PR деятельность в процессе урегулирования конфликтов

1. PR деятельность в процессе урегулирования конфликтов.

Работу выполнили:
Беленький И.С
Тумасов А.А
Гр 13.3-407

2. О PR в целом.

• Цель PR — согласие субъекта с его
общественностью, т.е. установление
равноправного двустороннего общения для
выявления представлений или интересов
обоих участников взаимодействия и
достижение взаимопонимания, основанного
на правде, знании и полной
информированности.

3.

Одна из функций PR ликвидация недопонимания и
избежание конфликтов;

4.

Под управлением конфликтами
подразумевается урегулирование,
разрешение или даже подавление конфликта
в интересах общества в целом, либо его
отдельных субъектов.

5.

Перед антикризисным управлением стоит две
задачи:
Задачи
Уменьшить ущерб
имиджу
Выявить
возможности в
случае кризиса и
улучшить свои
позиции

6. Функции PR внутри фирмы.

— обеспечивать лояльность и корпоративную преданность сотрудников;
— укреплять информационные связи между подразделениями внутри фирмы;
— гарантировать стабильность (а значит, и экономическую безопасность)
компании;
— помочь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и
традициями фирмы;
— разъяснять общую политику руководства и принципы его работы с персоналом;
— удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в фирме и
вокруг нее;
— обеспечивать и стимулировать двустороннюю коммуникацию между
руководством фирмы и ее работниками;
— развивать положительную мотивацию у каждого работника по отношению к
фирме и к высокому качеству работы;
— участвовать в формировании организационной культуры и фирменного стиля;
— воспитывать работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и
культуры.

7. Составляющие коммуникации, направленные на урегулирование конфликта

Своевременная
реакция
Открытость
Полнота
информации

8. Направления подготовки компании к возможному конфликту\кризису

.
Направления подготовки компании к
возможному конфликту\кризису
Прогнозирование
Работа со СМИ
Работа с
внутренней ЦА
Определение
целей
антикризисного
управления
Составление
плана по борьбе с
кризисом

9. Антикризисный план действий

сбор информации
информирование СМИ
информирование
руководства
организации
информирование
органов власти и
управления
разработка плана
действий после
преодоления
кризиса

10. К приоритетным целевым аудиториям во время конфликта/кризиса можно отнести две группы людей:

• 1. тех, кого конфликт затронул или
потенциально может затронуть;
• 2. тех, кто может повлиять на разрешение
конфликта.

11. Об информационном сообщении

Сообщение должно содержать информацию
о причинах явления, тех мероприятиях,
которые предпринимаются для преодоления
кризиса. Обязателен мониторинг обратной
связи

12. Основный фактор предотвращения конфликта

PR-специалисты должны заботиться о состоянии
внутренней среды организации, поскольку
взаимоотношения внутри коллектива могут
породить конфликты и неэффективную работу как
внутри фирмы, так и вне ее.

13. Правила развития сотрудничества

Согласие
Эмпатия
Уважение
Разделение
заслуг

14. Тимбилдинг

Предупреждение кризисных ситуаций в
организации: Тимбилдинг – проведение тренингов,
формирование единой команды; Работа с
неформальными группами внутри коллектива.

15.

Использование внутреннего
PR организациями
В большинстве
средних и крупных
компаний
внутренний PR
сводится к
проведению
праздничных
вечеринок, которые,
кстати, при
неправильной
организации и
недостаточном
контроле могут стать
15%
При том, что
внутренний PR можно
рассматривать как один
из защитных
механизмов,
обеспечивающих
устойчивость бизнеса.

16. Слухи

Серьезное внимание во время кризиса
необходимо уделить борьбе со слухами.
Слухи – это информационная реальность,
замещающая достоверную информацию.

17. Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар.

Инструментом могут выступить:
-внутрикорпоративный сайт
-внутренняя газета,
-информационная брошюра,
-информационные проекты
Их цель – зарождение общих идей и ценностей

18. PR отдельных личностей

PR нынешних ключевых собственников, топменеджеров или просто результативных
сотрудников. Основная цель — дать
коллективу героев, которые своими
действиями и поступками подтверждают
ценности и нормы принятой корпоративной
культуры. Такие мероприятия позволяют
сплотить коллектив, воспитать
корпоративную преданность сотрудников.

19. Но..

Нельзя забывать, что чем четче будет
поставлена цель, тем более ожидаемым
окажется результат, в том числе при борьбе с
конфликтами.