Структура и функционирование организаций. Организация как социальная система. Стратегические установки и цели

1. Раздел II. Структура и функционирование организаций. § 4. Организация как социальная система. Стратегические установки и цели

1.
2.
3.
Инвайроментальные концепции
организации.
Социологическое исследование
макроокружения организации.
Социологические исследования
микроокружения организации.

2. Инвайроментальные концепции:

организация
и внешняя среда как
взаимозависимые
элементы
единой
системы, и где структура, особенности
функционирования,
структурные
изменения организации объясняются через
призму взаимодействия с внешней средой

3. Организация -

сложная
система, обладающая входом и
выходом во внешнюю среду, внутри которой
происходит переработка поступающих извне
материалов, трудовых ресурсов, финансов,
информации.

4. «Гомеостатический» подход:

процесс
обеспечения
баланса
обычно
связывается с автоматическим механизмом
поддержания равновесия с внешней средой .
(Филип Селзник).

5. Ситуационный подход

отрицает
возможность выдвижения любых
универсальных
принципов
управления
деятельностью вне контекста деятельности,
специфики ситуации, типа решаемых задач и
внешней среды, технологии и т.д.
(Дж. Томпсон, П. Лоуренс и Дж.Лорш;
В.С. Дудченко, А.И. Пригожин, Г.П.
Щедровицкий, В.В. Щербина и др.).

6. Школа социальных систем:

организация рассматривается как специфическая
социальная система, развивающаяся в рамках
более
широкой
социальной
системы
и
выполняющей
по
отношению
к
ней
определенные социальные функции.
(Ч. Барнард, А. Гоулднер, А. Этциони,
Толкотт Парсонс и др.)

7.

Рассмотрение организации как искусственной
рациональной целевой системы с взглядом на нее
как на естественную систему
(Ч. Барнард, А. Гоулднер, А. Этциони)

8. универсальные требования к выживанию социальной системы и применимых к организациям (AGIL):

адаптация
(Adaptation),
достижение целей (Goal Attainment),
интеграция (Integration),
латентная - поддержание основных
социальных норм и ценностей (Latency).
(Толкотт Парсонс)

9.

Ч.
Барнард: двухфункциональная система, в
которой выделены целевая (продуктивная) и
социальная функции организации.
Н.И.
Лапин: функциональная триада:
целевая,
социально-интегративная,
управленческо-воспитательная функции.
В.Г.
Подмарков
и
Р.
Григас:
двухфункциональная система, в которой
социальная
функция
трактуется
как
внепроизводственная функция, направленная на
интеграцию социальной общности.

10. Дисфункции

-
неизбежный, побочный эффект рационального
с точки зрения организационных целей
действия.
(Р. Мертон).

11. «внешняя среда»

Термин (20-е-30-е г.г.) внедрен родоначальником
экологического подхода американским социологом
Р.Э. Парком.
Широкая трактовка предполагает рассмотрение
внешней среды в виде макро- и микроокружения.
В узкой трактовке в понятие внешней среды
включается
лишь
определенная
часть
микроокружения, т.е. те организации, социальные
популяции, с которыми данная организация
находится в непосредственном взаимодействии и в
этом случае внешняя среда называется целевым
окружением организации.

12. Макроокружение:

политическое,
природное,
правовое,
технологическое, правовое, экономическое и
социокультурное
окружение.
political,
economic, social, technological environment)
Для анализа тенденций изменения внешней
среды фирмы используется методика ПЭСТ или
СТЭП, (political, economic, social, technological
environment).

13. Микроокружение организации

имеет с ней непосредственные связи или прямое
отношение к обеспечению ее успешной
деятельности.
В микроокружение организации входят:
потребители,
конкуренты,
поставщики,
посредники,
контактные аудитории.

14.

Внешняя среда характеризуется сложностью и
подвижностью. Г. Кунц и С. О’Доннелл
представляют
внешнюю
среду
как
многоуровневую гетерогенную систему.
Под
сложностью понимается значительное
количество факторов, на которые организация
должна реагировать, а также уровень
варативности каждого их факторов.

15. Концепции гетерогености внешней среды

описывают
ее
как
сверхсложную
разноприродную, многоэлементную, состоящую
из ряда неоднородных сегментов, каждый из
которых характеризуется своим уровнем
динамики, предсказуемости, неопределенности.
Необходимо
дифференцировать
и
специализировать деятельность специалистов
по различным сегментам внешней среды (Г.
Саймон).

16.

Усложениие динамичной среды ведет к
разделению
труда,
специализации,
профессионализации работников, а появление
новых групп профессионалов и соответствуюших
подразделений ведут к фрагментации внешней
среды.
(Дж. Лорш и П. Лоуренс).

17.

Закрытые
системы: игнорируют воздействие
внешней среды.
Теория
ресурсной зависимости: любая
организация рассматривается как зависимая от
внешнего окружения система и в то же время
как активная и рациональная система,
способная
на
эту
внешнюю
среду
воздействовать, снижая зависимость от нее.
(Дж. Пфеффер и Дж. Саланчик).

18. Проблема четкого определения границ организации.

Границы
организации
определяются
по
принадлежности того или иного человека к числу
ее наемных работников, вносящих вклад в форме
собственной деятельности.
(Ч. Барнард).

19. «Ситуация высокой неопределенности».

Источники неопределенности:
1) динамика внешней среды;
2) изменения в технологии.
(Дж.Томпсон, П. Лоуренс и Дж. Лорш).
«Буферный
механизм» (Дж. Томпсон).

20.

Организация
открытая
система,
взаимодействующая с окружающим миром,
гетерогенная, многослойная и динамичная.
(Элвин Тоффлер «Шок будущего» и «Третья
волна»; Джон Несбитт «Мегатренды»).

21. Определения корпоративной ответственности (КСО)

«КСО
– это постоянная приверженность
бизнеса этическому поведению и внесению
вклада в экономическое развитие, в то же
время улучшающее качество жизни
работников и их семей, а также местного
сообщества и общества в целом» (World
Business Council for Sustainable
Development);
«КСО – деятельность бизнеса в манере,
отвечающей или превышающей этические,
коммерческие и общественные ожидания,
которые общество имеет по отношению к
бизнесу» (Business for Social Responsibility)

22.

Ч.
Барнард «Функции руководителя»
Т. Креп «Измерение социальной
деятельности бизнеса»
Х. Бовен «Социальная
ответственность»
(М. Хилд, Р. Иилс, К. Девис, Д.
МакГир, К. Волтон)

23. Подходы к социальной ответственности бизнеса:

социально-философский
подход;
экономический подход.

24. Эмпирические исследования

Всего 103 исследования
Корпоративная
социальная корпоративная
ответственность
как ответственность
независимая
при переменная,
переменная
предсказании
социальная
как
зависимая
определяемая
результатов финансовыми показателями
финансовой работы
54- положительная зависимость 16 -положительная зависимость
7 – отрицательная зависимость
2- отрицательная зависимость
20- смешанные результаты
4 - смешанные результаты

25. Мета-анализ

27%
- положительная
связь,
2% - негативная связь
58% -несущественная
связь

26. Модели корпоративной социальной ответственности:

корпоративная
социальная ответственность
с точки зрения теории фирмы как одна из
форм ее инвестиций (А. МакВльямс и Д.
Сейгел);
мотивация к социальной ответственности
начинается как реакция на появление на
рынке некоммерческого конкурента;
модель частного производства
общественных благ.

27. Цель организации -

единство
мотивов,
средств
и
результатов,
позволяющих достичь желаемого состояния системы.
Первая стратегическая цель организации формулирование миссии организации.
В широком понимании миссия – это философия и
предназначение организации,
В
узком
понимании
миссия
–
это
сформулированное утверждение относительно
того, каким образом данная организация
осуществляет свою деятельность и добивается
заявленных целей.

28.

Результаты работы над миссией отражаются в
многостраничном документе, содержащем имидж
организации, стратегию ее развития, но при этом
отсутствуют конкретные сроки выполнения
поставленных задач, имеются карты клиентов и
конкурентов, обязательства перед обществом и
сотрудниками.

29. Цели организации.

Стратегические
цели
предполагают
определение общего направления развития,
поддержания организационной системы.
Тактические
цели, определяющие каким
образом можно выполнить поставленные
задачи.
Оперативные цели формируются с учетом
достижения конкретного результата.
Цели-задания задаются другой организацией
более высокого уровня.
(С. Фролов)

30. По времени достижения результатов цели бывают:

Текущие
цели (в течение одного года). Хорошо
воспринимаются коллективом организации,
если такие цели реально достижимы.
Среднесрочные
цели (от года до трех лет).

31.

Генеральная цель
Цели системы
Цели подсистемы

32. Дивиргенция целей:

формирование
вспомогательных
(инструментальных) целей и закрепление их за
специальными
подразделениями
неизбежно
приводит их к обособлению и превращению в
самодовлеющие цели для этих подразделений.
(Г. Саймон и Ф. Селзника).

33. По своей направленности цели различаются как:

Цели
функционирования, которые направлены
на
поддержание
рабочего
состояния
организации и ее подразделений.
Цели усовершенствования. Такие цели обычно
хорошо воспринимаются работниками, однако
их реализацию не всегда удается обеспечить
соответствующими ресурсами.
Цели
развития.
Аналогичны
целям
усовершенствования (рост ассортимента, новые
идеи в менеджменте и т. д.).

34. По степени достижимости определенного уровня выделяются:

цели
фактического
уровня
или
цели
программирования. Они касаются того, что
возможно осуществить в настоящее время при
существующих
ресурсах
и
существующих
ограничениях;
цели наличного уровня или цели планирования.
Содержат в себе то, что можно сделать при
существующих ограничениях, но при условии
изменения положения в лучшую сторону;
цели потенциального уровня или перспективного
планирования В них заключено то, что удастся
сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения.

35. Классификация цели по следующим критериям:

продуктивности.
Оценка продуктивности
выражается количеством единиц продукции,
приходящихся на каждого сотрудника и
изготовленных в единицу времени;
рынка;
ресурсообеспеченности;
обновления;
социальной ответственности.

36. Цели организации должны отвечать критериям:

конкретности,
измеримости,
достижимости,
гибкости,
определенности
во времени,
сопоставимости;
непротиворечивости.

37. Вопросы:

Как
соотносятся цели в данной
организации?
В чем наблюдается противоречие?
Как согласовать эти цели?

38. Микроокружение организации:

Поставщики – фирмы и отдельные лица,
обеспечивающие компанию и ее конкурентов
материальными ресурсами, необходимыми для
производства конкретных товаров и услуг.
Посредники обеспечивают связь производителя с
конечным потребителем.
Контактные
аудитории - организации и
учреждения, а также социальные группы, которые
не являются прямыми партнерами организации, но
представляют ее интерес с точки зрения их влияния
на позиции фирмы и ее успех в конкурентной
борьбе.
РЕЙС (от англ. RACE: Reasearch, (Исследование),
Action (Действие), Соmmunication (Общение),
Evalution (Оценка)).

39. В зависимости от степени охвата потребителя товаров или услуг:

(рынки делятся по
регионам, странам и т. д.);
2) микросегментацию (формирование групп
потребителей в рамках одной страны, региона
по более детальным критериям).
1)макросегментация

40. По способу проведения различают сегментацию:

(когда
процесс
сегментации
начинается с широкой группы потребителей, а
затем поэтапно углубляется в зависимости от
классификации конечных потребителей товара
или услуг);
2) вширь (которая наоборот начинается с узкой
группы потребителей, а затем расширяется в
зависимости от сферы назначения или
использования товара).
1)вглубь

41. По этапам проводимого исследования выделяют:

1)предварительную
сегментацию;
2)окончательную сегментацию.

42. В зависимости от типа потребителя товара или услуг различают:

сегментацию
потребителей товаров
потребительского спроса;
потребителей
товаров
производственно-технического
назначения (ПТН).

43. Сегментация по социально-экономическим переменным подразделяет потребителей на группы:

по
полу,
возрасту,
размеру семьи,
размеру дохода,
рода занятий,
образованию,
принадлежности к социальной группе.

44.

Репутационный
подход (1978 г.) акцентирует
внимание на персональном и групповом
престиже, основывающемся на наблюдении
того, как люди взаимодействуют друг с другом
– как равные, вышестоящие или нижестоящие
по социальном статусу.
Функциональный подход (1982 г.) акцентирует
внимание на занятии, уровне дохода, условиях
жизни и идентификации с этнической или
расовой группой.
(США)

45. Страты

Высшие американцы (15%):
Класс капиталистов (1%). Наследники аристократы, чьи решения
формируют национальную политику.
Высший-средний класс (14%). Высшие менеджеры, профессионалы, средние
бизнесмены.
Средние американцы (65%):
«Белые воротнички» (33%). Менеджеры среднего звена. Образование выше
школьного.
«Синие воротнички» (32%). Рабочий класс. Доход и образование ниже
среднего.
Маргинальные и низшие американцы (20%).
Работающие бедные (11-12%). Жизненные стандарты ниже основных
показателей, но выше черты бедности; низкооплачиваемые сервисные
рабочие, операторы; образование – несколько лет средней школы.
Беднота (8-9%). Зависят преимущественно от системы пособий для
существования; стандарты жизни ниже черты бедности, нерегулярно заняты,
нет школьного образования.
(США)

46.

с
трудом свожу концы с концами»;
«не бедствую, но денег хватает только на еду,
покупка крупной бытовой техники вызывает
затруднение»;
«могу приобрести крупную бытовую технику,
но
покупка
машины
или
квартиры
затруднительна»;
«ни в чем себе ни отказываю».

47. Сегментирование по семейному положению определяет товары, потребляемые на уровне семьи:

молодые
потребители (до 35 лет):
бездетных, с детьми или с одним
родителем;
потребители среднего возраста (3564 года) с детьми или вырастивших
детей, которые живут отдельно;
потребители
старшего возраста
(боле 65 лет).

48. принятие покупательских решений:

инициатор;
влияющий;
решающий;
покупатель;
пользователь.

49. Сегментация по признаку культуры

означает учет влияния культурных различий
(стереотипа
потребления,
предпочитаемого
дизайнерского
стиля,
потребительского
поведения) покупателей.

50. Модель глобальных жизненных стилей Global Scan:

стремящиеся;
достигающие;
подавленные;
адаптированные;
традиционалисты.

51. Сегментация

по географическим факторам –
это дифференциация стратегий маркетинга для
городских и сельских клиентов, для различных
регионов и районов страны.
Сегментация
по каналам получения продуктов
представляет собой разделение покупателей с
учетом канала получения продукции, его
местоположения,
наиболее
подходящих
партнеров осуществляющих продажу товара
или услуги.

52. Сегментация по степени приверженности товарной марке:

безоговорочные
потребители (все
покупают товар одной и той же марки);
терпимые
приверженцы
предпочитающие 2-3 марки);
время
(потребители,
непостоянные
(потребители, переносящие свои
предпочтения с одной марки на другую);
странники
(потребители, не проявляющие
приверженности ни к одному из марочных
типов).

53. «Фокус конкуренции»

осознание потребителями отличительных
свойств товара данного предприятия в
сравнении с аналогичными, предлагаемыми
конкурентами товарами и обусловливающих
его осознанный выбор.
-
Данные, полученные при опросе поставщиков,
потребителей
или
даже
самих
членов
организации.
Набор фокусов конкуренции
Посещение выставок по профилю производимой
продукции данной организации.

54. Конкуренты

по
вероятности реализации ими возможных
или реальных угроз.
конкуренты с высокой, средней и низкой
вероятностью
проведения
угрожающих
действий.
По
своим последствиям угрозы со стороны
конкурентов можно разделить на: критические,
тяжелые и легкие.

55. Карта клиентов и конкурентов

Nо
= (D1 – D2) х S
Кп = 100% х Nо/N
Nо = Кв х (D1 – D2) х S

56. Виды бенчмаркинга:

внутренний
бенчмаркинг;
бенчмаркинг конкурентоспособности;
функциональный бенчмаркинг;
бенчмаркинг процесса;
ассоциативный бенчмаркинг.

57. Матрица «роста–рыночной доли»:

2 показателя:
ростом объема продаж, который рассчитывается как индекс физического
объема продаж товаров всех или основных фирм, работающих на рынке;
относительной долей рынка, занимаемой фирмой, исчисляемой как
отношение ее объема продажи к общему объему или объему продажи
основных конкурентов.
«Звезды»
«Дикие кошки»
(«вопросительные знаки»)
«Дойные коровы»
«Собаки»
(«хромые утки»)

58. Стратегии компании:

стратегия
атакующая;
стратегия оборонительная или удерживающая.
(Альфред Чендлер мл.).