Дизайн услуг. Бизнес - планирование

1. Дизайн УСЛУГ

ДИЗАЙН УСЛУГ

2.

РЕКОМЕНДАЦИЯ
ПОКУПКА
8
4
ВЫБОР
3
ВЛАДЕНИЕ
ОПЛАТА
1
ПОДДЕРЖКА
5
2
ПОИСК
7
6
ПОЛУЧЕНИЕ
ЖЕЛАНИЕ
ПОЛЬЗОВАНИЕ

3.

4.

5.

Нет идеи
Нет
команды
Нет
отличий
?

6.

7.

8.

9.

10.

Карта путешествия потребителя

11.

12.

ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

13.

14.

15.

H (Гипотеза)
A (Действие)
D (Метрика)
I (Ожидаемый эффект)
Вера в эффект (от 0% до 100%)
Сложность реализации (от 0 до 5)
HADI-цикл основан на цикл Деминга
PDCA (Plan-Do-Check-Act) планирование-действие-проверка-корректировка

16.

17.

18.

19.

20.

21.

Business Model Canvas for PowerPoint
Key
Partners
Key
Activities
Key
Resources
Cost Structure
Value
Proposition
Customer
Relationships
Channels
Revenue Streams
Customer
Segments

22.

23.

24.

25.

26.

27.

УСЛУГУ ЕЩЕ НЕ
ОКАЗАЛИ НО
КЛИЕНТ УЖЕ
ПРЕДСТАВЛЯЕТ ЕЁ
УСЛУГУ ОКАЗЫВАЮТ
ВПЕЧАТЛЕНИЯ ПОЛУЧАЮТСЯ
КЛИЕНТ
РАССКАЗЫВАЕТ
О ВАС

28.

Я пришла на
приём и меня
ждали!
Мне сделали
необходимые
процедуры.
Интуитивный сценарий
сервиса глазами клиента.
Я
выздоровела!
Мне
помогают
следить за
здоровьем!

29.

Нужно
выбрать
клинику и
врача...
Записаться
на прием.
Никак не
дозвонюсь.
Выделить
рабочее
время на
это...
Стандартный сценарий
сервиса глазами клиента..
Добраться
до клиники
(плохо себя
чувствую).
Я добралась!
Но
приходится
ждать...
Сколько
всего нужно
сделать!!!
А как у вас
платят?..

30.

31.

КОНТАКТЫ:
E-MAIL: VE@MAKE.ST
FB: FACEBOOK.COM/EVGENIY.VALCEV
MOBILE: +7.9236.110.110