PARTIZAN Исследовательская мастерская. Организация опроса

1. PARTIZAN Исследовательская мастерская

2. Организация опроса

3.

4. Частотные распределения

Сколько времени Вы затрачиваете, чтобы
добраться до фитнес-центра (в минутах).
35%
30,7%
32,3%
На
автомоби
ле; 27,5
30%
25%
Как Вы добираетесь до своего фитнесцентра?
На общ.
транспорт
е; 24,6
18,9%
20%
15%
9,3%
8,7%
10%
5%
0%
<= 10 мин11-20 мин21-30 мин31-40 мин 41+ мин
Каждый
раз поразному;
10,8
Пешком;
37,1

5. Частотные распределения

Сколько времени Вы затрачиваете, чтобы
добраться до фитнес-центра (в минутах).
36,1%
После работы
4,0%
В обеденный перерыв
55,0%
Из дома
Как Вы добираетесь до своего фитнесцентра?
70
60
50
40
30
20
10
0
<= 10 мин.
21 - 31 мин.
4,9%
41 + мин.
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%

6. Основные мотивы посещения фитнес-центров тюменцами

7. Мотивы посещения фитнес-центров

Сопряжённость с полом
Хочу подкорректировать свой…
74,5
52,6
1,4
14,1
Занимаюсь спортом…
4,4
4
6,9
3,3
6,3
4,2
2,7 10,3
Хотелось бы завести новые…
Надеюсь встретить вторую…
1,4
2,6
1,4
3,8
Надеюсь встретить вторую…
Для общения с друзьями.
55,9
Забочусь о своем здоровье.
Сейчас это модно…
Тренировки для меня – это…
2,3
3,8
8,2 19,2
41,8
0
Женщины
52,8
Мужчины
60
5,6
13,5
12,5
47,8
50
45,8
Реабилитация. Пытаюсь…
40
0
80
31+
57,967,8
1,1
4
1,4
Поддерживаю себя в форме.
62,8
10
6,4
20
2,2
5,6
Забочусь о своем здоровье.
Тренировки для меня – это…
75,4
80,6
1,1
2,4
1,4
0
Сейчас это модно…
Поддерживаю себя в форме.
Реабилитация. Пытаюсь…
69,2
51,1
Хочу получить…
Хотелось бы завести новые…
Для общения с друзьями.
40
48,4
38,9
Хочу подкорректировать свой…
50
25,6
Хочу получить…
Занимаюсь спортом…
Сопряжённость с возрастом
7,1
4,2
16,7
20
23 - 30
40
60
<= 22
80
100

8.

9. Группа «Классика»

10. Характеристика группы «Классика»

• «Классика» - это «костяк» любого клуба, состоящий преимущественно
из молодых людей обоего пола. Здесь высок процент людей,
занимающихся спортом профессионально, а одним из важнейших
стимулов посещения занятий является поддержание своей формы.
Учитывая что они, в основном целый день работают, наиболее
удобное время посещения клуба для них – вечер.
• Практически все их требования к клубам – «усреднённые», поэтому
основной акцент работы с ними должен быть сделан на возможности
снижения нагрузки на клуб в пиковые часы. Это может быть
переориентация на обеденное время и создание для этого условий, а
также увеличивать долю тех, кто бы занимался в групповых
программах.

11. Группа «Танцоры»

12. Характеристика группы «Танцоры»

• «Танцоры» - это молодые энергичные и эмоциональные девушки,
многие из которых являются студентами и несколько стеснены в
финансовых средствах. Эта группа не притязательна к условиям
фитнес-клуба. Для них гораздо важнее сами тренировки,
знакомства, общение. Представляется, что им интересны яркие
акции, например фотоссесии.
• Эта группа чувствительна к скидкам и промоакциям. «Танцоры»
могут быть «украшением» клуба и фактором привлечения более
возрастных и состоятельных посетителей, поэтому работа с этой
категорией очень важна.

13. Группа «Водолеи»

14. Характеристика группы «Водолеи»

• «Водолеи» - ориентируются на здоровье и
поддержание формы, у них высокие требования к
условиям в клубе. Они проводят время в фитнес-центре
самостоятельно, поэтому реже предъявляют
требования к квалификации тренеров. Для этой
категории важен размер клуба, его бренд.
• Для «водолеев» важен персональный подход, поэтому
действия руководства и персонала клубов должны быть
направлены именно в этом направлении.

15. Группа «Комбинирующие»

16. Характеристика группы «Комбинирующие»

• Клиенты этой категории в большей степени чем другие
ориентированы на получение результата от посещения клуба.
Здесь чаще, чем в других группах указывали на приоритетность
коррекции веса и заботы о здоровье. Также высок процент тех,
кто делает акцент на реабилитации после травм или декретного
отпуска. Они более требовательны к комфорту в раздевалке,
квалификации тренеров, а также чувствительны к промоакциям
и розыгрышам.
• Создание соответствующих условий для данной категории
позволит удержать существующих клиентов, а также привлечь
новых.

17. Группа «Эко»

18. Характеристика группы «Эко»

Здесь также высока доля тех, кто «реабилитируется», однако особых
приоритетов в достижении каких-то целей у этой группы не наблюдается.
Примечательно, что у «экологов» самый высокий процент тех, для кого
основным фактором выбора клуба является парковка. Это можно объяснить
тем, что комфорт и «мягкость» по отношению к себе проявляется не только в
фитнес-центре, но и в повседневной жизни. Именно поэтому автомобиль
является неотъемлемой её частью. Также в этой группе самые высокие
требования к квалификации тренеров и работе обслуживающего персонала,
они более всех чувствительны к стоимости абонемента и для них важен
бренд и репутация клуба.
Очевидно, что это самая капризная категория клиентов. Тем не менее, работа
с этой категорией важна, поскольку они, скорее всего, могут оказывать
существенное влияние на общественное мнение и при недовольстве могут
создать негативный образ клуба.

19. Группа «Интенсив»

20. Характеристика группы «Интенсив»

• Это, как правило, молодые люди, существенная доля которых не
имеет высокого дохода. Для них в большей степени, чем для
остальных, важна стоимость абонемента и местоположение клуба, и в
то же время они требовательны к таким условиям, как размер
помещений, комфорт раздевалки и работа обслуживающего
персонала. Учитывая, что для посетителей этой группы основной
приоритет – привлекательная внешность, им не нужны «излишества»
в виде сауны, бассейна, доп. услуг и т.п. Даже критерий
«безопасность» в этой группе выбирают реже всего.
• Качественная работа клуба по всем основным направлениям – залог
присутствия этой группы клиентов. Снижение их количества –
индикатор наличия недостатков.

21. Для чего нужны исследования?

Разработка уникальной системы лояльности
Обратная связь
Реклама
Коммуникация
Анализ конкурентов
Совершенствование продукта (услуги)

22. Партизанские исследования

23.

Двухдневный семинар

24. Спасибо за внимание!