Общение, как взаимодействие

1. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Работу выполнила студентка СКТБО441-2\2
Коробова Алина

2.

Главное содержание общения — это
воздействие на партнера

3.

Одним из возможных способов
понимания общения, которое дает
возможность увидеть смысл и
содержание и своих действий, и
действий партнера, является
восприятие положения партнеров, а
также их позиций относительно друг
друга.

4.

Подход к анализу ситуации общения от
позиций, занимаемых партнерами,
развивается в русле трансакционного
анализа, представленного именами Э.
Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла

5.

Широко известна и получила наибольшее применение
схема, разработанная Э. Берном, в которой основными
понятиями являются состоянии Я и трансакции, т.е.
единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн
разбил на следующие категории:
1) состояния Я, сходные с образами родителей;
2) состояния Я, направленные на объективную оценку
реальности;
3) состояния Я, все еще действующие с момента их
фиксации в раннем детстве и представляющие собой
архаические пережитки.

6. Основные характеристики позиций Родителя,Взрослого,ребенка

7.

Общение как взаимодействие можно
рассмотреть с позиций ориентации на
контроль и ориентации на понимание.
Ориентация на контроль предполагает
стремление контролировать, управлять
ситуацией и поведением других, которые
обычно сочетаются с желанием
доминировать во взаимодействии.
Ориентация на понимание включает в
себя стремление понять ситуацию и
поведение других. Она связана с желанием
лучше взаимодействовать и избегать
конфликтов, с представлениями о
равенстве партнеров в общении и
необходимости достижения взаимной, а не
односторонней удовлетворенности.

8.

Стратегия "контролера" —
стремление заставить партнера принять
свой план взаимодействия, навязать
свое понимание ситуации и довольно
часто они действительно достигают
контроля над взаимодействием.
Стратегия "нанимателя" — адаптация
к партнеру.

9.

Открытость общения — это
открытость предметной позиции в
смысле способности выразить свою
точку зрения на предмет и готовности
учесть позиции других, и наоборот,
закрытость общения означает
неспособность или нежелание
раскрывать свои позиции.

10.

Помимо открытого и закрытого общения
в чистом виде существуют еще
и смешанные типы:
- одна из сторон пытается выяснить
позицию другой, в то же время не
раскрывая своей. В крайнем варианте
это выглядит как "Вопросы задаю я!";
- общение, при котором один из
собеседников открывает партнеру все
свои "обязательства", рассчитывая на
помощь, не интересуясь намерениями
другого.

11. Этапы общения

1) установление контакта;
2) ориентация в ситуации (люди,
обстоятельства и т.д.);
3) обсуждение вопроса, проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.
В деловом общении эта схема может
быть как свернутой, краткой, так и
полной, подробной
Этапы общения

12.

Задача контактной фазы — побудить
собеседника к общению и создать
максимальное поле возможностей для
дальнейшего делового обсуждения и
принятия решений.

13. Этап ориентации

Задачи этапа ориентации:
- вызвать интерес собеседника к
предстоящей беседе и вовлечь его в
обсуждение;
- выявить самооценку собеседника и
сориентироваться в распределении
ролей;
Этап ориентации

14. 3 вида арспределения ролей

"пристройка сверху",
"пристройка снизу"
"пристройка на равных".
Практически это градации использования
так называемой доминантной техники
самопрезентации
3 вида арспределения ролей

15. Эффект контраста

Действие эффекта контраста
заключается в том, что, указывая на
отличие нашей точки зрения на
возможную совместную деятельность от
точки зрения партнера, мы
психологически удаляемся от него;
подчеркивая сходство позиций, мы
сближаемся с партнерами, в чем
проявляется действие эффекта
ассимиляции.
Эффект контраста

16.

На фазе обсуждения и принятия
решения очень значима
направленность на партнера,
включение его в обсуждение, поэтому в
полной мере должны быть проявлены
умение слушать и умение убеждать.

17.

В психологии хорошо изучена роль первого
впечатления, которое мы производим на
собеседника или группу людей. Но и роль
последнего впечатления не менее велика.
Оно влияет на тот образ, который
останется в памяти партнера, и на будущие
деловые отношения. Поэтому одна из
основных заповедей выхода из
контакта — приветливость.

18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !