Изучение общественного мнения потребителей продукции, продаваемой в супермаркетах АТБ

1.

Выполнил студент
2 – го курса
91 – группы
Соснов Артур Олегович
Проверил преподаватель:
Кубашевський Вадим Деонисович

2.

Является
население г.
Шахтерск где
расположен
один из
супермаркетов
АТБ по адресу
мкр.
Журавлевка,
52а
Объект
исследования
Является
изучение
общественного
мнения
потребителей
продукции
продаваемой в
супермаркетах
АТБ и их
отношение к
общей системе
Цель
исследования
Является
отношение
населения к
деятельности
супермаркетов
АТБ
Предмет
исследования
Был
использован
метод
«анализа
документов»,
а именно по
источнику
информации:
Метод
исследования

3.

На протяжении последних лет украинский рынок розничной торговли
демонстрировал высокие темпы роста, что было обусловлено низкой
насыщенностью рынка и повышением покупательной способности
населения .
«Ашан»
«Фуршет»
«Metro C&C»
АТБ
"Сильпо"
магазины у дома "Фора"
cash&carry Fozzу
Эти гиганты контролируют 18,5% украинского рынка продуктового ритейла. Эти
гиганты, занимаются одной и той же деятельностью, конкурируя между собой продвигая
на украинском рынке аналогичный товар.

4.

Самая крупная сеть дискаунтеров в Украине АТБ начинала свою
историю в 1993 году с нескольких гастрономов в Днепропетровске.
Сейчас ежегодно сеть открывает несколько десятков новых магазинов
по всей Украине.
Название АТБ выросло из другого "Агротехбизнес". Его основателями являются:
Их бизнес начинался с поставок колхозам топлива и техники и обмена их на
урожай, который потом партнеры продавали в розницу.

5.

6.

Компания «АТБ-маркет» входит в тройку лидеров розничного рынка
Украины по показателю. По данным RetailStudio, сеть «АТБ» занимает 5-е
место по совокупной торговой площади среди розничных компаний
Украины и управляет самой крупной украинской сетью магазинов,
работающих под одной вывеской.
Сеть магазинов АТБ
На сегодня 248 магазина «АТБ» работают в 76 городах
Украины
Ежедневно покупки в «АТБ» делают более 700 тысяч
украинцев
Ежегодно сеть обслуживает более 200 миллионов
покупателей
В компании «АТБ - маркет» работают более 13 тысяч
человек
Ежегодно сеть создает более 3 тысяч новых рабочих
мест. Входит в состав Корпорации «АТБ». А значит, что
работа персонала должна быть слажена и конструктивна

7.

В ходе проведения анкетирования было опрошено:
мужчин – 34(28,3%), женщин – 66(71,7%).
По половому признаку
мужчин
28,3%
По возрастной категории
28,30%
34,80%
женщин
71,7%
6,50%
15 - 20
10,90%
21 - 30
19,60%
31 - 40
41 - 50
Состав опрашиваемых в общем массиве – это люди в возрасте от 50 и выше лет 34,8%,
молодежь в возрасте от 21 – 30 лет 28,3%, люди в возрасте от 40 – 50 лет их сумма в
процентном соотношении составила 19,6%, опрашиваемые в возрасти 31 – 40 лет их
суммарная часть составила 10,9% и самый найменьший процент опрашиваемых
составили подростки в возрасте от 15 – 20 лет 6,5%.
50 и
выше

8.

По роду деятельности
6,5%
19,6%
10,9%
учащиеся
домохозяйки
работающие
пенсионеры
63,04%
В своем социологическом исследовании мы стремились опросить
разные категории граждан: «работающих» (63,04%), учащихся
(6,5%), домохозяйки (10,9%), пенсионеров (19,6%).
По частотете посещения магазина "АТБ"
50%
50%
часто
не часто
По частоте посещения респонденты разделились поровну на тех,
кто часто посещает супермаркет «АТБ» и тех кто туда ходит не часто,
суммарная часть каждой из этих групп равна 50%.

9.

По частоте приобретения торговой марки «Вигідна ціна завжди» участвующие
в опросе респонденты разделились на четыре группы: те кто покупает данную
марку их устраивает низкая цена, качество и упаковка данного товара их
суммарная часть в процентном соотношении составила 41,3%; в равных
процентных долях составили и те кто покует данную торговую марку не желая
переплачивать за известный бренд, считая, что данный товар ничем не уступает
брендовым; следующая группа респондентов которые не покупают данную торговую
марку считая что по низким ценам не может продаваться качественный товар и их доля
составила 21,7%; 10,9% это те, кого не привлекает упаковка товара.
По частоте покупаемости ТМ
"Вигідна ціна завжди"
да, покупаю,меня
устраивает низкая цена
качество,упаковка
товара
10,90%
21,70%
41,30%
Вот что говорят опрошенные, которым хотя бы раз пришлось приобрести
данную торговую марку: приобретают товар торговой марки «Вигідна ціна
завжди» но не весь некоторые невыносимо есть; не нравятся
органолептические свойства сыров этой ТМ. По консистенции - сухой и
жесткий, как резиновый. На вкус - очень соленый. Цвет сырного теста желтый насыщенный, темнее, чем обычно. В некоторых сырах присутствуют
посторонние запахи; в АТБ продают масло сливочное на вкус самый
настоящий маргарин, цена за масло - продают маргарин; однозначно не берут
молочку и колбасы этой марки - гадость редкостная с примесью
растительных жиров и сои; пищевые продукты очень невкусные. А вот
непищевые, такие как средства для кухни, вполне приемлемы
41,30%
да, покупаю, я
предпочитаю не
переплачивать за
известный бренд
нет, по такой низкой
цене не может
продаватся
качественный товар
нет, меня не превлекает
упаковка товара

10.

Поровну разделились и те, кто покупает
товары со скидками, таких групп две
суммарно они равны между собой их
процент составил 50%, первая группа – это
те, кто покупает товары со скидкой, вторая
не покупает, считая что это товары срок
годности которых вот – вот истечет.
По частоте приобритения товаров по
социальным ценам
50%
50%
да, покупаю
нет, не покапаю
По встречаемости просроченого товара на полках
супермаркета
41,30%
да, попадается
нет, не попадалось
58,70%
На данной диаграмме мы видим, что большую
часть занимают те, кто не встречал на полках
супермаркета просроченный товар, их процент
составил 58,7%, те, кому пришлось наблюдать
такой товар на полках, их суммарное процентное
соотношение составило 41,3%
Тем кому пришлось столкнутся с просроченными
товарами в основном указывали на овощи,
фрукты, молочные продукты, крупы, встречались
продукты с перебитой датой и т.д.

11.

Отличается ли цена указаная на ценнике в зале, от
ценны выбитой в кассовом чеке
36,90%
45,70%
отличается
незамечали
неотличается
17,40%
По тому, как отличаются ценны на ценниках в зале и на
выбитых чеках опрашиваемые разделились на две
группы: на тех, кто утверждает, что отличаются процент
данной группы, составил 45,7%, указывая на то что не
один раз попадались на этот подлый шаг, в связи с тем
что там могут находится либо устаревшие ценники, или
цены со скидкой на определенный день сбивают с толку
в другие дни не попадающие под эту акцию. Либо
ценники с таким же названием товара но с разницей в
граммах упаковки, либо граммы не указаны вообще.
На тех, кто не замечал разницы 17,4%, осуждая тех, кто встречал разницу в
ценах, указывали на их банальную невнимательность. И последняя группа тех,
кто утверждает, что не отличается, их суммарный процент, составил 36,9%.
Это большинство тех, кто не обращал внимание на цены

12.

За данными диаграммы мы видим, что
63,04% опрашиваемым нравится
обслуживание в супермаркетах «АТБ» и
Вам нравится обслуживание в сети
супермаркетов "АТБ"
только 36,96% тех, кому не нравится
обслуживание, указывая в анкетах, что им
хамили, цен на некоторых товарах нет. 36,96%
63,04%
Некоторые товары на полочках не
обслуживание
пробиваются. Были моменты, когда
устраивает
посетители, не покидая супермаркет,
обслуживание не
устраивает
хотели вернуть товар, по причинам
несоответствия цен, выбитых кассовым
аппаратом, либо они рассмотрели в товаре
некий дефект. Но сделать этого им не
удавалось, поскольку обслуживающий
персонал упирался на предоставления
паспорта. Часто ли вы носите с собой Это не правильно, и является нарушением
прав потребителя. Так как паспорт нужен,
паспорт, что бы сделать покупки в
если ты приносишь товар из дому, а если это
супермаркете АТБ?
товар бытовой техники, то его можно
вернуть в течений 14 дней.

13.

Неприятные случаи в "АТБ"
21,70%
4,30%
не было
60,90%
10,90%
мне нахамили
обсчитали,обвесили
просроченный товар
13,04%
ошибочно обвинили в
краже
Следуя из данных диаграммы можно сделать вывод, что
большую часть занимают опрашиваемые с которыми не
случалось ни каких неприятных случаев 60,9%, за ними
находятся те опрашиваемые которым пришлось столкнуться
с просроченным товаром 21,7%, следующая группа
опрашиваемых – это те люди, которым нахамили в данном
супермаркете 13,04%, встретились и те, кого обсчитали
10,9% и самый наименьший процент заняли те кого ложно
обвинили в краже 4,3%.

14.

Анализ риска
Основные рекомендации
Расширить
ассортимент
Для
окружающей
Упорядочить
среды
ценники
Провести перепланировку
торговых рядов и скорость
Управление
обновления
товаров на прилавке
Задействовать
все кассы
Вовремя убирать
Оценка
товар
с проходов
Следить за сроком
Управление
годности
товара

15.

В результате проведённых
исследований достигнута основная
цель работы – получении информации
от целевой аудитории
Супермаркет «АТБ» посещают люди
различных специальностей и
возрастной категории, у которых
разные вкусы и предпочтения,
социальный статус. Основной
опрашиваемой аудиториею стали
женщины
«Самое полезное в жизни – это
собственный опыт»
(Вальтер Скотт)
Не смотря на все существующие не
доставки магазинов «АТБ» люди все
равно будут идти приобретать товар,
так как расширенный ассортимент,
доступные цены – это то что
необходимо нашим людям в данный
момент при существующей политики
и состоянии страны

16.

1. http://www.retailstudio.org/ethic/4901.htm
2. http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N22/atrru_228.php
3. http://news.tochka.net/98927-smotrite-kto-derzhit-ukrainskie-upermarkety/
4. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%A2%D0%91%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82
5. http://www.ukrstat.gov.ua
6. http://financeblog.co.ua/retail-ukraine-06-2011.html
7. http://retailstudio.org