Веб-аналитика. Полное руководство по повышению эффективности сайта

1.

[Веб-аналитика]
Полное руководство по повышению
эффективности сайта
Дмитрий Кудинов
[email protected]

2.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики
«Счетчики»
www.comagic.ru

3.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики
«Счетчики»
Системы веб-статистики
- бесплатные
- платные
www.comagic.ru

4.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики
«Счетчики»
Системы веб-статистики
- бесплатные
- платные
Специализированные
- анализ поведения
- A/B тестирование
www.comagic.ru

5.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики
«Счетчики»
Системы веб-статистики
- бесплатные
- платные
Специализированные
- анализ поведения
- A/B тестирование
www.comagic.ru
Сервисы «сквозной»
аналитики
Для чего нужны?

6.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – в теории
www.comagic.ru

7.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – на практике
Заказы по телефону
Заказы через корзину
Моментальный
обратный заказ
(по телефону)
Заказы через онлайн
консультант
www.comagic.ru

8.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – на практике:
много различных каналов продаж
Заказ через корзину
Заполнение лид-формы
Заказ через онлайн-консультант
Звонок с сайта
Заказ по телефону
www.comagic.ru

9.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Проблема – не видим значительную часть конверсий!
www.comagic.ru

10.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Сквозная аналитика с CoMagic
Все каналы продаж в едином отчете
Телефон на
сайте
Обратный
звонок
Онлайн консультант
Лидо генератор
Единый отчет
www.comagic.ru
Заявки с
сайта
Покупки на
сайте

11.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Сквозная аналитика с CoMagic
Все каналы продаж в едином отчете
www.comagic.ru

12.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Сквозная аналитика с Universal Analytics
1. Возможность получать данные «извне»
2. Пользовательские параметры и метрики
www.comagic.ru

13.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Сервисы сквозной аналитики интегрируются друг с другом!
Интеграция CoMagic с Universal Analytics
Посетитель «Иван Петров»
www.comagic.ru
Подробнее - http://www.comagic.ru/about/integration/561/
Посетитель «Иван Петров»
Звонки
Чаты
Лиды

14.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Сервисы сквозной аналитики интегрируются друг с другом!
Интеграция CoMagic с Universal Analytics
www.comagic.ru
Другие каналы заказов

15.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Основные понятия веб-аналитики
1
2 Сегментирование
Конверсия
3 Цели
4
KPI (ключевые показатели эффективности)
5
Отказы (показатель отказов)
www.comagic.ru

16.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Основные понятия веб-аналитики
Показатели эффективности (KPI) – помогают оценить
уровень достижения стратегических целей
Примеры KPI
Средняя сумма заказа
Доход
Конверсия
ROI (возврат на инвестиции)
CPA (стоимость контакта с клиентом)
Lifetime Value
www.comagic.ru

17.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Работа с инструментом веб-аналитики
на примере Google Analytics
www.comagic.ru

18.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
1. Структура отчетов. Отчет «Весь трафик».

19.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
2. Навигация по отчетам
www.comagic.ru

20.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
3. Навигация по отчетам. Расширенные сегменты.
www.comagic.ru

21.

Пример – настройка сегмента
www.comagic.ru

22.

Пример – сегментируем посетителей по типу устройства
www.comagic.ru

23.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
4. Навигация по отчетам. Работа с таблицами.
www.nlp-marketing.ru
www.comagic.ru
1. Сравнение
Таблица данных, стандартный вид
2.

24.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Частые задачи маркетолога/аналитика
www.comagic.ru

25.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Страница с формой
Страница
конверсии
www.comagic.ru

26.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий
Настройка цели
www.comagic.ru

27.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Отчет по цели
www.comagic.ru

28.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Целевые страницы и показатель отказов
Показатель отказов - главная метрика
эффективности сайта. Она покажет, какие
страницы сайта не нравятся посетителям.
www.comagic.ru

29.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Внутренний поиск по сайту
www.comagic.ru

30.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Внутренний поиск по сайту
Кейс: внутренний поиск приносит продажи
Задача: оценить конверсию посетителей,
использующих поиск по сайту
Результат: посетители, использующие поиск по сайту, составляют чуть больше
1% от общего количества посетителей, и при этом приноят 18% дохода!
www.comagic.ru

31.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Хорошо ли работает внутренний поиск на вашем
сайте? Уточнения запроса и выходы после поиска.
Большое количество выходов с сайта после поиска означает, что внутренний
поиск работает неэффективно.
www.comagic.ru

32.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Улучшаем страницу с результатами поиска
Страница с результатами поиска по сайту – важный инструмент
конверсии посетителя в покупателя!
Не эффективно
www.comagic.ru
Эффективно

33.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте электронной торговли
1. Настройка
цели «Покупка»
www.comagic.ru

34.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте электронной торговли
2. Настройка
отслеживания
транзакций
электронной
торговли
3. Настройка
сайта (без
программиста
не обойтись)
www.comagic.ru

35.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Воронка продаж (воронка цели)
Настройка цели «Покупка» позволяет анализировать процесс заказа
Воронка продаж
Часто большая часть покупателей теряется на последних стадиях заказа.
«Воронка продаж» поможет увидеть эту проблему и решить ее.
www.comagic.ru

36.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Пример: совершенствуем процесс заказа
До коррекции:
www.comagic.ru
После коррекции:

37.

Веб-аналитика. Полное руководство.
1
Перерыв 20 минут
www.comagic.ru

38.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Как с помощью инструментов веб-аналитики анализировать
эффективность различных видов рекламы?
1
2 Продвижение в поисковых системах
Медийная (баннерная) реклама, email-рассылки
3
Реклама в социальных сетях
4
5 Другие виды рекламы
Контекстная реклама
www.comagic.ru

39.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords
www.comagic.ru

40.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords
www.comagic.ru

41.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords
www.comagic.ru

42.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Отслеживание Яндекс.Директ - пометка объявлений тегами
Тег GA
Контекстная реклама
Примечания
● Источник кампании
(utm_source)
yandex
Источник перехода: google, woman.ru,
newsletter. Обязательное поле.
● Средство кампании
(utm_medium)
cpc
Средство маркетинга: cpc, banner,
email. Обязательное поле.
● Условие поиска
кампании (utm_term)
-
Поисковый запрос.
Необязательное поле.
● Содержание кампании (utm_content)
-
Вариант рекламного объявления.
Необязательное поле.
● Название кампании
(utm_campaign)
Yandex.Direct
Название рекламной кампании.
Обязательное поле.
Было: http://www.site.ru
Стало: http://www.site.ru?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=Yandex.Direct
www.comagic.ru

43.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Компоновщик URL
http://goo.gl/k94hb
www.comagic.ru

44.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама. Результаты настройки.
www.nlp-marketing.ru
www.comagic.ru

45.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама. Результаты настройки.
Переходы по каким конкретно ключевым словам принесли продажи
www.nlp-marketing.ru
www.comagic.ru

46.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама. Результаты настройки.
Визуальное сравнение показателя отказов для поисковых запросов
www.comagic.ru

47.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Медийная (баннерная) реклама
Снова пометка тегами
Тег GA
Баннерная реклама
Примечания
● Источник кампании
(utm_source)
sitename.ru
Источник перехода: google, woman.ru,
newsletter. Обязательное поле.
● Средство кампании
(utm_medium)
banner
Средство маркетинга: cpc, banner,
email. Обязательное поле
● Условие поиска
кампании (utm_term)
Product Name
Поисковый запрос.
Необязательное поле.
● Содержание кампании (utm_content)
-
Вариант рекламного объявления.
Необязательное поле.
● Название кампании
(utm_campaign)
Banner Campaign
Название рекламной кампании.
Обязательное поле.
www.comagic.ru

48.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Медийная (баннерная) реклама - результат пометки
Рекламный канал выделен и доступен для анализа
www.comagic.ru

49.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Email-рассылка - результат пометки
Рекламный канал выделен и доступен для анализа
www.comagic.ru

50.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Социальные сети
Создаем выделенный сегмент
www.comagic.ru

51.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Социальные сети
Рекламный канал выделен и доступен для анализа
www.comagic.ru

52.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
1. Что общего? В чем похожи?
www.comagic.ru

53.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Установка целей
www.comagic.ru

54.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ электронной коммерции
www.comagic.ru

55.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ целей, заказов, конверсии по рекламным каналам
www.comagic.ru

56.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия сайта с посетителями
www.comagic.ru

57.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
2. В чем различия? Уникальные функции каждого инструмента.
www.comagic.ru

58.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия сайта с посетителями
Важное преимущество Яндекс.Метрики - точный показатель отказов.
www.comagic.ru

59.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия сайта с посетителями
Важные преимущества Google Analytics: сравнение периодов, фильтры,
сегментирование, возможность визуального представления информации.

60.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Новая Яндекс.Метрика – beta.metrika.yandex.ru
+ Сегменты
+ Быстрые фильтры
+ Сравнение периодов

61.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics
и Яндекс.Метрика
www.comagic.ru

62.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: автоматический контроль доступности сайта
Зачем использовать: при проблемах с доступом к сайту быстро получить
оповещение по емейл или sms.
www.comagic.ru

63.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics: «дашборды» (сводки)
Зачем использовать: быстро и наглядно увидеть «общую картину»
Дашборд «Скорость работы сайта»
http://goo.gl/rL8MV
www.comagic.ru

64.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics: «дашборды» (сводки)
Зачем использовать: быстро и наглядно увидеть «общую картину»
Дашборд «Продажи»
http://goo.gl/N2kC0
www.comagic.ru

65.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics: многоканальные последовательности
Зачем использовать: анализировать влияние друг на друга различных
рекламных каналов

66.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics: отчет «Видимая область страниц»
Зачем использовать: проверить, видны ли без прокрутки самые важные
элементы страниц сайта

67.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: анализ форм
Зачем использовать: выявление проблем в ключевых точках сайта
www.comagic.ru

68.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: анализ записей посещений с помощью Вебвизор
Зачем использовать: увидеть своими глазами что делают на сайте посетители
www.comagic.ru

69.

Домашнее задание
для закрепления
навыков
www.comagic.ru

70.

Веб-аналитика. Полное руководство.
1. Повышение качества контента сайта
Найти ТОП-3 страницы с максимальным
показателем отказов.
Разработать план по понижению показателя отказов
по каждой странице.
Внедрить план и проанализировать результаты.
5
www.comagic.ru

71.

Веб-аналитика. Полное руководство.
2. Повышение эффективности рекламных кампаний
Составить список всех целевых действий, которые
посетитель может выполнить на сайте.
Настроить цели в Analytics или Метрике.
Изучить отчет по целям по рекламным кампаниям.
Сделать вывод - какие рекламные кампании
более/менее эффективны, куда увеличить/уменьшить
вложения.
www.comagic.ru

72.

Веб-аналитика. Полное руководство.
3. Повышение конверсии сайта
Настроить воронку главной цели на сайте
(например, заказ товара).
Проанализировать шаги воронки, наметить шаги
для улучшения конверсии (например, там где есть
утечки конверсии).
Провести работу по выбранным шагам и
проконтролировать результат.
www.comagic.ru

73.

Спасибо за внимание!
Вопросы?
Дмитрий Кудинов
[email protected]
Буду рад новым встречам с вами здесь:

74.

Веб-аналитика. Полное руководство.
Дополнительные материалы
Книги
А. Кошик. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики.
Б. Скотт. Проектирование веб-интерфейсов.
Ссылки
http://analytics.blogspot.com/ - официальный блог Google Analytics (на английском языке).
http://www.kaushik.net/avinash/ - блог, который ведет гуру веб-аналитики
Авинаш Кошик (на английском языке).
http://clubs.ya.ru/metrika/ - клуб "Яндекс.Метрика".
http://www.comagic.ru/ - блог и рассылка от Дмитрия Кудинова о веб-аналитике,
повышении эффективности маркетинга и увеличении продаж.
http://visualwebsiteoptimizer.com/case-studies.php - галерея AB-тестов
https://www.google.com/analytics/gallery/ - галерея решений Google Analytics
www.comagic.ru