Общение. Коммуникативная сторона

1. общение

ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА
* презентация выполнена по материалам Муртазиной И.Р.

2. общение

ОБЩЕНИЕ
ОБЩЕНИЕ – это сложный, многоплановый
процесс установления, поддержания и развития
контактов
между
людьми,
порожденный
потребностью в совместной деятельности и
взаимоотношениях

3. стороны общения

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
ОБЩЕНИЕ включает в себя три стороны:
обмен информацией (коммуникативная
сторона общения),
выработку единой стратегии взаимодействия
(интерактивная сторона общения),
восприятие и понимание партнера по общению
(перцептивная сторона общения)

4. стороны общения

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

5. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА
ОБЩЕНИЯ - обмен и передача информации от
человека к человеку.
Это эффективное использование как
вербальных, так и невербальных средств
общения

6. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯ – акт и процесс
установления контактов между субъектами
взаимодействия посредством выработки общего
смысла передаваемой и воспринимаемой
информации

7. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
СПЕЦИФИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ
КОММУНИКАЦИИ заключается в том, что в
условиях межличностного общения информация
не только передается, но и формируется,
уточняется, развивается.
Другими словами, отличительной особенностью
межличностной коммуникации является
ПРОЦЕСС ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

8. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
• ЯЗЫК – совокупность слов и систем их использования,
общих для людей одного и того же языкового сообщества.
Каждое слово имеет свое значение.
• ДЕТОНАЦИЯ – прямое точное значение, которое
языковое сообщество формально приписывает слову.
(Это лексическое значение слова, которое распространено в
определенном лингвистическом сообществе).
• КОННОТАЦИЯ – вторичные ассоциации слова,
разделяемые одним или несколькими членами данного
сообщества, в этом смысле они субъективны и
эмоциональны по своей природе

9. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – движения
и особенности голоса человека при передаче им
вербального сообщения.
•КИНЕСИКА – наука, изучающая движения и жесты,
использующиеся в коммуникации.
•ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ – прямой взгляд на
человека или людей, с которыми мы разговариваем.
•ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА – организация лицевых мышц,
которая передает эмоциональное состояние или
реакцию на сообщение.

10. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•ЖЕСТЫ – движения рук и пальцев, которые мы
используем, чтобы привлечь внимание собеседника.
•ПОЗА – положение тела в пространстве.
Движения и жесты могут заменять слова и фразы.
Язык жестов – набор движений, предназначенный для
передачи сообщений.

11. Коммуникативная сторона общения

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
•ПАРАЯЗЫК – невербальное «звучание» сообщений;
манера передачи информации:
- высота – высокий или низкий тон;
- громкость – громкий или тихий голос;
- темп – скорость речи;
- тембр голоса – звучание голоса.
- вокальные помехи – лишние звуки или слова, которые
нарушают плавность звука

12. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

К вербальным средствам коммуникации относятся:
ПИСЬМЕННАЯ И УСТНАЯ РЕЧЬ,
СЛУШАНИЕ,
ЧТЕНИЕ

13. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

14. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

Язык – это система знаков и символов.
Речь – это процесс пользования языком
Если основными структурными единицами языка
считаются слова и предложения, то в речевом
общении это – высказывания как единицы смысла.
Конституирующей особенностью высказывания
является его обращенность, адресность

15. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

К основным ФУНКЦИЯМ ЯЗЫКА в процессе коммуникации
относятся:
информационная (передача информации, сообщение о мыслях,
намерениях);
конструктивная (формулирование мыслей);
агитационная (побуждение, призыв, просьба);
эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на
ситуацию);
фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами,
установление контакта между участниками общения);
метаязыковая (функция толкования). Используется при
необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и
тем же кодом

16. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

Речь делится на внешнюю и внутреннюю.
ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ - общение человека с самим
собой. Но такое общение не является коммуникацией,
так как не происходит обмена информацией.
ВНЕШНЯЯ РЕЧЬ включает в себя ДИАЛОГ,
МОНОЛОГ, УСТНУЮ И ПИСЬМЕННУЮ РЕЧЬ

17. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

Главная цель коммуникации – обмен информацией
различного рода

18. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОНТЕКСТ (ИЛИ СИТУАЦИЯ) – это обстоятельства, в которых
происходит общение
Физический контекст – местоположение, условия окружающей
среды, физическое расстояние между собеседниками и время суток.
Социальный контекст – назначение события, а также уже
существующие взаимоотношения между участниками.
Исторический контекст – связи, сформировавшиеся между
участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и
влияющие на понимание в текущей ситуации.
Психологический контекст – настроения и чувства, которые
каждый из собеседников привносит в общение.
Культурный контекст – убеждения, ценности, отношения,
социальная иерархия, религия, роли групп, понятие о времени

19. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОД в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность
(диалект, сленг, стиль), который используют участники данного
коммуникативного акта.
Кодирование – процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и
действия.
Кодирование исходного сообщения означает перевод его в набор знаков,
или сигналов, которые предположительно могут быть понятны другому
партнеру. Выбор способа кодирования во многом зависит от личности
адресанта.
КАНАЛЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ в основе своей
представляют материальные носители для знаков, в которые
воплотилось сообщение (в речевой коммуникации это – устная или
письменная речь).
ДЕКОДИРОВАНИЕ – процесс обратной трансформации сообщения в
форму идей и чувств

20. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

ШУМЫ - любой внешний, внутренний или
семантический стимул, вторгающийся в процесс
обмена информацией

21. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

• ВНЕШНИЕ ШУМЫ – предметы, звуки и другие
воздействия окружающей обстановки, отвлекающие
внимание людей от того, что говорится или делается
* например, человек дает другому некоторую
инструкцию по выполнению определенного действия,
а в то же время играет радио, где играет любимая
песня получателя информации, которое отвлекает
получателя информации

22. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

• ВНУТРЕННИЕ ШУМЫ – мысли и чувства,
мешающие коммуникационному процессу.
* Вы отключаетесь от речи собеседника, погружаясь
в свои собственные мечты и мысли

23. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

• СЕМАНТИЧЕСКИЕ
ШУМЫ
–
значение,
непреднамеренно переданное посредством некоторых
символов и препятствующее точности декодирования
* пример с секретаршей – «девушкой», которой 40
лет (диссонанс – задумался, в результате всё
прослушал)

24. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – еще один структурный
компонент любой коммуникативной ситуации.
Реакция слушающих на высказывание говорящего
составляет цементирующий момент общения, ее
отсутствие приводит к разрушению коммуникации.
• СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ
СОСТОИТ
В
НЕОБХОДИМОСТИ СУБЪЕКТОВ ВЫРАБОТАТЬ
ЕДИНУЮ ЗНАКОВУЮ СИСТЕМУ И ЕДИНОЕ
ПОНИМАНИЕ ОБСУЖДАЕМЫХ ВО ВРЕМЯ
ОБЩЕНИЯ ВОПРОСОВ

25. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

К психологическим структурным компонентам акта
речевой коммуникации следует в первую очередь
отнести:
• КОММУНИКАТИВНОЕ НАМЕРЕНИЕ,
• ЗАМЫСЕЛ И ЦЕЛЬ, то есть мотивационную
составляющую, которая определяет, что, зачем и
почему хочет сказать автор высказывания,
• а также ПОНИМАНИЕ СООБЩЕНИЯ, то есть
когнитивную составляющую

26. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНОЕ НАМЕРЕНИЕ
(КОММУНИКАТИВНАЯ ИНТЕНЦИЯ) – это
желание вступить в общение с другим лицом. Так,
намерение поужинать и намерение предложить комуто поужинать вместе различаются отсутствием или
наличием коммуникативной интенции

27. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

ЗАМЫСЕЛ СООБЩЕНИЯ – это информация в исходном виде,
которую один партнер намерен передать другому, глубинный уровень
порождения сообщения, на котором существует лишь смутный
проект предстоящего высказывания.
• В речевом общении обычно различают два вида целей, которые
может преследовать говорящий, – ближайшая цель и более
отдаленная, долговременная.
• Основными разновидностями ближайшей цели общения являются:
интеллектуальная цель: получение информации, в том числе
оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы;
разъяснение; критика;
• цель, связанная с установлением характера отношений: развитие
или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение
партнера; побуждение к действию

28. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

ПОНИМАНИЕ СООБЩЕНИЯ состоит в истолковании
адресатом
полученного
сообщения.
В
случае
значительного сходства образов мира у партнеров
расшифрованная информация будет близка к той, которая
составляла замысел сообщения, – послание будет
правильно понято. Если же образы мира у партнеров
сильно отличаются, понимание будет затруднено
*
На
процесс
взаимопонимания
в
речевом
общении
существенное влияние оказывают такие характеристики речевого
высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия,
статичность, смешение наблюдения и оценки

29. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЙ БАРЬЕР – это абсолютное
или относительное препятствие эффективному
общению, субъективно переживаемое или реально
присутствующее в ситуациях общения, причинами
которого
являются
следующие
особенности
общающихся:
мотивационно-операциональные;
индивидуально-психологические;
социально-психологические

30. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
ЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – возникает у партнеров с
неодинаковым видом мышления. В зависимости от
того, какие виды и формы мышления преобладают в
интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне
понимания или непонимания

31. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха
делового общения» выделяет ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С
ЛОГИКОЙ И КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ СОБЕСЕДНИКОВ,
ЗАТРУДНЯЮЩИЕ ПЕРЕДАЧУ ИНФОРМАЦИИ ОТ ОДНОГО ПАРТНЕРА К
ДРУГОМУ:
неточность высказывания, витиеватость мысли;
несовершенство перекодирования мыслей в слова;
наличие логического противоречия в тезисе;
наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
неуместное использование профессиональных терминов;
неверное истолкование намерений собеседника;
чрезмерное использование иностранных слов;
неполное информирование партнера;
быстрый темп изложения информации;
игнорирование различных каналов восприятия;
неадекватный язык тела, не совпадающий со словами

32. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
СТИЛИСТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – несоответствие формы
представления
информации
ее
содержанию.
Возникает при неправильной организации сообщения.
Сообщение должно быть построено: от внимания к
интересу; от интереса к основным положениям; от
основных положений к возражениям и вопросам,
ответам, выводам, резюмированию

33. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
СЕМАНТИЧЕСКИЙ (СМЫСЛОВОЙ) БАРЬЕР –
возникает при несоответствии лингвистического
словаря со смысловой информацией, а также из-за
различий в речевом поведении представителей разных
культур (жаргон, сленг)

34. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
ФОНЕТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – препятствия, создаваемые
особенностями речи говорящего (дикция, интонация,
логические ударения и т.д.). Надо говорить четко,
внятно, достаточно громко

35. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – это
взаимодействие между людьми с помощью неречевых
средств, обмен невербальными посланиями и их
интерпретация в данной ситуации

36. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

Невербальные
сообщения
могут
быть
закодированы
посредством:
1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное
поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);
2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость,
ритмичность и т. д.);
3) определенным образом организованной микросреды,
окружающей человека (то есть того пространства, которое индивид
может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до
расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
4)
использования
материальных
предметов,
имеющих
символическое значение (например, букет к дню рождения;
опущенная штора на окне как условный знак, что заходить
опасно)

37. средства общения

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

38. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями о том, что
происходит «здесь и сейчас», в рамках
конкретной ситуации, с людьми,
вступившими в непосредственное
взаимодействие.
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями, которые
могут существовать помимо
передающего их человека (например, в
пересказе или в виде текста),
позволяют информировать об
отсутствующих предметах или
2. Невербальные сообщения с трудом явлениях.
можно разложить на отдельные
2. Составные элементы вербального
единицы; их ядро составляют самые
сообщения (буквы, слова,
разные движения тела, лица, голоса,
предложения, фразы) четко отделены
пространственных перемещений и т. д. друг от друга, их соотношение
подчинено определенным правилам

39. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
3. Невербальное поведение
спонтанно, непроизвольные
движения преобладают над
произвольными,
неосознаваемые над
осознаваемыми.
4. Невербальный язык люди,
как правило, успешно усваивают
сами путем наблюдения,
копирования, подражания
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
3. Вербальные высказывания в
значительной степени
осознанны, их легче
подвергнуть анализу, оценить,
понять, проконтролировать.
4. Говорить детей учат
специально, семья и общество
уделяют этому достаточно
много времени и сил

40. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

Функции невербальной коммуникации
1. Получение сведений о личности коммуникатора. При
помощи невербальной коммуникации можно получить
сведения о темпераменте человека, его эмоциональном
состоянии
в
данной
ситуации,
самооценке,
коммуникативной компетентности, социальном статусе,
принадлежности к определенной группе, субкультуре

41. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

Функции невербальной коммуникации
2. Получение сведений о взаимоотношениях участников, а
именно: о желаемом уровне общения (социальная и
эмоциональная близость – отдаленность), о характере или типе
отношений (доминирование – зависимость, расположение –
нерасположение), о динамике взаимоотношений (стремление
поддерживать или прекратить отношения, стремление выяснить
взаимоотношения).
3. Сведения об отношении участников коммуникации к
самой ситуации общения. Сведения о включенности в
ситуацию (комфорт, интерес) или стремление выйти из нее
(нервозность, нетерпение)

42. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

43. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ относятся так же к знаковой системе, как и
речь. По функциям жесты можно разделить на
следующие группы:
• жесты-иллюстраторы , дополняющие речевую
информацию:
• указатели («указующий перст»)
• пиктографы (картины, изображения: «вот такой
формы»)
• идеографы (жесты, объединяющие воображаемые
предметы)

44. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ
• жесты-регуляторы – это жесты, выражающие
отношение говорящего к чему-либо (жесты
привлечения, отталкивания)
• жесты-эмблемы – это своеобразные заменители
слов или фраз в общении (сжатые руки на уровне
груди значат часто «здравствуйте», а поднятые над
головой «до свидания»)

45. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ
• жесты-адаптеры – это движения рук, связанные
со специфическими привычками человека,
выполняющие приспособительную функцию –
регуляцию состояния человека (почесывание,
подергивание, например мочки уха, прикосновение
к партнеру, перебирание различных предметов)
• жесты-эффекторы – жесты, выражающие
определенные эмоции

46. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ
С точки зрения выражения состояния человека жесты
могут различаться так:
• жесты оценки (почесывание, потирание
подбородка)
• жесты уверенности (соединение пальцев в купол)
• жесты неуверенности (переплетенные пальцы
постукивание по столу, касание спинки стула перед
тем как сесть)
• жесты самоконтроля (отведение рук за спину)

47. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ
С точки зрения выражения состояния человека жесты
могут различаться так:
• жесты неискренности (прикрытие рукой рта или
более скрытая форма – прикосновение к носу)
• жесты закрытости (сложенные на груди руки)
• жесты доминирования (резкие взмахи сверху вниз)
• жесты расположения (прикладывание руки к груди,
прерывистое прикосновение к руке собеседника)

48. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ

49. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

ЖЕСТЫ

50.

51. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

МИМИКА

52. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

МИМИКА

53. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

МИМИКА
• Верхняя часть лица (приблизительно до верхней
губы), больше подвержена контролю, чем
нижняя.
• Показано также, что левая сторона чаще выдает
эмоциональное состояние человека, особенно
это
касается
отрицательных
эмоций.
Объясняется это различиями в право- и
левополушарных. Правое полушарие в частности
связано с эмоциональной сферой человека

54. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

55. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

56. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

57.

58.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ПОЗА – это
положение
человеческого
тела.
Известно около
1000 различных
устойчивых
положений,
которые способно
принять
человеческое тело

59.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
ПОЗА – это
положение
человеческого
тела.
Известно около
1000 различных
устойчивых
положений,
которые способно
принять
человеческое тело

60.

Коммуникативная сторона общения:
невербальная коммуникация
Наиболее изучены три группы поз, выражающих отношение к партнеру:
1) включение или исключение из ситуации (открытость или
закрытость). Закрытая поза: скрещенные на груди руки; сплетенные в
замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»;
отклонение спины назад и т. д. Поза, указывающая на готовность к
общению: человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру,
туловище наклонено вперед.
2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по
плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д.) или зависимость
(взгляд снизу; ситуативная сутулость и т. д.)
3) противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоченясь, выставив
плечо вперед) или гармония (позы синхронизированы, открыты,
свободны)

61.

62. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

Эффективность общения зависит от СИСТЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА ОБЩЕНИЯ.
Выделяют четыре дистанции общения:
• «интимная» - от 0-15 до 35-45 см;
• личная или персональная зона 45-120 см;
• социальная зона – 120-400 см;
• публичная зона – свыше 4 метров

63. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

Очень важное, иногда даже решающее значение
при общении имеет «СИСТЕМА КОНТАКТА
ГЛАЗАМИ».
На выбор частоты контакта глаз в процессе
общения влияют:
индивидуально-психологические особенности:
возраст,
пол,
экстраверсия-интроверсия,
уравновешенность, ВРС
заинтересованность в процессе общения
требования ситуации, социальный статус
собеседника

64. Коммуникативная сторона общения: невербальная коммуникация

«СИСТЕМА КОНТАКТА ГЛАЗАМИ». ВЗГЛЯД:
деловой, когда он фиксируется на уровне лба
собеседника, в районе глаз,
светский – взгляд опускается ниже уровня глаз до
области губ;
интимный, когда взгляд может опускаться ниже
лица, до уровня груди
*в целом, как показывают исследования, максимальное время, в
течение которого прямой взгляд незнакомого
человека
переносится без дискомфорта, не превышает трех секунд

65.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!