ТЕМА 3: «КОММУНИКАЦИИ И СОТРУДНИЧЕСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ»
Сущность коммуникаций
Функции коммуникаций
Классификация коммуникаций
Коммуникации как процесс
Процесс коммуникаций
2 этап
4 этап
Характеристики обратной связи
Коммуникационные барьеры
Функция коммуникации
Коммуникация как система
Коммуникация как канал связи
Коммуникация как услуга
Коммуникационная сеть
«Игрек Y»
«Цепочка»
«Звезда»
«Круг»
«Тент»
«Палатка»
«Дом»
«Вертушка»
«Всеканальная сеть»
Организационная структура коммуникаций
Коммуникативные типы руководителей
Типы личности по восприятию
Формы обращения
Методы в проф. деятельности
Побуждение
Убеждение
Увещевание
Понуждение
Принуждение
Сотрудничество
Психологические установки
Санкции руководителя
Осуждающие санкции
346.64K
Категория: МенеджментМенеджмент

Коммуникации и сотрудничество в организации. (Тема 3)

1. ТЕМА 3: «КОММУНИКАЦИИ И СОТРУДНИЧЕСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ»

*
К.пс.н., доцент С.В. Чегринцова

2. Сущность коммуникаций

Связующий
процесс
Функция
Услуга
Система
Канал связи
*

3. Функции коммуникаций

Информативная
Мотивационная
Контрольная
Экспрессивная
*

4. Классификация коммуникаций

Признак классификации
по виду получателя
по средствам коммуникаций
по направленности общения
по каналам общения
по формам общения
*
Виды коммуникаций
- внешние
- внутренние
- межличностные
- коммуникации с помощью
технических средств
- вертикальные (нисходящие,
восходящие)
- горизонтальные
- диагональные
- формальные
- неформальные
- вербальные
- документированные
- невербальные

5. Коммуникации как процесс

Коммуникации – это процесс, посредством
которого некоторая идея передается от
источника к получателю с целью изменения
поведения получателя.
Коммуникации – это процесс обмена
информацией между субъектом и объектом
управления
с
целью
мотивации
определенного
поведения
персонала
организации или воздействия на него.
*

6. Процесс коммуникаций

1.Формулировка
идеи у
отправителя
8.Кодирование
отклика
отправителя
9.Отбор канала
передачи
2.Кодирование
7.Декодирование
и интерпретация
сообщения
10.Передача
сообщения
3.Сформированное
сообщение
6.Получение
сообщения
адресатом
4.Отбор канала
передачи
5.Передача
сообщения
11.Декодирование отклика
генератором
идеи
*

7. 2 этап

Символы
Вербальные
Буквы
Знаки
Цифры
Невербальные
Кинесические
Движение тела
Взгляд
Просодические и
экстралингвистические
Речь
Проксемические
Такесические
Динамические
прикосновения
Голос
Пространственная структура
*

8. 4 этап

Формальные отчеты
Письма
Интернет
Телефон
«Лицом к лицу»
*4 этап

9. Характеристики обратной связи

Направленность
Конкретность
Своевременность
Ясность,
понятность,
четкость
Полезность
Надежность,
достоверность
*

10. Коммуникационные барьеры

Личностные
Индивидуальные
Языковые
Семантические
Культурные
Барьеры
Информационные перегрузки
Организационные
*
Фильтрация
информации
Различие в
статусе

11. Функция коммуникации

*Коммуникация – это
совокупность специфических
действий по достижению цели.
*

12. Коммуникация как система

Коммуникация – это система,
позволяющая реализовать
обмен информацией между
группами людей
*

13. Коммуникация как канал связи

Коммуникация – это инженернотехническая категория, отражающая
совокупность технических средств для
передачи информации
*

14. Коммуникация как услуга

*Коммуникация – это экономическая
категория, зависящая от конкретных
условий производства и
потребления, отражающая передачу
информации за определенное
вознаграждение.
*

15. Коммуникационная сеть

– это
своеобразное соединение
участников
коммуникационного процесса с
помощью информационных
потоков.
*

16. «Игрек Y»

А – высшее должностное лицо
В – реальная власть
А
В
Д
С
Е
*

17. «Цепочка»

Стандартные, рутинные операции и задачи
А
В
С
Д
*
Е

18. «Звезда»

*
А
В
Е
Д
С

19. «Круг»

*
А
Е
В
Д
С

20. «Тент»

*
А
Е
В
Д
С

21. «Палатка»

*
А
Е
В
Д
С

22. «Дом»

*
А
Е
В
Д
С

23. «Вертушка»

*
А
Е
В
Д
С

24. «Всеканальная сеть»

*
А
Е
В
Д
С

25. Организационная структура коммуникаций

*
Характеристика
Жесткая структура
Мягкая структура
Тип ОСУ
Иерархическая
Органическая
Права, обязанности и
ответственность
Определены четко
Модифицируются в зависимости от ситуации
Координация
поведения
Внешняя
Внутренняя
Способы поведения
Заданы руководителем Многовариантны
Характер мышления
Линейный
Полимерный
Отношение к
инновациям
Закрытость
Открытость
Информационная
адресность
Четкая
Размытая
Философия
Человек для дела
Дело для человека

26. Коммуникативные типы руководителей

Ориентирован на
общение
• Устное
• Непосредственное
• Неофициаль
ное
• Наличие
обратной
связи
Ограниченно
ориентирован
на общение
• Письменное
• Опосредованное
• Официальное
• Ограниченная
обратная
связь
*
Вынужденно
ориентирован
на общение
• Сознательное ограничение
коммуникаций
• Наличие
обратной
связи
Не
ориентирован
на общение
• Отсутствие
обратной
связи
• Минимум
коммуникаций

27. Типы личности по восприятию

Импульсивная
переработка с
учетом личных
угроз
Эмоциональная
переработ
-ка информации
Детальное
восприятие
и изучение
информации
Смысловая переработка
данных
*

28. Формы обращения

Пожелания
Советы
Просьбы
Рекомендации
Уведомления
Разъяснения
Объяснение
заданий
*
Указания

29. Методы в проф. деятельности

Организационные
• Планирование
• Инструктирование
• Делегирование
• Согласование
• Контролирование и
санкционирование
• Побуждение
• Убеждение
• Увещевание
• Понуждение
• Принуждение
Регулятивные
*

30. Побуждение

Подчеркиваются
деловые
качества
работника
Оказывается
доверие в
выполнении
сложных заданий
Внушение того,
что работник
может сделать
больше
Оказывается
предпочтение по
сравнению с
другими
работниками
Оцениваются
предыдущие
успехи работника
*

31. Убеждение

Переориентация
на новые
представления о
ситуации
Признание
руководителем
ошибок
Апелляция к
опыту работника
Опора на факты
Подчеркивание
способности к
рациональному
мышлению
*

32. Увещевание

Обещание льгот
Просящий тон
Признание
ошибок
руководителем
Преодоление
психологического
барьера в
общении
*

33. Понуждение

Ситуация выбора
Открытое
предупреждение
Требовательность
руководителя
*
Намек на
нежелательные
последствия
Напряженность в
отношениях

34. Принуждение

Резкая форма
обращения
Категоричность
и безапелляционность
Власть без
авторитета
*
Приказ
Волевое
давление

35. Сотрудничество

– это интегральная
характеристика организационного
поведения, показателями которой
являются:
-результативность;
-эффективность;
-осмысленность;
-этичность.
*

36. Психологические установки

1. Ригористическая (должностные обязанности)
2. Конвенциалистская (договор и соглашения)
3. Функциональная (специализация и кооперация)
4. Прагматическая (личная выгода)
5. Альтруистическая (искренняя помощь )
6. Новаторская (творческое осмысление происходящего)
*

37. Санкции руководителя

• Похвала
Одобрение
Поощрительные
• Подбадривающий
вызов
Наказательные
(осуждающие)
• Критика
*

38. Осуждающие санкции

Критикаупрек
Критикасмягчение
Критикаснисхождение
Критиканадежда
Подбадривающая
критика
Критиканамек
Критикапорицание
Критиказамечание
Критикаирония
Критикаогорчение
Критикапоучение
Критиканедоверие
Критикавызов
Критикаосуждение
Критикаугроза
*
Критикапредупреж
-дение
Критиканедоумени
е
Критикаторжество
English     Русский Правила