Аутсорсинговый Call-Центр Alex Bell

1.

Аутсорсинговый Call-Центр
Alex Bell| alex-bell.ru
1

2.

Основные направления деятельности
Alex Bell
Входящая связь
Исходящий Телемаркетинг
Alex Bell| alex-bell.ru
2

3. Телемаркетинг

• Самостоятельный поиск клиентов и продажа им
Ваших продуктов
• Экономию Ваших средств на содержание и
поддержку контакт-центра, либо отдела продаж
• Работа с Вашей CRM от заявки до сбора
документов «под ключ»
• Консультация, рассылка КП и информационных
материалов потенциальному клиенту
• Постоянный контакт с клиентом
• Оперативная отчетность и передача лидов
Alex Bell| alex-bell.ru
3

4. Актуализация баз данных

• Сверка данных с нашей собственной
наработанной базой клиентов
• Уже подготовленные шаблоны скриптов
• Работа с Вашей CRM и гарантия
конфиденциальности
• Консультация, рассылка КП и информационных
материалов потенциальному клиенту
• До 20 попыток дозвониться до абонента
• Оперативная отчетность врежиме online
Alex Bell| alex-bell.ru
4

5. Опрос и анкетирование

• Оперативный старт
• Уже подготовленные шаблоны скриптов
• Работа с Вашей CRM и гарантия
конфиденциальности
• Иностранные языки, часовые пояса
• До 20 попыток дозвониться до абонента
• Оперативная отчетность врежиме online
Alex Bell| alex-bell.ru
5

6. СМС | Viber | WhatsApp  Telegram | E-mail рассылки

СМС | Viber | WhatsApp
Telegram | E-mail рассылки
Актуализация номеров
100% доставленных сообщений
До 20 попыток отправки
Приём и обработка обратной связи
Отчетность через несколько минут после
отправки
• Подстановка любого наименования на АОН
Alex Bell| alex-bell.ru
6

7. Sale center | Схема запуска проекта

Заключение
договора
Выплата
вознаграждения
Инициализация проекта
Написание скрипта разговора
Формирование базы данных
Обучение сотрудников
Настройка ПО и интеграция с
CRM Заказчика
Отчетность
Alex Bell| alex-bell.ru
Реализация проекта
Контроль качества и
корректировка скрипта
7

8. Call center | Входящие вызовы

Горячая линия
Приём заказов
Виртуальный
секретарь
Омниканальное
взаимодействие с
клиентами. Чат, e-mail,
мессенджер, телефон
Конфиденциальность
обработки. Доступ к базе
только у руководителя
контакт – центра
Переадресация на SIP,
мобильные телефоны и пр.
24/7
2 вида тарификации
Оптовые тарифы
Хранение всех записей
разговора и доступ к ним в
личном кабинете Заказчика
Готовые скрипты разговора
Личный кабинет
Индивидуальная ставка
вознаграждения для
каждого проекта
Online отчетность и записи
разговоров
Готовые шаблоны
Alex Bell| alex-bell.ru
8

9. Дополнительные услуги

Аренда оператора
Аренда рабочего
места
Alex Bell| alex-bell.ru
Создание
контакт – центра
«под ключ»
9

10. Ваши выгоды работы с нами

Затраты по поиску сотрудника - 14 000 руб.
Зарплата HR - 26 000 руб.
Зарплата 1 сотрудника - 24 000 руб.
Оплата руководителя контакт - центра - 35 000 руб.
Оплата бухгалтерии, тех. отдела - 60 000 руб.
Аренда помещения - 700 руб. на 1 сотрудника
Коммунальные услуги и электроэнергия - 4 000 руб.
Покупка ПК и сопутствующих товаров - 40 000 руб.
Создание компьютерной локальной сети - 15 000 руб.
Разработка базового скрипта разговора - 14 000 руб.
Разработка и внедрение CRM - 60 000 руб.
Подключение высокоскоростного интернета - 10 000 руб.
Подключение дублирующего провайдера - 4 000 руб.
Подключение дублирующего оператора связи - 900 руб.
Alex Bell| alex-bell.ru
10

11. Контакты

Адрес
г.Казань, ул. Островского 67, оф 411
По общим вопросам
[email protected]
Viber | Telegram | WatsApp
8 962 556 44 85
Телефон
8 843 233 44 04| 8 962 556 44 85
Alex Bell| alex-bell.ru
11