Принципы речевого поведения профессионала

1. Принципы речевого поведения профессионала

2. Деловой речевой этикет

ДЕЛОВОЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
•ДЕЛОВОЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – ЭТО КОМПЛЕКС
ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ И ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПРИНЦИПОВ
ОБЩЕНИЯ РУКОВОДСТВА, ПЕРСОНАЛА, ПАРТНЕРОВ И
КЛИЕНТОВ В РАЗНООБРАЗНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ
СИТУАЦИЯХ.

3. Основные принципы делового этикета

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО
ЭТИКЕТА
•ИЕРАРХИЧЕСКОЕ РАЗЛИЧЕНИЕ
•ПОЗИТИВНОСТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
•УВАЖЕНИЕ ЧУЖОГО МНЕНИЯ
•УЧЁТ СИТУАЦИИ (ЕЁ УМЕСТНОСТИ)
•ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ

4. Иерархическое различение

ИЕРАРХИЧЕСКОЕ РАЗЛИЧЕНИЕ
•НЕ ПЕРЕБИВАТЬ РЕЧЬ, ДОСЛУШАТЬ, А ЗАТЕМ ЗАДАТЬ
СВОЙ ВОПРОС ИЛИ ВЫСКАЗАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ.

5. Позитивность впечатления

ПОЗИТИВНОСТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
•ЭТОТ ПРИНЦИП ПРЕДПИСЫВАЕТ ВСЕГДА ПОБУЖДАТЬ
К ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ ЭМОЦИЯМ КОЛЛЕГ, ПАРТНЕРОВ

6. Принцип уважения чужого мнения

ПРИНЦИП УВАЖЕНИЯ ЧУЖОГО МНЕНИЯ
•НАДО УВАЖАТЬ ЧУЖУЮ МАНЕРУ РЕЧИ, ЧУЖОЕ
ПОВЕДЕНИЕ НА ТРИБУНЕ, ОБРАЗ, АРГУМЕНТАЦИЮ

7. Принцип учёта ситуации (уместности ситуации)

ПРИНЦИП УЧЁТА СИТУАЦИИ
(УМЕСТНОСТИ СИТУАЦИИ)
•ПОВЕДЕНИЕ, ДЕЙСТВИЯ, ОБЛИК ДОЛЖНЫ
СООТВЕТСТВОВАТЬ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ.

8. Принцип предсказуемости

ПРИНЦИП ПРЕДСКАЗУЕМОСТИ
•ЭТОТ ПРИНЦИП ПОМОГАЕТ ИЗБЕГАТЬ
НЕПРЕДСКАЗУЕМОГО И ЧАСТО НЕЛОВКОГО ПОВЕДЕНИЯ
В КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЯХ.

9. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !