Похожие презентации:
Коммуникации и сотрудничество в организации. (Тема 3)
1. ТЕМА 3: «КОММУНИКАЦИИ И СОТРУДНИЧЕСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ»
*К.пс.н., доцент С.В. Чегринцова
2. Сущность коммуникаций
Связующийпроцесс
Функция
Услуга
Система
Канал связи
*
3. Функции коммуникаций
ИнформативнаяМотивационная
Контрольная
Экспрессивная
*
4. Классификация коммуникаций
Признак классификациипо виду получателя
по средствам коммуникаций
по направленности общения
по каналам общения
по формам общения
*
Виды коммуникаций
- внешние
- внутренние
- межличностные
- коммуникации с помощью
технических средств
- вертикальные (нисходящие,
восходящие)
- горизонтальные
- диагональные
- формальные
- неформальные
- вербальные
- документированные
- невербальные
5. Коммуникации как процесс
Коммуникации – это процесс, посредствомкоторого некоторая идея передается от
источника к получателю с целью изменения
поведения получателя.
Коммуникации – это процесс обмена
информацией между субъектом и объектом
управления
с
целью
мотивации
определенного
поведения
персонала
организации или воздействия на него.
*
6. Процесс коммуникаций
1.Формулировкаидеи у
отправителя
8.Кодирование
отклика
отправителя
9.Отбор канала
передачи
2.Кодирование
7.Декодирование
и интерпретация
сообщения
10.Передача
сообщения
3.Сформированное
сообщение
6.Получение
сообщения
адресатом
4.Отбор канала
передачи
5.Передача
сообщения
11.Декодирование отклика
генератором
идеи
*
7. 2 этап
СимволыВербальные
Буквы
Знаки
Цифры
Невербальные
Кинесические
Движение тела
Взгляд
Просодические и
экстралингвистические
Речь
Проксемические
Такесические
Динамические
прикосновения
Голос
Пространственная структура
*
8. 4 этап
Формальные отчетыПисьма
Интернет
Телефон
«Лицом к лицу»
*4 этап
9. Характеристики обратной связи
НаправленностьКонкретность
Своевременность
Ясность,
понятность,
четкость
Полезность
Надежность,
достоверность
*
10. Коммуникационные барьеры
ЛичностныеИндивидуальные
Языковые
Семантические
Культурные
Барьеры
Информационные перегрузки
Организационные
*
Фильтрация
информации
Различие в
статусе
11. Функция коммуникации
*Коммуникация – этосовокупность специфических
действий по достижению цели.
*
12. Коммуникация как система
Коммуникация – это система,позволяющая реализовать
обмен информацией между
группами людей
*
13. Коммуникация как канал связи
Коммуникация – это инженернотехническая категория, отражающаясовокупность технических средств для
передачи информации
*
14. Коммуникация как услуга
*Коммуникация – это экономическаякатегория, зависящая от конкретных
условий производства и
потребления, отражающая передачу
информации за определенное
вознаграждение.
*
15. Коммуникационная сеть
– этосвоеобразное соединение
участников
коммуникационного процесса с
помощью информационных
потоков.
*
16. «Игрек Y»
А – высшее должностное лицоВ – реальная власть
А
В
Д
С
Е
*
17. «Цепочка»
Стандартные, рутинные операции и задачиА
В
С
Д
*
Е
18. «Звезда»
*А
В
Е
Д
С
19. «Круг»
*А
Е
В
Д
С
20. «Тент»
*А
Е
В
Д
С
21. «Палатка»
*А
Е
В
Д
С
22. «Дом»
*А
Е
В
Д
С
23. «Вертушка»
*А
Е
В
Д
С
24. «Всеканальная сеть»
*А
Е
В
Д
С
25. Организационная структура коммуникаций
*Характеристика
Жесткая структура
Мягкая структура
Тип ОСУ
Иерархическая
Органическая
Права, обязанности и
ответственность
Определены четко
Модифицируются в зависимости от ситуации
Координация
поведения
Внешняя
Внутренняя
Способы поведения
Заданы руководителем Многовариантны
Характер мышления
Линейный
Полимерный
Отношение к
инновациям
Закрытость
Открытость
Информационная
адресность
Четкая
Размытая
Философия
Человек для дела
Дело для человека
26. Коммуникативные типы руководителей
Ориентирован наобщение
• Устное
• Непосредственное
• Неофициаль
ное
• Наличие
обратной
связи
Ограниченно
ориентирован
на общение
• Письменное
• Опосредованное
• Официальное
• Ограниченная
обратная
связь
*
Вынужденно
ориентирован
на общение
• Сознательное ограничение
коммуникаций
• Наличие
обратной
связи
Не
ориентирован
на общение
• Отсутствие
обратной
связи
• Минимум
коммуникаций
27. Типы личности по восприятию
Импульсивнаяпереработка с
учетом личных
угроз
Эмоциональная
переработ
-ка информации
Детальное
восприятие
и изучение
информации
Смысловая переработка
данных
*
28. Формы обращения
ПожеланияСоветы
Просьбы
Рекомендации
Уведомления
Разъяснения
Объяснение
заданий
*
Указания
29. Методы в проф. деятельности
Организационные• Планирование
• Инструктирование
• Делегирование
• Согласование
• Контролирование и
санкционирование
• Побуждение
• Убеждение
• Увещевание
• Понуждение
• Принуждение
Регулятивные
*
30. Побуждение
Подчеркиваютсяделовые
качества
работника
Оказывается
доверие в
выполнении
сложных заданий
Внушение того,
что работник
может сделать
больше
Оказывается
предпочтение по
сравнению с
другими
работниками
Оцениваются
предыдущие
успехи работника
*
31. Убеждение
Переориентацияна новые
представления о
ситуации
Признание
руководителем
ошибок
Апелляция к
опыту работника
Опора на факты
Подчеркивание
способности к
рациональному
мышлению
*
32. Увещевание
Обещание льготПросящий тон
Признание
ошибок
руководителем
Преодоление
психологического
барьера в
общении
*
33. Понуждение
Ситуация выбораОткрытое
предупреждение
Требовательность
руководителя
*
Намек на
нежелательные
последствия
Напряженность в
отношениях
34. Принуждение
Резкая формаобращения
Категоричность
и безапелляционность
Власть без
авторитета
*
Приказ
Волевое
давление
35. Сотрудничество
– это интегральнаяхарактеристика организационного
поведения, показателями которой
являются:
-результативность;
-эффективность;
-осмысленность;
-этичность.
*
36. Психологические установки
1. Ригористическая (должностные обязанности)2. Конвенциалистская (договор и соглашения)
3. Функциональная (специализация и кооперация)
4. Прагматическая (личная выгода)
5. Альтруистическая (искренняя помощь )
6. Новаторская (творческое осмысление происходящего)
*
37. Санкции руководителя
• ПохвалаОдобрение
Поощрительные
• Подбадривающий
вызов
Наказательные
(осуждающие)
• Критика
*
38. Осуждающие санкции
КритикаупрекКритикасмягчение
Критикаснисхождение
Критиканадежда
Подбадривающая
критика
Критиканамек
Критикапорицание
Критиказамечание
Критикаирония
Критикаогорчение
Критикапоучение
Критиканедоверие
Критикавызов
Критикаосуждение
Критикаугроза
*
Критикапредупреж
-дение
Критиканедоумени
е
Критикаторжество