Относись к людям так,как хочешь, чтобы
относились к тебе.»
Золотое правило морали.
3. Актуальность
Неэффективные коммуникации –это главное препятствие на пути
достижения успешной деятельности.
4. Деловое общение:
этообщение,
обеспечивающее успех
какого-то общего дела.
5. Деловое общение
В этом виде общенияучитываются:
особенности личности,
возраст,
настроения
собеседника,
но
интересы
являются
важными.
дела
более
6. Формы делового общения:
1. Деловая беседа2. Деловая беседа по
телефону
3. Деловые переговоры
4. Служебное совещание
5. Деловая дисскусия
6. Пресс-конференция
7. Публичная речь
8. Деловая переписка
7. Деловая беседа
беседа — межличностноеречевое общение
нескольких собеседников с
целью разрешения
определенных деловых
проблем или установления
деловых отношений.
Наиболее
распространенная и чаще
всего применяемая форма
деловой коммуникации.
беседа по телефону
- способ оперативной связи,
значительно ограниченной
по времени, требующей от
обеих сторон знание
правил этикета телефонных
разговоров (приветствие,
взаимопредставление,
сообщение и обсуждение
предмета звонка, подведение
итогов, выражение
признательности, прощание).
8. Фаза деловой беседы:
ПодготовительнаяКонтактная
Ориентировочная
Аргументации и
контраргументации
Принятия решения
Заключительная
Анализ
9. Правила самопрезентации в деловом общении:
Правило № 1. С кем бы вы не общались, как бы вы ни общались ключом ксердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда
представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж
произнесите свое имя.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в
движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить
все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и
высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не
правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил
суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.
10. Поведение входящего в контакт должно отвечать следующим требованиям:
Доброжелательностью и радушиеПриветливость и вежливость.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.
11. Успех делового общения
1. Прием «имя собственное» основан начастом произнесении вслух имениотчества партнера по общению.
Этот прием вызывает положительные
эмоции, снимает сопротивление с
собеседника и демонстрирует
расположения к собеседнику.
12. Успех делового общения
2. Прием «золотые слова», илиискусство подачи комплиментов,
что позволяет настроить собеседника на
сотрудничество, вызвать положительные
эмоции и создать атмосферу доверия и
взаимоуважения.
13. Успех делового общения
3. Прием «зеркало отношений» включаетв себя улыбку и доброжелательное
выражение лица,
что способствует положительному
настрою, демонстрирует уважение к
партнеру по общению и создает у него
чувство уверенности.
14. Успех делового общения
4. Прием «терпеливый слушатель»означает терпеливое и внимательное
выслушивание.
В результате удовлетворяется важнейшая
потребность в самоутверждении, что
ведет к образованию положительных
эмоций и создает доверительное
расположение.
15. Два вида эффективного слушания::
o Нерефлексивное— это умениевнимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими
замечаниями и комментариями.
oРефлексивное— это процесс
расшифровки смысла сообщений и
установления активной обратной связи с
говорящим.
16. Четыре основных приема рефлексивного слушания:
Выяснение : «Я не понял», «Пожалуйста, уточнитеэто» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
Отражение чувств: «Вы немного расстроены»,
«Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно
понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По
Вашему мнению...»
Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если
подвести итог сказанному, то...» и т.п.
17. В процессе слушания нельзя:
перебивать собеседника;заострять внимание на разговорных
особенностях партнера по общению;
делать поспешные выводы и тем самым
возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав
собеседника до конца;
давать непрошеные советы.
18. «Техника обратной связи для оценки поведения» «Я – сообщение»
Я (мне)…Описание чувств, переживаний и эмоций
Причины возникновения реакции
Безоценочная характеристика поведения
в безличной форме
Возможные последствия, если не изменит поведение
19.
Обратная связьотносительно поведения
Чувства
«Я – сообщение»
Ситуация
Оценка
Во время
перемены
подросток курит
за углом
образовательног
о учреждения.
«Выброси
сигарету, тебе
нельзя курить!»
Раздражение
«Меня злит, что
люди тратят время
на
самоуничтожение.
Можно в
свободное время
заняться чем – то
более интересным
и полезным»
«Сколько раз
тебе говорить,
что нужно вести
здоровый образ
жизни»
Огорчение
«Меня огорчает,
когда люди вредят
своему здоровью.
Плохое
сомочувствие
способствует
ограниченным
возможностям.
20. Успехов вам!!!
Адрес: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,ул. Эшкинина, дом 2
тел. (8362)21-10-40
Электронная почта: [email protected]
Адрес сайта: http://vk.com/psycent