Процесс мотивации

1. Лекция 7. Процесс мотивации

2. План лекции:

7.1. Понятие мотивации.
7.2. Содержательные теории мотивации.
7.3. Процессуальные теории мотивации.

3. 7.1. Понятие мотивации

Мотивация – процесс побуждения себя и
других к деятельности для достижения личных
целей или целей организации.
Основа мотивации – система потребностей
человека.

4.

Существует два взаимодополняющих подхода
к мотивации:
Содержательные
теории
мотивации,
основанные на определении внутренних
побуждений (потребностей), заставляющих
действовать
так,
а
не
иначе
(А. Маслоу, Д. МакКлелланд, Ф. Герцберг);
Процессуальные
теории
мотивации,
основанные на том, как ведут себя люди с
учетом их восприятия, познания, образования
в различных ситуациях (теории ожидания,
справедливости и др.).

5. Теории мотивации

6. 7.2. Содержательные теории мотивации

7.2.1. Иерархия потребностей по А. Маслоу (1940-е гг).
Люди имеют множество различных потребностей, но можно выделить пять
основных категорий:
физиологические потребности- необходимы для выживания (пища, вода,
жилище, одежда, отдых и т. д.);
потребности в безопасности и уверенности в будущем- защита от
физических и психических опасностей со стороны окружающего мира и
уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены
в будущем (хорошая работа, страхование и. д.);
социальные потребности (потребности в причастности) – чувство
принадлежности к чему-либо, чувство, что тебя принимают другие,
привязанности и поддержки;
потребности в уважении – в самоуважении, личных достижениях,
компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;
потребности самовыражения
– потребность в реализации своих
потенциальных возможностей и росте как личности.

7.

Потребности по Маслоу представляют собой иерархию:
а) удовлетворение потребностей идет снизу вверх;
б) с развитием человека расширяется его потребность
самовыражения (никогда не удовлетворима) – потребности
нельзя удовлетворить, поэтому мотивация бесконечна;
в) каждый момент времени человек стремится
удовлетворить ту потребность, какая ему наиболее важна. Как
только она удовлетворена, она уже не мотивирует;
г) иерархические уровни не являются дискретными
ступенями, то есть деятельность человека определяется
совокупностью потребностей различных уровней (в т. ч. и
неудовлетворенных полностью).

8. Пирамида потребностей по А. Маслоу

9.

Первые две группы потребностей первичны, а
следующие три – вторичны. Согласно теории Маслоу
все эти потребности можно расположить в строгой
иерархической последовательности в виде пирамиды,
основание которой составляют первичные, а
вершиной являются вторичные потребности.
Смысл такого иерархического построения
заключается в том, что в поведении человека
наиболее определяющим является удовлетворение
потребностей сначала низких уровней, а по мере
удовлетворения этих потребностей становятся
стимулирующим фактором и потребности более
высоких уровней.

10. 7.2.2. Теория потребностей Дэвида МакКлелланда

Основной упор в данной теории делается на
потребности высших уровней: власти, успеха и
причастности.
Потребность власти – желание воздействовать на других
людей (между самовыражением и уважением), проявлять
свое влияние.
Люди с этой потребностью, как правило, откровенные,
энергичные, не боятся конфронтации, споров, отстаивая
свои позиции. Как правило, они хорошие ораторы и требуют
к себе повышенного внимания. Не боятся брать на себя
инициативу, заинтересованы в целях организации. Их надо
готовить к занятию высоких управленческих постов.

11.

Потребность успеха (находится между уважением и
самовыражением по пирамиде А. Маслоу) – желание довести
работу до успешного завершения, а не провозглашение успеха
этого работника.
Эти люди рискуют умеренно, любят ситуации, когда
ответственность за поиск решения проблемы можно взять на
себя, и чтобы результаты поощрялись конкретно. – надо
давать возможность проявить себя, брать инициативу и т.д.
Потребность в причастности (как и у А. Маслоу).
Люди, имеющие эту потребность, заинтересованы в
компании знакомых, налаживании дружеских отношений,
взаимопомощи, межличностных отношениях и контактах. Им
необходимо
предоставлять
работу
с
обширными
возможностями социального взаимодействия (общения).

12. 7.2.3. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (1950-ые гг)

Автор этой теории Ф. Герцберг выделил гигиенические
факторы и мотивацию. Гигиенические факторы связаны с
окружающей средой, в которой выполняется работа, мотивация – с
самим характером и сущностью работы.
К гигиенические факторам относятся:
политика фирмы и администрации;
условия работы;
заработок;
межличностные отношения с начальниками, коллегами,
подчиненными;
степень непосредственного контроля за работой.
Мотивация включает успех; продвижение по службе;
признание и одобрение результатов работы; высокая степень
ответственности; возможности творческого и делового роста.

13.

При отсутствии или недостаточной степени
присутствия гигиенических факторов у человека
возникает неудовлетворение работой. Но если они
достаточны, то само по себе удовлетворение работой не
вызывает и не может мотивировать человека на что-либо.
В отличие от этого, отсутствие или неадекватность
мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой,
но
их
наличие
в
полной
мере
вызывает
удовлетворенность работой и мотивирует работников к
повышению эффективности.

14.

Гигиенические
факторы
соответствуют
физиологическим потребностям и потребностям в
безопасности и уверенности в будущем (по Маслоу), а
мотивации – потребностям высших уровней.
Отличие тории потребностей А. Маслоу от
двухфакторной теории Ф. Герцберга состоит в следующем:
по
Маслоу:
гигиенические
факторы
вызывают
определенную линию поведения, а по Герцбергу: тоже
самое, но только тогда, когда реализация гигиенических
факторов будет неадекватной или несправедливой.

15. 7.3. Процессуальные теории мотивации

7.3.1. Теория ожиданий (Виктор Врум)
Ожидание это оценка данной личностью вероятности
определенного события.
При анализе мотивации к труду наиболее важны ожидания:
ожидания, выражаемые связью «затраты труда – результаты» (ЗТ –
Р). Если люди чувствуют, что прямой связи ЗТ – Р нет, то
мотивация ослабевает.
Отсутствие взаимосвязи может возникнуть по следующим
причинам:
• неправильная самооценка работника;
• плохая подготовка или неправильное обучение работника;
• недостаточные полномочия.

16.

ожидания
в
отношении
«результаты
–
вознаграждение» (Р – В). Должна быть уверенность,
что достигнутые результаты точно приведут к
вознаграждению – мотивация растет;
ожидания
в отношении «вознаграждение –
удовлетворенность» (В – У), иначе говоря, оценка
ценности поощрения или вознаграждения и степени
относительного удовлетворения от получения этого
вознаграждения. Поскольку у различных людей
потребности
и
пожелания
в
отношении
вознаграждения
различаются,
то
конкретное
вознаграждение в ответ на достигнутые результаты
может и не иметь для них никакой ценности.

17.

Итак, сформулируем модель мотивации по В.
Вруму: необходимо установить четкую связь
Р – В, приведя в соответствие предлагаемое
вознаграждение с потребностями работников.
Высокий
(но
реалистичный)
уровень
результатов,
ожидаемый
от
подчиненных,
обеспечит высокую производительность труда.
Теория ожиданий подтверждается практикой.

18. Теория ожидания Виктора Врума

Ожидание
затраты –
результаты
*
Ожидание
результаты
вознаграждение
*
Валентность
=
Мотивация

19. 7.3.2. Теория справедливости

Основной тезис теории справедливости: люди
субъективно определяют отношение полученного
вознаграждения к затраченным усилиям и затем
соотносят его с вознаграждением других людей,
выполняющих аналогичную работу.
Если сравнение показывает дисбаланс или
несправедливость,
то
возникает психологические
(психическое) напряжение, которое необходимо снять и
далее мотивировать.

20.

Баланс
или
чувство
справедливости
восстанавливаются посредством следующих действий:
либо изменением затрачиваемых усилий (если
недоплачивают – интенсивность понижается, если
переплачивают – интенсивность труда неизменна или
повышается).
либо попыткой изменения уровня вознаграждения
(в сторону увеличения).
Необходима ясность в отношении причин большего
или меньшего размера заработной платы. Сохранение в
тайне сложно осуществить технически, это приводит к
подозрению и снижает мотивацию по теории ожиданий.
Понятие справедливости сугубо индивидуально.

21. 7.3.3. Модель Портера-Лоулера

7.3.3. Модель ПортераЛоулера
Это комплексная процессуальная теория мотивации.
Включает
5 переменных:
1) затраченные усилия;
2) восприятие;
3) полученные результаты;
4) вознаграждение;
5) степень удовлетворения.
Итак, достигнутые результаты зависят от затраченных
усилий, способностей и характерных особенностей человека,
от осознания им своей роли в процессе труда.
Затрачиваемые
усилия
зависят
от
ценности
вознаграждения, от степени уверенности человека в
существовании прочной связи между затратами усилий и
возможным вознаграждением.

22.

Спасибо за внимание!